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本书以人力资源部门的「业务模型+管理流程+管理标准+管理制度」为核心，按照人力资源管理事项，给出每一工作事项的业务模型、编制相关工作事项的管理制度、提供相关工作事项的管理流程、描述具体工作事项的管理标准，使业务、流程、标准、制度在工作中相互促进，为读者提供体系化、模板化、规范化的管理体系。

　　其中：
　　・「业务」就是每个职位的工作内容。通过业务规范化，可以让员工知道自己应该做什么；
　　・「流程」就是工作的方式和方法。通过流程规范化，可以让员工知道如何更有效率地去完成自己的工作；
　　・「标准」就是评价工作好坏的标准。通过标准规范化，可以让员工知道工作的质量要求和侧重点，以确保工作目标的更好达成；
　　・「制度」就是工作中的约束体系。通过制度规范化，可以让员工知道哪些工作行为是公司允许的，哪些是公司禁止的。

　　本书以这四个方面为核心，按照人力资源管理事项，给出了每一工作事项的业务模型、工作流程、标准体系以及管理制度，为读者提供了一套拿来即用的体系化、模板化、规范化的人力资源管理体系。
 

前 言

第1章 人力资源规范化管理体系
1.1 人力资源管理知识体系心智图    13
1.2 人力规范化管理体系设计模板    14
1.2.1 业务模型模板设计    14
1.2.2 管理流程模板设计    15
1.2.3 管理标准模板设计    16
1.2.4 管理制度模板设计    18
1.3 业务模型设计要项    19
1.3.1 基于什么设计业务模型    19
1.3.2 业务模型如何有效导出    19
1.3.3 业务模型设计注意事项    20
1.4 管理流程设计要项    21
1.4.1 管理流程设计    21
1.4.2 业务流程设计    24
1.4.3 流程设计注意问题    25
1.5 管理标准设计要项    25
1.5.1 工作标准设计    25
1.5.2 绩效标准设计    27
1.5.3 标准设计注意问题    28
1.6 管理制度设计要项    29
1.6.1 章、条、款、项、目的有效设计    29
1.6.2 管理制度设计注意问题    30

第2章 人力规划业务·制度·流程·标准
2.1 人力规划业务模型    33
2.1.1 人力规划业务工作心智图    33
2.1.2 人力规划主要工作职责    34
2.2 人力资源规划流程    35
2.2.1 主要流程设计心智图    35
2.2.2 人员编制调整流程设计    36
2.2.3 人员需求预测流程设计    37
2.2.4 人员规划管理流程设计    38
2.3 人力资源规划标准    39
2.3.1 人力资源规划业务工作标准    39
2.3.2 人力资源规划业务绩效标准    40
2.4 人力资源规划制度    42
2.4.1 制度解决问题心智图    42
2.4.2 人员编制调整制度设计    42
2.4.3 人员需求管理制度设计    45
2.4.4 人力资源规划管理制度设计    48

第3章 人员招聘业务·流程·标准·制度
3.1 人员招聘业务模型    57
3.1.1 人员招聘业务工作心智图    57
3.1.2 人员招聘主要工作职责    57
3.2 人员招聘管理流程    59
3.2.1 主要流程设计心智图    59
3.2.2 招聘费用预算流程    60
3.2.3 内部招聘管理流程    61
3.2.4 校园招聘管理流程    62
3.2.5 猎头招聘管理流程    63
3.3 人员招聘管理标准    64
3.3.1 人力招聘管理业务工作标准    64
3.3.2 人力招聘管理业务绩效标准    65
3.4 人员招聘管理制度    67
3.4.1 制度解决问题心智图    67
3.4.2 招聘费用预算管理制度    67
3.4.3 内部招聘实施管理制度    70
3.4.4 校园招聘实施管理制度    74
3.4.5 网路招聘实施管理制度    78

第4章 面试管理业务·流程·标准·制度
4.1 面试管理业务模型    81
4.1.1 面试管理业务工作心智图    81
4.1.2 面试管理主要工作职责    81
4.2 人员面试管理流程    83
4.2.1 主要流程设计心智图    83
4.2.2 内部选聘面试实施流程    84
4.2.3 外部招聘面试实施流程    85
4.2.4 结构化面试管理流程    86
4.2.5 网路远程面试实施流程    87
4.3 人员面试管理标准    88
4.3.1 人力面试管理业务工作标准    88
4.3.2 人力面试管理业务绩效标准    89
4.4 人员面试管理制度    90
4.4.1 制度解决问题心智图    90
4.4.2 内部选聘面试管理制度    90
4.4.3 外部招聘面试管理制度    93
4.4.4 面试总结评估管理制度    98

第5章 录用入职业务·流程·标准·制度
5.1 录用入职业务模型    103
5.1.1 录用入职业务工作心智图    103
5.1.2 录用入职主要工作职责    103
5.2 录用入职管理流程    105
5.2.1 主要流程设计心智图    105
5.2.2 员工外部录用管理流程    106
5.2.3 员工推荐录用管理流程    107
5.2.4 员工试用考核管理流程    108
5.2.5 员工入职手续办理流程    109
5.3 录用入职管理标准    110
5.3.1 录用入职管理业务工作标准    110
5.3.2 录用入职管理业务绩效标准    110
5.4 录用入职管理制度    112
5.4.1 制度解决问题心智图    112
5.4.2 员工录用管理办法    113
5.4.3 员工入职引导管理办法    118
5.4.4 员工试用转正管理办法    122

第6章 培训管理业务·流程·标准·制度
6.1 培训管理业务模型    125
6.1.1 培训管理业务工作心智图    125
6.1.2 培训管理主要工作职责    125
6.2 培训管理流程    127
6.2.1 主要流程设计心智图    127
6.2.2 新员工培训管理流程    129
6.2.3 员工脱岗培训管理流程    130
6.2.4 培训效果评估工作流程    131
6.3 培训管理标准    132
6.3.1 员工培训管理业务工作标准    132
6.3.2 员工培训管理业务绩效标准    133
6.4 培训管理制度    134
6.4.1 制度解决问题心智图    134
6.4.2 员工培训管理制度    135
6.4.3 培训外包管理制度    140
6.4.4 出国培训管理制度    144

第7章 绩效管理业务·流程·标准·制度
7.1 绩效业务模型    147
7.1.1 绩效管理业务工作心智图    147
7.1.2 绩效管理主要工作职责    148
7.2 绩效管理流程    149
7.2.1 主要流程设计心智图    149
7.2.2 绩效目标制订流程    150
7.2.3 绩效考核实施流程    151
7.2.4 绩效面谈工作流程    152
7.2.5 考核申诉管理流程    153
7.3 绩效管理标准    154
7.3.1 绩效管理业务工作标准    154
7.3.2 绩效管理业务绩效标准    155
7.4 绩效管理制度    157
7.4.1 制度解决问题心智图    157

第8章 薪酬管理业务·流程·标准·制度
8.1 薪酬管理业务模型    171
8.1.1 薪酬管理业务工作心智图    171
8.1.2 薪酬管理主要工作职责    171
8.2 薪酬管理流程    173
8.2.1 主要流程设计心智图    173
8.2.2 薪酬体系设计流程    174
8.2.3 员工工资发放流程    175
8.2.4 员工奖金管理流程    176
8.2.5 员工福利管理流程    177
8.3 薪酬管理标准    178
8.3.1 薪酬管理业务工作标准    178
8.3.2 薪酬管理业务绩效标准    179
8.4 薪酬管理制度    180
8.4.1 制度解决问题心智图    180
8.4.2 员工薪酬管理制度    181
8.4.3 薪酬调整管理办法    187

第9章 晋升调职业务·流程·标准·制度
9.1 晋升调职业务模型    195
9.1.1 晋升调职业务工作心智图    195
9.1.2 晋升调职主要工作职责    196
9.2 晋升调职管理流程    197
9.2.1 主要流程设计心智图    197
9.2.2 员工职业生涯规划流程    198
9.2.3 员工职位晋升管理流程    199
9.2.4 员工竞争晋升管理流程    200
9.2.5 员工内部调动管理流程    201
9.3 晋升管理管理标准    202
9.3.1 晋升管理业务工作标准    202
9.3.2 晋升管理业务绩效标准    202
9.4 晋升调职管理制度    204
9.4.1 制度解决问题心智图    204
9.4.2 员工职位调动管理制度    205
9.4.2 员工岗位晋升管理制度    208
9.4.4 员工职位轮换管理制度    212

第10章 离职管理业务·流程·标准·制度
10.1 离职管理业务模型    215
10.1.1 离职管理业务工作心智图    215
10.1.2 离职管理主要工作职责    216
10.2 离职管理流程    219
10.2.1 主要流程设计心智图    219
10.2.2 员工离职控制工作流程    220
10.2.3 员工离职挽留工作流程    221
10.2.4 员工离职手续办理流程    222
10.2.5 辞退员工管理工作流程    223
10.3 离职管理标准    224
10.3.1 员工离职管理业务工作标准    224
10.3.2 员工离职管理业务绩效标准    225
10.4 离职管理制度    226
10.4.1 制度解决问题心智图    226
10.4.2 员工离职管理制度    226
10.4.3 员工辞退管理制度    231

第11章 员工关系管理业务·流程·标准·制度
11.1 员工关系业务模型    235
11.1.1 员工关系业务工作心智图    235
11.1.2 员工关系主要工作职责    236
11.2 员工关系管理流程    237
11.2.1 主要流程设计心智图    237
11.2.2 劳动契约签订流程    238
11.2.3 保密协议签订流程    239
11.2.4 工伤事故处理流程    240
11.2.5 员工抱怨处理流程    241
11.2.6 员工冲突处理流程    242
11.2.7 员工满意度调查流程    243
11.3 员工关系管理标准    244
11.3.1 员工关系管理业务工作标准    244
11.3.2 员工关系管理业务绩效标准    245
11.4 员工关系管理制度    248
11.4.1 制度解决问题心智图    248
11.4.2 劳动契约管理制度    249
11.4.3 员工档案管理制度    254
11.4.4 劳动纠纷管理制度    258


 

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