导游领队实务（一）(年年热销，上榜生推荐)(2020全新版)（八版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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导游领队考照名师游勇训审订

　　还在google？还在找书？
　　别浪费时间了，就用这本当上「领」、「导」吧！

　　这本一次可以看到
　　★谐音口诀背诵★精简图表易读★最新资讯摘要
　　★丰富资料补充★最新试题详解★近年试题演练
    
　　想当领‧导，请跟老师这样做
　　导游领队的考科相较于其他专技及公职考试不算多，全考选择题，内容多为记忆性考题。考试内容也极生活性、实务性，只要花时间研读，至少完整读过一遍考试内容，多半于考试时皆能做出正确性的选答，有唸就有得分机会！

　　导游领队考古题重覆出现的机率非常高，考前需预留一定比例的时间，反覆演练考古题，若时间足够，建议分三轮演练，第一、二轮每题都做，第三轮则针对前两轮发现的弱处补强。并且所有科目书籍都需完整读过，否则将失去勤做考古题的意义。

　　导游领队考题广泛与灵活，时事内容经常出现在考科中，近年国际的时事与热门的活动皆要特别留意关心！此外近期公告事项或重大变革也都可能入题，多浏览相关网站如：观光局、移民署、疾管局，皆对考试答题有相当性的助益！

　　带团趴趴走，团员突发事件层出不穷，随机应变的能力绝对是导游领队人员必备的专业素养。笔试、口试皆常出现状况题，考前多模拟练习，培养自己随机应变的能力，不论对考试或将来职场上的危机处理，皆有所帮助。

　　《导游领队实务(一)》由三民辅考权威名师依据考选部最新年度命题大纲，并依最新时事修订及历年考试重要考点编写而成，包括：导览解说、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空票务、急救常识、国际礼仪等核心焦点！让你拥有专业知识同时具备实务技能！

本书特色

　　★谐音口诀背诵★
　　完整归纳应考重点，彻底掌握考试脉络，内容论理详尽易懂，完整齐全，整合清晰，搭配谐音口诀，强化阅读记忆，过目不忘，更能有效率地学习与记忆！

　　★精简图表易读★
　　复杂内容化繁为简，文字条列说明，重点辅以表格整理，重要观念轻松釐清，考点一目了然，按部就班，轻松考取专业证照！

　　★最新资讯摘要★
　　准备考试最怕读到旧资料、旧法规，考题与时俱进，资料当然要最新。报考外语领队/导游者，应留意国际时事；另外像是近年的热门活动，或正夯景点，如垦丁春吶、妈祖出巡、偶像剧捧红的景点等，读者应对新命题范围有敏锐度，才能将宝贵时间花到刀口上。本书贴心替读者收录重要资料更新，补充相关「新」闻。

　　★丰富资料补充★
　　近年来各种考试渐有与时事结合的趋势，因此，本书针对命题大纲、观光发展政策、相关制度等，为读者整合衍生常识，就像看课外读物，轻松读、容易懂，看完一遍分数就到手。

　　★最新试题详解★
　　独家提供最新资讯及近年试题精准分析，帮您整理好出题百分比，在时间有限的情况下，从最常出题的单元下手准没错！

　　★近年试题演练★
　　收录近年相关试题于各章重点整理后，研读完即可验收学习成果，有效提升考试实力。书末收录最新试题，题题名师详尽解析，轻松掌握出题意涵，有如名师亲临指导解惑，妥善规划时间，循序渐进准备，面对导游领队证照考试，轻松破解考点关键！

好评推荐

　　☆真金不怕火炼，实战上榜见证
　　◎上榜生：周玄武
　　书籍的部分我不得不推荐三民辅考，因为他们编排的书籍非常得宜，重点清楚，归类明确，在读、写及参考方面让我觉得实用、易上手，所以我选择了三民辅考。

　　◎上榜生：庄淑华
　　三民辅考的书籍，对于进度的规划、各主题大纲有系统性的分类和统整，让我可以跟着进度计划学习。书的内容深入浅出，主题的重点提示，能有效加深记忆，更能在准备上达到事半功倍的效果。

　　◎上榜生：李沛淳
　　我曾购买一套内容丰富的讲义，但实在无法消化庞大的资料。好在看到三民辅考导游领队的促销套书及云端课程，是我这次能够考取的重要关键！

旅游行业从业者必读的实践指南：深入解析现代导游与领队工作的核心技能与职业素养 本书聚焦于当前旅游市场对高素质导游与领队人才的迫切需求，旨在为初入行业的新人及寻求职业升级的资深从业者提供一套系统、前沿且极具实操性的专业技能训练与职业发展蓝图。 本书摒弃了空泛的理论说教，完全基于当前中国乃至国际旅游服务标准与最新法规要求，构建起一个涵盖旅游接待全流程的知识体系。 第一部分：导游与领队基础职能与法律法规框架 本部分是构建专业旅游服务人员的基石。我们详细剖析了导游与旅游领队在法律责任、职业道德规范上的差异与共通之处。 1. 旅游从业者的法律责任与风险规避： 深入解读《旅游法》、《消费者权益保护法》等核心法规，重点讲解合同签订的法律要点、旅游意外险与责任险的购买及理赔流程。我们通过多个真实案例分析，指导读者如何在突发事件中，既能维护游客的合法权益，又能最大程度地规避旅行社及自身的法律风险。特别涵盖了电子票务时代下，合同效力的确认与证据链的保存方法。 2. 职业道德与行业规范的内化： 不仅仅是口号，本章侧重于将职业道德融入日常服务场景。探讨如何处理“零负团费”背后的商业伦理困境，如何恰当地介绍购物环节以符合法规要求，以及在文化敏感性方面应注意的尺度把握。强调诚信、专业与同理心是服务质量的生命线。 3. 导游证与领队证的最新考试要点解析： 针对最新政策变化，对国家导游资格考试和领队资格考试的知识结构进行精炼梳理，重点突破高频考点，提供高效的复习策略。 第二部分：行程设计、线路踩线与资源整合的实战技巧 一个优秀的导游或领队，首先是一位高效的行程管理者。本部分完全从“产品经理”的角度出发，教授如何将一个概念性的旅游线路转化为可执行、高满意度的实体服务包。 1. 线路设计逻辑与受众分析： 如何根据目标客群（如亲子游、研学游、老年团、定制高端团）的需求差异，快速构建行程骨架？详细分析了时间分配（“黄金时间”法则）、景点游览深度与广度的平衡技巧。 2. 交通与住宿的优化配置： 深入探讨不同交通工具（高铁、飞机、旅游大巴）的选型标准与应急预案。住宿方面，不再局限于酒店星级，而是教授如何评估酒店的区位优势、配套设施（如会议室、餐饮承载力）及其对团队效率的影响。包含长线团队的“平摊成本”与“服务溢价”的核算方法。 3. 餐饮的文化嵌入与安全控制： 餐饮是游客体验的重灾区，也是提升口碑的关键点。本书提供了一套“口味适应性矩阵”，教你如何在保证食品安全的前提下，最大化地方言区域游客对当地美食的接受度。详细列举了餐饮合同的考察要点与卫生检查标准。 4. 景点游览的深度讲解策略： 区别于简单的信息罗列，本章教授“情景再现法”、“对比参照法”等讲解技巧，帮助导游将枯燥的历史知识转化为引人入胜的故事。包含如何应对游客关于景点历史争议的提问，以及在规定游览时间内，如何保证核心信息的传达效率。 第三部分：高效的团队管理与危机应对（领队核心竞争力） 领队工作的核心在于“人、财、物”的统一协调与突发事件的快速处置。本部分侧重于情商管理与应急处理能力。 1. 团队动态心理学与冲突管理： 讲解如何通过“破冰”活动建立初步信任，如何识别团队中的“意见领袖”和“边缘个体”。重点剖析了“游客间矛盾”、“游客与司机/导游矛盾”的降级处理流程（D-E-A模型：Decipher, Engage, Alleviate）。 2. 时间控制与行程弹性化管理： 旅游中“准时”是专业的基础。传授如何利用“缓冲时间”、“效率激励”等手段，将团队的平均移动速度提高15%。同时，教授在不可抗力下，如何快速制定B计划、C计划，并有效与游客沟通，确保行程受损最小化。 3. 紧急医疗与安全保障实操： 涵盖了高海拔反应、常见传染病预防、轻微外伤的紧急处理包配备与使用指南。详细说明了紧急情况下联系使领馆、报警、联系境外医疗机构的标准流程与常用联络话术。（特别提醒：本书明确指出，导游/领队为辅助救助角色，专业医疗判断须交由专业人士。） 4. 财务与票务的精细化管理： 讲解导游备用金的使用规范、外币兑换的汇率风险规避、以及电子发票时代的报销流程简化。强调“透明度”是避免财务纠纷的最佳屏障。 第四部分：服务升级与个人品牌塑造 在同质化竞争激烈的市场中，专业人士需要建立自己的服务差异化。 1. 数字化工具在服务中的应用： 如何有效利用微信群、专业APP进行信息发布、签到管理、问卷调查，实现服务前、中、后的闭环管理。探讨自媒体时代下，如何以专业内容吸引潜在客户，建立个人口碑矩阵。 2. 跨文化沟通与服务本地化： 针对出境游，详细分析主要客源国（如日韩、欧美、东南亚）的文化禁忌、服务习惯差异，指导从业者如何从“游客视角”调整服务姿态，实现真正的“在地化”服务体验。 3. 持续学习与职业路径规划： 引导读者思考从“执行者”到“产品设计师”、“培训师”的职业发展阶梯，推荐行业内必备的进阶知识体系（如PMP在项目化旅游中的应用、目的地管理知识等）。 本书以案例驱动，结构严谨，是每一位致力于在旅游服务领域深耕的专业人士不可或缺的案头工具书。 它不仅是技能手册，更是职业操守的基石。

作者简介

陈伟隆、龙玉云

　　三民补习班权威名师
 

第一部分        重点整理
第一篇　领队与导游技巧
第二篇　台湾观光导览
第三篇　观光心理与行为
第四篇　航空票务
第五篇　急救常识
第六篇　旅游安全与紧急事件之处理
第七篇　国际礼仪 
 
第二部分        历届试题详解
106年专技普考[导游]人员考试试题
106年专技普考[领队]人员考试试题
107年专技普考[导游]人员考试试题
107年专技普考[领队]人员考试试题
108年专技普考[导游]人员考试试题
108年专技普考[领队]人员考试试题

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对导游领队这个职业的印象可能比较片面，总觉得是带大家看看风景，讲讲故事。但是，当我在书店偶然看到《导游领队实务（一）（八版）》，并看到“实务”二字时，我才意识到这背后蕴含着多少专业和细节。我之前也曾有过几次跟团出游的经历，虽然导游很尽职，但我总觉得他们似乎总能在看似平淡的行程中，处理一些我没有注意到的“麻烦”。这本书的出现，让我有种拨开迷雾见天日的感觉。我特别想了解书中关于“行程规划”和“资源整合”的内容，因为这不仅仅是简单的路线安排，更是如何在有限的时间和预算内，为游客创造最大价值的过程。我猜测书中会详细讲解如何选择最佳的交通方式、住宿条件，如何协调各方资源，以保证整个行程的顺畅和高效。这种运筹帷幄的智慧，才是导游领队真正令人敬佩的地方，也正是我想要学习和掌握的。

评分☆☆☆☆☆

我是一位正在准备考取导游资格证的学生，寻找一本既权威又实用的教材是我的当务之急。《导游领队实务（一）（2020全新版）（八版）》无疑成为了我关注的焦点。被誉为“上榜生推荐”的标签，让我对它的内容质量和考试契合度充满了信心。我了解到，导游领队的工作不仅要求知识储备，更强调实际操作能力。因此，我非常关注书中是否提供了丰富的案例分析，能否让我提前了解真实的旅游接待场景，学习如何应对突发状况。我对书中关于“客户心理学”和“文化差异解读”的部分尤为感兴趣。旅行不仅仅是地理空间的转移，更是一种文化的体验和人际的互动。理解游客的期望，洞察不同文化背景下的行为模式，对于提升服务质量至关重要。我相信，这本书能够帮助我构建起扎实的理论基础，并将其转化为未来工作中宝贵的实践技能，让我更有底气地迎接未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

购买这本书，完全是因为我的一个好朋友，他是一名资深的导游，强烈推荐我。他说，这本书是他当年入行时的“圣经”，也是他职业生涯中一直备用的参考书。我问他，为什么这本书会如此经典，他说，因为它讲的都是“干货”，是那些能在实际工作中直接派上用场的东西，而不是空泛的理论。听他这么一说，我更坚信这本书的价值了。虽然我还没有开始阅读，但我已经能想象到书中一定充满了大量的实践案例、操作流程和风险提示。我特别期待书中对于“旅游安全”和“法律法规”部分的讲解。我知道，导游领队肩负着游客的生命财产安全，责任重大。这本书能够如此细致地涵盖这些方面，说明它是在认真地为从业者考虑，并努力提高整个行业的专业水准。这不仅仅是一本书，更是一种职业精神的传承。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅游行业充满热情，但对于如何成为一名合格的导游领队，总有些摸不着头脑。当我看到这本《导游领队实务（一）（2020全新版）（八版）》，我的第一反应就是“就是它了！”。首先，它的出版届数“八版”就足以证明其内容的更新迭代和生命力，这说明它不是一本陈旧的、过时的教材，而是紧跟行业发展趋势，不断吸收新知识、新理念。其次，“全新版”的标注也让我放心，至少在2020年这个时间节点上，它所包含的信息都是相对最新的。我尤其关注书中对于“服务意识”和“沟通技巧”的论述，我认为这才是导游领队的核心竞争力。一个优秀的导游，不仅要懂景点、懂文化，更要懂人，能够与不同年龄、不同背景的游客建立良好的沟通，让他们在旅途中感受到温暖和愉悦。我迫不及待地想知道书中是如何剖析这些软实力的，是否会有具体的案例分析，帮助我理解这些抽象的概念，并将其转化为实际行动。

评分☆☆☆☆☆

这本《导游领队实务（一）》真是让我大开眼界！虽然我还没深入阅读，但仅仅是翻阅和浏览目录，就已经被其内容的丰富性和系统性所震撼。我最开始是被“年年热销”和“上榜生推荐”这两个标签吸引的，这让我觉得这本书绝对是经过时间检验和市场认可的优质读物。我之前也看过一些旅游相关的书籍，但很多都比较零散，要么侧重于某个景点的介绍，要么只讲一些基础的礼仪，真正能像这样全面覆盖导游领队实操性内容的，实属难得。我特别期待其中关于“实际操作”和“应急处理”的部分，毕竟这才是导游领队工作中最具挑战性的环节，也是我最想从书中学习和汲取的经验。感觉这本书不仅仅是理论知识的堆砌，更像是为我量身定做了一个详尽的实战指南，从接待前的准备，到行程中的应对，再到团队的结束，每一个环节都考虑得周全细致。我甚至已经开始想象，读完这本书后，我能更有信心、更有条理地去应对导游领队工作中的各种情况了，那种专业度和掌控感，是之前从未有过的。