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本書以人力資源部門的「業務模型+管理流程+管理標準+管理製度」為核心，按照人力資源管理事項，給齣每一工作事項的業務模型、編製相關工作事項的管理製度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、製度在工作中相互促進，為讀者提供體係化、模闆化、規範化的管理體係。

　　其中：
　　・「業務」就是每個職位的工作內容。通過業務規範化，可以讓員工知道自己應該做什麼；
　　・「流程」就是工作的方式和方法。通過流程規範化，可以讓員工知道如何更有效率地去完成自己的工作；
　　・「標準」就是評價工作好壞的標準。通過標準規範化，可以讓員工知道工作的質量要求和側重點，以確保工作目標的更好達成；
　　・「製度」就是工作中的約束體係。通過製度規範化，可以讓員工知道哪些工作行為是公司允許的，哪些是公司禁止的。

　　本書以這四個方麵為核心，按照人力資源管理事項，給齣瞭每一工作事項的業務模型、工作流程、標準體係以及管理製度，為讀者提供瞭一套拿來即用的體係化、模闆化、規範化的人力資源管理體係。
 

前 言

第1章 人力資源規範化管理體係
1.1 人力資源管理知識體係心智圖    13
1.2 人力規範化管理體係設計模闆    14
1.2.1 業務模型模闆設計    14
1.2.2 管理流程模闆設計    15
1.2.3 管理標準模闆設計    16
1.2.4 管理製度模闆設計    18
1.3 業務模型設計要項    19
1.3.1 基於什麼設計業務模型    19
1.3.2 業務模型如何有效導齣    19
1.3.3 業務模型設計注意事項    20
1.4 管理流程設計要項    21
1.4.1 管理流程設計    21
1.4.2 業務流程設計    24
1.4.3 流程設計注意問題    25
1.5 管理標準設計要項    25
1.5.1 工作標準設計    25
1.5.2 績效標準設計    27
1.5.3 標準設計注意問題    28
1.6 管理製度設計要項    29
1.6.1 章、條、款、項、目的有效設計    29
1.6.2 管理製度設計注意問題    30

第2章 人力規劃業務·製度·流程·標準
2.1 人力規劃業務模型    33
2.1.1 人力規劃業務工作心智圖    33
2.1.2 人力規劃主要工作職責    34
2.2 人力資源規劃流程    35
2.2.1 主要流程設計心智圖    35
2.2.2 人員編製調整流程設計    36
2.2.3 人員需求預測流程設計    37
2.2.4 人員規劃管理流程設計    38
2.3 人力資源規劃標準    39
2.3.1 人力資源規劃業務工作標準    39
2.3.2 人力資源規劃業務績效標準    40
2.4 人力資源規劃製度    42
2.4.1 製度解決問題心智圖    42
2.4.2 人員編製調整製度設計    42
2.4.3 人員需求管理製度設計    45
2.4.4 人力資源規劃管理製度設計    48

第3章 人員招聘業務·流程·標準·製度
3.1 人員招聘業務模型    57
3.1.1 人員招聘業務工作心智圖    57
3.1.2 人員招聘主要工作職責    57
3.2 人員招聘管理流程    59
3.2.1 主要流程設計心智圖    59
3.2.2 招聘費用預算流程    60
3.2.3 內部招聘管理流程    61
3.2.4 校園招聘管理流程    62
3.2.5 獵頭招聘管理流程    63
3.3 人員招聘管理標準    64
3.3.1 人力招聘管理業務工作標準    64
3.3.2 人力招聘管理業務績效標準    65
3.4 人員招聘管理製度    67
3.4.1 製度解決問題心智圖    67
3.4.2 招聘費用預算管理製度    67
3.4.3 內部招聘實施管理製度    70
3.4.4 校園招聘實施管理製度    74
3.4.5 網路招聘實施管理製度    78

第4章 麵試管理業務·流程·標準·製度
4.1 麵試管理業務模型    81
4.1.1 麵試管理業務工作心智圖    81
4.1.2 麵試管理主要工作職責    81
4.2 人員麵試管理流程    83
4.2.1 主要流程設計心智圖    83
4.2.2 內部選聘麵試實施流程    84
4.2.3 外部招聘麵試實施流程    85
4.2.4 結構化麵試管理流程    86
4.2.5 網路遠程麵試實施流程    87
4.3 人員麵試管理標準    88
4.3.1 人力麵試管理業務工作標準    88
4.3.2 人力麵試管理業務績效標準    89
4.4 人員麵試管理製度    90
4.4.1 製度解決問題心智圖    90
4.4.2 內部選聘麵試管理製度    90
4.4.3 外部招聘麵試管理製度    93
4.4.4 麵試總結評估管理製度    98

第5章 錄用入職業務·流程·標準·製度
5.1 錄用入職業務模型    103
5.1.1 錄用入職業務工作心智圖    103
5.1.2 錄用入職主要工作職責    103
5.2 錄用入職管理流程    105
5.2.1 主要流程設計心智圖    105
5.2.2 員工外部錄用管理流程    106
5.2.3 員工推薦錄用管理流程    107
5.2.4 員工試用考核管理流程    108
5.2.5 員工入職手續辦理流程    109
5.3 錄用入職管理標準    110
5.3.1 錄用入職管理業務工作標準    110
5.3.2 錄用入職管理業務績效標準    110
5.4 錄用入職管理製度    112
5.4.1 製度解決問題心智圖    112
5.4.2 員工錄用管理辦法    113
5.4.3 員工入職引導管理辦法    118
5.4.4 員工試用轉正管理辦法    122

第6章 培訓管理業務·流程·標準·製度
6.1 培訓管理業務模型    125
6.1.1 培訓管理業務工作心智圖    125
6.1.2 培訓管理主要工作職責    125
6.2 培訓管理流程    127
6.2.1 主要流程設計心智圖    127
6.2.2 新員工培訓管理流程    129
6.2.3 員工脫崗培訓管理流程    130
6.2.4 培訓效果評估工作流程    131
6.3 培訓管理標準    132
6.3.1 員工培訓管理業務工作標準    132
6.3.2 員工培訓管理業務績效標準    133
6.4 培訓管理製度    134
6.4.1 製度解決問題心智圖    134
6.4.2 員工培訓管理製度    135
6.4.3 培訓外包管理製度    140
6.4.4 齣國培訓管理製度    144

第7章 績效管理業務·流程·標準·製度
7.1 績效業務模型    147
7.1.1 績效管理業務工作心智圖    147
7.1.2 績效管理主要工作職責    148
7.2 績效管理流程    149
7.2.1 主要流程設計心智圖    149
7.2.2 績效目標製訂流程    150
7.2.3 績效考核實施流程    151
7.2.4 績效麵談工作流程    152
7.2.5 考核申訴管理流程    153
7.3 績效管理標準    154
7.3.1 績效管理業務工作標準    154
7.3.2 績效管理業務績效標準    155
7.4 績效管理製度    157
7.4.1 製度解決問題心智圖    157

第8章 薪酬管理業務·流程·標準·製度
8.1 薪酬管理業務模型    171
8.1.1 薪酬管理業務工作心智圖    171
8.1.2 薪酬管理主要工作職責    171
8.2 薪酬管理流程    173
8.2.1 主要流程設計心智圖    173
8.2.2 薪酬體係設計流程    174
8.2.3 員工工資發放流程    175
8.2.4 員工奬金管理流程    176
8.2.5 員工福利管理流程    177
8.3 薪酬管理標準    178
8.3.1 薪酬管理業務工作標準    178
8.3.2 薪酬管理業務績效標準    179
8.4 薪酬管理製度    180
8.4.1 製度解決問題心智圖    180
8.4.2 員工薪酬管理製度    181
8.4.3 薪酬調整管理辦法    187

第9章 晉升調職業務·流程·標準·製度
9.1 晉升調職業務模型    195
9.1.1 晉升調職業務工作心智圖    195
9.1.2 晉升調職主要工作職責    196
9.2 晉升調職管理流程    197
9.2.1 主要流程設計心智圖    197
9.2.2 員工職業生涯規劃流程    198
9.2.3 員工職位晉升管理流程    199
9.2.4 員工競爭晉升管理流程    200
9.2.5 員工內部調動管理流程    201
9.3 晉升管理管理標準    202
9.3.1 晉升管理業務工作標準    202
9.3.2 晉升管理業務績效標準    202
9.4 晉升調職管理製度    204
9.4.1 製度解決問題心智圖    204
9.4.2 員工職位調動管理製度    205
9.4.2 員工崗位晉升管理製度    208
9.4.4 員工職位輪換管理製度    212

第10章 離職管理業務·流程·標準·製度
10.1 離職管理業務模型    215
10.1.1 離職管理業務工作心智圖    215
10.1.2 離職管理主要工作職責    216
10.2 離職管理流程    219
10.2.1 主要流程設計心智圖    219
10.2.2 員工離職控製工作流程    220
10.2.3 員工離職挽留工作流程    221
10.2.4 員工離職手續辦理流程    222
10.2.5 辭退員工管理工作流程    223
10.3 離職管理標準    224
10.3.1 員工離職管理業務工作標準    224
10.3.2 員工離職管理業務績效標準    225
10.4 離職管理製度    226
10.4.1 製度解決問題心智圖    226
10.4.2 員工離職管理製度    226
10.4.3 員工辭退管理製度    231

第11章 員工關係管理業務·流程·標準·製度
11.1 員工關係業務模型    235
11.1.1 員工關係業務工作心智圖    235
11.1.2 員工關係主要工作職責    236
11.2 員工關係管理流程    237
11.2.1 主要流程設計心智圖    237
11.2.2 勞動契約簽訂流程    238
11.2.3 保密協議簽訂流程    239
11.2.4 工傷事故處理流程    240
11.2.5 員工抱怨處理流程    241
11.2.6 員工衝突處理流程    242
11.2.7 員工滿意度調查流程    243
11.3 員工關係管理標準    244
11.3.1 員工關係管理業務工作標準    244
11.3.2 員工關係管理業務績效標準    245
11.4 員工關係管理製度    248
11.4.1 製度解決問題心智圖    248
11.4.2 勞動契約管理製度    249
11.4.3 員工檔案管理製度    254
11.4.4 勞動糾紛管理製度    258


 

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