2020全新改版 领队导游实务（一）必考重点＋题库（附免费影音课程）（六版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【2020年导游领队最有诚意独创改版】
　　『有影没?』全台首创!!! 第一本考试书中有影像说明
　　还在烦恼重点观念及法条记不起来吗?
　　这么多的文字说明真的可以过目不忘吗?
　　告诉你，『重点整理』加上『影片教学』→图像记忆法完整吸收必考观念
　　1.手机QR code一扫，就有老师讲解重点说明!(也可打网址观看欧!)
　　2.买书就像请家教到你家!→型男老师到你家
　　3.题目收录超过400题→每题解析完整掌握题型

　　你想要
　　※高收入？ 2500(每日出差费)×5天×10%旅游购物额外佣金=12500+额外收入
　　※到处吃喝玩乐？   北部看101，中部吃大学附近夜市特色小吃、南部阳光沙滩……
　　※上班时间自己掌控？ 你可自由选择一个月带几天团，带得多收入多，由你自己决定一个月上几天班

　　1.本书内容主要将考试重点以表格方式呈现，并以星号颗数标註”必考指数”，让读者能轻松就看懂重点抓住命题趋势
　　2.另ㄧ项特色为本书的试题解析，别于坊间仅将其试题答案及难题做论述，考用更贴心的是将该题于本书的出题章节页数做标记，且将该题的『考题观念』做说明，让读者能够更清楚知道自己的错题弱点并掌握出题意涵

　　◎本书内含实务一：航空票务、国际礼仪、急救常识、旅游安全与紧急事件处理、领队技巧、导览解说、观光心理与行为。

　　◎依据考选部公佈命题大纲将历届考题依序分类，并统计出题比例，分出必考指数重要程度提醒，让你精准唸对重点。

　　◎精准破题，每题考题皆有考点分析，让你一手掌握出题意涵。

　　◎内含：应考须知、历届试题出题统计、必读指数提醒、考点分析、试题出题意涵解说。

 

好的，根据您的要求，我将为您撰写一份图书简介，内容将围绕一本假设的、与您提供的书名不相关的图书展开，并力求详尽、自然。 --- 《全球化时代的跨文化沟通策略与实践》 内容简介 在信息爆炸与地球村日益紧密的今天，跨文化交流已不再是外交官或少数国际商务人士的专利，而是渗透到每一个全球化工作场景和个人生活中的基本技能。然而，文化差异带来的理解偏差、沟通障碍乃至冲突，仍然是阻碍效率提升和人际和谐的隐形壁垒。本书《全球化时代的跨文化沟通策略与实践》，正是为应对这一时代挑战而精心撰写的一本深度指南。 本书摒弃了传统文化理论的晦涩堆砌，聚焦于可操作性、情境化的沟通模型与实战技巧。全书结构清晰，分为理论基石、区域文化深度解析、关键情境应用与高效实践四个核心模块，旨在帮助读者构建一个既能理解深层文化逻辑，又能灵活应对日常沟通难题的综合能力体系。 --- 第一部分：理论基石——理解文化差异的底层逻辑（约 300 字） 本部分首先为读者构建了坚实的理论框架，但着重于如何将抽象理论转化为具体洞察。我们深入探讨了霍夫斯泰德（Hofstede）、特朗普纳尔（Trompenaars） 等经典模型的现代修正版，并引入了新兴的“语境维度理论”——高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）的动态平衡。 重点分析了文化层面的“冰山模型”，揭示了那些深埋水面之下的价值观、信仰体系和思维模式如何不经意间塑造了表达习惯和行为规范。读者将学习如何通过细微的非语言信号（如眼神接触、身体距离、沉默的使用）进行“反向解码”，而非仅仅停留在表层的礼仪层面。此外，本书特别设立了“文化智商（CQ）的测量与提升”章节，提供了一套自我诊断工具，帮助读者精准定位自身的跨文化敏感区。 --- 第二部分：区域文化深度解析——从概念到实例（约 500 字） 本模块是本书的特色和价值所在，它超越了笼统的“东方”与“西方”的二元对立，提供了对全球几大主要文化群体的精细化剖析。我们选取了最具代表性的七大区域进行深度解读： 1. 东亚文化圈（日、韩、中）： 重点剖析“面子文化”的复杂运作机制、层级观念（Hierarchy）在决策制定中的体现，以及集体主义背景下如何有效提出异议。 2. 盎格鲁撒克逊文化（美、英、澳）： 强调其直接沟通、契约精神与对“个人主义”的推崇，并探讨在快速反馈文化中如何平衡坦诚与人情。 3. 德语区与北欧文化： 聚焦于对精确性、时间观念（Monochronic Time）的极致追求，以及在团队协作中如何理解和应对基于规则的沟通方式。 4. 拉丁文化（南欧、拉美）： 探讨其灵活性、情感表达的开放性，以及在人际关系导向的商业往来中，建立信任（Pace of Relationship Building）的关键步骤。 5. 中东与北非（MENA）： 深入讲解宗教信仰与社会结构对商业谈判节奏的深远影响，强调“耐心”在建立长期关系中的核心作用。 6. 撒哈拉以南非洲： 关注社群纽带、口头传统的重要性，以及如何在不同历史背景下理解和尊重当地的身份认同。 每个区域的分析都配有“常见误区”案例与“高效替代策略”，确保知识的即学即用。 --- 第三部分：关键情境应用——实战技巧的转化（约 400 字） 理论只有应用于实践才有生命力。本部分专注于解决职场中最常遇到的跨文化挑战，提供了一系列情境化的解决方案手册。 跨文化团队管理： 如何设置公平且能激发不同文化背景成员潜能的激励机制？如何处理因“会议文化”差异导致的沟通僵局？我们提供了基于“文化驱动力”的团队构建蓝图。 国际商务谈判： 从合同草拟到最终签约，文化差异如何影响议程设置、议价策略和冲突解决？本书特别收录了“非语言协商信号识别速查表”。 书面与数字沟通： 在电子邮件、即时消息和远程会议中，如何恰当地运用语气、格式和表情符号，避免因疏忽造成的情感损失？本章详细对比了不同文化对“正式性”与“清晰性”的界定标准。 冲突调解与反馈给予： 学习如何“含蓄地表达批评”或“直接地接受赞扬”，掌握在不同文化中传递负面信息的艺术，确保既达成目标又不破坏关系。 --- 第四部分：高效实践——构建个人适应性模型（约 300 字） 成功的跨文化沟通者并非天生，而是后天训练的结果。本部分的重点在于提供一套持续精进的系统。我们提出“观察-假设-测试-修正”的闭环学习模型。 书中包含大量“情景模拟练习册”，这些练习并非简单的选择题，而是要求读者在特定情境下（例如，面对一位拒绝直接拒绝的日本客户，或一位倾向于模糊指令的拉美合作伙伴）撰写行动计划或对话脚本。 此外，本书强调了自我反思的力量。结尾部分指导读者如何建立“文化日志”，系统记录每一次成功的经验与失败的教训，从而将外部学习内化为直觉反应，最终实现真正的文化情境适应（Situational Fluency），使沟通流程自然、顺畅、高效。 适合人群： 国际项目经理、外派人员、全球化企业的中高层管理者、国际贸易从业者、有志于提升个人职业竞争力的职场人士，以及所有希望在多元文化环境中游刃有余的沟通学习者。 ---

作者简介

李承峻

　　学历：
　　国立高雄应用科技大学 观光与餐旅管理研究所硕士班

　　现/曾任职：
　　中华数位科技暨教育协会 理事
　　社团法人高雄市观光休闲旅游发展协会 监事
　　台北科技大学推广教育中心领队导游考照班 讲师
　　台北市立大学观光领队导游实务 讲师
　　台北市职能发展学院观光休闲 讲师
　　高雄市私立复华中学 观光科 讲师
　　台南市私立南英商工 观光科 讲师
　　台南市私立崑山中学 观光科 讲师
　　东方设计学院应用外语科电子商务游程规划人才培训 讲师
　　补习班领队导游考照、观光行政高考与普考 讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会、各大职业工会、协会、大专院校领队导游考照班 讲师
　　开阳国际旅行社 领队
　　行政院劳委会职训局产业人才投资方案领队导游考照班、国内游程规划班 讲师
　　中国青年救国团高雄市团委会社会教育研习中心领队导游考照班 讲师

　　证照：
　　华语导游人员及格证书、结业证书、执业证
　　华语领队人员及格证书、结业证书、执业证
　　中华民国游程规划设计协会种子师资
　　国内游程规划师
　　国民旅游领团人员认证
　　LTIEA观光休闲产业任用分析师
　　LTICA观光休闲产业职能分析师

　　着作：
　　华文文学小说数本
　　领队导游实务二（松根文化出版）
　　导游观光资源概要精修（大东海文化出版）
　　领队观光资源概要精修（大东海文化出版）
　　领队导游实务——世界历史篇（华格那）

应考须知
历届试题分析

第1章航空票务
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第2章国际礼仪
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第3章急救常识
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第4章旅游安全与紧急事件处理
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第5章领队技巧
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第6章导览解说
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第7章观光心理与行为
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第8章最新试题

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了新世界的大门！作为一个对旅游行业一直充满好奇，但又不知道从何入手的人，我之前尝试过一些零散的资料，总是感觉抓不住重点，学习效率不高。直到我入手了这本《领队导游实务》，我才发现原来学习领队导游的知识可以如此系统和有趣。书的编排非常清晰，从最基础的行业概况、法律法规，到具体的行程规划、客户服务，再到应急处理和安全管理，环环相扣，逻辑性极强。我尤其喜欢书中对于每一个知识点的讲解都非常细致，不仅仅是理论上的阐述，还穿插了大量实际案例分析，让我能立刻理解理论如何应用到实际工作中。而且，书中还提供了很多实用的技巧和注意事项，比如如何与不同类型的游客沟通，如何处理突发状况，这些都是我在其他地方很难找到的宝贵经验。读这本书，我感觉自己就像在和一位经验丰富的领队导游在对话，一点点地学习、成长。它不仅仅是一本书，更像是一个贴心的学习伙伴，陪伴我探索领队导游这个充满魅力的职业。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将步入导游行业的毕业生，在选择教材时非常慎重。市面上同类型的书籍不少，但《领队导游实务》这本的口碑一直很好，所以我毫不犹豫地选择了它。拿到书后，我更是惊喜连连。首先，它的内容涵盖面非常广，无论是作为领队所需的行前准备、团队管理、行程安排，还是作为导游需要掌握的景点讲解、文化介绍、应急处理，都写得非常详尽。最让我赞赏的是，它不仅仅停留在理论层面，而是深入到每一个环节的实际操作技巧。比如，在讲解如何处理游客投诉时，书中列举了各种可能出现的情况，并给出了非常具体、可行的解决方案，这对于缺乏实践经验的我来说，简直是救星。此外，书中的图文并茂的设计也大大提升了阅读体验，一些流程图和表格的运用，让复杂的知识点变得一目了然。我甚至感觉，这本书比我之前参加过的任何一次短期培训都更有价值，它为我打下了坚实的基础，让我对接下来的职业生涯充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书不仅仅是一本教科书，更像是一本“宝典”。我本身对领队导游这个职业非常感兴趣，但一直觉得它需要非常全面的素质，比如良好的沟通能力、应变能力、组织能力等等，这些都让我觉得望而却步。然而，当我开始阅读《领队导游实务》后，我才发现，这些能力是可以系统学习和培养的。书中详细介绍了如何进行有效的沟通，如何在面对突发事件时保持镇定并采取恰当的措施，以及如何有效地组织和管理一个团队。书中的一些情景模拟和角色扮演的建议，也让我能够在家中进行自我训练。我尤其喜欢书中关于“情绪管理”和“压力应对”的部分，这些对于一个需要时刻面对各种情况的领队导游来说，是必不可少的。这本书为我打开了通往这个职业的大门，让我看到了可能性，并且给了我明确的学习路径。

评分☆☆☆☆☆

我是一个非常注重学习效率的人，所以在选择学习资料时，总是希望能够直击要点，节省时间。这本《领队导游实务》恰恰满足了我的需求。它的内容组织非常有条理，每个章节的标题都直观地标示了核心内容，让我可以根据自己的薄弱环节进行针对性学习。更重要的是，书中对于“必考重点”的提炼非常到位，在阅读的过程中，我能够清晰地感受到哪些是需要重点掌握的知识点。当我遇到不太理解的地方时，书中的一些辅助说明和案例分析也能帮助我快速理解。而且，我发现这本书的语言风格也非常接地气，没有过多冗余的学术术语，读起来轻松易懂，让我能够更专注于知识本身的吸收。对于那些希望快速掌握领队导游核心技能，并通过相关考试的朋友来说，这本书绝对是一个明智的选择。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在旅游行业摸爬滚打了多年的老兵，我对于领队导游工作的方方面面都深有体会。所以，当我拿到这本《领队导游实务》时，一开始并没有抱太大的期望，觉得可能只是泛泛而谈。然而，翻阅过后，我不得不说，我错了。这本书的深度和广度都超出了我的想象。它不仅仅罗列了理论知识，更深入地挖掘了领队导游工作中那些“看不见”的细节和“潜规则”。比如，关于如何在高压环境下保持冷静，如何巧妙地化解团队中的小矛盾，甚至是如何利用非语言沟通来建立信任，这些都是经验才能积累的智慧，而这本书却将它们清晰地呈现出来。我尤其欣赏书中对风险管理的细致讲解，这对于保证团队安全至关重要。这本书对于我们这些有经验的从业者来说，也是一本极好的“复习”和“提升”的工具，能够帮助我们不断完善自己的技能，应对日新月异的行业挑战。