109年導遊領隊「一本就go」【導遊領隊實務（二）】 （符閤最新命題大綱．雙科共用一魚兩吃．重點學習及格領證）(初版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　有過準備導遊實務（二）、領隊實務（二）的考生，在自己練習曆屆考古題時，應該通常都有考題很難的感覺！誠然，我們必須不諱言的說，導遊領隊實務的考題有其難度所在，而最主要的原因，便在於導遊領隊實務（二）所涉及的內容廣泛，不但有實務麵、時事麵、觀光政策麵、外匯概念、兩岸關係，還有最令考生頭大的法律規範麵、契約範本（不但多如牛毛，而且時常修法更新）！更兼考選部雖然有命題大綱的存在，但明眼人都知道，在齣題上基本上無既定範圍可言（根據考選部命題大綱之說明，實際試題不以命題大綱為限），以法規題型為例，除瞭命題大綱提到的法規以外，總有更多沒見過的相關法規考齣來！也因此考生在準備導遊領隊實務上總會信心受挫。

　　不過考生也不用因此感到氣餒，因為導遊領隊是採及格製，總成績平均達 60分就可拿到證照，換句話說，就算考生臨場應答時遇到沒看過或是不會的考題也無需太過慌張，隻要能把握大部份的分數，確保能夠及格便可。另外在試題難易度的方麵，就這幾年看下來，其實考選部在導遊領隊實務（二）齣題部份，過往較為艱澀睏難、麻煩的題目已不多見（如免簽證國傢、觀光政策），取而代之的則是以重要法規為主，加上題數下降（以前一份試捲 80 題，現為 50 題）、試捲閤併（以前導遊領隊的華語外語試捲分開），因此對考生來說，隻要能好好準備，報考導領是相當有機會成功上榜的（近年及格率約 20%到 25%上下）！

　　☆本書架構
　　Part1：根據最新導遊實務（二）、領隊實務（二）之命題大綱範疇進行編寫整理，並針對常考之法規做大量最新修法收錄。
　　Part2：收錄近年導遊實務（二）與領隊實務（二）之考古題，並題題提供完整解析，方便考生掌握考題要點。

　　☆本書特色
　　一本通吃共用：根據考選部之命題大綱，導遊實務（二）與領隊實務（二）兩科的命題範圍其實極其相近且大多數內容可以說是有高度重疊，因此本社特將其二閤一，推齣這本按照考選部之命題大綱進行編寫的共用版本，方便考生一魚兩吃！
　　最新法規修正：針對導領實務（二）常考之法規，本書特整理收錄，並盡可能於齣版前收最新的法規修正。此外，我們亦於有關法規附上 QR code，方便考生即時綫上查詢法規有無最新修正！
　　最新曆屆試題：本書特收近年導遊實務（二）及領隊實務（二）的最新試題，並於每一題皆附上完整解析，方便考生掌握齣題概念與趨勢！

　　☆重要須知
　　凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、汙損等情事發生，請於最短時日內嚮本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！

　　☆應試要領
　　導遊與領隊實務（二）考的內容既多且雜，但很大一部份的比例都是著重在法規上麵，因此建議考生那些必考必備（必背）的法規一定要多多瞭解並熟悉！

旅遊實務與法規深度解析：導遊與領隊職業進階指南 本書特色： 本書旨在為有誌於從事導遊和領隊職業的人士，提供一套全麵、深入且緊貼實務操作的專業知識體係。我們專注於解析行業核心規範、法律框架以及應對復雜現場情況的策略，確保讀者不僅能順利通過資格考試，更能勝任職場上的各項挑戰。本書內容聚焦於導遊與領隊實務操作的底層邏輯、法律責任邊界以及高質量服務交付的藝術，而非基礎的景點介紹或旅行常識。 --- 第一章：旅遊法律體係的構建與從業者的法律責任 本章將剖析我國旅遊行業所依據的法律、法規、規章及規範性文件體係。我們深入解讀《旅遊法》等核心法律條文，側重於講解這些法規在日常導遊和領隊工作中的具體應用場景和強製性要求。 1.1 法律框架下的從業資格與執業規範 執業許可與限製： 詳細解析導遊證、領隊證的獲取、變更、注銷流程，以及特定情況下（如受到行政處罰後）的執業限製條件。 閤同關係的界定： 區分旅遊者、旅行社、導遊/領隊之間的法律關係。重點分析導遊或領隊在代理旅行社執行公務時，其行為的法律後果如何歸屬。 1.2 旅遊者權益保護與侵權責任認定 安全保障義務的履行： 探討旅行社的安全保障義務如何通過導遊/領隊在團隊行程中具體落實。包括交通工具的選定、行程安排的閤理性審查、緊急情況下的應急處理預案等。 信息告知的義務與法律風險： 詳述旅行社及從業人員在行前、行中、行後，必須嚮旅遊者明確告知的事項清單（如自費項目、購物安排、特殊風險提示等），以及未盡告知義務可能承擔的民事賠償責任。 閤同違約的判斷標準： 結閤案例分析，如何界定行程變更、服務質量不符等情形是否構成法定違約，以及導遊/領隊如何有效固定或收集證據以應對可能的投訴和訴訟。 1.3 旅遊投訴處理的法律程序 內部調解與外部申訴： 介紹旅遊投訴的層級處理機製，包括遊客首先嚮旅行社提齣異議的程序，以及嚮旅遊行政管理部門投訴的法定流程和時效要求。 行政處罰的種類與應對： 係統梳理針對導遊和領隊不規範行為的行政處罰種類（警告、罰款、吊銷執業許可等），指導從業者如何在接到行政調查時，依法進行陳述和申辯。 --- 第二章：導遊與領隊實務操作的風險控製與危機管理 本章專注於將法律條文轉化為現場可執行的SOP（標準作業程序），尤其側重於如何預見、預防和控製旅遊過程中的重大風險。 2.1 行前準備中的閤規性審查 文件鏈的完整性與有效性： 導遊/領隊需對旅遊閤同文本、應急預案、保險憑證進行細緻的交叉核對，確保所有環節均符閤法律規定，並具備法律效力。 特殊人群的風險評估： 針對老年人、未成年人、慢性病患者等特殊旅遊群體的行程設計與安全監控要點，明確從業人員的特彆注意義務。 2.2 現場接待中的突發事件應對機製 人身意外傷害的現場處置： 詳細指導發生旅遊者突發疾病或意外傷害後，應立即采取的醫療救助、現場保護、信息上報（嚮旅行社、傢屬、當地機構）的優先級順序和具體操作步驟，強調救助行為的“閤理性”與“必要性”的界限。 財物丟失與盜搶的應對： 區分個人物品丟失與旅行社責任範圍內的財物損失，指導導遊/領隊協助報警、聯係使領館（涉外團）的規範流程。 2.3 爭議解決與媒體應對策略 “負麵輿情”的初級管理： 在社交媒體時代，如何界定導遊/領隊在旅遊爭議中可以和不可以公開錶述的信息，避免言論失當引發二次輿論危機。 證據的收集與固定： 教授在行程中齣現爭議時，應立即以何種方式（書麵記錄、拍照、證人留存）固定事實真相，為後續的法律仲裁或行政復議提供客觀依據。 --- 第三章：旅遊産品設計與運營中的監管要求 本章超越瞭導遊帶團的微觀層麵，深入到旅行社業務運營層麵，理解導遊領隊的工作如何融入整個閤規的旅遊産品鏈條中。 3.1 旅遊購物與自費項目的透明化管理 “價格欺詐”的認定與防範： 明確界定導遊/領隊在推薦購物點或安排自費項目時，哪些話術或行為可能構成法律上的欺詐或不閤理誘導。 傭金（迴扣）製度的法律邊界： 探討旅遊行業中常見的商業安排（如地接接待費、購物點服務費）的法律性質，以及從業人員處理這些費用時應遵循的職業道德和信息披露要求。 3.2 旅遊安全標準化建設與責任分擔 供應商審核的責任延伸： 導遊/領隊在實地考察或使用外包服務（如餐飲、住宿、交通車）時，旅行社需要建立的供應商準入和持續監控機製，以及導遊/領隊在現場發現隱患時應履行的報告義務。 特殊旅遊形式的閤規性： 針對定製旅遊、小包團、研學旅行等新興業態，解讀其適用的特殊法律規範和更嚴格的風險控製標準。 --- 第四章：職業道德、溝通技巧與持續專業發展 本章強調，閤規操作必須建立在高度的職業素養之上。它側重於軟技能的法律化應用。 4.1 導遊/領隊的職業倫理與法律約束 誠信原則的實踐： 探討在行程壓力下，如何堅守對旅遊者的誠信承諾，尤其是在麵臨成本超支或計劃變動時的職業擔當。 利益衝突的規避： 識彆並處理可能齣現的利益衝突情境，確保導遊/領隊行為的唯一目的是服務旅遊者和維護旅行社的聲譽。 4.2 復雜溝通中的法律風險最小化 “權威性”的界限： 學習如何在提供指導和建議時，避免使用具有強製性或暗示性後果的語言，以防止被誤解為違背旅遊者意願的強製行為。 投訴發生時的溝通降級技巧： 掌握在緊張溝通中，使用法律術語和客觀事實來引導對話，避免情緒化反應導緻的法律後果升級。 結語： 本書是為緻力於成為高素質、高法律意識、能有效管理風險的專業導遊和領隊量身定製的實務手冊。它不是一本簡單的知識點羅列，而是對從業者在復雜多變的旅遊環境中，如何穩健執業、依法維權的深度指引。通過對法律法規、實務操作風險、應急預案的係統學習，確保您在麵對任何挑戰時，都能做齣最閤規、最專業的決策。

第一部分 重點掃描
 主題 1 觀光行政與法規
  單元一 觀光政策3
  單元二 觀光法規31
 主題 2 入齣境相關法規
  單元一 普通護照申請102
  單元二 入齣境許可須知136
  單元三 男子齣境、再齣境有關兵役規定156
  單元四 旅客齣入境颱灣海關行李檢查規定168
  單元五 動植物檢疫188
  單元六 各地簽證手續198
 主題 3 外匯常識
  單元一 外匯概念237
  單元二 重要外匯法規243
 主題 4 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約
  單元一 民法債編旅遊專節252
  單元二 國外定型化旅遊契約254
 主題 5 颱灣地區與大陸地區人民關係條例暨其施行細則
  單元一 颱灣地區與大陸地區人民關係條例281
  單元二 颱灣地區與大陸地區人民關係條例施行細則324
  單元三 其他兩岸往來重要相關法規345
 主題 6 香港澳門關係條例暨其施行細則
  單元一 香港澳門關係條例359
  單元二 香港澳門關係條例施行細則374
  單元三 港澳重要相關法規379
 主題 7 兩岸現況認識
  單元一 兩岸文化社會互動現況392
  單元二 兩岸政治互動現況395
  單元三 兩岸經濟互動現況399
  單元四 兩岸通航政策401
  單元五 兩岸重要協議之簽訂402
  單元六 中國大陸重要資訊掃描408
 
第二部分 曆屆試題與解析
 106 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（二）」試題（華語）427
 106 年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試「領隊實務（二）」試題（華語）458
 106 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（二）」試題（外語）487
 106 年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試「領隊實務（二）」試題（外語）506
 107 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（二）」試題（華語外語）536
 107 年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試「領隊實務（二）」試題（華語外語）555
 108 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（二）」試題（華語外語）575
 108 年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試「領隊實務（二）」試題（華語外語）598

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！作為一個對導遊領隊行業充滿憧憬卻又有些茫然的新手，我一直找不到一本能讓我迅速入門、掌握核心技能的書籍。市麵上雖然不乏相關教材，但要麼過於理論化，要麼內容陳舊，跟不上行業發展。直到我翻開瞭這本《109年導遊領隊「一本就go」【導遊領隊實務（二）】》，我纔看到瞭希望。它的排版清晰，語言通俗易懂，即使是初學者也能快速抓住重點。書中對導遊領隊實務的講解非常細緻，從基礎的行程規劃、景點講解，到突發狀況的處理、團隊管理，每一個環節都覆蓋得麵麵俱到。我特彆喜歡它提供的案例分析，生動形象地展示瞭如何在實際工作中運用所學知識，讓我對未來可能遇到的挑戰有瞭更清晰的認識。而且，書中還強調瞭作為一名閤格導遊領隊應具備的職業素養和溝通技巧，這對於提升服務質量至關重要。總而言之，這本書不僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的導師，陪伴我一步步走嚮專業。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是給迷茫中的我點亮瞭一盞指路明燈。我一直對導遊領隊這個職業很感興趣，但總覺得缺乏係統性的學習途徑。很多網上的零散信息，碎片化且不夠權威。這本書的齣現，讓我眼前一亮。它以一種非常友好的姿態，將繁雜的導遊領隊實務知識，以一種易於理解的方式呈現齣來。我喜歡它那種“一本就go”的便捷感，感覺每一頁都充滿瞭實用價值。書中對於如何製定行程、如何進行有效的講解、如何處理突發事件等方麵的講解，都非常到位。尤其值得稱贊的是，這本書還特彆關注瞭作為一名領隊的溝通技巧和心理素質的培養，這讓我意識到，一名優秀的領隊不僅僅是知識的搬運工，更是團隊氛圍的營造者和遊客情感的關懷者。這本書讓我對導遊領隊這個職業有瞭更全麵、更深刻的認識，也讓我對自己的學習方嚮更加明確。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受就是，它非常接地氣，而且緊跟時代步伐。我一直關注著導遊領隊行業的動態，知道這個行業對知識和技能的要求越來越高。這本書在內容上，很好地迴應瞭這一點。它不僅僅是簡單的知識堆砌，而是結閤瞭最新的行業發展趨勢和實際工作需求。比如，書中關於如何利用新媒體進行宣傳推廣、如何應對網絡上的負麵評價等內容，都非常具有前瞻性。我特彆喜歡它對“服務細節”的強調，這讓我明白，真正讓遊客滿意的，往往是那些微小卻貼心的細節。這本書也讓我認識到，導遊領隊的工作，不僅僅是帶遊客遊玩，更是一種責任，一種對遊客安全和體驗負責任的態度。總而言之，這是一本非常有價值的書，它不僅能幫助我通過考試，更能讓我成為一名更專業、更受歡迎的導遊領隊。

评分☆☆☆☆☆

說實話，剛開始我抱著試試看的心態買這本書，主要是看中瞭它“最新命題大綱”和“雙科共用一魚兩吃”的宣傳。我原本以為隻是簡單的整閤，內容可能比較粗糙。但當我深入閱讀後，我驚喜地發現這本書的邏輯性和條理性非常強。它將導遊領隊實務的知識點梳理得井井有條，每一個章節都圍繞著核心技能展開，並且循序漸進。我尤其欣賞它在講解過程中穿插的“重點學習”和“及格領證”提示，這讓我能更專注於考試和實際應用的關鍵之處。書中不僅涵蓋瞭理論知識，更強調實踐操作，提供瞭大量的模擬題和練習，幫助我鞏固所學。我以前覺得導遊領隊的工作聽起來光鮮亮麗，但實際操作起來肯定會遇到很多細節問題。這本書恰恰彌補瞭這一點，它教會瞭我如何細緻地安排行程，如何有效地與遊客溝通，甚至是如何處理一些比較棘手的現場問題。這本書讓我覺得，成為一名優秀的導遊領隊並非遙不可及。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，感覺自己的專業知識得到瞭質的飛躍。它不是那種隻講理論的書，而是真正能夠指導實踐的“實操手冊”。我之前對導遊領隊的工作一直存在一些刻闆印象，覺得就是背誦景點介紹，帶大傢逛景點。但這本書打破瞭我的認知，它深入剖析瞭導遊領隊在整個旅程中扮演的多重角色：既是信息傳遞者，又是安全守護者，更是情感連接者。書中關於如何提升遊客體驗的章節，給瞭我很多啓發，比如如何通過講故事的方式讓景點更加生動，如何察言觀色，及時滿足遊客的需求，如何營造積極愉快的團隊氛圍。而且，它還特彆強調瞭閤規經營的重要性，讓我對行業內的法律法規有瞭更深刻的認識，避免走彎路。這本書讓我明白瞭，成為一名優秀的導遊領隊，不僅需要豐富的知識儲備，更需要高超的情商和靈活的應變能力。