2020年全新改版 领队人员(十四版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 2020
• 十四版
• 旅游从业人员

　　※    每个单元老师会针对重要度标示”星号＂让您在阅读前就先掌握考试重点。
　　※    文字表格化条列化，让您更容易记忆。
　　※    历届经常出现考题的内容，会在该内容之末端註明出题之年度，提醒您这是经常出现的考题。
　　※    重要观念以粗体字标示，清楚看出重要观念衍生出的试题变化，让您因应不同的考法。
　　※    书末最新试题亦不再制式编排，根据题型难易度一一分类，相关解析加强说明，准确拿分！

　　领队人员考试范围广泛，有效率的将考试重点消化吸收，彻底理解与运用自如，是读者最大的希望。本书参考国内外学者着作、最新的法令规章，以简洁文字或表列方式做精要归纳，并将试题按章分节整理编着而成。

　　领队实务（一）：
　　这几年出题范围偏发展观光条例、旅行业管理规则、领队人员管理规则、国外旅游定型化契约书、入出境相关法规、护照、签证等，而这些内容在本书中都有专节介绍。

　　领队实务（二）：
　　观光旅馆、民宿、观光游乐业不在公告之命题大纲中，但每一年都有考题，建议读者仍应准备。97年开放大陆人士来台观光及100年6月开放陆客自由行，这些相关法规修订速度快、幅度大，修订后的法规又是当年度考试的重点，读者须于考前特别留意相关法规之修订。

　　观光资源概要：
　　世界历史和世界地理不容易精确掌握，中国历史、中国地理每年也都有一定的题数。另，观光资源维护每年的题目数量都在10题左右，属于较简单的试题，宜确实掌握。
 

探索现代领导力的核心：跨越时代的卓越指南 《卓越领导力：构建高效团队与实现组织变革的蓝图》（第十五版） 在瞬息万变的商业环境中，领导力不再是少数精英的专属特权，而是驱动任何组织向前发展的核心引擎。本书《卓越领导力：构建高效团队与实现组织变革的蓝图》（第十五版）汇集了全球顶尖管理学者与实战专家的最新洞察，旨在为新一代领导者提供一套全面、系统且极具操作性的领导力发展框架。它不是对既有理论的简单重复，而是对未来组织需求的深刻预判与积极回应。 本版内容聚焦于适应性领导力、数字时代的沟通艺术、以及建立高绩效的心理安全环境这三大支柱，旨在帮助领导者应对VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代的严峻挑战。 --- 第一部分：领导力的重新定义——从指挥到赋能 第一章：现代领导者的角色嬗变：从“控制者”到“催化剂” 本书首先剖析了传统层级结构对创新和速度的抑制作用。我们探讨了“仆人式领导”、“变革型领导”与“真实型领导”在当代组织中的融合与应用。重点分析了领导者如何从信息的垄断者转变为知识的传递者和团队潜能的激发者。 案例聚焦： 分析一家快速成长的科技初创公司，如何通过去中心化的决策模式，将传统“领队”的权限下放至一线团队，从而实现市场反应速度提升40%的案例。 第二章：情境智慧与决策的艺术：动态适应的领导模式 领导力的有效性高度依赖于情境。本章深入探讨了赫塞-布兰查德情境领导模型（Situational Leadership）的最新修正版，强调了在不同成熟度团队中，领导者应如何灵活调整指导、支持、授权的比例。 核心工具： 介绍“认知冲突评估矩阵（CCAM）”，帮助领导者判断何时应鼓励高强度的辩论（聚焦问题本身），以及何时应优先维持人际和谐（聚焦团队凝聚力）。 第三章：建立愿景的领导力：从“目标设定”到“意义塑造” 一个强大的组织需要超越短期KPI的共同信念。本章详细阐述了如何将组织的长期目标与员工的个人价值观、社会使命感相结合，创造出具有强大内在驱动力的“意义场域”。我们提供了“三层愿景构建法”，确保愿景既鼓舞人心又切实可行。 --- 第二部分：构建高绩效团队的基石——信任与沟通的科学 第四章：心理安全：高绩效团队的隐形燃料 谷歌针对高效团队的研究表明，心理安全是决定团队表现的首要因素。本章彻底解构了“心理安全”的构成要素——勇气、脆弱性、以及无惩罚反馈机制。 实操指南： 提供了领导者在团队会议中，主动展示自己失误或不确定性的“领导者脆弱性练习”，以及如何设计“无责复盘会”（Blameless Post-Mortems）的详细步骤。 第五章：跨代际与跨文化沟通的挑战与策略 在日益多元化的工作环境中，领导者必须精通“多频段沟通”。本章超越了简单的“倾听技巧”，转而关注非语言信号、异步沟通（如邮件、即时消息）的语境缺失风险，以及如何通过结构化的沟通流程来确保信息传递的完整性。 关键技巧： “意图澄清协议（ICA）”——一种在重要沟通后强制双方确认彼此理解的简易工具。 第六章：有效授权与问责制的平衡艺术 授权的失败往往源于责任边界的模糊。本书提出了“三维授权框架”，它不仅界定了决策范围（What），还明确了所需的资源支持（How），以及最终评估的绩效指标（When）。 陷阱避免： 识别并规避“微观管理式授权”——即给予了名义上的权力，却保留了实质性的控制权，从而扼杀团队自主性的行为。 --- 第三部分：驱动组织变革与持续学习 第七章：变革的阻力与领导者的角色：从“变革推行者”到“赋能者” 组织变革往往遭遇深层结构和员工情感的双重阻力。本章采用了最新的组织行为学模型，重点分析了“认知失调”在变革中的作用，并指导领导者如何通过“小赢快跑”（Quick Wins）策略，逐步建立变革的势头和信心。 工具箱： 引入“变革影响分析矩阵”，用于预测不同利益相关者群体对变革的潜在反应，从而制定更有针对性的沟通计划。 第八章：数据驱动的领导力：从信息到洞察的飞跃 在信息过载的时代，领导者需要筛选噪音，发现信号。本章探讨了如何整合定性反馈（员工访谈、文化评估）与定量数据（绩效指标、流程时间），以形成更全面的决策基础。重点讨论了“指标陷阱”，即过度依赖单一、易于量化的指标而忽略了长期健康度的风险。 第九章：持续成长的文化：教练式领导的深度实践 领导者不再是最终的答案持有者，而是提问者。本章深入讲解了教练式辅导（Coaching）在日常管理中的融入，强调了设定“发展性目标”（Developmental Goals）而非仅仅是绩效目标的重要性。 模型解析： 详细介绍了GROW模型的扩展应用，特别是在处理敏感或高风险人才发展问题时的“反思式提问序列”。 --- 第四部分：领导者的自我管理与韧性 第十章：情商的再进化：逆境中的情绪调节 现代领导者面临的压力空前巨大。本书探讨了“高级情商”——即在极度压力下保持清晰的认知功能和同理心的能力。我们研究了冥想、正念（Mindfulness）实践对执行功能（Executive Functions）的积极影响，并提供了领导者如何在不消耗自身精力的情况下，管理团队集体焦虑的策略。 第十一章：构建个人的领导力韧性生态系统 韧性并非天生，而是需要系统维护的。本章指导读者构建一个支持性的生态系统，包括但不限于：建立高质量的外部导师网络、设定严格的“工作边界时间”、以及周期性的“领导力健康检查”。 反思工具： “压力源与应对策略日志”——帮助领导者识别个人触发点，并提前准备定制化的应对脚本。 结语：未来的领航者——持续学习的承诺 《卓越领导力》（第十五版）是一部行动手册，而非静态的理论参考。它要求每一位阅读者将这些原则内化为日常习惯，持续迭代自身的领导风格，以适应一个永不停止变化的世界。真正的领导力，在于不断地学习、适应和超越自我。

作者简介

张萍如

　　现职：餐饮管理科系讲师
　　学历：休闲事业管理研究所（主修观光学）
　　证照：外语领队、华语导游、餐旅服务、调酒
 

第一篇  领队实务(一)
  第一章  领队技巧
  第二章  航空票务
  第三章  急救常识
  第四章  旅游安全与紧急事件处理
  第五章  国际礼仪
 
第二篇  领队实务(二)
  第一章  观光行政、组织与政策
  第二章  观光法规
  第三章  入出境相关法规
  第四章  外汇常识
  第五章  民法债编旅游专节与国外旅游定型化契约书
  第六章  台湾地区与大陆地区人民关系条例
  第七章  两岸现况认识
 
第三篇  观光资源概要
  第一章  世界历史
  第二章  世界地理
  第三章  观光资源维护
 
参考书目
 
附录一  发展观光条例
附录二  旅行业管理规则
附录三  最新试题

评分☆☆☆☆☆

这本《2020年全新改版 领队人员(十四版)》简直就是我的领队生涯救星！作为一名经常带领户外探险队的队长，我深知一个优秀的领队需要具备的知识和技能是多么庞杂。从最基础的地图判读、指北针使用，到更复杂的绳索技术、野外急救，这本书几乎涵盖了所有可能遇到的情况。更让我惊喜的是，它不仅仅是理论的堆砌，更融入了大量的真实案例分析，让我能够身临其境地学习如何应对突发状况，比如队员在高海拔地区出现高原反应怎么办，或者在崎岖地形中遇到意外摔伤的队员该如何进行初步处理。书中的图文并茂的设计也极大地提升了阅读体验，那些清晰的手绘图解，让我对一些复杂的技能有了更直观的认识，比如不同打结方法的细节，甚至是雨季在野外搭建庇护所的步骤，都讲解得条理清晰，易于理解和模仿。我尤其喜欢书中关于团队沟通和冲突管理的章节，这部分内容常常被忽视，但对于维持团队士气和确保整个行程的顺利进行至关重要。书中的一些心理学技巧，教我如何在高压环境下保持冷静，如何激励队员，如何有效地传递信息，这些都让我受益匪浅。自从使用了这本书的指导，我的队伍效率明显提升，队员们的安全感也大大增强，这让我非常有成就感。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我是一个比较注重实操经验的人，对于那种理论性太强的书籍容易感到厌烦。但《2020年全新改版 领队人员(十四版)》却做得非常到位，它在理论基础之上，提供了大量实用的操作指南。例如，书中对于如何根据不同的地形和天气条件，选择最合适的行进路线和露营地点，都有非常详尽的指导。它不仅仅告诉你“应该怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，以及“在什么情况下这么做”。我还特别喜欢书中关于“团队动力学”的分析，它深入浅出地讲解了如何识别团队中可能出现的矛盾，以及如何通过有效的沟通和引导来化解这些矛盾，从而提升团队的凝聚力。比如，它提供了一些关于如何鼓励内向队员发言，以及如何处理团队中可能出现的“意见领袖”的策略。这本书让我明白了，领队的工作不仅仅是规划路线和确保安全，更是一个需要高度情商和人际交往能力的工作。它让我从一个单纯的户外爱好者，逐渐认识到成为一名合格的领队所需要具备的综合素质，让我对户外活动有了更深层次的理解。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对户外活动充满热情，但经验尚浅的初学者，我一直渴望找到一本既权威又易于上手的领队指南。《2020年全新改版 领队人员(十四版)》无疑满足了我的所有期待。我特别欣赏它循序渐进的讲解方式，从最基础的出发前的准备工作，包括物资的清点、路线的选择、天气的预报，到实操层面的技巧，比如如何规划行程，如何控制队伍的行进速度，如何根据地形调整策略，都讲得十分细致。书里关于野外安全的部分，更是让我长了许多见识，比如如何识别有毒植物、如何防范野生动物，以及在极端天气下的生存技巧。每一次阅读，我都能发现新的知识点，感觉自己又在领队技能上更进一步。我特别喜欢书中分享的一些“过来人”的经验之谈，那些朴实却充满智慧的建议，让我少走了很多弯路。比如，它提醒我出发前一定要进行充分的体能训练，并根据队员的体能状况来调整行程强度，这一点对于避免队员受伤至关重要。还有关于应急预案的制定，书里给出了非常详尽的模板，让我在规划行程时心中有数，知道一旦发生意外，该如何启动应急程序。总之，这本书就像我的私人导师，让我从一个对领队工作感到茫然的人，逐渐成长为一个更加自信和有准备的户外组织者。

评分☆☆☆☆☆

老实说，当我拿到这本《2020年全新改版 领队人员(十四版)》的时候，并没有抱太大的期待，觉得无非就是一些老生常谈的技巧。但出乎意料的是，它却给了我很大的惊喜。我尤其欣赏书中对于“领队心态”的探讨，这部分内容通常是被忽略的，但却是真正区分一个优秀领队和一个普通组织者的关键。书里讲到，领队不仅仅是活动的组织者，更是一个承担责任的领导者，需要有坚定的意志、冷静的头脑，以及对团队成员的深切关怀。它提醒我在户外环境中，领队所承受的压力和孤独感，并提供了应对这些心理挑战的方法。此外，关于户外环境的道德和法律意识，书中也有详细的阐述，比如如何尊重自然，如何避免对环境造成破坏，以及在遇到突发事件时，需要承担的法律责任。这些内容让我意识到，作为领队，不仅要确保活动的顺利进行，更要成为一个负责任的户外参与者。我还在书中找到了一些关于如何根据不同类型的户外活动（如徒步、露营、攀岩等）来调整领队策略的建议，这让我觉得这本书的适用性非常广泛，能够满足不同领域户外爱好者的需求。

评分☆☆☆☆☆

这本书《2020年全新改版 领队人员(十四版)》给我的感觉，更像是一本经验的宝库，而不是一本死板的教科书。它不是那种枯燥的理论说明，而是充满了实践智慧。书中的许多案例都非常生动，我能从中感受到领队在实际操作中遇到的各种挑战，以及他们是如何巧妙地运用书中提供的知识来解决问题的。比如，我印象深刻的是其中关于如何在复杂天气条件下带领队伍穿越河流的章节，书中详细分析了不同类型河流的危险性，以及在不同水流速度下，领队应该采取的策略和使用的装备。还有关于如何在夜晚或低能见度环境下进行野外定位的技巧，这些在平时看来可能并不常用，但在紧急情况下，却能起到决定性的作用。让我觉得特别贴心的是，书中还提供了一些关于如何与当地社区、林业部门等外部机构进行有效沟通的建议，这对于一些需要跨区域或进入保护区的户外活动来说，是必不可少的一环。这本书让我认识到，成为一名合格的领队，不仅仅是身体上的素质，更需要心理上的坚韧，以及在复杂局面下快速做出正确判断的能力。它教会我如何预见风险，如何降低风险，以及在风险发生时，如何最大限度地保护队员的安全。