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★2020全新企划发行，一书在手搞定导游领队双证照！以「短期过关」为目标，将庞杂的导游领队（一）内容整理浓缩后，只给你「真正会考的重点＋近年招考最新题解」；全书每一页都对应实际考情，最适合短期考照使用！★

　　本书之编写，配合笔者于大专院校、补教业多年教学经验，结合了考选部公布之命题大纲以及历年来国家考试之重要考点，并参考交通部、外交部相关教育训练教材、国内外学者着作、各项法令规章以及各类精华考题编辑而成。

　　本书之特色

　　本书之编写，根据历年来国家考试之重要考点，採用主题方式以「重点1」、「重点2」…之归纳统整，并于各章、各重点前以星号标示其重要程度，便于 读者学习。

　　俗话说：「文不如表，表不如图」，本书强调「图解式」、「表格化」与「主题式」之编写，本书之重点归纳统整多以表格式呈现，并将关键字句用粗黑体字表示，同时搭配大量的图表解说，力求将复杂的文字与观念，依「主题」呈现为令人一目了然之「表格」与「图像」。于各重点归纳统整说明之后，精选重要观念题及历年热门试题成为「小试武功」单元，便于读者能力及验收学习成果。另配合重点归纳统整说明，搭配「名师密技」、「观念速记」…等单元，加强应试者之记忆并针对重要考点予以强化，进行常考重点提示，帮助应试者掌握重要考点。

　　每章末之「本章精选试题」单元，则汇整近年国考代表性考题及各类潜力题型，并加强变化题、延伸题、综合题型…等，配合难题详解，以强化应试者对于重要考点之掌握并加强作答演练，期使应试者能借由试题演练与解析，得收融会贯通、打通任督二脉之效。

　　高分准备要领

　　在「第一篇　领队技巧与导览解说」方面，在准备时，应格外留意出国行程说明会之作业程序、搭乘各种交通工具时领队与乘客座位的安排、入境通关程序、参观旅游景点与商店购物注意事项、解说互动之三要素、解说所要达成的目标与功能、解说员的工作内容、优良导览解说的解说方法与原则.....等重要考点之准备。

　　在「第二篇　观光心理与行为」方面，在准备时，应格外留意消费者购买决策的过程、观光行销组合、观光产业的特性、马斯洛的需求理论.....等重要考点，并请加强重要解释名词（如：刻板印象、选择性认知与注意、月晕现象、比马龙效应….）之准备。

　　在「第三篇　航空票务」方面，国际航空运输协会之性质与功能、全球三大航行区域、常见的航空电脑订位系统、世界主要城市(机场)代号、机票票联之意义、电子机票之优点、机票之各种舱等与区别标准、机票上所记载的票价、费用效期及各项规定之意义、遗失机票的相关作业、机票退票的相关事项、机票使用限制、旅行业常用观光英文术语(旅程、班机与票价、票务、订位状况与座位、行李与转机、机上状况、淡旺季)与免费行李与超限(过重或超件)行李、行李遗失短少、行李被摔坏之处理…等均属历年重要考点，请务必留意。

　　在「第四篇　旅游安全与紧急事件处理」方面，中华民国旅行业品质保障协会、国外旅游警示分级、食衣住行应注意事项、旅游保险承保范围及不保事项、导游、领队及随团服务人员随团出服务时应注意事项、行李财物遗失之处理方法、旅馆遭遇火灾、受困电梯、与交通天候、地震问题之处理…等主题，为最受命题者青睐之重要考点。

　　在「第五篇　急救常识」方面，特殊伤害急救原则、常见的症状与急救方法(动晕症、高山症)、晒伤与冻伤之处理、扭、挫、拉伤、脱臼与骨折之急救原则、食物中毒、异物梗塞、休克、中风之急救；各种出血与止血法、人工唿吸与心肺复甦术、国际传染病与疫情等级、常见的传染病分佈地区、旅途中常见的疾病 时差失调与经济舱症候群…之重要性更不容小觑。

　　在「第六篇　国际礼仪」方面，桌次与席次安排之原则、用餐礼仪、西餐餐具的使用原则、各种菜餚的吃法、酒与食物的搭配、宗教饮食禁忌、一般穿着礼节、旅馆投宿注意事项、乘车礼节、介绍礼仪、名片礼仪、电话礼仪、宗教与悬旗礼节、宴客的邀请与回函、参加舞会礼节…等主题，亦为重要考点。

　　综合而言，本书之编写旨在于协助应试者对于各重要考点之通盘了解与系统知识之掌握。并善用本书「图解式」、「表格化」与「主题式」之编写模式，配合「小试武功」、「名师密技」、「观念速记」、「基础试题演练」、「进阶试题演练」…及「决战题库综合演练」等单元，掌握命题焦点，获取高分。

　　祝　金榜题名

第一篇 领队技巧
第一章 带团技巧
第二章 导览技巧
第三章 游程规划与观光行销

第二篇 观光心理与行为
第一章 观光心理学
第二章 消费市场与消费行为分析

第三篇 航空票务
第一章 航空运输概论
第二章 常用城市代号与航空公司代号
第三章 认识机票
第四章 旅行业常用观光英文术语
第五章 旅客行李与搭机须知

第四篇 旅游安全与紧急事件处理
第一章 旅游安全
第二章 紧急事件处理及旅客权益

第五篇 急救常识
第一章 急救概论
第二章 常见的症状与急救方法
第三章 各种出血与止血法
第四章 人工唿吸与心肺复甦术
第五章 旅游保健与医疗卫生

第六篇 国际礼仪
第一章 饮食礼节
第二章 衣着礼节
第三章 住的礼节
第四章 行的礼节
第五章 育的礼节
第六章 乐的礼节
第七章 其他常见礼节

第七篇 最新试题与解析
108年领队实务1 试题暨详解
108年导游实务1 试题暨详解
 

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