翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 医疗照护
• 持续改进

依据最新版本医院评鑑基准编辑而成，专业呈现「以病人为焦点之查证方式」的理论与实务，符合区域医院、地区医院使用。

　　本书分为两篇：

　　‧第一篇：简介以病人为焦点之评鑑查证方式（PFM），从评鑑委员及受评医院角度，分别说明PFM于经营管理组、医疗照护组的执行与因应方法，并分享实际运用在区域医院、地区医院之评鑑经验。

　　‧第二篇：邀集PFM专家小组成员研发13项PFM范例题组，包含系统查证、病人查证两种方式，分别说明查证的目的、重点，参考问题以及查证方式与相关对照条文，让您更清楚PFM的执行方式与技巧。

　　适用对象：
　　‧修读医学、护理、医管相关科系者。
　　‧临床医疗人员。

本书特色

　　‧PFM应用介绍明了易懂，并附有多样实例分析之精彩经验分享。

　　‧范例题组灵活对照评鑑条文，内容详尽清晰。
 

深度解析医疗质量的革新之路：超越传统框架的视角 本书旨在为医疗机构管理者、质量改进专家、临床医护人员以及政策制定者提供一个全面、前瞻性的框架，用以审视和重塑当前的医疗质量评估与持续改进体系。我们深刻认识到，在当前复杂多变的医疗环境中，传统的、侧重于结构和流程的评估方法已逐渐显现其局限性。本书的核心理念在于倡导一种更具前瞻性、更贴合实际临床运作、并能真正驱动“以人为本”医疗服务的评估范式。 我们将重点探讨如何构建一套能够捕捉医疗服务“动态价值”的评估体系。这不仅仅是关于达标与否的静态检查，而是关于系统如何学习、适应和优化以应对日益增加的患者复杂性与期望值。 第一部分：评估哲学的重构——从合规到卓越 1. 医疗质量评估的范式转移： 我们首先审视了历史上的医疗质量评估演变轨迹，从早期的基于专家共识的规范化检查，到后期引入的基于量化指标的绩效管理。本书主张，未来的评估必须超越单纯的“达标率”和“错误率”的记录，转向对“医疗可靠性工程”的深入探讨。这意味着评估体系需要具备预测性、适应性和情境敏感性。我们需要探讨如何设计指标，使其不仅反映“有没有做正确的事”，更重要的是反映“是否能持续且稳定地以患者需要的方式做正确的事”。 2. 挑战“一次性”审计的局限性： 当前的许多外部评估往往是周期性的、基于现场突击检查的。本书将深入剖析这种模式的内在缺陷：它激励机构在评估前进行“美化”，而评估结束后则可能恢复原有习惯。我们提出并详细阐述了“持续性证据采集与动态反馈循环”的构建策略。这包括利用电子健康记录（EHR）中的实时数据流进行常态化、无感知的质量监控，将质量评估融入日常工作流程，而非视其为额外的负担。 3. 质量文化的内化：从执行到信仰： 质量评估的最终目标是培育一种内生的质量文化。本书将提供详尽的工具和方法论，用以衡量和提升组织的“心理安全感”与“报告意愿”。我们探讨了如何设计奖励机制和问责体系，使其能够鼓励员工主动识别并上报潜在的系统性风险，而不是掩盖错误。重点分析了“非惩罚性报告系统”的成功要素及其在提升系统透明度方面的作用。 第二部分：数据驱动的深度洞察——超越表面的绩效指标 4. 精细化指标的构建与应用： 本书摒弃了通用性强但指导意义弱的宏观指标，转而聚焦于微观情境化指标的开发。我们将详细介绍如何针对特定科室（如急诊、手术室、慢性病管理单元）设计一套敏感度高、与患者体验直接挂钩的质量指标。例如，在感染控制方面，我们不再仅仅关注总体SSI率，而是深入分析特定手术类型、特定外科团队、以及术后早期与晚期感染的关联性。 5. 流程变异性的可视化与根源分析： 医疗流程的变异是质量下滑的主要推手。本书提供了先进的流程建模技术（如流程挖掘技术在医疗领域的应用），用以识别隐藏在复杂工作流中的“黑箱”环节。我们提供了案例分析，展示如何通过流程图的细致拆解，发现导致流程中断、信息丢失或延迟的关键节点，并提出基于数据驱动的标准化优化方案。 6. 风险预测模型在质量管理中的前置应用： 评估不应只关注“事后诸葛亮”。本书投入大量篇幅讨论如何利用机器学习和高级统计模型，整合患者人口统计学信息、既往病史、实时生命体征等多元数据，构建疾病严重程度分级和并发症风险预测模型。评估体系应前置化，即在风险高危患者进入系统时，自动触发特定的质量干预流程，实现“预防性评估”。 第三部分：以人为本的质量评估——价值的真正体现 7. 整合患者叙事与体验数据： 当前的评估往往忽视了患者的“主观感受”与“期望达成度”。本书详细阐述了如何系统性地收集、编码和量化患者叙事（Patient Narratives）。我们探讨了如何将结构化的患者体验调查（如PREMs）与非结构化的开放式反馈进行三角验证，以获得对医疗“价值”更全面的理解。重点分析了如何将患者报告的用药依从性、术后功能恢复的自我感知等“软性”数据，有效地转化为质量改进的“硬性”输入。 8. 评估跨部门与跨机构协作的韧性： 现代医疗很少是孤立完成的。评估体系必须延伸至转诊、出院计划、家庭护理的无缝衔接点。本书提供了评估“交接点质量”（Handover Quality）的量化方法，特别是针对慢病管理和多重共病患者的连续性照护。我们分析了信息传递的准确性、时间效率以及患者在转诊过程中的体验，作为衡量系统整体韧性的关键指标。 9. 评估人员的专业素养与中立性维护： 评估工作的有效性，直接取决于评估者的专业能力与独立性。本书讨论了如何建立一套认证体系，确保评估人员不仅精通评估标准，更重要的是，能够理解并尊重临床情境的复杂性。我们详细论述了如何设计评估报告的结构，以确保其既能满足监管要求，又能为一线管理者提供清晰、可操作的改进路线图，避免评估报告沦为僵化的官僚文件。 总结： 本书提供了一个全面的路线图，指导医疗机构如何从传统的、被动的、合规导向的评估模式，转型为主动的、数据驱动的、以实现卓越患者价值为核心的持续改进体系。它不是对现有标准的简单解读，而是对未来医疗质量评估生态的一次深刻重构与展望。

第一篇　以病人为焦点之查证方式(PFM)简介与应用
Chapter 1　以病人为焦点之查证方式介绍
‧台湾发展「以病人为焦点之查证方式」的背景因素
‧「以病人为焦点之查证方式」的发展历程
‧PFM的主要步骤与要素
‧PFM查证的参考路径
‧医院如何看待级准备PFM

Chapter 2　经营管理组之PFM查证方式与因应方法
‧经营管理组之追踪查证模式简介
‧系统查证方法之实务应用
‧借由PFM评鑑方法提升医院管理政策与规范之遵循度
‧借由PFM评鑑方法建立跨组委员之共评机制
‧如何因应PFM评鑑方法

Chapter 3　实地评鑑运用PFM于医院管理之实例分析(一)
‧实际案例介绍与评鑑作业的连结
‧PFM的核心概念与医院管理的提升
‧未来运用:如何搭配评鑑制度与PFM提升医院照护品质

Chapter 4　实地评鑑运用PFM于医院管理之实例分析(二)
‧建立医院评鑑日常管理系统2.0经验分享

Chapter 5　医疗照护组之PFM查证方式与因应方法
‧医院评鑑中医疗照护组的面向及项目
‧如何将PFM评鑑方法与医疗照护结合
‧医疗照护之实际审查模式
‧PFM实务审查与病例讨论（Case Conference）之比较
‧成功因应PFM评鑑之技巧

Chapter 6　实地评鑑运用PFM于医疗照护A组之实例分析
‧PFM查证重点与应用

Chapter 7　实地评鑑运用PFM于医疗照护B组之实例分析(一)
‧医疗照护B组委员查证的范围与重点
‧医疗照护B组委员查证的方式与过程
‧医疗照护领域应用PFM查证的限制与建议

Chapter 8　实地评鑑运用PFM于医疗照护B组之实例分析(二)
‧医疗照护B组委员查证的流程与设计
‧医疗照护领域採用PFM查证的结论与建议

Chapter 9　运用PFM于医院评鑑之经验分享(区域医院)
‧筹备小组
‧工作规划
‧执行进度安排
‧医院评鑑实地演练
‧医院评鑑当日

Chapter 10　运用PFM于医院评鑑之经验分享(地区医院)
‧筹备、整备与准备
‧实战日的到来
‧是结束也是开始

第二篇　以病人为焦点之查证方式(PFM)题组范例
Chapter 11　系统查证─人力资源管理
Chapter 12　系统查证─照护环境安全管理
Chapter 13　系统查证─病历及资讯管理
Chapter 14　系统查证─医疗仪器与设备管理
Chapter 15　系统查证─药物管理
Chapter 16　病人查证─医疗照护A组病例(一)
Chapter 17　病人查证─医疗照护A组病例(二)
Chapter 18　病人查证─医疗照护A组病例(三)
Chapter 19　病人查证─医疗照护A组病例(四)
Chapter 20　病人查证─医疗照护B组病例(一)
Chapter 21　病人查证─医疗照护B组病例(二)
Chapter 22　病人查证─医疗照护B组病例(三)
Chapter 23　病人查证─医疗照护B组病例(四)
 

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这本书的标题《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》一开始就牢牢抓住了我的注意力，因为“翻转”这个词本身就带着一种颠覆和创新的意味。我一直觉得，传统的医院评鑑似乎更侧重于硬件设施、规章制度的表面符合度，而这本书似乎承诺要从一个全新的角度——病人的视角——来审视医院的质量和运营。这种“以病人为焦点”的理念，听起来既有温度又有深度，非常符合当前医疗界越来越强调人文关怀和患者体验的大趋势。我迫切地想知道，这种“查证方式”究竟是如何设计的？它又是如何将病人的真实感受和需求融入到评鑑的每一个环节中？我期待书中能够提供具体的工具、方法论，甚至是案例分析，来阐述如何真正将病人置于评鑑的中心，而非仅仅将其视为被动接受者。我尤其对“区域医院、地区医院适用”这一点感到欣慰，因为很多时候，关于医疗评鑑的讨论往往集中在大型教学医院，而基层医院在资源、技术等方面可能面临不同的挑战，一本能够真正指导区域和地区医院提升评鑑质量的书籍，其价值不可估量。我希望这本书能为这些医院提供一套切实可行、易于落地、又能显著提升病人满意度和就医体验的评鑑体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》简直是给我这样一位对医疗服务质量提升有着浓厚兴趣的读者量身定做的。我一直觉得，医院的评价体系，很多时候似乎更像是“医生评价医生”或者“管理者评价管理者”的模式，而真正使用医疗服务的病人，他们的声音往往被边缘化了。这本书的出现，预示着一种可能性的转变，一种将“患者体验”真正置于评鑑核心的模式。我特别好奇书中所谓的“查证方式”究竟是如何操作的。它是否包含了一套系统性的方法论，能够帮助医院识别哪些环节最容易让病人产生不满，哪些服务是最被病人所期待的？我脑海中闪过许多画面：比如，病人在候诊区等待的焦虑，与医护人员沟通时的理解程度，对治疗方案的知情同意情况，以及出院后的康复指导等等。这本书能否提供一种工具，让医院能够主动地去收集和分析这些零散却至关重要的病人反馈，并将其转化为可以指导医院改进的实际行动？我非常期待它能提供具体的“操作手册”，让区域医院和地区医院的管理者能够切实地应用起来，提升服务质量。

评分☆☆☆☆☆

当我第一眼看到《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》这个书名时，我就被它所传达出的前瞻性和实践性深深吸引了。在当下医疗服务日益追求精细化和人本化的背景下，传统的医院评鑑模式似乎越来越显得刻板和滞后。“翻转”二字，暗示着一场深刻的理念革新，而“以病人为焦点”更是精准地抓住了医疗服务的本质——服务于人。我特别好奇书中提到的“查证方式”究竟是什么样的。它是否能提供一套全新的工具箱，让医院能够更深入、更全面地了解病人在就医过程中真实的体验和感受？我设想，这种“查证方式”可能不仅仅局限于问卷调查，而是会包含更多元化的数据收集方法，比如对病人的行为进行观察，或者通过深入访谈来挖掘他们潜在的需求和痛点。这本书能否为区域医院和地区医院这样的医疗机构，提供一套切实可行的评鑑框架，让他们能够突破现有评鑑的局限，真正将病人的声音融入到医院管理和服务的每一个层面？我非常期待能够从中学习到如何将“病人视角”转化为医院持续改进的动力。

评分☆☆☆☆☆

我一直对医疗体系的运作方式深感好奇，尤其是在病人与医疗机构互动过程中所产生的各种微妙体验。当我看到《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》这本书名时，一种强烈的求知欲油然而生。标题中的“翻转”二字，仿佛预示着一场关于传统评鑑模式的深刻变革，而“以病人为焦点”则直接点明了这场变革的核心驱动力——患者的需求和感受。我非常期待书中能详细阐述，究竟是怎样的“查证方式”，能够真正地将病人的声音转化为评鑑的有效依据。这是否意味着要设计一些全新的问卷、访谈技巧，甚至是行为观察方法？我很好奇，这本书将如何指导医院管理者和评鑑人员，从病人的视角出发，去发现那些隐藏在流程表面之下、可能被传统评鑑忽略的细节。例如，病人从踏入医院大门的那一刻起，到离开医院为止，他们所经历的每一个接触点——挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药，乃至与医护人员的每一次沟通——都可能蕴含着重要的评鑑信息。我希望书中能够提供具体的范例，展示如何捕捉和分析这些信息，从而真正实现“以病人为焦点”的评鑑。

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《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》这个书名，给我一种“眼前一亮”的感觉。我一直关注医疗行业的动态，深知评鑑工作在推动医院质量提升方面起着至关重要的作用。然而，很多时候，传统的评鑑模式总感觉缺少了点什么，似乎总是在“外在”上下功夫，而忽略了“内在”——也就是病人的真实感受。这本书的标题中“翻转”和“以病人为焦点”这两个词，让我觉得它可能真正触及了问题的核心。我迫切想知道，这本书究竟是如何定义“以病人为焦点”的，以及它提出的“查证方式”又是如何将这种理念具体落实到医院的评鑑过程中。例如，它是否会引导医院去设计一些能让病人主动参与评鑑的机制？它会如何量化病人的满意度和就医体验？更重要的是，它是否能提供一套切实可行、操作性强的指南，让区域医院和地区医院这样体量的医疗机构，能够借鉴并实施，从而真正提升病人就医的整体感受？我非常期待书中能够给出清晰的路线图，让“病人视角”不再只是一个口号，而是成为医院评鑑的实在标准。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》瞬间抓住了我的眼球，因为它触及了我对医疗服务质量提升的一个核心关切点。长期以来，我总觉得医院的评鑑，在某种程度上存在着“旁观者清，当局者迷”的困境，它更多地依赖于内部视角，而对真正被服务的主体——病人——的声音，关注得还不够充分。这本书提出的“翻转”理念，以及“以病人为焦点”的查证方式，让我看到了打破这一局面的可能。我特别想知道，书中将如何定义和衡量“以病人为焦点”？它是否会提供一套具体的工具和方法，让医院能够系统地收集、分析和应用病人的反馈信息？例如，是否会鼓励医院去关注病人从挂号到出院的每一个“服务旅程”中的体验，并以此来指导改进？此外，“区域医院、地区医院适用”这一点，也让我感到尤为振奋，因为这些基层医疗机构承担着重要的社会责任，而它们面临的挑战也与大型医院不尽相同。我非常期待这本书能为它们提供一套接地气、可操作的评鑑指南，帮助它们真正提升病人满意度和医疗服务质量。

评分☆☆☆☆☆

《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》这个书名，让我眼前一亮，并立刻产生了一种想要深入了解的冲动。我一直认为，衡量一家医院是否优秀，最终的标准应该是它是否能让病人感到安心、满意、并得到有效的治疗。然而，传统的医院评鑑体系，似乎往往侧重于那些可见的、易于量化的指标，而对病人内心的感受和体验的关注则相对较弱。这本书的“翻转”理念，预示着一种将评鑑的核心从“制度符合性”转向“病人体验度”的重大转变。我非常好奇书中提到的“查证方式”是如何具体运作的。它是否会提供一套创新的方法论，让医院能够系统性地收集和分析来自病人的各种反馈，无论是正面的还是负面的？是否会指导医院如何从病人的视角出发，去发现和解决那些容易被忽视的服务短板？对于区域医院和地区医院来说，它们的服务对象更加贴近社区，因此，以病人为焦点的评鑑方式，对于提升它们的基层服务质量，具有尤为重要的意义。我期待书中能为这些医院提供切实可行的指导，让它们能够真正做到以病人为中心，不断提升服务水平。

评分☆☆☆☆☆

《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》这个标题，极大地激发了我的阅读兴趣。我一直认为，医院的评鑑，最终的落脚点应该是提升病人的就医体验和医疗安全。然而，许多现有的评鑑体系，往往更侧重于流程的合规性，或者医生的技术水平，而对于病人实际感受到的服务质量，关注度似乎略显不足。这本书的“翻转”理念，让我看到了打破这种现状的可能性。我尤其对“以病人为焦点之查证方式”这一部分感到好奇。它究竟是如何设计的？如何才能真正捕捉到病人最真实、最直接的反馈，并将这些信息有效地转化为评鑑的标准？我希望书中能够提供一些具体的案例，展示不同类型的病人，在不同就医场景下，可能会有哪些需求和期望，以及医院应该如何去衡量和满足这些需求。对于区域医院和地区医院来说，它们在服务半径、病人构成等方面可能与大型综合医院有所不同，因此，一本能够为它们量身定制，或者至少具有普适性的评鑑方法，其价值将是巨大的。我期待这本书能提供一套实操性强的指导，帮助这些医院提升评鑑的有效性，从而真正做到以病人为中心。

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这本书的标题《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》直接击中了我在医疗行业观察中的一个痛点。很多时候，我们谈论医院评鑑，似乎总是围绕着各种指标和标准，但这些指标是否真正反映了病人在就医过程中的真实感受，却值得商榷。这本书提出的“翻转”概念，以及“以病人为焦点”的评鑑方式，让我看到了革新评鑑模式的希望。我渴望了解，书中是如何将抽象的“病人焦点”转化为具体的“查证方式”。它是否包含了一系列创新的数据收集和分析工具，能够帮助医院真正倾听到来自病人的声音？例如，它是否会鼓励医院去关注病人从预约到出院的每一个触点，并从病人的角度去审视这些触点的服务质量？我特别关注“区域医院、地区医院适用”这一点，因为这些机构往往是服务基层民众的重要力量，而它们在资源和管理模式上可能面临与大型医院不同的挑战。我期待这本书能为它们提供一套切实可行的评鑑指南，帮助它们在有限的资源下，最大化地提升病人满意度和医疗服务品质。

评分☆☆☆☆☆

《翻转医院评鑑：以病人为焦点之查证方式（区域医院、地区医院适用）》这个标题，极具吸引力，并且直接点出了我在思考医院管理和评价时一直未能找到完美答案的关键。我深信，医疗服务的最终价值体现在能否让病人满意并获得最佳的健康结果，而传统的评鑑方式，似乎总是在“如何做得更规范”上用力，而忽略了“如何让病人感觉更好”。这本书的“翻转”二字，预示着一种颠覆性的思维模式，它将评鑑的视角从内部转向外部，从管理者转向病人。我迫切地想知道，书中究竟提出了怎样一套“以病人为焦点之查证方式”。它是否包含了一套全新的数据收集和分析框架，能够真正捕捉到病人在就医过程中最细微的感受和最深切的需求？它是否会教导医院如何设计更具人性化的就医流程，以及如何培训医护人员以更具同理心的方式与病人沟通？尤其让我感到欣慰的是，“区域医院、地区医院适用”这一限定，说明这本书并非是为大型教学医院量身定做，而是更贴近广大基层医疗机构的实际情况。我期待它能为这些医院提供一套切实可行、易于实施的评鑑指南，帮助它们在激烈的竞争中脱颖而出，成为真正值得病人信赖的医疗伙伴。