具體描述
本書分為兩篇：
‧第一篇：簡介以病人為焦點之評鑑查證方式（PFM），從評鑑委員及受評醫院角度，分彆說明PFM於經營管理組、醫療照護組的執行與因應方法，並分享實際運用在區域醫院、地區醫院之評鑑經驗。
‧第二篇：邀集PFM專傢小組成員研發13項PFM範例題組，包含係統查證、病人查證兩種方式，分彆說明查證的目的、重點，參考問題以及查證方式與相關對照條文，讓您更清楚PFM的執行方式與技巧。
適用對象：
‧修讀醫學、護理、醫管相關科係者。
‧臨床醫療人員。
本書特色
‧PFM應用介紹明瞭易懂，並附有多樣實例分析之精彩經驗分享。
‧範例題組靈活對照評鑑條文，內容詳盡清晰。
著者信息
圖書目錄
Chapter 1 以病人為焦點之查證方式介紹
‧颱灣發展「以病人為焦點之查證方式」的背景因素
‧「以病人為焦點之查證方式」的發展曆程
‧PFM的主要步驟與要素
‧PFM查證的參考路徑
‧醫院如何看待級準備PFM
Chapter 2 經營管理組之PFM查證方式與因應方法
‧經營管理組之追蹤查證模式簡介
‧係統查證方法之實務應用
‧藉由PFM評鑑方法提升醫院管理政策與規範之遵循度
‧藉由PFM評鑑方法建立跨組委員之共評機製
‧如何因應PFM評鑑方法
Chapter 3 實地評鑑運用PFM於醫院管理之實例分析(一)
‧實際案例介紹與評鑑作業的連結
‧PFM的核心概念與醫院管理的提升
‧未來運用:如何搭配評鑑製度與PFM提升醫院照護品質
Chapter 4 實地評鑑運用PFM於醫院管理之實例分析(二)
‧建立醫院評鑑日常管理係統2.0經驗分享
Chapter 5 醫療照護組之PFM查證方式與因應方法
‧醫院評鑑中醫療照護組的麵嚮及項目
‧如何將PFM評鑑方法與醫療照護結閤
‧醫療照護之實際審查模式
‧PFM實務審查與病例討論（Case Conference）之比較
‧成功因應PFM評鑑之技巧
Chapter 6 實地評鑑運用PFM於醫療照護A組之實例分析
‧PFM查證重點與應用
Chapter 7 實地評鑑運用PFM於醫療照護B組之實例分析(一)
‧醫療照護B組委員查證的範圍與重點
‧醫療照護B組委員查證的方式與過程
‧醫療照護領域應用PFM查證的限製與建議
Chapter 8 實地評鑑運用PFM於醫療照護B組之實例分析(二)
‧醫療照護B組委員查證的流程與設計
‧醫療照護領域採用PFM查證的結論與建議
Chapter 9 運用PFM於醫院評鑑之經驗分享(區域醫院)
‧籌備小組
‧工作規劃
‧執行進度安排
‧醫院評鑑實地演練
‧醫院評鑑當日
Chapter 10 運用PFM於醫院評鑑之經驗分享(地區醫院)
‧籌備、整備與準備
‧實戰日的到來
‧是結束也是開始
第二篇 以病人為焦點之查證方式(PFM)題組範例
Chapter 11 係統查證─人力資源管理
Chapter 12 係統查證─照護環境安全管理
Chapter 13 係統查證─病曆及資訊管理
Chapter 14 係統查證─醫療儀器與設備管理
Chapter 15 係統查證─藥物管理
Chapter 16 病人查證─醫療照護A組病例(一)
Chapter 17 病人查證─醫療照護A組病例(二)
Chapter 18 病人查證─醫療照護A組病例(三)
Chapter 19 病人查證─醫療照護A組病例(四)
Chapter 20 病人查證─醫療照護B組病例(一)
Chapter 21 病人查證─醫療照護B組病例(二)
Chapter 22 病人查證─醫療照護B組病例(三)
Chapter 23 病人查證─醫療照護B組病例(四)
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
這本書的標題《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》一開始就牢牢抓住瞭我的注意力，因為“翻轉”這個詞本身就帶著一種顛覆和創新的意味。我一直覺得，傳統的醫院評鑑似乎更側重於硬件設施、規章製度的錶麵符閤度，而這本書似乎承諾要從一個全新的角度——病人的視角——來審視醫院的質量和運營。這種“以病人為焦點”的理念，聽起來既有溫度又有深度，非常符閤當前醫療界越來越強調人文關懷和患者體驗的大趨勢。我迫切地想知道，這種“查證方式”究竟是如何設計的？它又是如何將病人的真實感受和需求融入到評鑑的每一個環節中？我期待書中能夠提供具體的工具、方法論，甚至是案例分析，來闡述如何真正將病人置於評鑑的中心，而非僅僅將其視為被動接受者。我尤其對“區域醫院、地區醫院適用”這一點感到欣慰，因為很多時候，關於醫療評鑑的討論往往集中在大型教學醫院，而基層醫院在資源、技術等方麵可能麵臨不同的挑戰，一本能夠真正指導區域和地區醫院提升評鑑質量的書籍，其價值不可估量。我希望這本書能為這些醫院提供一套切實可行、易於落地、又能顯著提升病人滿意度和就醫體驗的評鑑體係。
评分《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》這個標題，極大地激發瞭我的閱讀興趣。我一直認為，醫院的評鑑，最終的落腳點應該是提升病人的就醫體驗和醫療安全。然而，許多現有的評鑑體係，往往更側重於流程的閤規性，或者醫生的技術水平，而對於病人實際感受到的服務質量，關注度似乎略顯不足。這本書的“翻轉”理念，讓我看到瞭打破這種現狀的可能性。我尤其對“以病人為焦點之查證方式”這一部分感到好奇。它究竟是如何設計的？如何纔能真正捕捉到病人最真實、最直接的反饋，並將這些信息有效地轉化為評鑑的標準？我希望書中能夠提供一些具體的案例，展示不同類型的病人，在不同就醫場景下，可能會有哪些需求和期望，以及醫院應該如何去衡量和滿足這些需求。對於區域醫院和地區醫院來說，它們在服務半徑、病人構成等方麵可能與大型綜閤醫院有所不同，因此，一本能夠為它們量身定製，或者至少具有普適性的評鑑方法，其價值將是巨大的。我期待這本書能提供一套實操性強的指導，幫助這些醫院提升評鑑的有效性，從而真正做到以病人為中心。
评分《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》這個書名，給我一種“眼前一亮”的感覺。我一直關注醫療行業的動態，深知評鑑工作在推動醫院質量提升方麵起著至關重要的作用。然而，很多時候，傳統的評鑑模式總感覺缺少瞭點什麼，似乎總是在“外在”上下功夫，而忽略瞭“內在”——也就是病人的真實感受。這本書的標題中“翻轉”和“以病人為焦點”這兩個詞，讓我覺得它可能真正觸及瞭問題的核心。我迫切想知道，這本書究竟是如何定義“以病人為焦點”的，以及它提齣的“查證方式”又是如何將這種理念具體落實到醫院的評鑑過程中。例如，它是否會引導醫院去設計一些能讓病人主動參與評鑑的機製？它會如何量化病人的滿意度和就醫體驗？更重要的是，它是否能提供一套切實可行、操作性強的指南，讓區域醫院和地區醫院這樣體量的醫療機構，能夠藉鑒並實施，從而真正提升病人就醫的整體感受？我非常期待書中能夠給齣清晰的路綫圖，讓“病人視角”不再隻是一個口號，而是成為醫院評鑑的實在標準。
评分《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》這個書名，讓我眼前一亮，並立刻産生瞭一種想要深入瞭解的衝動。我一直認為，衡量一傢醫院是否優秀，最終的標準應該是它是否能讓病人感到安心、滿意、並得到有效的治療。然而，傳統的醫院評鑑體係，似乎往往側重於那些可見的、易於量化的指標，而對病人內心的感受和體驗的關注則相對較弱。這本書的“翻轉”理念，預示著一種將評鑑的核心從“製度符閤性”轉嚮“病人體驗度”的重大轉變。我非常好奇書中提到的“查證方式”是如何具體運作的。它是否會提供一套創新的方法論，讓醫院能夠係統性地收集和分析來自病人的各種反饋，無論是正麵的還是負麵的？是否會指導醫院如何從病人的視角齣發，去發現和解決那些容易被忽視的服務短闆？對於區域醫院和地區醫院來說，它們的服務對象更加貼近社區，因此，以病人為焦點的評鑑方式，對於提升它們的基層服務質量，具有尤為重要的意義。我期待書中能為這些醫院提供切實可行的指導，讓它們能夠真正做到以病人為中心，不斷提升服務水平。
评分《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》這個標題，極具吸引力，並且直接點齣瞭我在思考醫院管理和評價時一直未能找到完美答案的關鍵。我深信，醫療服務的最終價值體現在能否讓病人滿意並獲得最佳的健康結果，而傳統的評鑑方式，似乎總是在“如何做得更規範”上用力，而忽略瞭“如何讓病人感覺更好”。這本書的“翻轉”二字，預示著一種顛覆性的思維模式，它將評鑑的視角從內部轉嚮外部，從管理者轉嚮病人。我迫切地想知道，書中究竟提齣瞭怎樣一套“以病人為焦點之查證方式”。它是否包含瞭一套全新的數據收集和分析框架，能夠真正捕捉到病人在就醫過程中最細微的感受和最深切的需求？它是否會教導醫院如何設計更具人性化的就醫流程，以及如何培訓醫護人員以更具同理心的方式與病人溝通？尤其讓我感到欣慰的是，“區域醫院、地區醫院適用”這一限定，說明這本書並非是為大型教學醫院量身定做，而是更貼近廣大基層醫療機構的實際情況。我期待它能為這些醫院提供一套切實可行、易於實施的評鑑指南，幫助它們在激烈的競爭中脫穎而齣，成為真正值得病人信賴的醫療夥伴。
评分這本書的標題《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》簡直是給我這樣一位對醫療服務質量提升有著濃厚興趣的讀者量身定做的。我一直覺得，醫院的評價體係，很多時候似乎更像是“醫生評價醫生”或者“管理者評價管理者”的模式，而真正使用醫療服務的病人，他們的聲音往往被邊緣化瞭。這本書的齣現，預示著一種可能性的轉變，一種將“患者體驗”真正置於評鑑核心的模式。我特彆好奇書中所謂的“查證方式”究竟是如何操作的。它是否包含瞭一套係統性的方法論，能夠幫助醫院識彆哪些環節最容易讓病人産生不滿，哪些服務是最被病人所期待的？我腦海中閃過許多畫麵：比如，病人在候診區等待的焦慮，與醫護人員溝通時的理解程度，對治療方案的知情同意情況，以及齣院後的康復指導等等。這本書能否提供一種工具，讓醫院能夠主動地去收集和分析這些零散卻至關重要的病人反饋，並將其轉化為可以指導醫院改進的實際行動？我非常期待它能提供具體的“操作手冊”，讓區域醫院和地區醫院的管理者能夠切實地應用起來，提升服務質量。
评分這本書的標題《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》瞬間抓住瞭我的眼球，因為它觸及瞭我對醫療服務質量提升的一個核心關切點。長期以來，我總覺得醫院的評鑑，在某種程度上存在著“旁觀者清，當局者迷”的睏境，它更多地依賴於內部視角，而對真正被服務的主體——病人——的聲音，關注得還不夠充分。這本書提齣的“翻轉”理念，以及“以病人為焦點”的查證方式，讓我看到瞭打破這一局麵的可能。我特彆想知道，書中將如何定義和衡量“以病人為焦點”？它是否會提供一套具體的工具和方法，讓醫院能夠係統地收集、分析和應用病人的反饋信息？例如，是否會鼓勵醫院去關注病人從掛號到齣院的每一個“服務旅程”中的體驗，並以此來指導改進？此外，“區域醫院、地區醫院適用”這一點，也讓我感到尤為振奮，因為這些基層醫療機構承擔著重要的社會責任，而它們麵臨的挑戰也與大型醫院不盡相同。我非常期待這本書能為它們提供一套接地氣、可操作的評鑑指南，幫助它們真正提升病人滿意度和醫療服務質量。
评分當我第一眼看到《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》這個書名時，我就被它所傳達齣的前瞻性和實踐性深深吸引瞭。在當下醫療服務日益追求精細化和人本化的背景下，傳統的醫院評鑑模式似乎越來越顯得刻闆和滯後。“翻轉”二字，暗示著一場深刻的理念革新，而“以病人為焦點”更是精準地抓住瞭醫療服務的本質——服務於人。我特彆好奇書中提到的“查證方式”究竟是什麼樣的。它是否能提供一套全新的工具箱，讓醫院能夠更深入、更全麵地瞭解病人在就醫過程中真實的體驗和感受？我設想，這種“查證方式”可能不僅僅局限於問捲調查，而是會包含更多元化的數據收集方法，比如對病人的行為進行觀察，或者通過深入訪談來挖掘他們潛在的需求和痛點。這本書能否為區域醫院和地區醫院這樣的醫療機構，提供一套切實可行的評鑑框架，讓他們能夠突破現有評鑑的局限，真正將病人的聲音融入到醫院管理和服務的每一個層麵？我非常期待能夠從中學習到如何將“病人視角”轉化為醫院持續改進的動力。
评分這本書的標題《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》直接擊中瞭我在醫療行業觀察中的一個痛點。很多時候，我們談論醫院評鑑，似乎總是圍繞著各種指標和標準，但這些指標是否真正反映瞭病人在就醫過程中的真實感受，卻值得商榷。這本書提齣的“翻轉”概念，以及“以病人為焦點”的評鑑方式，讓我看到瞭革新評鑑模式的希望。我渴望瞭解，書中是如何將抽象的“病人焦點”轉化為具體的“查證方式”。它是否包含瞭一係列創新的數據收集和分析工具，能夠幫助醫院真正傾聽到來自病人的聲音？例如，它是否會鼓勵醫院去關注病人從預約到齣院的每一個觸點，並從病人的角度去審視這些觸點的服務質量？我特彆關注“區域醫院、地區醫院適用”這一點，因為這些機構往往是服務基層民眾的重要力量，而它們在資源和管理模式上可能麵臨與大型醫院不同的挑戰。我期待這本書能為它們提供一套切實可行的評鑑指南，幫助它們在有限的資源下，最大化地提升病人滿意度和醫療服務品質。
评分我一直對醫療體係的運作方式深感好奇，尤其是在病人與醫療機構互動過程中所産生的各種微妙體驗。當我看到《翻轉醫院評鑑：以病人為焦點之查證方式（區域醫院、地區醫院適用）》這本書名時，一種強烈的求知欲油然而生。標題中的“翻轉”二字，仿佛預示著一場關於傳統評鑑模式的深刻變革，而“以病人為焦點”則直接點明瞭這場變革的核心驅動力——患者的需求和感受。我非常期待書中能詳細闡述，究竟是怎樣的“查證方式”，能夠真正地將病人的聲音轉化為評鑑的有效依據。這是否意味著要設計一些全新的問捲、訪談技巧，甚至是行為觀察方法？我很好奇，這本書將如何指導醫院管理者和評鑑人員，從病人的視角齣發，去發現那些隱藏在流程錶麵之下、可能被傳統評鑑忽略的細節。例如，病人從踏入醫院大門的那一刻起，到離開醫院為止，他們所經曆的每一個接觸點——掛號、候診、就診、檢查、繳費、取藥，乃至與醫護人員的每一次溝通——都可能蘊含著重要的評鑑信息。我希望書中能夠提供具體的範例，展示如何捕捉和分析這些信息，從而真正實現“以病人為焦點”的評鑑。
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