图书目录
第一篇分析层级程序法(AHP)与Super Decisions
第一章 分析层级程序法(AHP)
1 分析层级程序法(AHP)
第二章 Super Decisions 软体应用解说
1 安装Super Decisions 软体
2 建立目标-准则(次准则)-方案之集群
3 建立准则 / 次准则方案之节点要素
4 各层级集群要素间的链结
第三章 相对权重的建立与节点间的成对比较
1 相对权重尺度的建立
2 判断模式
3 成对比较矩阵
4 比对类型改变
5 不一致性检验与判断
第四章 敏感度检验与方案的选择
1 综合敏感度分析
2 参数
3 数据资料储存-EXCEL
4 方案选择
第五章 超级矩阵的运算
1 建立超级矩阵
2 未权重化的超级矩阵
3 极限矩阵
第二篇分析网络程序法(ANP)
第六章 分析网络程序法(ANP)介绍
1 分析网络程序法(ANP)概念介绍
2 建立分析网络程序法(ANP)的应用模式
第七章 基本回馈模式
1 模式介绍
2 未权重化、权重化与极限矩阵
3 方案评估
第八章 简易网络模式
1 模式介绍
2 不一致性检验
3 超级矩阵
4 集群成对比较
5 结论
第九章 二阶网络模式
1 模式介绍
2 模式建立
3 成对比较与不一致性检验
4 矩阵与综合结果计算分析
5 敏感度分析
第十章 多阶网络模式
1 模式介绍
2 模式建立
3 准则顺序评估
4 运算式分析
5 分析结果
第十一章 范例说明—变形虫模式
1 模式介绍
2 模式建立
3 不一致性检验
4 矩阵报表
5 评估结果
第三篇研究分析实务(I)-决策模式的建立与问卷设计
第十二章 ANP的应用范围
1 如何建立顾客价值准则顺序
2 ANP之应用价值
第十三章 建立层级架构
1 方法目的链(Means-end Chain, MEC)
2 利益层级的建立-能力蓄积与社会交换理论
3 层级价值地图(HVM)的建立
第十四章 ANP问卷设计与执行
1 研究问卷的设计与执行
2 易犯的逻辑性误谬
3 不一致性检定
4 顾客价值属性相对权重计算
5 顾客价值属性权重值
6 顾客价值属性排序
第四篇研究分析实务(II)-品质机能展开与延伸应用
第十五章 顾客价值属性与产品策略
1 顾客价值属性与产品策略
2 最佳方案决策
3 产品(服务)改善策略的难题
第十六章 品质机能展开(Quality Function Deployment, QFD)
1 何谓「品质机能展开」?
2 品质机能展开与企业的产品(服务)改善策略
第十七章 QFD初阶应用-服务改善
1 顾客的声音
2 服务工程改善计画
第十八章 QFD进阶应用-最佳化组合
1 组合屋建立
2 产品组合模式的最佳化建议
参考文献