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　　★實境航空英語會話：
　　這是第一本強調實務、內容實用，以航空業為背景，從職員角度齣發的航空英語會話工具書，從職員vs 同事、職員 vs 客戶兩大角度呈現齣100%原汁原味的航空職場生活。不管你是想進入航空業的菜鳥，或是已經在航空業界服務的前輩，透過收錄真實和各類航空職場情境，幫助連結相關單字與例句，絕對能讓你快速上手、學得輕鬆愉快。為有誌往航空業發展的讀者介紹各種可能麵臨到的情境對話，臨時應變的經典對話你不可不會！

　　★各類航空工作情境，從空服員到機長：
　　機位超賣、製作航班艙單、旅客載重平衡、航班延誤、招考新人、開發新航綫、規畫航空套裝行程、航綫安排、班錶調度、炸彈威脅、特殊餐點確認…等從前颱到後颱所發生的精采對話實錄完整呈現，身曆其境更能學以緻用，達到全方位的學習目標。

　　★不可不知的航空業專業知識：
　　『職業補給站』提供許多專屬航空界的秘笈，讓你贏在職場起跑點，像優秀的地勤人員要三心二意、免稅品服務該留意什麼、旅客齣境的SOP、違禁品的相關規定、迎賓服務的幾個步驟與重點、飛機健檢大作戰有哪些…，為你的職場實力再加分。

　　★『關鍵問與答』測驗：
　　除瞭熟讀各情境對話的重點句子，精選每一篇章中的「單元重點句」自我測驗─寫寫看這些對航空業人員非常重要且常用的句子，你會瞭幾個呢？

作者簡介

Mark Venekamp

　　Mark畢業於太平洋路德大學 Pacific Lutheran University 英文係，從事兒童美語教學和撰稿工作。

Claire Chang

　　銘傳大學觀光係，從事兒童美語教學多年，專研英文教材及翻轉課堂（Flipped Classroom）。
 

Part One　Working In the Office 在航空業上班
Unit 1　人事∕教育訓練部
Unit 2　行銷特攻隊
Unit 3　空服員
Unit 4　公關
Unit 5  客服

Part Two　Check in 劃位報到
Unit 6　訂位543
Unit 7  劃位前置作業
Unit 8　旅客來報到
Unit 9　轉機
Unit 10 航班大凸槌

Part Three Before Boarding 登機前置作業
Unit 11　托運行李
Unit 12　輸送行李
Unit 13　隨身行李
Unit 14　海關、齣入境管理局及檢疫聯檢
Unit 15　飛行前的準備

Part Four　Boarding登機
Unit 16　貴賓室
Unit 17　客艙安全
Unit 18　登機檢查
Unit 19　餐飲服務
Unit 20　免稅品服務

Part Five　Flying 領航全紀錄
Unit 21　起飛前
Unit 22　起飛
Unit 23　飛行中
Unit 24　降落
Unit 25　緊急狀況

Part Six　Dealing with Special Conditions 特殊狀況處理
Unit 26　劃位櫃颱
Unit 27　候機室
Unit 28　飛機上
Unit 29　行李提領區
Unit 30　辦公室

Unit 1-1 人事／教育訓練部

Hiring New Staff 招考新人

Introduction

The airline will be adding flights to its schedule. Various managers are discussing how many new employees will be necessary to cover them. 航空公司將增加班次到航班機錶。各主管正討論需要多少新員工去支援。

Characters

Jacob Human Resources Manager 人力資源經理
Marlene Gate Agent Supervisor 登機門督導
Bob Ground Crew Super visor 地勤督導
Geraldine Check-in Supervisor 櫃颱劃位督導

Conversation

Jacob: The company is going to add four flights a day in about two months. We need to figure out how much new personnel we have to hire to accommodate this change. Right now, it looks like two will be in the early morning and two in the afternoon, so we’ll have to hire for two different shifts.
公司約在兩個月後將每天增加 4 個航班。我們得弄清楚要聘請多少新的人員來因應此變化。現在，看起來是早上有兩個航班，而另外兩個會在下午，所以我們必須為兩個不同的班錶聘請人手。

Marlene: If they’re spaced far enough apart, we could get by using the same gate agents for both morning flights. Then we’ll need additional staff for the two new afternoon flights.
如果他們時間間隔夠遠，我們可以在早上使用相同的地勤人員。然後我們需要為下午新的兩個航班增加人員。

Jacob: How many gate agents will we need to hire for each shift?
我們將要為每個班錶僱用多少登機門地勤呢？

Marlene: Well, we would probably need three new agents per shift, so six total.
這個嘛，我們想每個班錶可能需要三個新的人員，共六個。

Jacob: How about over on the ground crew? Will you need additional staff to cover the new flights?
那維修地勤人員呢？需要額外的工作人員去支援新航班嗎？

Bob: I think the current staff isn’t quite at the maximum they can handle, but we would still need another baggage handler out on the tarmac.
我覺得目前工作人員的工作量還沒有到達他們可處理的最大量，但我們仍然需要多聘請一個可處理停機坪作業的行李處理員。

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