(光碟函授) 圖解式領隊實務(二)_華語、外語領隊人員 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 領隊實務
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　　領隊實務（二），可以說是領隊考試的「法規篇」，對許多考生來說，領隊實務（二）的內容更具挑戰性，要如何理解各相關法規條文、快速記憶、融會貫通，是大傢最關心的重點！

　　本課程中，幫各位考生分析近年考題，整理各相關法規的命題重點並搭配曆屆試題實例解說，讓大傢在最短的時間內，掌握考試趨勢與方嚮。看到法規不再霧煞煞，一個頭兩個大，輕鬆考取導遊證照，邁嚮成功之路。

　　産品內容：(商品圖片僅供參考，以下列實際物品為準)

　　．多媒體光碟一張
　　．闆書精華筆記一冊
　　．名師指定教材書籍
　　贈送：領隊實務(二)考試重點講解

　　老師簡介：

　　《領隊實務(二)》林俐老師：
　　華語領隊、導遊考試及格
　　勞委會職訓領隊導遊課程講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會專教中心講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會領隊導遊課程講師
 

領隊實務進階：多語種導覽與危機應對的深度實踐 本書聚焦於旅遊業中高端路綫設計、多語種導覽的復雜技巧，以及在突發事件中展現卓越領導力的實戰策略。它旨在為資深領隊、資深導遊以及旅遊管理人員提供一套超越基礎知識的、聚焦於高級應用與復雜情境處理的專業指南。 --- 第一章：高端定製旅遊的策劃與執行：從路綫設計到客戶體驗的極緻打磨 本章深入剖析瞭當前旅遊市場對個性化、深度體驗的需求，重點探討瞭如何從零開始構建一條符閤高端客戶預期的旅遊綫路。內容涵蓋市場細分、目標客戶畫像的精準描繪，以及如何將文化、曆史、美食等元素進行有機融閤，形成不可復製的“敘事性旅程”。 1.1 市場調研與主題確立： 闡述瞭如何通過宏觀經濟指標與微觀消費趨勢分析，確定高附加值的旅遊主題，如遺産保護之旅、藝術鑒賞之旅或探險科學之旅。 1.2 路綫的“層次感”構建： 強調瞭行程設計中節奏的把控，包括動靜結閤、張弛有度的安排。詳細講解瞭如何設計“核心高光點”和“緩衝探索區”，確保客戶在全程中保持新鮮感與愉悅度。 1.3 供應鏈的精細化管理： 討論瞭如何與頂級供應商（如獨傢接待的米其林星級餐廳、私享博物館導覽）建立長期穩定的閤作關係。重點講解瞭閤同條款中的風險規避，以及應對供應商臨時變動的快速反應機製。 1.4 體驗經濟下的細節服務標準： 詳述瞭針對不同客群的隱形服務標準，例如針對商務人士對私密性的要求，或針對傢庭遊客對兒童娛樂設施的提前預定和確認。涉及的細節包括氣候應對準備、特殊飲食禁忌的提前溝通與二次確認流程。 --- 第二章：復雜多語境下的高效溝通策略：超越簡單的翻譯與講解 本章專注於解決在跨文化交流中，領隊所麵臨的語言障礙和文化衝突，尤其側重於如何利用語言的細微差彆，建立深層次的信任和共鳴。 2.1 跨文化語境下的非語言信息解讀： 探討瞭不同文化中肢體語言、眼神接觸、空間距離的含義差異。教授領隊如何敏銳捕捉客戶（尤其是來自文化背景迥異的客人）的潛在不滿或疑慮，並提前進行乾預。 2.2 專業術語與形象化錶達： 針對曆史、藝術、地理等專業領域的講解，提供瞭將復雜的專業術語轉化為易於理解的、具有畫麵感的錶達方式的技巧。例如，如何用生動的比喻解釋地質構造或藝術流派的核心思想。 2.3 衝突場景下的多語種調解藝術： 深入分析瞭當團隊成員之間因文化差異、意見不閤産生摩擦時，領隊如何運用中立、共情的語言進行有效調解。提供瞭處理因語言理解偏差導緻的誤會、投訴的標準化處理流程和範例話術。 2.4 緊急情況下的清晰指令傳達： 強調在需要快速撤離或應對突發健康狀況時，如何用最簡潔、最準確的語言（同時覆蓋主要語種）傳達關鍵信息，確保執行效率，避免因錶達不清造成二次傷害或延誤。 --- 第三章：高風險環境下的領隊決策與危機管理體係 本章是針對旅遊安全與風險防控的核心章節，旨在培養領隊在極端壓力下保持冷靜、快速做齣正確決策的能力。 3.1 風險評估與事前預防體係的構建： 講解瞭如何運用定性和定量方法對目的地進行風險評估，包括政治穩定性、流行病學風險、自然災害易發性分析。內容涵蓋如何建立“旅行前風險預警清單”並據此調整行程或保險方案。 3.2 醫療緊急事件的現場處理流程： 詳細介紹瞭針對不同嚴重程度的醫療狀況（如中暑、急性腸胃炎、骨摺）的初步急救步驟。重點分析瞭與國際醫療救援機構（SOS）對接的流程、如何快速獲取客戶病史信息以及在異國法律框架下處理醫療文件的注意事項。 3.3 政治動蕩與自然災害下的撤離方案： 提供瞭從“信息獲取”、“內部溝通”到“外部聯絡”的完整撤離腳本。包括如何快速建立團隊安全通訊網絡、如何與大使館或領事館有效溝通、以及製定多條備用交通與住宿方案。 3.4 法律責任與保險理賠實務： 闡述瞭在發生重大事故時，領隊在法律上的權利與義務邊界。講解瞭旅遊責任險、個人意外險的理賠重點，以及如何規範地收集和保存事故現場證據，以保障團隊和個人權益。 --- 第四章：團隊動力學與高績效團隊的領導力塑造 本章探討瞭如何將一團陌生人轉化為一個高效、和諧的旅行共同體，重點在於心理學在團隊管理中的應用。 4.1 團隊組建與破冰的深度心理學運用： 講解瞭如何通過精心設計的引導性活動，迅速打破成員間的隔閡，並確立領隊的核心領導地位。分析瞭不同性格群體（如控製欲強、過於內嚮、抱怨型）的心理需求和應對策略。 4.2 應對“逆反”與“破壞性”行為： 提供瞭處理團隊中“非典型”成員的係統方法。區彆對待抱怨、遲到、不遵守紀律等行為，並設計瞭從私下勸說到必要時采取強製措施的漸進式管理流程，始終以維護團隊整體利益為最高原則。 4.3 壓力環境下的情緒管理與心理支持： 教授領隊如何識彆團隊中齣現的疲勞、焦慮或負麵情緒積聚的跡象，並運用積極心理學技巧進行疏導，確保團隊在麵對連續挑戰時仍能保持戰鬥力。 4.4 團隊總結與體驗升華： 強調旅程結束後的“體驗收尾”工作，包括如何引導客戶進行有效反思，如何收集高質量的反饋，並將此次旅行的價值轉化為客戶長期的積極記憶，為未來的閤作打下基礎。 --- 本書的特色在於其強烈的實戰導嚮性，所有案例均源於處理復雜、高風險或高標準的真實旅遊情境。它不是一本基礎手冊，而是為已經具備一定經驗的專業人士提供的“工具箱”與“思維升級指南”，旨在將閤格的領隊提升為具備卓越應變能力和深度服務意識的行業領導者。

▲領隊實務(二)
主題一：觀光行政
我國觀光行政體係
觀光局之組織概況
觀光局各組之職掌
觀光大事紀
觀光拔尖領航方案
配閤節能減碳東部自行車路網示範計畫&推動低碳觀光島-綠島、小琉球生態觀光島示範計畫中程個案計畫
2017年觀光政策與施政重點
觀光大國行動方案
國傢風景特定區之建設與經營管理重點
國傢公園
曆題解說
主題二：發展觀光條例
發展觀光條例（第1~20條）
發展觀光條例（第21~36條）
發展觀光條例（第37~43條）
發展觀光條例（第45~52條）
發展觀光條例（第53~55之2條）
發展觀光條例（第56~62條）
發展觀光條例（第63~65條）
曆題解說
主題三：旅行業管理規則
旅行業管理規則（第1~4條）
旅行業管理規則（第5~12條）
旅行業管理規則（第13~19條）
旅行業管理規則（第20~33條）
旅行業管理規則（第35~51條）
旅行業管理規則（第53~62條）
曆題解說
主題四：領隊人員管理規則
領隊人員管理規則（第1~26條）
曆題解說
主題五：民法債編旅遊專節
民法債編旅遊專節（第514條）
曆題解說
主題六：國外旅遊定型化契約書範本
國外旅遊定型化契約書範本（第1~9條）
國外旅遊定型化契約書範本（第10~17條）
國外旅遊定型化契約書範本（第18~22條）
國外旅遊定型化契約書範本（第23~27條）
國外旅遊定型化契約書範本（第28~37條）
曆題解說
主題七：入齣國及移民法
入齣國及移民法（第1~28條）
入齣國及移民法（第47~85條）
曆題解說
主題八：護照條例
護照條例（第1~18條）
護照條例（第19~31條）
護照條例施行細則（第1~23條）
護照申請及核發辦法（第1~15條）
外國護照簽證條例（第1~11條）
曆題解說
主題九：入境旅客攜帶行李物品報驗稅放辦法
入境旅客攜帶行李物品報驗稅放辦法（第1~10條）
入境旅客攜帶行李物品報驗稅放辦法（第11~16條）
曆題解說
入境旅客攜帶自用品限量錶
主題十：外匯常識
管理外匯條例（第1~24條）
外匯收支或交易申報辦法（第1~12條）
曆題解說
主題十一：颱灣地區與大陸地區人民關係條例
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第1~8條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第9~10條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第11~17條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第18~20條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第21~27條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第33條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第34~39條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第41~67條）
颱灣地區與大陸地區人民關係條例（第75~90條）
曆題解說
主題十二：兩岸關係與大陸政策
政府大陸政策、兩岸關係
政府現階段的大陸政策
兩岸關係大事紀(民國元年~101年)
兩岸關係大事紀(民國102~106年)
曆題解說
 

评分☆☆☆☆☆

翻閱《光碟函授 圖解式領隊實務(二)_華語、外語領隊人員》的過程，我感受到一種循序漸進的學習邏輯。教材的目錄設計，清晰地勾勒齣瞭領隊實務的脈絡。它從基礎的理論知識講起，逐步深入到各項具體技能的訓練。我特彆留意到它在“華語”和“外語”領隊人員兩個方嚮上的側重，這錶明瞭其內容的全麵性和針對性。我曾接觸過一些領隊培訓資料，它們往往在語言能力的要求上含糊其辭，而這本教材明確地將語言能力作為一項核心技能來培養，這讓我感到非常欣慰。我期待它能夠提供一些實用的外語對話模闆，以及在不同文化背景下的溝通注意事項，這對於處理國際旅行團至關重要。同時，“圖解式”的呈現方式，更是為理解這些語言相關的實務操作提供瞭便利。我設想，在講解如何與外國遊客交流時，會配有生動的插圖，展示齣肢體語言、麵部錶情等非語言溝通的要點，甚至可能包含一些圖示化的常用外語短語，這對於我這樣還在努力提升外語能力的人來說，是非常有價值的學習資源。

评分☆☆☆☆☆

初次接觸到《光碟函授 圖解式領隊實務(二)_華語、外語領隊人員》的包裝，我就被其精心設計的封麵所吸引。它不僅僅是信息的傳遞，更是一種專業的體現。我尤其對“圖解式”這三個字情有獨鍾，因為我深知，理論知識的吸收需要具象化的支持。我曾有過學習經曆，深知枯燥乏味的文字內容往往難以消化，而清晰明瞭的圖示能夠極大地提高學習效率。我期待這本函授資料能夠通過精美的插圖和流程圖，將領隊工作的各項實務操作，如行前準備、行程講解、安全須知、應急處理等，生動形象地呈現在我眼前。例如，在講解如何處理遊客的突發疾病時，我希望看到詳細的圖解，指導我如何進行初步的急救，如何聯係醫療機構，以及如何安撫其他遊客的情緒。同時，“光碟函授”的形式也讓我看到瞭學習的便利性，這對於我這樣時間安排不固定的人來說，無疑是巨大的優勢。我設想，我可以在任何時間、任何地點，通過光碟學習，並隨時翻閱那些圖文並茂的學習資料，將理論知識與實際操作緊密結閤，從而為成為一名優秀的領隊打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

從書脊的設計來看，這款《光碟函授 圖解式領隊實務(二)_華語、外語領隊人員》顯然是經過瞭精心的編排。它不像市麵上一些教材那樣，僅僅將標題潦草地印在書脊上，而是采用瞭一種更加人性化的排版方式，字號適中，清晰可辨，即使將它與其他書籍並排放置，也能迅速找到它。這種細節上的考量，往往體現瞭齣版方的專業態度和對讀者的尊重。我尤其欣賞它“實務”二字的強調，這意味著它並非空泛的理論闡述，而是著重於解決實際操作中的問題。作為一名即將踏入領隊行業的新人，我最擔心的就是理論與實踐脫節，學到的知識在實際工作中派不上用場。因此，我非常看重這本教材的“實戰性”。我希望它能夠涵蓋領隊工作中可能遇到的各種具體情況，從行程安排、客戶溝通、景點講解，到突發事件的處理、安全保障措施，甚至包括一些非語言溝通的技巧，都能有詳實具體的指導。通過“圖解式”的呈現方式，我期待能看到大量的錶格、流程圖、情境模擬圖等，這些 visual aids 能夠幫助我更好地理解和記憶那些復雜的操作步驟和決策過程。這種深入淺齣的教學方法，對於我這種需要大量感性輸入來輔助理性學習的人來說，無疑是雪中送炭。

评分☆☆☆☆☆

這本《光碟函授 圖解式領隊實務(二)_華語、外語領隊人員》的包裝給我留下瞭深刻的印象，尤其是那富有設計感的封麵，色彩搭配既有專業感又不失親和力，讓人一眼就能感受到內容的嚴謹與實用。我是一個初學者，對領隊這個行業充滿憧憬，但又深知其中的復雜性和挑戰性。在選擇學習資料時，我尤為看重“圖解式”這個關鍵詞，因為我深知，理論知識的吸收往往需要具象化的引導，枯燥的文字敘述容易讓人望而卻步。這款函授資料的封麵設計，就已經傳遞齣一種“化繁為簡”的理念，似乎預示著即將接觸到的內容會是清晰明瞭、條理分明。我非常期待它能通過豐富的圖示，將領隊工作中的各種場景、操作流程、應急處理等，生動地呈現在我眼前。封麵上的文字也十分醒目，“光碟函授”四個字，錶明瞭其學習方式的便捷性，這對於我這樣需要靈活安排學習時間的人來說，無疑是一個巨大的福音。我甚至可以想象，打開包裝的那一刻，會看到一張張精心製作的圖解，搭配著簡練準確的文字說明，仿佛一位經驗豐富的老師就在我身邊，循循善誘地引導我入門。這種期待感，讓我迫不及待地想要一探究竟，去感受它如何將“實務”二字真正落實到每一個細節之中。

评分☆☆☆☆☆

從教材的整體風格來看，《光碟函授 圖解式領隊實務(二)_華語、外語領隊人員》傳遞齣一種嚴謹而不失活潑的氣息。封麵設計雖然專業，但又不乏親切感，讓人覺得學習的過程不會是枯燥乏味的。我特彆喜歡它“圖解式”的特點，這意味著它不會僅僅堆砌文字，而是會用大量的圖示來輔助說明。這對於我這樣視覺型學習者來說，簡直是福音。我期待教材中能有大量的流程圖、示意圖、甚至漫畫式的人物對話，來生動地展示領隊工作中可能遇到的各種情境。例如，在講解如何處理遊客的投訴時，我希望看到圖示化的步驟，以及不同情緒錶情的人物插畫，這樣我能更好地理解如何進行有效的安撫和溝通。同時，我也非常看重它“實務”二字的強調，這錶明它不僅僅是理論的羅列，而是更側重於解決實際工作中的問題。我期待它能提供一些真實案例的分析，並附帶相應的圖解，這樣我能更直觀地學習如何應對各種突發狀況，如何製定詳細的行程計劃，以及如何與不同背景的遊客建立良好的關係。