English Business Emails: Write Well for Business Success pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　‧精选40种常见的商业情境：内容实用，教你如何完美应对各种职场状况
　　‧能直接套用的句型：让你迅速又轻松地写好正确的英文email
　　‧欧美思绪与用字的解析：让你真正了解文意，句句用的实在，以恰当得体的字句，展现你的专业，提昇你的职场影响力！

　　深入浅出地剖析外国人商务写作时背后的逻辑，让你能够切合对方需求，有效表达。

　　不仅有效沟通各种商务事项与问题，更教你如何自然的建立与维系职场伙伴关系。

　　无论学习或应用，这本一应俱全的工具书能帮你找到英文email成功的关键，让你以卓越的表达能力作为自己职涯发展的最大助力！

　　This is an excellent, all-in-one handbook for busy students and working professionals. Use it for active skill building or for quick sample reference.

　　The 40 case studies are easy to read and directly applicable to real business situations. Instead of throwing all the samples at you and expecting you to pick up the rules of good writing by yourself, it helps you truly develop your skills. Each email model follows and guides you through the natural flow of logic, and serves a clear business purpose for maximum results.

　　Uniquely, this brand-new handbook is tailor-made for the native speakers of Chinese: the authors have bilingual Chinese/English backgrounds, and use their Asian and Western know-how to deftly address their specific needs.

　　English business emails helps you master the techniques enabling you to:
　　✔ quickly and easily write emails in English
　　✔ express yourself in a professional manner
　　✔ understand nuances and use words with confidence
　　✔ feel competent in any communication context, including make-or-break situations
　　✔ influence people
　　✔ advance your career with great writing

　　Contents:
　　All chapters provide email samples, key structures, grammar tips, vocabulary sheets, exercises, and professional simulation scenarios where you get to create your own email in a new, ultra-realistic context. Vocabulary sheets come with example sentences as well as helpful notes on usage.

商业沟通的艺术：打造专业、高效的商务邮件 书名：商业沟通的艺术：打造专业、高效的商务邮件 作者：[此处留空，或填写虚构作者] 出版社：[此处留空，或填写虚构出版社] --- 导言：邮件，现代商业的无形名片 在瞬息万变的商业世界中，电子邮件仍然是连接客户、合作伙伴、同事和上级之间最核心、最持久的沟通工具。它不仅仅是信息的载体，更是个人专业形象、企业文化和沟通效率的直观体现。一封结构混乱、语气不当或语法错误的邮件，轻则造成误解和时间浪费，重则可能损害合作关系，甚至错失重要的商业机会。 《商业沟通的艺术：打造专业、高效的商务邮件》并非一本专注于特定语种（如英语）或特定文体（如“商务邮件”）的工具书，而是一本深度剖析现代商业情境下所有类型专业书面沟通策略的综合指南。本书旨在帮助读者从根本上理解高效沟通的底层逻辑，无论您面对的是内部团队协作，还是跨文化、跨地域的复杂商业谈判，都能游刃有余。 本书的核心目标是：将您的每一封邮件，从“必须发送”的事务性通知，转化为“精心构建”的战略性沟通武器。 --- 第一部分：沟通的基石——建立清晰、严谨的沟通框架（约400字） 本部分深入探讨高效邮件背后的思维模式和结构设计原则，确保您的信息传递准确无误，直达目标。 第一章：收件箱的生存法则：速度与精准度 我们首先分析邮件的“生命周期”，从主题行的设计到正文的组织，再到附件的处理。主题行不再只是摘要，而是行动召唤（Call to Action, CTA）和优先级标记的结合体。我们将探讨如何使用关键词、限定词和紧急度标识符，确保邮件在收件人爆炸性的收件箱中脱颖而出。 第二章：结构的力量：逻辑与可读性的平衡 商业邮件的结构必须服务于效率。本章详细拆解了专业邮件的“黄金三段式”结构——开篇定调、主体阐述、结尾收束。我们将引入“金字塔原理”在邮件中的应用，确保核心信息置于最前端。对于篇幅较长的报告或提案，本书提供了使用编号列表、项目符号和加粗强调的规范，以最大限度提升邮件的扫描性（Scannability），避免读者陷入冗长的段落。 第三章：语气的塑造：专业性与人情味的拿捏 沟通的艺术在于“如何说”而非“说什么”。本章将探讨商业语气的光谱：如何保持正式、权威，同时避免显得生硬或傲慢。我们深入分析了不同情境下（如投诉处理、感谢信、拒绝请求）的语气调整技巧，强调同理心（Empathy）在商业沟通中的关键作用。特别关注了如何使用积极的语言框架，将负面信息转化为可接受的解决方案。 --- 第二部分：场景驱动——应对复杂的商业沟通挑战（约600字） 本部分将理论应用于实践，涵盖了现代商业中最常遇到的各种高风险、高价值的邮件场景，提供定制化的应对策略。 第四章：跨部门与内部协作的艺术 内部邮件的挑战在于“信息过载”与“责任模糊”。本章聚焦于项目更新、会议纪要（MoM）和任务分配的标准化流程。我们将介绍如何利用邮件清晰界定“谁负责（Accountability）”、“何时完成（Deadline）”，以及“下一步行动（Next Steps）”，有效减少因信息不对称导致的返工。 第五章：客户关系管理（CRM）中的邮件策略 客户邮件是维护品牌形象的前线。本章细化了从首次外联（Cold Emailing）到售后跟进的全流程策略。对于外联，我们将探讨如何通过精准的用户画像进行个性化定制，避免“群发感”。在客户服务场景中，我们侧重于投诉升级、问题澄清和危机沟通的模板与禁忌，确保每一个回复都能加强客户信任。 第六章：谈判与提案的邮件攻防 在商业谈判中，邮件是记录、确认和施加影响力的重要工具。本章提供了一套循序渐进的谈判邮件撰写指南，包括如何优雅地提出让步、如何用数据支持论点，以及如何在邮件中巧妙地设定谈判的“锚点”。我们将分析关键的“确认邮件”的作用，确保所有口头达成的协议都能被清晰、无歧义地书面记录下来。 第七章：应对冲突与负面反馈 处理异议和负面信息需要极高的技巧。本章提供了一套“缓冲-澄清-解决”的冲突邮件处理模型。我们着重分析了如何对上级或重要利益相关者提出的批评进行建设性回应，将防御性的姿态转化为积极的改进计划。 --- 第三部分：效率引擎——优化您的邮件工作流（约500字） 本部分关注工具的使用、流程的自动化和持续的自我提升，将邮件处理从一项负担转变为效率的驱动力。 第八章：自动化与模板化：提升回复效率的秘诀 高效沟通并非意味着要从头开始写每一封邮件。本章将指导读者如何系统地构建和维护一套“情境化”的邮件模板库。我们区分了“通用模板”与“个性化脚本”，并探讨了如何利用邮件客户端的高级功能（如快速步骤、签名管理、过滤规则）来自动化日常重复任务。 第九章：审校的艺术：零失误的最后一步 一封专业的邮件在发送前必须经过严格的审校。本章提供了一套系统化的审校清单，涵盖了从内容逻辑到技术细节的各个层面。重点强调了对“收件人列表的准确性（To/CC/BCC）”、“附件的完整性”以及“行动要求（CTA）的明确性”的核查，确保“发送”按钮按下后，万无一失。 第十章：跨文化与技术兼容性的考量 在全球化的今天，邮件往往跨越不同的文化和技术平台。本章探讨了跨文化沟通中需要注意的礼仪差异，例如对称谓、时区和正式程度的适应性调整。此外，我们还讨论了现代邮件格式（如HTML与纯文本）的选择，以及如何确保邮件在不同设备和邮件客户端上都能保持一致的专业外观。 结语：从信息传递者到沟通战略家 《商业沟通的艺术：打造专业、高效的商务邮件》是一本面向实践者的指南。它超越了简单的词汇替换，深入到商业决策、人际关系和时间管理的层面。掌握本书所教授的原则，您将不再是那个被收件箱淹没的管理者，而是能够掌控信息流、清晰表达意图、最终推动业务成功的沟通战略家。 阅读本书，您将学会的不仅仅是“写好邮件”，而是“有效沟通，赢得商业成功”。

ACCEPTANCE
01 Accepting an order (and asking for clarification)
02 Accepting an invitation (and reporting difficulties)
 
ACKNOWLEDGMENT
03 Acknowledging receipt of payment (and bill)
04 Confirming delivery date and products
05 Acknowledging a complaint
 
ANNOUNCEMENT
06 Cancelling an event (as host)
07 Writing an autoreply
08 Informing change of contact (and billing address)
 
APOLOGY
09 Apologizing for delay in delivery (and apologizing for being temporarily out of stock)
10 Apologizing for damaged products
11 Apologizing for a billing error
 
APPOINTMENT
12 Notifying others of a meeting (and sending a reminder)
 
APPRECIATION
13 Thanking others for their participation
 
COMPLAINT
14 Complaining about quality (and complaining about a non-conforming delivery)
15 Complaining about ordered items not received
16 Disputing a bill
 
CONDOLENCES, CONSIDERATION (GET WELL)
17 Expressing sympathy
18 Showing consideration for hospitalization
 
CONGRATULATIONS
19 Congratulating an acquaintance on their appointment
 
INQUIRY
20 Inquiring about price, delivery, and payment details
21 Inquiring about a regular customer not ordering anymore
 
INVITATION
22 Writing a formal invitation (to a sponsored reception and to a social event)
23 Writing a formal invitation to a wedding (and accepting the invitation)
24 Inviting participants to register for an event
25 Inviting a speaker
 
APPRECIATION
13 Thanking others for their participation
 
COMPLAINT
14 Complaining about quality (and complaining about a non-conforming delivery)
15 Complaining about ordered items not received
16 Disputing a bill
 
CONDOLENCES, CONSIDERATION (GET WELL)
17 Expressing sympathy
18 Showing consideration for hospitalization
 
CONGRATULATIONS
19 Congratulating an acquaintance on their appointment
 
INQUIRY
20 Inquiring about price, delivery, and payment details
21 Inquiring about a regular customer not ordering anymore
 
INVITATION
22 Writing a formal invitation (to a sponsored reception and to a social event)
23 Writing a formal invitation to a wedding (and accepting the invitation)
24 Inviting participants to register for an event
25 Inviting a speaker
 
REFUSAL
26 Declining an invitation to an event
27 Rejecting a request for postponed payment
28 Rejecting the cancellation of an order
29 Rejecting a product return and refund
 
REQUEST
30 Urging politely
31 Requesting payment: 1st notice
32 Requesting payment: 2nd notice
33 Requesting payment: final notice
34 Requesting a catalog of products
35 Warning a slow supplier (and requesting immediate action)
36 Requesting the cancellation of an order (and non-compliance with delivery deadlines)
37 Requesting the cancellation of an order ( owing to uncontrollable circumstances)
38 Proposing a visit to a company
39 Requesting a payment extension
40 Requesting a payment extension be kept short term
 
APPENDIX
 
ANSWER KEY

评分☆☆☆☆☆

这本《English Business Emails: Write Well for Business Success》绝对是商务人士的福音！作为一个在创业公司工作的人，我每天都要处理大量的邮件，而且经常需要代表公司与外部的合作伙伴、供应商以及潜在投资者进行沟通。在此之前，我写邮件常常是“凭感觉”，有时候效果好，有时候效果差，完全没有章法。这本书的出现，就像给我打了一剂强心针。它不仅仅是提供了一些漂亮的模板，更重要的是，它深入地讲解了不同类型邮件的写作目的、结构和关键要素。我尤其喜欢书中关于“closing remarks”的章节，它让我明白，邮件的结尾同样重要，好的结尾能够给对方留下深刻的印象，并促使其采取下一步行动。书中提供了各种不同场景下的“closing remarks”选项，并详细解释了它们的适用性和效果，这让我能够根据具体情况选择最恰当的表达方式。此外，这本书也让我意识到，商务邮件的写作是一个循序渐进的过程，需要不断地练习和改进。书中提供的“self-assessment checklists”和“practice exercises”非常有帮助，能够帮助我及时发现自己的不足，并加以纠正。这本书为我的商务邮件写作注入了系统性和专业性，让我能够更自信、更有效地与外界沟通，这对我的职业发展起到了巨大的推动作用。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，能够流畅地进行商务沟通，尤其是书面沟通，是职业发展中至关重要的一环。然而，在实际工作中，我常常感到自己的英语邮件写作能力与我的专业能力之间存在着鸿沟。直到我偶然发现了《English Business Emails: Write Well for Business Success》，我的这种困境才得到了极大的缓解。这本书的内容非常全面，从最基本的问候语和结束语，到如何撰写复杂项目的提案和报告，几乎涵盖了商务邮件的方方面面。我尤其欣赏作者在讲解“subject lines”的重要性方面所花费的篇幅，这往往是我们最容易忽视却又最能决定邮件是否被打开的关键。书中提供了各种各样的“subject line”模板和优化建议，让我能够写出更具吸引力和信息量的标题。此外，关于“proofreading and editing”的章节也让我受益匪浅，它帮助我养成仔细检查邮件的习惯，避免低级错误。更重要的是，这本书让我意识到，写好一封邮件并不仅仅是语言技巧的问题，更是一种思维方式的体现。它教我如何站在对方的角度思考问题，如何用最有效的方式传达我的意图，以及如何通过文字来建立信任和达成共识。这本书的实用性和系统性，让我觉得它不仅仅是一本工具书，更是一本能够帮助我提升整体商务沟通能力的成长指南。

评分☆☆☆☆☆

在我接触到《English Business Emails: Write Well for Business Success》之前，我对撰写英文商务邮件的理解，基本上停留在“能看懂、能表达清楚”的层面。这本书彻底颠覆了我的认知，让我意识到，一封好的商务邮件，能够承载更多的意义，它不仅仅是工作的工具，更是一种展现个人能力和公司形象的窗口。书中对“urgency and importance”的区分处理，以及如何清晰地传达这些信息，让我学到了很多。我之前常常将“urgent”和“important”混为一谈，导致很多非紧急的事情被赋予了过高的优先级，造成效率低下。这本书教我如何通过邮件标题、内容和语气来明确区分邮件的紧急程度和重要性，从而帮助收件人更好地管理他们的时间和精力。我特别喜欢书中关于“problem-solving emails”的章节，它提供了如何清晰地描述问题、分析原因，并提出可行的解决方案的框架，这对于我处理工作中遇到的各种挑战非常有帮助。这本书的语言风格非常直接和专业，没有太多华而不实的修饰，每一点都切中要害，而且都能够立即应用到实际工作中。我感觉自己的邮件写作能力得到了质的提升，工作效率也得到了显著的提高，这让我对未来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《English Business Emails: Write Well for Business Success》这本书的真正价值在于它提供了一种“框架性”的思维方式，而不仅仅是零散的写作技巧。作者没有把读者当成一个完全的新手，而是假设读者已经具备了基本的英语能力，然后在此基础上，引导他们如何将这种能力转化为高效的商务沟通。我最欣赏的是书中关于“understanding your audience”的章节，它强调在动笔之前，一定要深入了解收件人的身份、需求和期望，从而定制最合适的沟通策略。这一点在跨文化沟通中尤其重要，因为不同文化背景下的人们对邮件的期望可能大相径庭。书中还提供了很多关于如何处理“difficult conversations”的指导，比如如何拒绝合作，如何应对客户的不满，这些都是我们在职场中经常会遇到的挑战，而这本书提供了非常有建设性的解决方案。我学会了如何在保持礼貌的同时，坚定地表达自己的立场，以及如何用建设性的语言来化解矛盾。这本书的排版设计也非常人性化，内容逻辑清晰，重点突出，方便我随时查阅和复习。总而言之，这本书不仅提升了我的英语邮件写作能力，更重要的是，它让我对商务沟通有了更深刻的理解和更全局的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场及时雨！作为一名刚刚进入职场不久的业务员，我一直对如何用英语写出专业、得体的商务邮件感到焦虑。学校里教的那些“Dear Sir/Madam”和“Yours faithfully”在实际工作中显得有些死板和不够灵活。我尝试过模仿同事的邮件，但总觉得差了点什么，有时候甚至会因为用词不当而错失良机。这本《English Business Emails: Write Well for Business Success》真的帮我打通了任督二脉。它不像市面上一些泛泛而谈的书籍，而是非常接地气地从实际场景出发，比如如何写一封初次接触的介绍信，如何礼貌地请求信息，如何婉转地拒绝请求，以及如何有效地进行跟进。书中提供的范例邮件都非常实用，而且作者非常细心地标注了每个部分的用意和可以替换的表达方式，让我不仅仅是照搬，更能理解背后的逻辑，从而举一反三。我尤其喜欢其中关于“ tone of voice”的部分，它让我意识到，即使是同一件事情，用不同的语气和措辞，对方的接受程度也会截然不同。这本书也帮我纠正了很多之前自己都没意识到的英语表达习惯，比如一些过于口语化或者不够正式的词语，让我感觉自己的商务英语水平一下子提升了一个档次。现在，我写邮件不再是硬着头皮，而是充满信心，甚至开始享受这个过程。这本书绝对是我近期最满意的一笔投资，强烈推荐给所有需要提升商务英语沟通能力的职场人士。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我买过不少关于商务英语的书籍，但《English Business Emails: Write Well for Business Success》是我近年来最满意的一本。它最让我眼前一亮的地方在于它的“实践性”。市面上很多书要么过于理论化，要么就是堆砌大量的例句，但这本书却能将理论与实践完美结合。作者并没有仅仅给出“怎么写”，而是非常深入地解释了“为什么这么写”，以及不同写法的潜在影响。书中提供的“case studies”让我能够直观地看到，同一封邮件，经过不同的修改，其效果会产生怎样的巨大差异。我尤其喜欢其中关于“building rapport”的部分，它不仅仅教我如何写一封礼貌的邮件，更教我如何在邮件中展现出真诚和热情，从而与收件人建立更深层次的联系。这本书也极大地拓展了我对商务邮件的认识，我之前以为商务邮件就是工作内容的沟通，但这本书让我了解到，一封精心撰写的邮件，可以成为一种强大的营销工具，甚至是一种解决冲突的有效手段。它提供了各种情境下的应对策略，比如如何处理客户投诉，如何向上级汇报负面消息，这些都是我们在工作中经常会遇到但又往往不知如何处理的棘手问题。这本书就像一位经验丰富的职场老前辈，用最精炼的语言，为我提供了最宝贵的指导。

评分☆☆☆☆☆

《English Business Emails: Write Well for Business Success》这本书，对我而言，不仅仅是一本工具书，更是一次思维的洗礼。我一直认为，写好一封商务邮件，就是能够准确地传达信息。但这本书让我明白，这远远不够。它强调了“relationship building”的重要性，以及如何通过邮件来维护和增进与客户、同事、上级之间的关系。我最欣赏的是书中关于“positive language”的运用，它教我如何用积极、有建设性的语言来表达，即使是在传递负面信息的时候。书中也提供了很多关于如何处理“awkward situations”的技巧，比如如何婉转地拒绝提议，如何纠正对方的错误，这些在实际工作中都是非常棘手的，而这本书提供了非常巧妙的解决方案。我学会了如何在保持专业的同时，展现出人情味，让对方感受到被尊重和被理解。此外，书中对于“email etiquette”的讲解也让我受益匪浅，它让我了解到很多在不同文化背景下可能存在的禁忌和注意事项，从而避免不必要的误会。这本书的内容非常丰富，但组织得井井有条，我可以在需要的时候快速找到我想要的信息。我已经将这本书推荐给了我的同事，我们也一起讨论书中的内容，感觉整个团队的邮件沟通水平都有了显著提升。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在国际贸易领域工作的专业人士，我经常需要与来自不同文化背景的客户和合作伙伴进行沟通。过去，我曾因为对西方商务邮件文化的理解不够深入，而遇到过一些不必要的误会和沟通障碍。这本书《English Business Emails: Write Well for Business Success》就像一盏明灯，照亮了我在这方面的盲区。它不仅仅是提供了一堆模板，更重要的是，它深入剖析了不同文化背景下人们在商务沟通中的习惯和期望。比如，书中关于如何表达请求时，提供了从非常直接到极其委婉的多种选项，并解释了在什么情况下使用哪种表达方式最合适，这对于跨文化沟通至关重要。我还特别注意到书中关于“negotiation emails”的章节，它教我如何用既坚定又尊重的语气来阐述自己的立场，以及如何巧妙地回应对方的提议。此外，书中对于“follow-up emails”的讲解也让我受益匪浅，让我知道如何在不显得咄咄逼人的前提下，有效地推动项目进展。这本书的语言风格非常专业且富有洞察力，读起来引人入胜，而且每一点都非常实用，可以直接应用到我的日常工作中。我发现，自从我开始运用书中的技巧，我的邮件回复率提高了，客户对我的回应也更加积极和友好。这本书对于任何需要在国际商务环境中进行有效沟通的人来说，都是一本不可或缺的宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本《English Business Emails: Write Well for Business Success》是我近几年读到的最实用、最有价值的商务写作书籍之一。我是一名市场营销人员，日常工作中需要撰写大量的对外沟通邮件，包括产品推广、合作邀约、媒体公关等。在此之前，我总是凭借经验和感觉来写，效果参差不齐。这本书就像一位经验丰富的教练，系统地指导我如何让我的邮件更具说服力和感染力。我特别喜欢书中关于“persuasive writing”的技巧，它不仅仅是简单的罗列优点，而是教我如何通过逻辑清晰的论述、引人入胜的故事和有力的证据来打动读者。书中提供的“call to action”设计方法也让我大开眼界，让我知道如何引导读者采取我所期望的行动，而不是仅仅让他们看完邮件就结束了。而且，这本书的例子都非常贴近真实的工作场景，无论是写给潜在客户的初次接触信，还是与合作伙伴进行价格谈判的邮件，都能找到相应的范例，并且有详细的解析，让我能够理解其背后的策略。这本书也让我明白了，在商务邮件中，简洁明了的语言和清晰的逻辑同样重要，过度的修饰和含糊不清的表达反而会适得其反。我感觉自己的邮件写作能力得到了质的飞跃，收到的积极反馈也明显增多，这让我对自己的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，在阅读《English Business Emails: Write Well for Business Success》之前，我对撰写英文商务邮件的态度是，能写就行，至于好不好，那就不太确定了。毕竟，写一封邮件能把事情说清楚，对方能看懂，似乎就达到了目的。然而，这本书彻底改变了我的看法。它让我意识到，一封好的商务邮件不仅仅是信息的传递，更是一种个人品牌和公司形象的体现。作者在书中深入浅出地讲解了如何通过邮件传递专业性、可靠性和尊重。我最欣赏的是书中关于“clarity and conciseness”的章节，它用了很多生动的例子来说明如何用最少的词语表达最清晰的意思，避免含糊不清和啰嗦。书中提供的“do’s and don’ts”列表也非常有帮助，让我迅速掌握了避免常见的邮件写作误区。而且，这本书并没有止步于简单的语法和词汇，它还拓展到了邮件的结构、排版，甚至是如何利用邮件来建立和维护客户关系。我学会了如何写出既有礼貌又不失效率的“call to action”，如何让自己的邮件在众多收件箱中脱颖而出。这本书就像一位经验丰富的商务沟通导师，手把手地教我如何写出那些能够赢得信任、促进合作的邮件。我现在写出的邮件，收件人反馈的积极性明显提高，很多原本需要反复沟通才能解决的问题，现在通过一封清晰明了的邮件就能快速达成一致。这本指南的价值，远远超出了我最初的预期。