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　　其实你不是懒惰或没毅力，而是缺乏明确的指令、鲜明的情感，还有对的环境，或是用错方法，所以改变很难成功。想要养成运动习惯？让下属变得不再迟到？还是希望工作团队更有凝聚力？不论你是要改变自己、改变他人，还是改变组织，只要掌握3层面的行动架构，就能轻松改变、无痛成长。

　　我们的情感面就像大象，而理智面则是骑象人，骑象人手持缰绳，看似能控制大象，但两者的力量实在过于悬殊，当双方意见不合时，骑象人完全不是大象的对手，很容易败下阵来，被大象拖着跑。

　　因此，如果想让改变成功，你需要给予清晰的指令，并从情感面着手，避免因疲乏而半途而废，最后再塑造容易改变的环境，引导大象走在正确且顺畅的道路上。

　　本书作者是畅销作家希思兄弟，他们在大量行为研究的基础上，通过详实有趣的案例，告诉我们如何掌握3层面的行动架构：理智面〈指挥骑象人〉、情感面〈激励大象〉、环境面（形塑路径），并提供9大关键策略，不论你是想要改变，还是正在改变，这本书都是你的最佳实用指南。

　　◎成功改变的3层行动架构
　　‧第一层：理智面〈指挥骑象人〉    
　　我们有时候抗拒改变，可能是因为指示不清楚，所以想成功改变必须提出清晰明确的行动指令。如果想让员工更积极，不要只是叫他们「要更加努力」，而是应该规定「每个月至少要打125通电话给客户」。

　　‧第二层：情感面〈激励大象〉
　　我们以为是懒惰让改变失败，但通常是因为意志力已经疲乏。骑象人没办法长时间控制住大象，所以能否触动情感面是关键。希望实验室研发了一款电玩，让小病友和里面的奈米抗癌机器人产生情感连结，成功将化疗药物的服用率提高20％，存活率因此提高一倍。

　　‧第三层：环境面〈形塑路径〉
　　当你规划好改变的路径，成功的机率就会增加，因为当情境产生变化，行为就会跟着改变。亚马逊的网站设计师在网页上新增「一键下单」的功能，将购物时的操作障碍降到最低，就让公司增加好几百万美元的营收。

本书特色

　　★全球媒体一致好评
　　美国《时代杂志》列为「使你更有思想的20本书之一」，《华盛顿邮报》、《彭博商业周刊》等全球指标性媒体好评不断。

　　★结合跨领域知识
　　结合心理学、认知科学、神经科学和行为设计学等知识，提供最有效的行动策略。

　　★具备实用价值
　　包含大量有趣的案例，适合管理者、创业者以及所有想要改变自己、影响他人、实现目标的人。

名人推荐

　　方寸管顾首席顾问  杨斯棓 医师
　　《拆解问题的技术》作者、企管讲师  赵胤丞
　　人气谘商心理师  廖伟玲（Melody）

好评推荐

　　◎全球指标性媒体 好评不断
　　「不论你是想购物、投票、学习、节食、捐款，还是展开一场革命──只要你对影响他人有兴趣，你都能从这本书中获益良多。」──华盛顿邮报

　　「无论你是经理、家长，还是公民领袖，对你来说，改变他人可能都是件棘手的事，希思兄弟在本书中对人类行为做了调查，并找出有效的方法……即使改变不容易，但付出的努力往往很值得。」──时代杂志

　　「希思兄弟再次做到了……任何想在自己组织中创造变革的领导者，都不应该错过这本书，书中包含许多案例和实作工具，能帮你立刻上手。而且读起来真是太有趣了。」──彭博商业周刊
 

作者简介

奇普．希思（Chip Heath）

　　史丹佛大学心理学博士，在史丹佛大学商学院担任组织行为学教授。

丹．希思（Dan Heath）

　　德州大学奥斯汀分校文学士、哈佛商学院MBA，在杜克大学社会企业精神推广中心担任资深研究员。

　　希思兄弟除了在商管杂志设有专栏，还曾为微软、日产汽车等企业提供谘询服务，两人合着了多本畅销作品，包含《创意黏力学》《零偏见决断法》等，他们的书已被翻译成三十多种语言，在全球销售两百多万本。

译者简介

洪士美

　　专业译者。译作有：《真诚，获利不请自来》《全世界最有影响力的女人：欧普拉传奇》《卖入白宫》《川普：你录取了》《挑战黑色太阳》《另一个地方》《勇气森林》《神探窥心术》等。
 

前言 学会改变，你不知道的三件事

part1掌控理智面｜指挥骑象人
策略 01 找到亮点
策略 02 制定关键行动
策略 03 指向目的地

part2触动情感面｜激励大象
策略 04 找出感觉
策略 05 缩小改变幅度
策略 06 教育群众

part3打造环境面｜形塑路径
策略 07 调整环境
策略 08 建立习惯
策略 09 号召群众
持续推动改变

附录1 如何做出改变
附录2 克服障碍
延伸阅读
註释


 

让「理智」和「情感」合作，改变就会很容易
 
麻省理工学院的学生葛莉‧南达（Gauri Nanda）发明的落跑闹钟（Clocky）。它可不是普通闹钟，它有轮子。你在每天晚上设好闹钟，当早上闹钟响起时，落跑闹钟会从床头柜上滚下来，在房间里乱窜，逼得你非得起床追着它跑。想像一个画面：穿着睡衣的你在地上爬行，边追赶边咒骂一个四处乱窜的闹钟。
 
落跑闹钟确保你没有机会按下赖床钮，也让你避免因为赖床酿成灾难。显然睡过头是个普遍存在的恐惧，因为售价五十美元的落跑闹钟上市前两年，就卖出了三万五千个（尽管没什么宣传）。
 
这项发明的成功让人们见识到人类的心理。其中一个重点是，人人都有精神分裂的毛病。一部分的自我（理智面），想要在早上五点四十五分起床，让自己在上班前还有时间先去慢跑；另一部分的自我（情感面），一大清早在黑暗中醒来，却蜷缩在温暖的被窝中赖床，觉得世界上没有比再多睡个几分钟更棒的事。
 
如果你跟我们一样，情感面总是在这类的内心交战中获胜，看来你也需要一个落跑闹钟。这个产品最棒的地方在于，它可以协助你的理智面战胜情感面，当一个暴走的闹钟在房里四处乱窜，谁还能安稳的躺在床上。
 
说得直白点：落跑闹钟不是为那些理性的人所设计。如果《星际争霸战》（Star Trek）中的半瓦肯人史巴克（Spock）（编按：瓦肯人在剧中的设定是能抑制情感的干扰，并以严谨的逻辑去思考）想在早上五点四十五分起床，根本不用那么麻烦，时间一到他就会起床。
 
人们内在的精神分裂异常诡异，但因为习以为常，也就不以为意。当我们开始新的减肥计画，会先清空柜子里的芝多司起士条和奥利奥饼干，因为理智面知道，当情感面有了渴望时，往往毫无自制力可言。唯一的办法是排除所有诱惑。（其实，如果麻省理工学院的学生可以开发出自动躲避减肥者的芝多司，肯定会发大财。）
 
结论就是：你的大脑无法齐力同心。
 
其实心理学界普遍认为，人类大脑随时都有两个独立的系统在运作。第一个是所谓的情感面，属于直觉层面，感受痛苦与欢乐。第二个是理智面，也可称为反思和意识系统。理智面让你懂得深思熟虑、重分析、并展望未来。

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