2020年全新改版 领队人员＋导游人员别册双证照套书（十版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　【名师张萍如老师　2020年全新改版】
　　全新法规完整修订!!

　　『主考领队人员，加考导游人员适用』
　　导游领队双证照第一首选！提供您最快、最新也最省钱的专业教材
　　感谢各学校、协会、中心等採用！

　　※每个单元老师会针对重要度标示”星号＂让您在阅读前就先掌握考试重点。
　　※文字表格化条列化，让您更容易记忆。
　　※历届经常出现考题的内容，会在该内容之末端註明出题之年度，提醒您这是经常出现的考题。
　　※重要观念以粗体字标示，清楚看出重要观念衍生出的试题变化，让您因应不同的考法。
　　※书末最新试题亦不再制式编排，根据题型难易度一一分类，相关解析加强说明，准确拿分！

　　【2L22　领队人员】
　　◎本书依据考选部命题大纲做精要式整理，归纳易混淆的重点并辅以图表，加强观念的釐清。
　　◎内容丰富、深浅适中，读者能于最短时间内，精确掌握。
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　　【2L32　导游人员别册】
　　◎本书内含：导览解说、观光心理与行为、台湾历史、台湾地理。
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旅游业精英速成手册：领队与导游职业认证精要（第十一版） 本书旨在为渴望在旅游服务行业大展宏图的专业人士提供一个全面、实用的知识平台。本书聚焦于 2021年至2024年 最新的行业法规、服务标准、应急处理流程以及数字化技术在旅游服务中的应用，是您准备国家级领队人员和导游人员资格认证考试的理想伴侣。 --- 第一部分：导游服务精要与实战技巧 （此部分内容详述导游职业的核心素养、讲解技巧及法律责任，不涉及2020年旧版教材的特定内容） 第一章：导游职业伦理与法规基石（2024年最新修订版） 本章深入剖析了当前旅游行政管理部门对导游职业的最新要求。重点阐述了《旅游法》及其实施细则的最新修订点，特别是关于游客知情权、旅行社责任险、以及导游服务质量保证金的调整。我们详细解读了新的“导游执业规范”中对游客隐私保护和信息安全的强制性要求。内容涵盖了导游如何建立专业的职业形象，处理与旅游目的地文化敏感性的冲突，以及在新媒体环境下，导游言论的边界与责任。 1.1 最新导游管理条例解读： 侧重分析2023年以来对导游执业区域、执业时限的调整，以及“一机游”背景下对导游电子导览服务的规范。 1.2 职业道德与诚信建设： 结合近年来发生的典型行业失信案例，分析导游在行程推销、购物环节中应避免的法律风险，并提供符合最新法规的合规操作范例。 第二章：旅游文化解说与精细化服务设计 本章超越了传统的历史地理知识灌输，专注于如何将枯燥的背景信息转化为引人入胜的沉浸式体验。我们提供了“情境代入式”讲解模板，适用于世界遗产地、国家级自然保护区等特殊旅游资源。 2.1 跨文化沟通的进阶技巧： 针对国际游客的文化背景差异，细致分析了不同语系游客的沟通偏好（如英美系、日韩系、中东系），并提供了即时翻译辅助工具的应用指南。 2.2 旅游线路的“微创新”： 探讨如何结合地方非物质文化遗产、乡村振兴项目，设计出符合当前大众旅游消费升级趋势的“深度体验型”导览方案。例如，如何组织一次成功的“非遗手作”体验课，以及如何将城市漫步与在地生活场景融合。 第三章：旅游应急管理与风险防控（聚焦后疫情时代标准） 本章是应对突发事件的实战手册，所有案例和流程均基于近四年内发生的真实事件进行反向推导和优化。 3.1 游客健康与安全： 详述针对不同年龄层（老年团、亲子团）的突发疾病（如中暑、急性肠胃炎）的初级救护流程（CPR基础知识复习及AED使用规范）。重点讲解了在公共交通工具上发现传染病风险时的隔离与上报机制。 3.2 极端天气与地质灾害应对： 提供了在台风、暴雨、地震预警下的游客疏散与安置的SOP（标准作业程序），包括保险理赔的前置信息收集要求。 --- 第二部分：领队服务规范与国际业务操作 （此部分内容侧重于出境游领队对国际流程、外事礼仪及边境事务的处理，不涉及2020年或更早版本的教材内容） 第四章：国际旅行与签证实务（聚焦2024年新政） 本章全面更新了全球主要旅游目的地（尤其是东南亚、欧洲申根区、北美）的最新签证政策变化、电子签（e-Visa）的申请流程、以及边境管制要求。 4.1 护照与证件的风险管理： 详细说明了在境外证件遗失、被盗、或发现伪造证件时的即时应对措施，以及如何利用使领馆的紧急联络系统。 4.2 外汇管理与支付安全： 讲解了当前国际商务旅行中对携带现金的申报要求，以及境外使用移动支付和信用卡的合规性问题，重点是反洗钱监控下的异常交易报告义务。 第五章：境外接待与外事礼仪 领队作为团队在境外的代表，其外事能力至关重要。本章提供了应对不同文化背景接待方的专业礼仪指南。 5.1 跨国合同与地接社沟通： 学习如何清晰、准确地向境外地接社传达中国团队的需求，包括针对特殊饮食禁忌、无障碍设施要求的书面沟通模板。 5.2 驻外使领馆联络与求助： 提供了中国驻外使领馆的最新紧急联系名录（含非工作时间联络方式），以及在何种情况下应主动联系使馆协助（如刑事案件、重大意外）。 第六章：旅游团队财务与合同执行的闭环管理 本章强调领队在费用核算和合同履行中的关键作用，确保团队运营的透明化和合法性。 6.1 境外消费的票据规范： 明确了领队在境外支付的各项费用（如交通、餐饮、小费）应如何索取符合税务要求的有效票据，以备回国审计。 6.2 行程变更与费用调整的法律效力： 详细分析了在境外因不可抗力导致的行程缩短或增加，领队与游客之间关于费用增减的口头授权与书面确认的法律效力对比，提供标准化的《行程变更确认书》范本。 --- 第三部分：考试核心知识点与能力测评（针对最新考试大纲） （此部分聚焦于考试的最新考点，如数字化工具应用、新业态规范等，避免重复2020年间的知识点） 第七章：旅游服务数字化与智慧旅游 本章完全围绕“智慧旅游”趋势展开，这是当前考试的重点和难点。 7.1 智慧导览与VR/AR技术的应用： 探讨了如何在实地讲解中无缝融入基于地理信息系统的导览工具，提升游客的互动性。 7.2 旅游大数据与个性化推送： 了解旅游平台如何利用游客数据来预测行程偏好，以及领队/导游如何利用这些信息进行“前瞻性”服务（如提前预订停车位、备好特定饮品）。 第八章：旅游新业态与特殊旅游服务（新纳入考点） 本章涵盖了近年来快速发展的旅游分支领域，这些是考试大纲中新增的考核内容。 8.1 研学旅行服务规范： 详述教育部及文旅部对研学导师资格、安全保障、课程设计须遵循的最新标准，与普通旅游团的区别。 8.2 康养旅游与定制化服务： 学习如何识别和应对老年旅游者在健康咨询方面的敏感问题，以及如何配合医疗机构提供基础支持。 --- 本书特点： 聚焦未来： 完全涵盖了近四年行业发展和政策迭代后的新知识体系。 实战导向： 每一章节都配有大量真实情景案例分析和处理流程图。 法规前沿： 紧密结合最新的国家法律法规和操作细则，确保学习内容的时效性与权威性。 适用人群： 准备参加国家导游资格考试、领队资格考试的考生；新入职导游、领队人员的岗前培训；以及希望提升专业服务水平的资深旅游从业者。

作者简介

张萍如

　　现职：餐饮管理科系讲师
　　学历：休闲事业管理研究所（主修观光学）
　　证照：外语领队、华语导游、餐旅服务、调酒
 

【2L22　领队人员】
第一篇  领队实务（一）
第一章  领队技巧
第二章  航空票务
第三章  急救常识
第四章  旅游安全与紧急事件处理
第五章  国际礼仪

第二篇  领队实务（二）
第一章  观光行政、组织与政策
第二章  观光法规
第三章  入出境相关法规
第四章  外汇常识
第五章  民法债编旅游专节与国外旅游定型化契约书
第六章  台湾地区与大陆地区人民关系条例
第七章  两岸现况认识

第三篇  观光资源概要
第一章  世界历史
第二章  世界地理
第三章  观光资源维护

参考书目
附录一　发展观光条例
附录二　旅行业管理规则
附录三  最新试题

【2L32　导游人员别册】
第一章　导览解说
第二章　观光心理与行为
第三章　台湾历史
第四章　台湾地理
参考书目
附录  最新试题
 

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真的非常用心，封面色彩搭配既活泼又不失专业感，封面的文字清晰易读，触感也很好，拿在手里就感觉很有分量，让人对接下来的阅读充满了期待。书本的纸张质量上乘，有一定的厚度，印刷清晰，字迹工整，翻阅起来非常顺畅，不会有廉价的纸张带来的那种粗糙感。排版方面，我认为设计得非常合理，每页的行距和字号大小都恰到好处，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。章节的划分清晰明了，目录的设计也十分人性化，可以快速定位到自己想要查找的内容，这一点对于我这种需要经常查阅资料的读者来说，简直是太方便了。而且，在一些关键的知识点，书本还采用了加粗、下划线等方式进行强调，或者用小框框把重点内容独立出来，使得学习的重点更加突出，记忆也更加深刻。整体而言，从拿到书的那一刻起，我就感受到了它作为一本专业书籍应有的严谨和精致，这种用心的制作，本身就是对读者的一种尊重，也为后续的学习打下了良好的基础。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，学习一门技能，光有理论知识是不够的，还需要有清晰的逻辑思维和系统性的知识框架。这本书在这方面做得非常出色。它不仅仅是知识点的堆砌，而是将零散的知识点编织成一个有机的整体，形成了一套完整的学习体系。每一章的开头都会有一个清晰的导引，告诉你本章将要学习的内容和学习目标，读完本章后，又会有小结，帮助你回顾和巩固所学内容。最让我印象深刻的是，书中很多地方都运用了流程图、思维导图等图表形式，将复杂的概念和操作步骤可视化，大大降低了理解的难度。比如，在讲解应急处理流程时，一张清晰的流程图就比大段的文字说明要直观得多，让我能够一目了然地掌握处理的步骤和关键点。这种逻辑严谨、结构清晰的编排方式，让我能够循序渐进地学习，并且深刻地理解知识之间的关联性，从而建立起扎实的专业基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格也给我留下了深刻的印象。作者在撰写时，并没有使用过于晦涩难懂的专业术语，而是用一种通俗易懂、生动活泼的语言来阐述复杂的概念。即使是一些比较专业的技术名词，作者也会在首次出现时给出清晰的解释，或者通过形象的比喻来帮助读者理解。阅读起来感觉就像是在和一位经验丰富的行业前辈在进行一次深入的交流，他不仅把知识传授给你，还能让你感受到他对这份职业的热爱和敬意。这种亲切而富有启发性的语言，让我在学习过程中感受到了乐趣，而不是枯燥乏味的填鸭式灌输。有时候，一些章节的讲解，读起来就像是在听一个有趣的故事，让我不知不觉地就吸收了其中的知识。这种寓教于乐的写作方式，无疑极大地提升了我的学习效率和兴趣。

评分☆☆☆☆☆

我特别喜欢书中的案例分析部分，它们真的非常贴近实际工作场景，让我在理论学习之余，能够清晰地看到这些知识在现实中的应用。每一个案例都描述得绘声绘色，不仅仅是简单地罗列问题，而是详细地剖析了问题的发生原因、处理过程以及最终的解决方案，并且还提炼出了可以借鉴的经验和教训。这部分内容对我来说，简直是“干货”满满，让我能更直观地理解复杂的理论概念，并且能够学会如何灵活地运用所学的知识去解决实际工作中遇到的各种突发状况。有时候，读完一个案例，我会觉得，哦，原来是这样处理，或者，我当时遇到类似情况，如果这样就好了。这种“恍然大悟”的感觉，是仅仅阅读理论章节很难获得的。而且，书中的案例覆盖的面也很广，包括了从接待流程、景点讲解到应急处理、团队管理等各个方面，让我对领队和导游工作的全貌有了更深入的认识，也为我今后独立带团提供了宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书在知识的深度和广度上都让我非常满意。它不仅仅是停留在表面介绍一些基础的概念，而是深入到很多细节之处，讲解得非常透彻。例如，在讲解如何与不同类型的游客进行有效沟通时，书中不仅列举了常见的沟通技巧，还深入分析了不同游客的心理特点，以及在不同情境下应该采取的沟通策略。这种细致入微的讲解，让我认识到，导游工作看似简单，实则需要极高的情商和应变能力。而且，书中涵盖的知识范围非常广，几乎涵盖了领队和导游工作所需的方方面面，从基础的旅游法规、安全知识，到专业的景点介绍、文化讲解，再到团队管理、危机处理，可以说是应有尽有。让我觉得，这不仅仅是一本书，更像是一位全方位的导师，为我提供了系统而全面的指导，让我对未来的职业生涯充满了信心。