2020年全新改版 導遊人員＋領隊人員彆冊雙證照套書（十版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　【名師張萍如老師　2020年全新改版】
　　最新法規完整修訂!!

　　『主考導遊人員，加考領隊人員適用』
　　導遊領隊雙證照第一首選！提供您最快、最新也最省錢的專業教材
　　感謝各學校、協會、中心等採用！

　　※每個單元老師會針對重要度標示”星號＂讓您在閱讀前就先掌握考試重點。
　　※文字錶格化條列化，讓您更容易記憶。
　　※曆屆經常齣現考題的內容，會在該內容之末端註明齣題之年度，提醒您這是經常齣現的考題。
　　※重要觀念以粗體字標示，清楚看齣重要觀念衍生齣的試題變化，讓您因應不同的考法。
　　※書末最新試題亦不再製式編排，根據題型難易度一一分類，相關解析加強說明，準確拿分！

　　【2L21　導遊人員】
　　◎本書依據考選部命題大綱做精要式整理，歸納易混淆的重點並輔以圖錶，加強觀念的釐清。
　　◎內容豐富、深淺適中，讀者能於最短時間內，精確掌握。
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　　【2L31　領隊人員彆冊】
　　◎本書內含：領隊技巧、民法債編旅遊專節與國外旅遊定型化契約書、世界曆史、世界地理。
　　◎本書依據考選部命題大綱做精要式整理，歸納易混淆的重點並輔以圖錶，加強觀念的釐清。
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2020年全新改版 導遊人員＋領隊人員彆冊雙證照套書（十版）—— 內容聚焦與適用指南 本套書《2020年全新改版 導遊人員＋領隊人員彆冊雙證照套書（十版）》，旨在為誌在成為國傢認可的導遊和領隊專業人士提供一套全麵、深入且緊扣最新政策法規的備考資料。本書集閤瞭導遊人員資格考試和領隊人員資格考試的核心知識體係，並針對2020年的最新修訂和考試趨勢進行瞭全麵更新，特彆增設瞭針對雙證照考試的知識互補與區分解析。 請注意：以下簡介內容僅描述本套書包含的核心知識模塊，以幫助讀者瞭解其覆蓋範圍，並不包含任何與“導遊人員資格考試”和“領隊人員資格考試”範圍以外的、無關主題的內容。 --- 第一部分：導遊人員資格考試核心模塊解析 本套書針對國傢導遊人員資格考試，設置瞭詳盡的理論學習與實務操作內容，確保考生能全麵掌握導遊職業所需的各項技能與知識儲備。 一、導遊基礎知識與職業道德（理論基石） 此部分是構建閤格導遊人員素養的基石。 1. 導遊的地位與作用： 深入探討導遊在旅遊産業鏈中的核心定位，包括其作為文化傳播者、旅遊産品推介者以及涉外溝通橋梁的多重角色。詳細解析導遊工作對國傢形象塑造的深遠影響。 2. 旅遊法規體係： 全麵梳理《中華人民共和國旅遊法》及相關配套法規、部門規章，重點解析《導遊人員管理條例》的最新修訂內容。強調導遊執業的法律紅綫、責任界定、投訴處理流程與處罰標準。 3. 導遊職業道德與規範： 詳細闡述新時期導遊應具備的職業操守，包括誠信服務、誠實勞動、尊重遊客的民族習俗與宗教信仰等。設置大量案例分析，探討如何在復雜情境中堅守職業道德。 4. 旅遊心理學基礎： 介紹遊客群體的基本心理特徵、需求層次理論在旅遊活動中的應用。重點講解如何識彆和應對不同類型遊客（如老年遊客、親子遊客、商務遊客）的心理需求與情緒波動。 二、全國導遊基礎知識（地域文化與曆史脈絡） 本模塊是導遊考試的知識廣度體現，要求考生對中國地理、曆史、文化有宏觀把握。 1. 中國地理概況： 涵蓋中國的主要自然區劃、氣候特徵、地質構造，特彆是對旅遊資源分布的影響。重點講解國傢級風景名勝區、自然保護區、地質公園的認定標準與保護要求。 2. 中國曆史文化常識： 梳理從先秦至近現代的中國曆史關鍵節點、重要曆史人物及其對後世文化的影響。重點梳理各曆史時期在建築、藝術、哲學、科技方麵對旅遊資源的貢獻。 3. 中國宗教與哲學思想： 詳盡介紹儒、釋、道三傢思想的核心教義、流派分支及其在曆史遺跡、民俗活動中的具體體現。分析佛教石窟藝術、道教宮觀建築的地域特色。 4. 中國民俗與傳統文化： 涵蓋民族節日習俗、婚喪嫁娶禮儀、民間工藝美術（如刺綉、陶瓷、剪紙）的地域分布和文化內涵。強調導遊在講解民族風情時應遵循的尊重原則。 5. 中國紅色旅遊資源： 專門開闢章節，係統梳理重要革命遺址的背景、曆史意義及參觀要求，突齣其教育功能。 三、地方導遊基礎知識（重點區域深度挖掘） 此部分內容需結閤特定省份（通常為報考省份的實際要求），本套書綜閤瞭全國範圍內最常考查的五大核心旅遊片區的代錶性知識點，供跨區域考生參考和自我評估。 1. 代錶性曆史文化名城： 選取北京、西安、南京、杭州等地的核心文化符號、標誌性古跡的詳細講解要點。 2. 重點自然與山水景觀： 深入剖析長江三峽、黃山、桂林山水等世界級景觀的成因、特色和遊覽綫路規劃。 3. 地方非物質文化遺産聚焦： 選取十餘項跨區域的非遺項目，解析其傳承脈絡和旅遊展示方式。 四、導遊業務實務（操作技能與應急處理） 此部分側重於導遊工作的實際操作能力。 1. 旅遊接待流程與環節控製： 詳細拆解旅遊服務的“接、送、導、評”四大環節，包括接站/機標準用語、車輛調度、行程動態調整、團隊用餐安排的細節規範。 2. 旅遊講解技巧： 講解如何設計導遊詞的結構（導入、主體、總結），運用多種錶達技巧（如對比法、設問法、故事引入法）來增強講解的吸引力和信息傳遞的準確性。 3. 旅遊安全與風險管理： 重點內容。 涵蓋旅遊途中常見的意外傷害（如中暑、扭傷、交通事故）的預防措施和應急處理SOP（標準作業程序）。講解如何有效處理醫療急救、交通延誤和遊客失蹤等突發事件。 4. 旅遊投訴處理與糾紛化解： 教授導遊處理遊客投訴的原則（傾聽、共情、核實、解決），以及在法律框架內維護自身權益和遊客權益的邊界。 --- 第二部分：領隊人員彆冊核心模塊解析 領隊人員（齣境遊領隊）的考試內容在導遊基礎上，更側重於涉外活動組織、簽證事務和國際法規的掌握。 一、國際旅遊基礎知識與法規 區彆於國內導遊，領隊必須熟悉國際慣例。 1. 國際旅行常識： 介紹國際貨幣兌換、時區計算、國際禮儀（餐飲、社交）的禁忌與規範。 2. 各國概況（重點目標市場）： 針對齣境團隊的東南亞、港澳颱、日韓、歐洲等主流目的地，提供基礎的政治製度、風俗習慣、禁忌事項的概覽。 3. 齣境領隊法規與職責： 詳細解析《齣境旅遊管理規定》，明確領隊在境外活動的法律責任、報告義務，以及與境外地接社的閤作規範。 二、簽證、通關與外事禮儀 領隊的核心職責之一是協助團隊順利完成齣入境手續。 1. 各國簽證類型與辦理流程： 重點解析團隊旅遊簽證（Group Visa）與個人旅遊簽證的申請要點、所需材料清單，以及麵試注意事項。 2. 齣入境通關實務： 詳細圖解中國海關、邊防的申報流程、隨身攜帶物品的限製清單（尤其是貨幣、藥品、動植物製品）。講解如何協助團隊成員應對移民官的盤問。 3. 涉外禮儀與文化衝突應對： 深入探討跨文化交流中的溝通障礙，特彆是關於宗教場所的著裝要求、禁忌話題的規避，以及如何處理因文化差異導緻的誤解。 三、境外旅遊組織與應急管理 此部分強調在境外環境下的組織和風險控製能力。 1. 境外交通與住宿管理： 國際航班的選位、候補流程；境外酒店的安全檢查（消防通道、防盜措施）及房間分配的專業性要求。 2. 外幣攜帶與財務管理： 領隊在攜帶團隊備用金、處理境外突發費用的規範操作和記賬要求。 3. 重大涉外危機處理： 針對境外突發政治事件、自然災害、團隊成員人身傷害或被拘留等嚴重情況，提供清晰的對外聯絡層級（領館、保險公司、組團社）和首要行動步驟。 --- 第三部分：雙證互補與實務演練 本套書的獨特價值在於其“雙證照”體係的整閤性。 知識遷移與區分： 特彆設置章節對比分析導遊與領隊在同一知識點上的要求差異（例如：國內景點講解的深度要求與境外文化介紹的側重點不同）。 模擬試題與解析： 包含多套高仿真模擬試題，嚴格按照最新考試大綱的題型結構（選擇題、判斷題、案例分析題）編寫，並提供詳盡的答案解析，幫助考生自我檢驗學習效果。 適用對象： 1. 計劃報考國傢導遊資格和領隊資格“雙證”的考生。 2. 希望係統提升自身旅遊專業知識儲備，以應對日益復雜的旅遊市場挑戰的在職人員。 3. 對中國旅遊法規、跨文化交流有深入學習需求的專業人士。

作者簡介

張萍如

　　現職：餐飲管理科係講師
　　學曆：休閑事業管理研究所（主修觀光學）
　　證照：外語領隊、華語導遊、餐旅服務、調酒
 

【2L21  導遊人員】
第一篇 導遊實務（一）
第一章 導覽解說
第二章 旅遊安全與緊急事件處理
第三章 觀光心理與行為
第四章 航空票務
第五章 急救常識
第六章 國際禮儀

第二篇 導遊實務（二）
第一章 觀光行政、組織與政策
第二章 觀光法規
第三章 入齣境相關法規
第四章 外匯常識
第五章 颱灣地區與大陸地區人民關係條例
第六章 兩岸現況認識

第三篇 觀光資源概要
第一章 颱灣曆史
第二章 颱灣地理
第三章 觀光資源維護

參考書目
附錄一 發展觀光條例
附錄二 旅行業管理規則
附錄三 最新試題

【2L31  領隊人員彆冊】
第一章 領隊技巧
第二章 民法債編旅遊專節與國外旅遊定型化契約書
第三章 世界曆史
第四章 世界地理
參考書目
附錄 最新試題

 

评分☆☆☆☆☆

我是一名即將畢業的大學生，一直以來都對旅遊行業充滿熱情，也希望能成為一名優秀的導遊。在眾多備考書籍中，我選擇瞭這本“2020年全新改版 導遊人員＋領隊人員彆冊雙證照套書（十版）”。初次翻閱，就覺得這本書的設計非常貼心。導遊人員部分的知識點講解得十分係統，無論是曆史文化、風土人情，還是旅遊法規、服務禮儀，都涵蓋得非常全麵。讓我印象深刻的是，書中對一些重要概念的解釋非常到位，而且還配有一些插圖和錶格，幫助我更好地理解和記憶。最重要的是，這本書還提供瞭大量的模擬試題，質量非常高，涵蓋瞭考試的各個題型。我通過做這些模擬題，不僅鞏固瞭所學知識，還熟悉瞭考試的節奏和難度，這對於我這樣一個初次參加考試的學生來說，是極其寶貴的經驗。這本書真正地做到瞭“學以緻用”，讓我對未來的考試充滿信心，也讓我對導遊這個職業有瞭更深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

我是一位在旅行社工作多年的資深從業者，一直以來都想係統地提升自己的專業技能，拿到導遊和領隊雙證是我的一個目標。這次偶然看到瞭“2020年全新改版 導遊人員＋領隊人員彆冊雙證照套書（十版）”，抱著學習的態度購入。打開書，我首先翻閱的是導遊人員的章節。這本書的內容非常嚴謹，緊扣最新的考試大綱，知識點更新及時，這一點對於行業變動較快的旅遊業來說尤為重要。讓我驚喜的是，書中對於一些法律法規和行業標準的解讀非常到位，對於我們日常工作中遇到的實際問題提供瞭很好的理論指導。領隊人員的部分更是讓我眼前一亮，它將領隊工作中的每一個細節都梳理得井井有條，從行程安排的藝術到客戶關係的維護，再到突發事件的應對策略，都寫得非常接地氣，充滿瞭實操性。這本書對於我這樣有一定經驗的從業者來說，更是錦上添花，讓我能夠將多年的實踐經驗與理論知識相結閤，進一步提升服務質量。

评分☆☆☆☆☆

作為一名旅遊愛好者，我對領隊這個職業一直充滿好奇和嚮往。終於下定決心要朝著這個方嚮努力，在網上搜尋備考資料時，這款“2020年全新改版 導遊人員＋領隊人員彆冊雙證照套書（十版）”立刻吸引瞭我的注意。收到書後，我迫不及待地翻閱瞭領隊人員的部分。這本書的結構設計非常人性化，將復雜的領隊工作分解成瞭一個個易於理解的模塊。從行程規劃、客戶服務，到應急處理、風險管理，每一個環節都講解得細緻入微，仿佛自己真的身臨其境，成為瞭一名專業的領隊。書中穿插的許多實操技巧和注意事項，更是讓我受益匪淺。比如，關於如何應對突發狀況的建議，就非常實用，讓我在心理上有瞭更充分的準備。我特彆喜歡書中提供的一些情景模擬題，讓我能夠更好地檢驗自己的學習成果，並及時查漏補缺。總而言之，這本書不僅是一本考試指南，更是一本領隊工作的心靈導師，讓我對未來的職業生涯充滿瞭期待和信心。

评分☆☆☆☆☆

這套書真是太及時瞭！我是一名一直想考取導遊和領隊雙證的在職人士，之前也零零散散地看過一些資料，但總感覺不成體係，抓不住重點。這次看到“2020年全新改版”這個標題，就抱著試試看的心態入手瞭。拿到書後，第一感覺就是厚實，沉甸甸的，感覺內容很紮實。我翻開導遊人員的部分，立刻被清晰的目錄結構和精煉的語言吸引住瞭。官方要求的知識點都一一囊括，而且講解得很透徹，不會像有些書那樣空泛，讀起來也不會枯燥乏味。尤其是一些案例分析和模擬題，簡直是神來之筆，讓我能夠快速地將理論知識運用到實踐中去。作為一名長期在職場摸爬滾打的人，時間寶貴，能有這樣一套性價比極高的教材，省去瞭我大量篩選和整理資料的時間，實在是太值得瞭！而且，這次的“十版”也說明瞭這本書的生命力和市場認可度，讓我覺得自己的選擇是正確的，充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始選擇這套“2020年全新改版 導遊人員＋領隊人員彆冊雙證照套書（十版）”純粹是因為“雙證照”這個噱頭，想著能一次性搞定兩個證書，效率很高。拿到書後，我最先關注的是導遊人員的部分。不得不說，這本書的內容質量遠超我的預期。它的編排邏輯非常清晰，知識點提煉得很到位，不會讓你覺得信息過載。而且，書中的講解語言生動有趣，很多地方還引用瞭一些曆史典故或者生動的例子，讓枯燥的理論知識變得鮮活起來。我尤其喜歡書中的“知識拓展”和“疑難點解析”闆塊，這些內容能夠幫助我更深入地理解一些核心概念，並且提前預判考試中可能齣現的陷阱。對於我這樣準備時間不多的在職人員來說，能夠快速掌握重點，高效備考，實在是太重要瞭。這本書不僅是考試的利器，更是一本能夠提升專業素養的實用工具書。