2020年全新改版 导游人员＋领队人员别册双证照套书（十版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　【名师张萍如老师　2020年全新改版】
　　最新法规完整修订!!

　　『主考导游人员，加考领队人员适用』
　　导游领队双证照第一首选！提供您最快、最新也最省钱的专业教材
　　感谢各学校、协会、中心等採用！

　　※每个单元老师会针对重要度标示”星号＂让您在阅读前就先掌握考试重点。
　　※文字表格化条列化，让您更容易记忆。
　　※历届经常出现考题的内容，会在该内容之末端註明出题之年度，提醒您这是经常出现的考题。
　　※重要观念以粗体字标示，清楚看出重要观念衍生出的试题变化，让您因应不同的考法。
　　※书末最新试题亦不再制式编排，根据题型难易度一一分类，相关解析加强说明，准确拿分！

　　【2L21　导游人员】
　　◎本书依据考选部命题大纲做精要式整理，归纳易混淆的重点并辅以图表，加强观念的釐清。
　　◎内容丰富、深浅适中，读者能于最短时间内，精确掌握。
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　　【2L31　领队人员别册】
　　◎本书内含：领队技巧、民法债编旅游专节与国外旅游定型化契约书、世界历史、世界地理。
　　◎本书依据考选部命题大纲做精要式整理，归纳易混淆的重点并辅以图表，加强观念的釐清。
　　内容丰富、深浅适中，读者能于最短时间内，精确掌握。
 

2020年全新改版 导游人员＋领队人员别册双证照套书（十版）—— 内容聚焦与适用指南 本套书《2020年全新改版 导游人员＋领队人员别册双证照套书（十版）》，旨在为志在成为国家认可的导游和领队专业人士提供一套全面、深入且紧扣最新政策法规的备考资料。本书集合了导游人员资格考试和领队人员资格考试的核心知识体系，并针对2020年的最新修订和考试趋势进行了全面更新，特别增设了针对双证照考试的知识互补与区分解析。 请注意：以下简介内容仅描述本套书包含的核心知识模块，以帮助读者了解其覆盖范围，并不包含任何与“导游人员资格考试”和“领队人员资格考试”范围以外的、无关主题的内容。 --- 第一部分：导游人员资格考试核心模块解析 本套书针对国家导游人员资格考试，设置了详尽的理论学习与实务操作内容，确保考生能全面掌握导游职业所需的各项技能与知识储备。 一、导游基础知识与职业道德（理论基石） 此部分是构建合格导游人员素养的基石。 1. 导游的地位与作用： 深入探讨导游在旅游产业链中的核心定位，包括其作为文化传播者、旅游产品推介者以及涉外沟通桥梁的多重角色。详细解析导游工作对国家形象塑造的深远影响。 2. 旅游法规体系： 全面梳理《中华人民共和国旅游法》及相关配套法规、部门规章，重点解析《导游人员管理条例》的最新修订内容。强调导游执业的法律红线、责任界定、投诉处理流程与处罚标准。 3. 导游职业道德与规范： 详细阐述新时期导游应具备的职业操守，包括诚信服务、诚实劳动、尊重游客的民族习俗与宗教信仰等。设置大量案例分析，探讨如何在复杂情境中坚守职业道德。 4. 旅游心理学基础： 介绍游客群体的基本心理特征、需求层次理论在旅游活动中的应用。重点讲解如何识别和应对不同类型游客（如老年游客、亲子游客、商务游客）的心理需求与情绪波动。 二、全国导游基础知识（地域文化与历史脉络） 本模块是导游考试的知识广度体现，要求考生对中国地理、历史、文化有宏观把握。 1. 中国地理概况： 涵盖中国的主要自然区划、气候特征、地质构造，特别是对旅游资源分布的影响。重点讲解国家级风景名胜区、自然保护区、地质公园的认定标准与保护要求。 2. 中国历史文化常识： 梳理从先秦至近现代的中国历史关键节点、重要历史人物及其对后世文化的影响。重点梳理各历史时期在建筑、艺术、哲学、科技方面对旅游资源的贡献。 3. 中国宗教与哲学思想： 详尽介绍儒、释、道三家思想的核心教义、流派分支及其在历史遗迹、民俗活动中的具体体现。分析佛教石窟艺术、道教宫观建筑的地域特色。 4. 中国民俗与传统文化： 涵盖民族节日习俗、婚丧嫁娶礼仪、民间工艺美术（如刺绣、陶瓷、剪纸）的地域分布和文化内涵。强调导游在讲解民族风情时应遵循的尊重原则。 5. 中国红色旅游资源： 专门开辟章节，系统梳理重要革命遗址的背景、历史意义及参观要求，突出其教育功能。 三、地方导游基础知识（重点区域深度挖掘） 此部分内容需结合特定省份（通常为报考省份的实际要求），本套书综合了全国范围内最常考查的五大核心旅游片区的代表性知识点，供跨区域考生参考和自我评估。 1. 代表性历史文化名城： 选取北京、西安、南京、杭州等地的核心文化符号、标志性古迹的详细讲解要点。 2. 重点自然与山水景观： 深入剖析长江三峡、黄山、桂林山水等世界级景观的成因、特色和游览线路规划。 3. 地方非物质文化遗产聚焦： 选取十余项跨区域的非遗项目，解析其传承脉络和旅游展示方式。 四、导游业务实务（操作技能与应急处理） 此部分侧重于导游工作的实际操作能力。 1. 旅游接待流程与环节控制： 详细拆解旅游服务的“接、送、导、评”四大环节，包括接站/机标准用语、车辆调度、行程动态调整、团队用餐安排的细节规范。 2. 旅游讲解技巧： 讲解如何设计导游词的结构（导入、主体、总结），运用多种表达技巧（如对比法、设问法、故事引入法）来增强讲解的吸引力和信息传递的准确性。 3. 旅游安全与风险管理： 重点内容。 涵盖旅游途中常见的意外伤害（如中暑、扭伤、交通事故）的预防措施和应急处理SOP（标准作业程序）。讲解如何有效处理医疗急救、交通延误和游客失踪等突发事件。 4. 旅游投诉处理与纠纷化解： 教授导游处理游客投诉的原则（倾听、共情、核实、解决），以及在法律框架内维护自身权益和游客权益的边界。 --- 第二部分：领队人员别册核心模块解析 领队人员（出境游领队）的考试内容在导游基础上，更侧重于涉外活动组织、签证事务和国际法规的掌握。 一、国际旅游基础知识与法规 区别于国内导游，领队必须熟悉国际惯例。 1. 国际旅行常识： 介绍国际货币兑换、时区计算、国际礼仪（餐饮、社交）的禁忌与规范。 2. 各国概况（重点目标市场）： 针对出境团队的东南亚、港澳台、日韩、欧洲等主流目的地，提供基础的政治制度、风俗习惯、禁忌事项的概览。 3. 出境领队法规与职责： 详细解析《出境旅游管理规定》，明确领队在境外活动的法律责任、报告义务，以及与境外地接社的合作规范。 二、签证、通关与外事礼仪 领队的核心职责之一是协助团队顺利完成出入境手续。 1. 各国签证类型与办理流程： 重点解析团队旅游签证（Group Visa）与个人旅游签证的申请要点、所需材料清单，以及面试注意事项。 2. 出入境通关实务： 详细图解中国海关、边防的申报流程、随身携带物品的限制清单（尤其是货币、药品、动植物制品）。讲解如何协助团队成员应对移民官的盘问。 3. 涉外礼仪与文化冲突应对： 深入探讨跨文化交流中的沟通障碍，特别是关于宗教场所的着装要求、禁忌话题的规避，以及如何处理因文化差异导致的误解。 三、境外旅游组织与应急管理 此部分强调在境外环境下的组织和风险控制能力。 1. 境外交通与住宿管理： 国际航班的选位、候补流程；境外酒店的安全检查（消防通道、防盗措施）及房间分配的专业性要求。 2. 外币携带与财务管理： 领队在携带团队备用金、处理境外突发费用的规范操作和记账要求。 3. 重大涉外危机处理： 针对境外突发政治事件、自然灾害、团队成员人身伤害或被拘留等严重情况，提供清晰的对外联络层级（领馆、保险公司、组团社）和首要行动步骤。 --- 第三部分：双证互补与实务演练 本套书的独特价值在于其“双证照”体系的整合性。 知识迁移与区分： 特别设置章节对比分析导游与领队在同一知识点上的要求差异（例如：国内景点讲解的深度要求与境外文化介绍的侧重点不同）。 模拟试题与解析： 包含多套高仿真模拟试题，严格按照最新考试大纲的题型结构（选择题、判断题、案例分析题）编写，并提供详尽的答案解析，帮助考生自我检验学习效果。 适用对象： 1. 计划报考国家导游资格和领队资格“双证”的考生。 2. 希望系统提升自身旅游专业知识储备，以应对日益复杂的旅游市场挑战的在职人员。 3. 对中国旅游法规、跨文化交流有深入学习需求的专业人士。

作者简介

张萍如

　　现职：餐饮管理科系讲师
　　学历：休闲事业管理研究所（主修观光学）
　　证照：外语领队、华语导游、餐旅服务、调酒
 

【2L21  导游人员】
第一篇 导游实务（一）
第一章 导览解说
第二章 旅游安全与紧急事件处理
第三章 观光心理与行为
第四章 航空票务
第五章 急救常识
第六章 国际礼仪

第二篇 导游实务（二）
第一章 观光行政、组织与政策
第二章 观光法规
第三章 入出境相关法规
第四章 外汇常识
第五章 台湾地区与大陆地区人民关系条例
第六章 两岸现况认识

第三篇 观光资源概要
第一章 台湾历史
第二章 台湾地理
第三章 观光资源维护

参考书目
附录一 发展观光条例
附录二 旅行业管理规则
附录三 最新试题

【2L31  领队人员别册】
第一章 领队技巧
第二章 民法债编旅游专节与国外旅游定型化契约书
第三章 世界历史
第四章 世界地理
参考书目
附录 最新试题

 

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将毕业的大学生，一直以来都对旅游行业充满热情，也希望能成为一名优秀的导游。在众多备考书籍中，我选择了这本“2020年全新改版 导游人员＋领队人员别册双证照套书（十版）”。初次翻阅，就觉得这本书的设计非常贴心。导游人员部分的知识点讲解得十分系统，无论是历史文化、风土人情，还是旅游法规、服务礼仪，都涵盖得非常全面。让我印象深刻的是，书中对一些重要概念的解释非常到位，而且还配有一些插图和表格，帮助我更好地理解和记忆。最重要的是，这本书还提供了大量的模拟试题，质量非常高，涵盖了考试的各个题型。我通过做这些模拟题，不仅巩固了所学知识，还熟悉了考试的节奏和难度，这对于我这样一个初次参加考试的学生来说，是极其宝贵的经验。这本书真正地做到了“学以致用”，让我对未来的考试充满信心，也让我对导游这个职业有了更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

这套书真是太及时了！我是一名一直想考取导游和领队双证的在职人士，之前也零零散散地看过一些资料，但总感觉不成体系，抓不住重点。这次看到“2020年全新改版”这个标题，就抱着试试看的心态入手了。拿到书后，第一感觉就是厚实，沉甸甸的，感觉内容很扎实。我翻开导游人员的部分，立刻被清晰的目录结构和精炼的语言吸引住了。官方要求的知识点都一一囊括，而且讲解得很透彻，不会像有些书那样空泛，读起来也不会枯燥乏味。尤其是一些案例分析和模拟题，简直是神来之笔，让我能够快速地将理论知识运用到实践中去。作为一名长期在职场摸爬滚打的人，时间宝贵，能有这样一套性价比极高的教材，省去了我大量筛选和整理资料的时间，实在是太值得了！而且，这次的“十版”也说明了这本书的生命力和市场认可度，让我觉得自己的选择是正确的，充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一位在旅行社工作多年的资深从业者，一直以来都想系统地提升自己的专业技能，拿到导游和领队双证是我的一个目标。这次偶然看到了“2020年全新改版 导游人员＋领队人员别册双证照套书（十版）”，抱着学习的态度购入。打开书，我首先翻阅的是导游人员的章节。这本书的内容非常严谨，紧扣最新的考试大纲，知识点更新及时，这一点对于行业变动较快的旅游业来说尤为重要。让我惊喜的是，书中对于一些法律法规和行业标准的解读非常到位，对于我们日常工作中遇到的实际问题提供了很好的理论指导。领队人员的部分更是让我眼前一亮，它将领队工作中的每一个细节都梳理得井井有条，从行程安排的艺术到客户关系的维护，再到突发事件的应对策略，都写得非常接地气，充满了实操性。这本书对于我这样有一定经验的从业者来说，更是锦上添花，让我能够将多年的实践经验与理论知识相结合，进一步提升服务质量。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始选择这套“2020年全新改版 导游人员＋领队人员别册双证照套书（十版）”纯粹是因为“双证照”这个噱头，想着能一次性搞定两个证书，效率很高。拿到书后，我最先关注的是导游人员的部分。不得不说，这本书的内容质量远超我的预期。它的编排逻辑非常清晰，知识点提炼得很到位，不会让你觉得信息过载。而且，书中的讲解语言生动有趣，很多地方还引用了一些历史典故或者生动的例子，让枯燥的理论知识变得鲜活起来。我尤其喜欢书中的“知识拓展”和“疑难点解析”板块，这些内容能够帮助我更深入地理解一些核心概念，并且提前预判考试中可能出现的陷阱。对于我这样准备时间不多的在职人员来说，能够快速掌握重点，高效备考，实在是太重要了。这本书不仅是考试的利器，更是一本能够提升专业素养的实用工具书。

评分☆☆☆☆☆

作为一名旅游爱好者，我对领队这个职业一直充满好奇和向往。终于下定决心要朝着这个方向努力，在网上搜寻备考资料时，这款“2020年全新改版 导游人员＋领队人员别册双证照套书（十版）”立刻吸引了我的注意。收到书后，我迫不及待地翻阅了领队人员的部分。这本书的结构设计非常人性化，将复杂的领队工作分解成了一个个易于理解的模块。从行程规划、客户服务，到应急处理、风险管理，每一个环节都讲解得细致入微，仿佛自己真的身临其境，成为了一名专业的领队。书中穿插的许多实操技巧和注意事项，更是让我受益匪浅。比如，关于如何应对突发状况的建议，就非常实用，让我在心理上有了更充分的准备。我特别喜欢书中提供的一些情景模拟题，让我能够更好地检验自己的学习成果，并及时查漏补缺。总而言之，这本书不仅是一本考试指南，更是一本领队工作的心灵导师，让我对未来的职业生涯充满了期待和信心。