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　　★实境航空英语会话：
　　这是第一本强调实务、内容实用，以航空业为背景，从职员角度出发的航空英语会话工具书，从职员vs 同事、职员 vs 客户两大角度呈现出100%原汁原味的航空职场生活。不管你是想进入航空业的菜鸟，或是已经在航空业界服务的前辈，透过收录真实和各类航空职场情境，帮助连结相关单字与例句，绝对能让你快速上手、学得轻松愉快。为有志往航空业发展的读者介绍各种可能面临到的情境对话，临时应变的经典对话你不可不会！

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　　机位超卖、制作航班舱单、旅客载重平衡、航班延误、招考新人、开发新航线、规画航空套装行程、航线安排、班表调度、炸弹威胁、特殊餐点确认…等从前台到后台所发生的精采对话实录完整呈现，身历其境更能学以致用，达到全方位的学习目标。

　　★不可不知的航空业专业知识：
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　　除了熟读各情境对话的重点句子，精选每一篇章中的「单元重点句」自我测验─写写看这些对航空业人员非常重要且常用的句子，你会了几个呢？

作者简介

Mark Venekamp

　　Mark毕业于太平洋路德大学 Pacific Lutheran University 英文系，从事儿童美语教学和撰稿工作。

Claire Chang

　　铭传大学观光系，从事儿童美语教学多年，专研英文教材及翻转课堂（Flipped Classroom）。
 

Part One　Working In the Office 在航空业上班
Unit 1　人事∕教育训练部
Unit 2　行销特攻队
Unit 3　空服员
Unit 4　公关
Unit 5  客服

Part Two　Check in 划位报到
Unit 6　订位543
Unit 7  划位前置作业
Unit 8　旅客来报到
Unit 9　转机
Unit 10 航班大凸槌

Part Three Before Boarding 登机前置作业
Unit 11　托运行李
Unit 12　输送行李
Unit 13　随身行李
Unit 14　海关、出入境管理局及检疫联检
Unit 15　飞行前的准备

Part Four　Boarding登机
Unit 16　贵宾室
Unit 17　客舱安全
Unit 18　登机检查
Unit 19　餐饮服务
Unit 20　免税品服务

Part Five　Flying 领航全纪录
Unit 21　起飞前
Unit 22　起飞
Unit 23　飞行中
Unit 24　降落
Unit 25　紧急状况

Part Six　Dealing with Special Conditions 特殊状况处理
Unit 26　划位柜台
Unit 27　候机室
Unit 28　飞机上
Unit 29　行李提领区
Unit 30　办公室

Unit 1-1 人事／教育训练部

Hiring New Staff 招考新人

Introduction

The airline will be adding flights to its schedule. Various managers are discussing how many new employees will be necessary to cover them. 航空公司将增加班次到航班机表。各主管正讨论需要多少新员工去支援。

Characters

Jacob Human Resources Manager 人力资源经理
Marlene Gate Agent Supervisor 登机门督导
Bob Ground Crew Super visor 地勤督导
Geraldine Check-in Supervisor 柜台划位督导

Conversation

Jacob: The company is going to add four flights a day in about two months. We need to figure out how much new personnel we have to hire to accommodate this change. Right now, it looks like two will be in the early morning and two in the afternoon, so we’ll have to hire for two different shifts.
公司约在两个月后将每天增加 4 个航班。我们得弄清楚要聘请多少新的人员来因应此变化。现在，看起来是早上有两个航班，而另外两个会在下午，所以我们必须为两个不同的班表聘请人手。

Marlene: If they’re spaced far enough apart, we could get by using the same gate agents for both morning flights. Then we’ll need additional staff for the two new afternoon flights.
如果他们时间间隔够远，我们可以在早上使用相同的地勤人员。然后我们需要为下午新的两个航班增加人员。

Jacob: How many gate agents will we need to hire for each shift?
我们将要为每个班表僱用多少登机门地勤呢？

Marlene: Well, we would probably need three new agents per shift, so six total.
这个嘛，我们想每个班表可能需要三个新的人员，共六个。

Jacob: How about over on the ground crew? Will you need additional staff to cover the new flights?
那维修地勤人员呢？需要额外的工作人员去支援新航班吗？

Bob: I think the current staff isn’t quite at the maximum they can handle, but we would still need another baggage handler out on the tarmac.
我觉得目前工作人员的工作量还没有到达他们可处理的最大量，但我们仍然需要多聘请一个可处理停机坪作业的行李处理员。

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