109年导游领队「一本就go」【导游领队实务（二）】 （符合最新命题大纲．双科共用一鱼两吃．重点学习及格领证）(初版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　有过准备导游实务（二）、领队实务（二）的考生，在自己练习历届考古题时，应该通常都有考题很难的感觉！诚然，我们必须不讳言的说，导游领队实务的考题有其难度所在，而最主要的原因，便在于导游领队实务（二）所涉及的内容广泛，不但有实务面、时事面、观光政策面、外汇概念、两岸关系，还有最令考生头大的法律规范面、契约范本（不但多如牛毛，而且时常修法更新）！更兼考选部虽然有命题大纲的存在，但明眼人都知道，在出题上基本上无既定范围可言（根据考选部命题大纲之说明，实际试题不以命题大纲为限），以法规题型为例，除了命题大纲提到的法规以外，总有更多没见过的相关法规考出来！也因此考生在准备导游领队实务上总会信心受挫。

　　不过考生也不用因此感到气馁，因为导游领队是採及格制，总成绩平均达 60分就可拿到证照，换句话说，就算考生临场应答时遇到没看过或是不会的考题也无需太过慌张，只要能把握大部份的分数，确保能够及格便可。另外在试题难易度的方面，就这几年看下来，其实考选部在导游领队实务（二）出题部份，过往较为艰涩困难、麻烦的题目已不多见（如免签证国家、观光政策），取而代之的则是以重要法规为主，加上题数下降（以前一份试卷 80 题，现为 50 题）、试卷合併（以前导游领队的华语外语试卷分开），因此对考生来说，只要能好好准备，报考导领是相当有机会成功上榜的（近年及格率约 20%到 25%上下）！

　　☆本书架构
　　Part1：根据最新导游实务（二）、领队实务（二）之命题大纲范畴进行编写整理，并针对常考之法规做大量最新修法收录。
　　Part2：收录近年导游实务（二）与领队实务（二）之考古题，并题题提供完整解析，方便考生掌握考题要点。

　　☆本书特色
　　一本通吃共用：根据考选部之命题大纲，导游实务（二）与领队实务（二）两科的命题范围其实极其相近且大多数内容可以说是有高度重叠，因此本社特将其二合一，推出这本按照考选部之命题大纲进行编写的共用版本，方便考生一鱼两吃！
　　最新法规修正：针对导领实务（二）常考之法规，本书特整理收录，并尽可能于出版前收最新的法规修正。此外，我们亦于有关法规附上 QR code，方便考生即时线上查询法规有无最新修正！
　　最新历届试题：本书特收近年导游实务（二）及领队实务（二）的最新试题，并于每一题皆附上完整解析，方便考生掌握出题概念与趋势！

　　☆重要须知
　　凡购买本书者，请于购买当下或购买后，将本书快速浏览一遍，若发现本书有错页、空白、污损等情事发生，请于最短时日内向本社退换书，以免影响您学习之权益与上榜可能之机会！

　　☆应试要领
　　导游与领队实务（二）考的内容既多且杂，但很大一部份的比例都是着重在法规上面，因此建议考生那些必考必备（必背）的法规一定要多多了解并熟悉！

旅游实务与法规深度解析：导游与领队职业进阶指南 本书特色： 本书旨在为有志于从事导游和领队职业的人士，提供一套全面、深入且紧贴实务操作的专业知识体系。我们专注于解析行业核心规范、法律框架以及应对复杂现场情况的策略，确保读者不仅能顺利通过资格考试，更能胜任职场上的各项挑战。本书内容聚焦于导游与领队实务操作的底层逻辑、法律责任边界以及高质量服务交付的艺术，而非基础的景点介绍或旅行常识。 --- 第一章：旅游法律体系的构建与从业者的法律责任 本章将剖析我国旅游行业所依据的法律、法规、规章及规范性文件体系。我们深入解读《旅游法》等核心法律条文，侧重于讲解这些法规在日常导游和领队工作中的具体应用场景和强制性要求。 1.1 法律框架下的从业资格与执业规范 执业许可与限制： 详细解析导游证、领队证的获取、变更、注销流程，以及特定情况下（如受到行政处罚后）的执业限制条件。 合同关系的界定： 区分旅游者、旅行社、导游/领队之间的法律关系。重点分析导游或领队在代理旅行社执行公务时，其行为的法律后果如何归属。 1.2 旅游者权益保护与侵权责任认定 安全保障义务的履行： 探讨旅行社的安全保障义务如何通过导游/领队在团队行程中具体落实。包括交通工具的选定、行程安排的合理性审查、紧急情况下的应急处理预案等。 信息告知的义务与法律风险： 详述旅行社及从业人员在行前、行中、行后，必须向旅游者明确告知的事项清单（如自费项目、购物安排、特殊风险提示等），以及未尽告知义务可能承担的民事赔偿责任。 合同违约的判断标准： 结合案例分析，如何界定行程变更、服务质量不符等情形是否构成法定违约，以及导游/领队如何有效固定或收集证据以应对可能的投诉和诉讼。 1.3 旅游投诉处理的法律程序 内部调解与外部申诉： 介绍旅游投诉的层级处理机制，包括游客首先向旅行社提出异议的程序，以及向旅游行政管理部门投诉的法定流程和时效要求。 行政处罚的种类与应对： 系统梳理针对导游和领队不规范行为的行政处罚种类（警告、罚款、吊销执业许可等），指导从业者如何在接到行政调查时，依法进行陈述和申辩。 --- 第二章：导游与领队实务操作的风险控制与危机管理 本章专注于将法律条文转化为现场可执行的SOP（标准作业程序），尤其侧重于如何预见、预防和控制旅游过程中的重大风险。 2.1 行前准备中的合规性审查 文件链的完整性与有效性： 导游/领队需对旅游合同文本、应急预案、保险凭证进行细致的交叉核对，确保所有环节均符合法律规定，并具备法律效力。 特殊人群的风险评估： 针对老年人、未成年人、慢性病患者等特殊旅游群体的行程设计与安全监控要点，明确从业人员的特别注意义务。 2.2 现场接待中的突发事件应对机制 人身意外伤害的现场处置： 详细指导发生旅游者突发疾病或意外伤害后，应立即采取的医疗救助、现场保护、信息上报（向旅行社、家属、当地机构）的优先级顺序和具体操作步骤，强调救助行为的“合理性”与“必要性”的界限。 财物丢失与盗抢的应对： 区分个人物品丢失与旅行社责任范围内的财物损失，指导导游/领队协助报警、联系使领馆（涉外团）的规范流程。 2.3 争议解决与媒体应对策略 “负面舆情”的初级管理： 在社交媒体时代，如何界定导游/领队在旅游争议中可以和不可以公开表述的信息，避免言论失当引发二次舆论危机。 证据的收集与固定： 教授在行程中出现争议时，应立即以何种方式（书面记录、拍照、证人留存）固定事实真相，为后续的法律仲裁或行政复议提供客观依据。 --- 第三章：旅游产品设计与运营中的监管要求 本章超越了导游带团的微观层面，深入到旅行社业务运营层面，理解导游领队的工作如何融入整个合规的旅游产品链条中。 3.1 旅游购物与自费项目的透明化管理 “价格欺诈”的认定与防范： 明确界定导游/领队在推荐购物点或安排自费项目时，哪些话术或行为可能构成法律上的欺诈或不合理诱导。 佣金（回扣）制度的法律边界： 探讨旅游行业中常见的商业安排（如地接接待费、购物点服务费）的法律性质，以及从业人员处理这些费用时应遵循的职业道德和信息披露要求。 3.2 旅游安全标准化建设与责任分担 供应商审核的责任延伸： 导游/领队在实地考察或使用外包服务（如餐饮、住宿、交通车）时，旅行社需要建立的供应商准入和持续监控机制，以及导游/领队在现场发现隐患时应履行的报告义务。 特殊旅游形式的合规性： 针对定制旅游、小包团、研学旅行等新兴业态，解读其适用的特殊法律规范和更严格的风险控制标准。 --- 第四章：职业道德、沟通技巧与持续专业发展 本章强调，合规操作必须建立在高度的职业素养之上。它侧重于软技能的法律化应用。 4.1 导游/领队的职业伦理与法律约束 诚信原则的实践： 探讨在行程压力下，如何坚守对旅游者的诚信承诺，尤其是在面临成本超支或计划变动时的职业担当。 利益冲突的规避： 识别并处理可能出现的利益冲突情境，确保导游/领队行为的唯一目的是服务旅游者和维护旅行社的声誉。 4.2 复杂沟通中的法律风险最小化 “权威性”的界限： 学习如何在提供指导和建议时，避免使用具有强制性或暗示性后果的语言，以防止被误解为违背旅游者意愿的强制行为。 投诉发生时的沟通降级技巧： 掌握在紧张沟通中，使用法律术语和客观事实来引导对话，避免情绪化反应导致的法律后果升级。 结语： 本书是为致力于成为高素质、高法律意识、能有效管理风险的专业导游和领队量身定制的实务手册。它不是一本简单的知识点罗列，而是对从业者在复杂多变的旅游环境中，如何稳健执业、依法维权的深度指引。通过对法律法规、实务操作风险、应急预案的系统学习，确保您在面对任何挑战时，都能做出最合规、最专业的决策。

第一部分 重点扫描
 主题 1 观光行政与法规
  单元一 观光政策3
  单元二 观光法规31
 主题 2 入出境相关法规
  单元一 普通护照申请102
  单元二 入出境许可须知136
  单元三 男子出境、再出境有关兵役规定156
  单元四 旅客出入境台湾海关行李检查规定168
  单元五 动植物检疫188
  单元六 各地签证手续198
 主题 3 外汇常识
  单元一 外汇概念237
  单元二 重要外汇法规243
 主题 4 民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约
  单元一 民法债编旅游专节252
  单元二 国外定型化旅游契约254
 主题 5 台湾地区与大陆地区人民关系条例暨其施行细则
  单元一 台湾地区与大陆地区人民关系条例281
  单元二 台湾地区与大陆地区人民关系条例施行细则324
  单元三 其他两岸往来重要相关法规345
 主题 6 香港澳门关系条例暨其施行细则
  单元一 香港澳门关系条例359
  单元二 香港澳门关系条例施行细则374
  单元三 港澳重要相关法规379
 主题 7 两岸现况认识
  单元一 两岸文化社会互动现况392
  单元二 两岸政治互动现况395
  单元三 两岸经济互动现况399
  单元四 两岸通航政策401
  单元五 两岸重要协议之签订402
  单元六 中国大陆重要资讯扫描408
 
第二部分 历届试题与解析
 106 年专门职业及技术人员普通考试导游人员考试「导游实务（二）」试题（华语）427
 106 年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「领队实务（二）」试题（华语）458
 106 年专门职业及技术人员普通考试导游人员考试「导游实务（二）」试题（外语）487
 106 年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「领队实务（二）」试题（外语）506
 107 年专门职业及技术人员普通考试导游人员考试「导游实务（二）」试题（华语外语）536
 107 年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「领队实务（二）」试题（华语外语）555
 108 年专门职业及技术人员普通考试导游人员考试「导游实务（二）」试题（华语外语）575
 108 年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「领队实务（二）」试题（华语外语）598

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚开始我抱着试试看的心态买这本书，主要是看中了它“最新命题大纲”和“双科共用一鱼两吃”的宣传。我原本以为只是简单的整合，内容可能比较粗糙。但当我深入阅读后，我惊喜地发现这本书的逻辑性和条理性非常强。它将导游领队实务的知识点梳理得井井有条，每一个章节都围绕着核心技能展开，并且循序渐进。我尤其欣赏它在讲解过程中穿插的“重点学习”和“及格领证”提示，这让我能更专注于考试和实际应用的关键之处。书中不仅涵盖了理论知识，更强调实践操作，提供了大量的模拟题和练习，帮助我巩固所学。我以前觉得导游领队的工作听起来光鲜亮丽，但实际操作起来肯定会遇到很多细节问题。这本书恰恰弥补了这一点，它教会了我如何细致地安排行程，如何有效地与游客沟通，甚至是如何处理一些比较棘手的现场问题。这本书让我觉得，成为一名优秀的导游领队并非遥不可及。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受就是，它非常接地气，而且紧跟时代步伐。我一直关注着导游领队行业的动态，知道这个行业对知识和技能的要求越来越高。这本书在内容上，很好地回应了这一点。它不仅仅是简单的知识堆砌，而是结合了最新的行业发展趋势和实际工作需求。比如，书中关于如何利用新媒体进行宣传推广、如何应对网络上的负面评价等内容，都非常具有前瞻性。我特别喜欢它对“服务细节”的强调，这让我明白，真正让游客满意的，往往是那些微小却贴心的细节。这本书也让我认识到，导游领队的工作，不仅仅是带游客游玩，更是一种责任，一种对游客安全和体验负责任的态度。总而言之，这是一本非常有价值的书，它不仅能帮助我通过考试，更能让我成为一名更专业、更受欢迎的导游领队。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，感觉自己的专业知识得到了质的飞跃。它不是那种只讲理论的书，而是真正能够指导实践的“实操手册”。我之前对导游领队的工作一直存在一些刻板印象，觉得就是背诵景点介绍，带大家逛景点。但这本书打破了我的认知，它深入剖析了导游领队在整个旅程中扮演的多重角色：既是信息传递者，又是安全守护者，更是情感连接者。书中关于如何提升游客体验的章节，给了我很多启发，比如如何通过讲故事的方式让景点更加生动，如何察言观色，及时满足游客的需求，如何营造积极愉快的团队氛围。而且，它还特别强调了合规经营的重要性，让我对行业内的法律法规有了更深刻的认识，避免走弯路。这本书让我明白了，成为一名优秀的导游领队，不仅需要丰富的知识储备，更需要高超的情商和灵活的应变能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是给迷茫中的我点亮了一盏指路明灯。我一直对导游领队这个职业很感兴趣，但总觉得缺乏系统性的学习途径。很多网上的零散信息，碎片化且不够权威。这本书的出现，让我眼前一亮。它以一种非常友好的姿态，将繁杂的导游领队实务知识，以一种易于理解的方式呈现出来。我喜欢它那种“一本就go”的便捷感，感觉每一页都充满了实用价值。书中对于如何制定行程、如何进行有效的讲解、如何处理突发事件等方面的讲解，都非常到位。尤其值得称赞的是，这本书还特别关注了作为一名领队的沟通技巧和心理素质的培养，这让我意识到，一名优秀的领队不仅仅是知识的搬运工，更是团队氛围的营造者和游客情感的关怀者。这本书让我对导游领队这个职业有了更全面、更深刻的认识，也让我对自己的学习方向更加明确。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一个对导游领队行业充满憧憬却又有些茫然的新手，我一直找不到一本能让我迅速入门、掌握核心技能的书籍。市面上虽然不乏相关教材，但要么过于理论化，要么内容陈旧，跟不上行业发展。直到我翻开了这本《109年导游领队「一本就go」【导游领队实务（二）】》，我才看到了希望。它的排版清晰，语言通俗易懂，即使是初学者也能快速抓住重点。书中对导游领队实务的讲解非常细致，从基础的行程规划、景点讲解，到突发状况的处理、团队管理，每一个环节都覆盖得面面俱到。我特别喜欢它提供的案例分析，生动形象地展示了如何在实际工作中运用所学知识，让我对未来可能遇到的挑战有了更清晰的认识。而且，书中还强调了作为一名合格导游领队应具备的职业素养和沟通技巧，这对于提升服务质量至关重要。总而言之，这本书不仅是一本教材，更像是一位经验丰富的导师，陪伴我一步步走向专业。