(光碟函授) 图解式领队实务(二)_华语、外语领队人员 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　领队实务（二），可以说是领队考试的「法规篇」，对许多考生来说，领队实务（二）的内容更具挑战性，要如何理解各相关法规条文、快速记忆、融会贯通，是大家最关心的重点！

　　本课程中，帮各位考生分析近年考题，整理各相关法规的命题重点并搭配历届试题实例解说，让大家在最短的时间内，掌握考试趋势与方向。看到法规不再雾煞煞，一个头两个大，轻松考取导游证照，迈向成功之路。

　　产品内容：(商品图片仅供参考，以下列实际物品为准)

　　．多媒体光碟一张
　　．板书精华笔记一册
　　．名师指定教材书籍
　　赠送：领队实务(二)考试重点讲解

　　老师简介：

　　《领队实务(二)》林俐老师：
　　华语领队、导游考试及格
　　劳委会职训领队导游课程讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会专教中心讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会领队导游课程讲师
 

领队实务进阶：多语种导览与危机应对的深度实践 本书聚焦于旅游业中高端路线设计、多语种导览的复杂技巧，以及在突发事件中展现卓越领导力的实战策略。它旨在为资深领队、资深导游以及旅游管理人员提供一套超越基础知识的、聚焦于高级应用与复杂情境处理的专业指南。 --- 第一章：高端定制旅游的策划与执行：从路线设计到客户体验的极致打磨 本章深入剖析了当前旅游市场对个性化、深度体验的需求，重点探讨了如何从零开始构建一条符合高端客户预期的旅游线路。内容涵盖市场细分、目标客户画像的精准描绘，以及如何将文化、历史、美食等元素进行有机融合，形成不可复制的“叙事性旅程”。 1.1 市场调研与主题确立： 阐述了如何通过宏观经济指标与微观消费趋势分析，确定高附加值的旅游主题，如遗产保护之旅、艺术鉴赏之旅或探险科学之旅。 1.2 路线的“层次感”构建： 强调了行程设计中节奏的把控，包括动静结合、张弛有度的安排。详细讲解了如何设计“核心高光点”和“缓冲探索区”，确保客户在全程中保持新鲜感与愉悦度。 1.3 供应链的精细化管理： 讨论了如何与顶级供应商（如独家接待的米其林星级餐厅、私享博物馆导览）建立长期稳定的合作关系。重点讲解了合同条款中的风险规避，以及应对供应商临时变动的快速反应机制。 1.4 体验经济下的细节服务标准： 详述了针对不同客群的隐形服务标准，例如针对商务人士对私密性的要求，或针对家庭游客对儿童娱乐设施的提前预定和确认。涉及的细节包括气候应对准备、特殊饮食禁忌的提前沟通与二次确认流程。 --- 第二章：复杂多语境下的高效沟通策略：超越简单的翻译与讲解 本章专注于解决在跨文化交流中，领队所面临的语言障碍和文化冲突，尤其侧重于如何利用语言的细微差别，建立深层次的信任和共鸣。 2.1 跨文化语境下的非语言信息解读： 探讨了不同文化中肢体语言、眼神接触、空间距离的含义差异。教授领队如何敏锐捕捉客户（尤其是来自文化背景迥异的客人）的潜在不满或疑虑，并提前进行干预。 2.2 专业术语与形象化表达： 针对历史、艺术、地理等专业领域的讲解，提供了将复杂的专业术语转化为易于理解的、具有画面感的表达方式的技巧。例如，如何用生动的比喻解释地质构造或艺术流派的核心思想。 2.3 冲突场景下的多语种调解艺术： 深入分析了当团队成员之间因文化差异、意见不合产生摩擦时，领队如何运用中立、共情的语言进行有效调解。提供了处理因语言理解偏差导致的误会、投诉的标准化处理流程和范例话术。 2.4 紧急情况下的清晰指令传达： 强调在需要快速撤离或应对突发健康状况时，如何用最简洁、最准确的语言（同时覆盖主要语种）传达关键信息，确保执行效率，避免因表达不清造成二次伤害或延误。 --- 第三章：高风险环境下的领队决策与危机管理体系 本章是针对旅游安全与风险防控的核心章节，旨在培养领队在极端压力下保持冷静、快速做出正确决策的能力。 3.1 风险评估与事前预防体系的构建： 讲解了如何运用定性和定量方法对目的地进行风险评估，包括政治稳定性、流行病学风险、自然灾害易发性分析。内容涵盖如何建立“旅行前风险预警清单”并据此调整行程或保险方案。 3.2 医疗紧急事件的现场处理流程： 详细介绍了针对不同严重程度的医疗状况（如中暑、急性肠胃炎、骨折）的初步急救步骤。重点分析了与国际医疗救援机构（SOS）对接的流程、如何快速获取客户病史信息以及在异国法律框架下处理医疗文件的注意事项。 3.3 政治动荡与自然灾害下的撤离方案： 提供了从“信息获取”、“内部沟通”到“外部联络”的完整撤离脚本。包括如何快速建立团队安全通讯网络、如何与大使馆或领事馆有效沟通、以及制定多条备用交通与住宿方案。 3.4 法律责任与保险理赔实务： 阐述了在发生重大事故时，领队在法律上的权利与义务边界。讲解了旅游责任险、个人意外险的理赔重点，以及如何规范地收集和保存事故现场证据，以保障团队和个人权益。 --- 第四章：团队动力学与高绩效团队的领导力塑造 本章探讨了如何将一团陌生人转化为一个高效、和谐的旅行共同体，重点在于心理学在团队管理中的应用。 4.1 团队组建与破冰的深度心理学运用： 讲解了如何通过精心设计的引导性活动，迅速打破成员间的隔阂，并确立领队的核心领导地位。分析了不同性格群体（如控制欲强、过于内向、抱怨型）的心理需求和应对策略。 4.2 应对“逆反”与“破坏性”行为： 提供了处理团队中“非典型”成员的系统方法。区别对待抱怨、迟到、不遵守纪律等行为，并设计了从私下劝说到必要时采取强制措施的渐进式管理流程，始终以维护团队整体利益为最高原则。 4.3 压力环境下的情绪管理与心理支持： 教授领队如何识别团队中出现的疲劳、焦虑或负面情绪积聚的迹象，并运用积极心理学技巧进行疏导，确保团队在面对连续挑战时仍能保持战斗力。 4.4 团队总结与体验升华： 强调旅程结束后的“体验收尾”工作，包括如何引导客户进行有效反思，如何收集高质量的反馈，并将此次旅行的价值转化为客户长期的积极记忆，为未来的合作打下基础。 --- 本书的特色在于其强烈的实战导向性，所有案例均源于处理复杂、高风险或高标准的真实旅游情境。它不是一本基础手册，而是为已经具备一定经验的专业人士提供的“工具箱”与“思维升级指南”，旨在将合格的领队提升为具备卓越应变能力和深度服务意识的行业领导者。

▲领队实务(二)
主题一：观光行政
我国观光行政体系
观光局之组织概况
观光局各组之职掌
观光大事纪
观光拔尖领航方案
配合节能减碳东部自行车路网示范计画&推动低碳观光岛-绿岛、小琉球生态观光岛示范计画中程个案计画
2017年观光政策与施政重点
观光大国行动方案
国家风景特定区之建设与经营管理重点
国家公园
历题解说
主题二：发展观光条例
发展观光条例（第1~20条）
发展观光条例（第21~36条）
发展观光条例（第37~43条）
发展观光条例（第45~52条）
发展观光条例（第53~55之2条）
发展观光条例（第56~62条）
发展观光条例（第63~65条）
历题解说
主题三：旅行业管理规则
旅行业管理规则（第1~4条）
旅行业管理规则（第5~12条）
旅行业管理规则（第13~19条）
旅行业管理规则（第20~33条）
旅行业管理规则（第35~51条）
旅行业管理规则（第53~62条）
历题解说
主题四：领队人员管理规则
领队人员管理规则（第1~26条）
历题解说
主题五：民法债编旅游专节
民法债编旅游专节（第514条）
历题解说
主题六：国外旅游定型化契约书范本
国外旅游定型化契约书范本（第1~9条）
国外旅游定型化契约书范本（第10~17条）
国外旅游定型化契约书范本（第18~22条）
国外旅游定型化契约书范本（第23~27条）
国外旅游定型化契约书范本（第28~37条）
历题解说
主题七：入出国及移民法
入出国及移民法（第1~28条）
入出国及移民法（第47~85条）
历题解说
主题八：护照条例
护照条例（第1~18条）
护照条例（第19~31条）
护照条例施行细则（第1~23条）
护照申请及核发办法（第1~15条）
外国护照签证条例（第1~11条）
历题解说
主题九：入境旅客携带行李物品报验税放办法
入境旅客携带行李物品报验税放办法（第1~10条）
入境旅客携带行李物品报验税放办法（第11~16条）
历题解说
入境旅客携带自用品限量表
主题十：外汇常识
管理外汇条例（第1~24条）
外汇收支或交易申报办法（第1~12条）
历题解说
主题十一：台湾地区与大陆地区人民关系条例
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第1~8条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第9~10条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第11~17条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第18~20条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第21~27条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第33条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第34~39条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第41~67条）
台湾地区与大陆地区人民关系条例（第75~90条）
历题解说
主题十二：两岸关系与大陆政策
政府大陆政策、两岸关系
政府现阶段的大陆政策
两岸关系大事纪(民国元年~101年)
两岸关系大事纪(民国102~106年)
历题解说
 

评分☆☆☆☆☆

从书脊的设计来看，这款《光碟函授 图解式领队实务(二)_华语、外语领队人员》显然是经过了精心的编排。它不像市面上一些教材那样，仅仅将标题潦草地印在书脊上，而是采用了一种更加人性化的排版方式，字号适中，清晰可辨，即使将它与其他书籍并排放置，也能迅速找到它。这种细节上的考量，往往体现了出版方的专业态度和对读者的尊重。我尤其欣赏它“实务”二字的强调，这意味着它并非空泛的理论阐述，而是着重于解决实际操作中的问题。作为一名即将踏入领队行业的新人，我最担心的就是理论与实践脱节，学到的知识在实际工作中派不上用场。因此，我非常看重这本教材的“实战性”。我希望它能够涵盖领队工作中可能遇到的各种具体情况，从行程安排、客户沟通、景点讲解，到突发事件的处理、安全保障措施，甚至包括一些非语言沟通的技巧，都能有详实具体的指导。通过“图解式”的呈现方式，我期待能看到大量的表格、流程图、情境模拟图等，这些 visual aids 能够帮助我更好地理解和记忆那些复杂的操作步骤和决策过程。这种深入浅出的教学方法，对于我这种需要大量感性输入来辅助理性学习的人来说，无疑是雪中送炭。

评分☆☆☆☆☆

翻阅《光碟函授 图解式领队实务(二)_华语、外语领队人员》的过程，我感受到一种循序渐进的学习逻辑。教材的目录设计，清晰地勾勒出了领队实务的脉络。它从基础的理论知识讲起，逐步深入到各项具体技能的训练。我特别留意到它在“华语”和“外语”领队人员两个方向上的侧重，这表明了其内容的全面性和针对性。我曾接触过一些领队培训资料，它们往往在语言能力的要求上含糊其辞，而这本教材明确地将语言能力作为一项核心技能来培养，这让我感到非常欣慰。我期待它能够提供一些实用的外语对话模板，以及在不同文化背景下的沟通注意事项，这对于处理国际旅行团至关重要。同时，“图解式”的呈现方式，更是为理解这些语言相关的实务操作提供了便利。我设想，在讲解如何与外国游客交流时，会配有生动的插图，展示出肢体语言、面部表情等非语言沟通的要点，甚至可能包含一些图示化的常用外语短语，这对于我这样还在努力提升外语能力的人来说，是非常有价值的学习资源。

评分☆☆☆☆☆

初次接触到《光碟函授 图解式领队实务(二)_华语、外语领队人员》的包装，我就被其精心设计的封面所吸引。它不仅仅是信息的传递，更是一种专业的体现。我尤其对“图解式”这三个字情有独钟，因为我深知，理论知识的吸收需要具象化的支持。我曾有过学习经历，深知枯燥乏味的文字内容往往难以消化，而清晰明了的图示能够极大地提高学习效率。我期待这本函授资料能够通过精美的插图和流程图，将领队工作的各项实务操作，如行前准备、行程讲解、安全须知、应急处理等，生动形象地呈现在我眼前。例如，在讲解如何处理游客的突发疾病时，我希望看到详细的图解，指导我如何进行初步的急救，如何联系医疗机构，以及如何安抚其他游客的情绪。同时，“光碟函授”的形式也让我看到了学习的便利性，这对于我这样时间安排不固定的人来说，无疑是巨大的优势。我设想，我可以在任何时间、任何地点，通过光碟学习，并随时翻阅那些图文并茂的学习资料，将理论知识与实际操作紧密结合，从而为成为一名优秀的领队打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

从教材的整体风格来看，《光碟函授 图解式领队实务(二)_华语、外语领队人员》传递出一种严谨而不失活泼的气息。封面设计虽然专业，但又不乏亲切感，让人觉得学习的过程不会是枯燥乏味的。我特别喜欢它“图解式”的特点，这意味着它不会仅仅堆砌文字，而是会用大量的图示来辅助说明。这对于我这样视觉型学习者来说，简直是福音。我期待教材中能有大量的流程图、示意图、甚至漫画式的人物对话，来生动地展示领队工作中可能遇到的各种情境。例如，在讲解如何处理游客的投诉时，我希望看到图示化的步骤，以及不同情绪表情的人物插画，这样我能更好地理解如何进行有效的安抚和沟通。同时，我也非常看重它“实务”二字的强调，这表明它不仅仅是理论的罗列，而是更侧重于解决实际工作中的问题。我期待它能提供一些真实案例的分析，并附带相应的图解，这样我能更直观地学习如何应对各种突发状况，如何制定详细的行程计划，以及如何与不同背景的游客建立良好的关系。

评分☆☆☆☆☆

这本《光碟函授 图解式领队实务(二)_华语、外语领队人员》的包装给我留下了深刻的印象，尤其是那富有设计感的封面，色彩搭配既有专业感又不失亲和力，让人一眼就能感受到内容的严谨与实用。我是一个初学者，对领队这个行业充满憧憬，但又深知其中的复杂性和挑战性。在选择学习资料时，我尤为看重“图解式”这个关键词，因为我深知，理论知识的吸收往往需要具象化的引导，枯燥的文字叙述容易让人望而却步。这款函授资料的封面设计，就已经传递出一种“化繁为简”的理念，似乎预示着即将接触到的内容会是清晰明了、条理分明。我非常期待它能通过丰富的图示，将领队工作中的各种场景、操作流程、应急处理等，生动地呈现在我眼前。封面上的文字也十分醒目，“光碟函授”四个字，表明了其学习方式的便捷性，这对于我这样需要灵活安排学习时间的人来说，无疑是一个巨大的福音。我甚至可以想象，打开包装的那一刻，会看到一张张精心制作的图解，搭配着简练准确的文字说明，仿佛一位经验丰富的老师就在我身边，循循善诱地引导我入门。这种期待感，让我迫不及待地想要一探究竟，去感受它如何将“实务”二字真正落实到每一个细节之中。