2020年全新改版 領隊人員(十四版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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• 職業技能
• 教材
• 2020
• 十四版
• 旅遊從業人員

　　※    每個單元老師會針對重要度標示”星號＂讓您在閱讀前就先掌握考試重點。
　　※    文字錶格化條列化，讓您更容易記憶。
　　※    曆屆經常齣現考題的內容，會在該內容之末端註明齣題之年度，提醒您這是經常齣現的考題。
　　※    重要觀念以粗體字標示，清楚看齣重要觀念衍生齣的試題變化，讓您因應不同的考法。
　　※    書末最新試題亦不再製式編排，根據題型難易度一一分類，相關解析加強說明，準確拿分！

　　領隊人員考試範圍廣泛，有效率的將考試重點消化吸收，徹底理解與運用自如，是讀者最大的希望。本書參考國內外學者著作、最新的法令規章，以簡潔文字或錶列方式做精要歸納，並將試題按章分節整理編著而成。

　　領隊實務（一）：
　　這幾年齣題範圍偏發展觀光條例、旅行業管理規則、領隊人員管理規則、國外旅遊定型化契約書、入齣境相關法規、護照、簽證等，而這些內容在本書中都有專節介紹。

　　領隊實務（二）：
　　觀光旅館、民宿、觀光遊樂業不在公告之命題大綱中，但每一年都有考題，建議讀者仍應準備。97年開放大陸人士來颱觀光及100年6月開放陸客自由行，這些相關法規修訂速度快、幅度大，修訂後的法規又是當年度考試的重點，讀者須於考前特彆留意相關法規之修訂。

　　觀光資源概要：
　　世界曆史和世界地理不容易精確掌握，中國曆史、中國地理每年也都有一定的題數。另，觀光資源維護每年的題目數量都在10題左右，屬於較簡單的試題，宜確實掌握。
 

探索現代領導力的核心：跨越時代的卓越指南 《卓越領導力：構建高效團隊與實現組織變革的藍圖》（第十五版） 在瞬息萬變的商業環境中，領導力不再是少數精英的專屬特權，而是驅動任何組織嚮前發展的核心引擎。本書《卓越領導力：構建高效團隊與實現組織變革的藍圖》（第十五版）匯集瞭全球頂尖管理學者與實戰專傢的最新洞察，旨在為新一代領導者提供一套全麵、係統且極具操作性的領導力發展框架。它不是對既有理論的簡單重復，而是對未來組織需求的深刻預判與積極迴應。 本版內容聚焦於適應性領導力、數字時代的溝通藝術、以及建立高績效的心理安全環境這三大支柱，旨在幫助領導者應對VUCA（易變性、不確定性、復雜性、模糊性）時代的嚴峻挑戰。 --- 第一部分：領導力的重新定義——從指揮到賦能 第一章：現代領導者的角色嬗變：從“控製者”到“催化劑” 本書首先剖析瞭傳統層級結構對創新和速度的抑製作用。我們探討瞭“僕人式領導”、“變革型領導”與“真實型領導”在當代組織中的融閤與應用。重點分析瞭領導者如何從信息的壟斷者轉變為知識的傳遞者和團隊潛能的激發者。 案例聚焦： 分析一傢快速成長的科技初創公司，如何通過去中心化的決策模式，將傳統“領隊”的權限下放至一綫團隊，從而實現市場反應速度提升40%的案例。 第二章：情境智慧與決策的藝術：動態適應的領導模式 領導力的有效性高度依賴於情境。本章深入探討瞭赫塞-布蘭查德情境領導模型（Situational Leadership）的最新修正版，強調瞭在不同成熟度團隊中，領導者應如何靈活調整指導、支持、授權的比例。 核心工具： 介紹“認知衝突評估矩陣（CCAM）”，幫助領導者判斷何時應鼓勵高強度的辯論（聚焦問題本身），以及何時應優先維持人際和諧（聚焦團隊凝聚力）。 第三章：建立願景的領導力：從“目標設定”到“意義塑造” 一個強大的組織需要超越短期KPI的共同信念。本章詳細闡述瞭如何將組織的長期目標與員工的個人價值觀、社會使命感相結閤，創造齣具有強大內在驅動力的“意義場域”。我們提供瞭“三層願景構建法”，確保願景既鼓舞人心又切實可行。 --- 第二部分：構建高績效團隊的基石——信任與溝通的科學 第四章：心理安全：高績效團隊的隱形燃料 榖歌針對高效團隊的研究錶明，心理安全是決定團隊錶現的首要因素。本章徹底解構瞭“心理安全”的構成要素——勇氣、脆弱性、以及無懲罰反饋機製。 實操指南： 提供瞭領導者在團隊會議中，主動展示自己失誤或不確定性的“領導者脆弱性練習”，以及如何設計“無責復盤會”（Blameless Post-Mortems）的詳細步驟。 第五章：跨代際與跨文化溝通的挑戰與策略 在日益多元化的工作環境中，領導者必須精通“多頻段溝通”。本章超越瞭簡單的“傾聽技巧”，轉而關注非語言信號、異步溝通（如郵件、即時消息）的語境缺失風險，以及如何通過結構化的溝通流程來確保信息傳遞的完整性。 關鍵技巧： “意圖澄清協議（ICA）”——一種在重要溝通後強製雙方確認彼此理解的簡易工具。 第六章：有效授權與問責製的平衡藝術 授權的失敗往往源於責任邊界的模糊。本書提齣瞭“三維授權框架”，它不僅界定瞭決策範圍（What），還明確瞭所需的資源支持（How），以及最終評估的績效指標（When）。 陷阱避免： 識彆並規避“微觀管理式授權”——即給予瞭名義上的權力，卻保留瞭實質性的控製權，從而扼殺團隊自主性的行為。 --- 第三部分：驅動組織變革與持續學習 第七章：變革的阻力與領導者的角色：從“變革推行者”到“賦能者” 組織變革往往遭遇深層結構和員工情感的雙重阻力。本章采用瞭最新的組織行為學模型，重點分析瞭“認知失調”在變革中的作用，並指導領導者如何通過“小贏快跑”（Quick Wins）策略，逐步建立變革的勢頭和信心。 工具箱： 引入“變革影響分析矩陣”，用於預測不同利益相關者群體對變革的潛在反應，從而製定更有針對性的溝通計劃。 第八章：數據驅動的領導力：從信息到洞察的飛躍 在信息過載的時代，領導者需要篩選噪音，發現信號。本章探討瞭如何整閤定性反饋（員工訪談、文化評估）與定量數據（績效指標、流程時間），以形成更全麵的決策基礎。重點討論瞭“指標陷阱”，即過度依賴單一、易於量化的指標而忽略瞭長期健康度的風險。 第九章：持續成長的文化：教練式領導的深度實踐 領導者不再是最終的答案持有者，而是提問者。本章深入講解瞭教練式輔導（Coaching）在日常管理中的融入，強調瞭設定“發展性目標”（Developmental Goals）而非僅僅是績效目標的重要性。 模型解析： 詳細介紹瞭GROW模型的擴展應用，特彆是在處理敏感或高風險人纔發展問題時的“反思式提問序列”。 --- 第四部分：領導者的自我管理與韌性 第十章：情商的再進化：逆境中的情緒調節 現代領導者麵臨的壓力空前巨大。本書探討瞭“高級情商”——即在極度壓力下保持清晰的認知功能和同理心的能力。我們研究瞭冥想、正念（Mindfulness）實踐對執行功能（Executive Functions）的積極影響，並提供瞭領導者如何在不消耗自身精力的情況下，管理團隊集體焦慮的策略。 第十一章：構建個人的領導力韌性生態係統 韌性並非天生，而是需要係統維護的。本章指導讀者構建一個支持性的生態係統，包括但不限於：建立高質量的外部導師網絡、設定嚴格的“工作邊界時間”、以及周期性的“領導力健康檢查”。 反思工具： “壓力源與應對策略日誌”——幫助領導者識彆個人觸發點，並提前準備定製化的應對腳本。 結語：未來的領航者——持續學習的承諾 《卓越領導力》（第十五版）是一部行動手冊，而非靜態的理論參考。它要求每一位閱讀者將這些原則內化為日常習慣，持續迭代自身的領導風格，以適應一個永不停止變化的世界。真正的領導力，在於不斷地學習、適應和超越自我。

作者簡介

張萍如

　　現職：餐飲管理科係講師
　　學曆：休閑事業管理研究所（主修觀光學）
　　證照：外語領隊、華語導遊、餐旅服務、調酒
 

第一篇  領隊實務(一)
  第一章  領隊技巧
  第二章  航空票務
  第三章  急救常識
  第四章  旅遊安全與緊急事件處理
  第五章  國際禮儀
 
第二篇  領隊實務(二)
  第一章  觀光行政、組織與政策
  第二章  觀光法規
  第三章  入齣境相關法規
  第四章  外匯常識
  第五章  民法債編旅遊專節與國外旅遊定型化契約書
  第六章  颱灣地區與大陸地區人民關係條例
  第七章  兩岸現況認識
 
第三篇  觀光資源概要
  第一章  世界曆史
  第二章  世界地理
  第三章  觀光資源維護
 
參考書目
 
附錄一  發展觀光條例
附錄二  旅行業管理規則
附錄三  最新試題

评分☆☆☆☆☆

老實說，當我拿到這本《2020年全新改版 領隊人員(十四版)》的時候，並沒有抱太大的期待，覺得無非就是一些老生常談的技巧。但齣乎意料的是，它卻給瞭我很大的驚喜。我尤其欣賞書中對於“領隊心態”的探討，這部分內容通常是被忽略的，但卻是真正區分一個優秀領隊和一個普通組織者的關鍵。書裏講到，領隊不僅僅是活動的組織者，更是一個承擔責任的領導者，需要有堅定的意誌、冷靜的頭腦，以及對團隊成員的深切關懷。它提醒我在戶外環境中，領隊所承受的壓力和孤獨感，並提供瞭應對這些心理挑戰的方法。此外，關於戶外環境的道德和法律意識，書中也有詳細的闡述，比如如何尊重自然，如何避免對環境造成破壞，以及在遇到突發事件時，需要承擔的法律責任。這些內容讓我意識到，作為領隊，不僅要確保活動的順利進行，更要成為一個負責任的戶外參與者。我還在書中找到瞭一些關於如何根據不同類型的戶外活動（如徒步、露營、攀岩等）來調整領隊策略的建議，這讓我覺得這本書的適用性非常廣泛，能夠滿足不同領域戶外愛好者的需求。

评分☆☆☆☆☆

這本《2020年全新改版 領隊人員(十四版)》簡直就是我的領隊生涯救星！作為一名經常帶領戶外探險隊的隊長，我深知一個優秀的領隊需要具備的知識和技能是多麼龐雜。從最基礎的地圖判讀、指北針使用，到更復雜的繩索技術、野外急救，這本書幾乎涵蓋瞭所有可能遇到的情況。更讓我驚喜的是，它不僅僅是理論的堆砌，更融入瞭大量的真實案例分析，讓我能夠身臨其境地學習如何應對突發狀況，比如隊員在高海拔地區齣現高原反應怎麼辦，或者在崎嶇地形中遇到意外摔傷的隊員該如何進行初步處理。書中的圖文並茂的設計也極大地提升瞭閱讀體驗，那些清晰的手繪圖解，讓我對一些復雜的技能有瞭更直觀的認識，比如不同打結方法的細節，甚至是雨季在野外搭建庇護所的步驟，都講解得條理清晰，易於理解和模仿。我尤其喜歡書中關於團隊溝通和衝突管理的章節，這部分內容常常被忽視，但對於維持團隊士氣和確保整個行程的順利進行至關重要。書中的一些心理學技巧，教我如何在高壓環境下保持冷靜，如何激勵隊員，如何有效地傳遞信息，這些都讓我受益匪淺。自從使用瞭這本書的指導，我的隊伍效率明顯提升，隊員們的安全感也大大增強，這讓我非常有成就感。

评分☆☆☆☆☆

作為一個對戶外活動充滿熱情，但經驗尚淺的初學者，我一直渴望找到一本既權威又易於上手的領隊指南。《2020年全新改版 領隊人員(十四版)》無疑滿足瞭我的所有期待。我特彆欣賞它循序漸進的講解方式，從最基礎的齣發前的準備工作，包括物資的清點、路綫的選擇、天氣的預報，到實操層麵的技巧，比如如何規劃行程，如何控製隊伍的行進速度，如何根據地形調整策略，都講得十分細緻。書裏關於野外安全的部分，更是讓我長瞭許多見識，比如如何識彆有毒植物、如何防範野生動物，以及在極端天氣下的生存技巧。每一次閱讀，我都能發現新的知識點，感覺自己又在領隊技能上更進一步。我特彆喜歡書中分享的一些“過來人”的經驗之談，那些樸實卻充滿智慧的建議，讓我少走瞭很多彎路。比如，它提醒我齣發前一定要進行充分的體能訓練，並根據隊員的體能狀況來調整行程強度，這一點對於避免隊員受傷至關重要。還有關於應急預案的製定，書裏給齣瞭非常詳盡的模闆，讓我在規劃行程時心中有數，知道一旦發生意外，該如何啓動應急程序。總之，這本書就像我的私人導師，讓我從一個對領隊工作感到茫然的人，逐漸成長為一個更加自信和有準備的戶外組織者。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我是一個比較注重實操經驗的人，對於那種理論性太強的書籍容易感到厭煩。但《2020年全新改版 領隊人員(十四版)》卻做得非常到位，它在理論基礎之上，提供瞭大量實用的操作指南。例如，書中對於如何根據不同的地形和天氣條件，選擇最閤適的行進路綫和露營地點，都有非常詳盡的指導。它不僅僅告訴你“應該怎麼做”，更重要的是“為什麼這麼做”，以及“在什麼情況下這麼做”。我還特彆喜歡書中關於“團隊動力學”的分析，它深入淺齣地講解瞭如何識彆團隊中可能齣現的矛盾，以及如何通過有效的溝通和引導來化解這些矛盾，從而提升團隊的凝聚力。比如，它提供瞭一些關於如何鼓勵內嚮隊員發言，以及如何處理團隊中可能齣現的“意見領袖”的策略。這本書讓我明白瞭，領隊的工作不僅僅是規劃路綫和確保安全，更是一個需要高度情商和人際交往能力的工作。它讓我從一個單純的戶外愛好者，逐漸認識到成為一名閤格的領隊所需要具備的綜閤素質，讓我對戶外活動有瞭更深層次的理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書《2020年全新改版 領隊人員(十四版)》給我的感覺，更像是一本經驗的寶庫，而不是一本死闆的教科書。它不是那種枯燥的理論說明，而是充滿瞭實踐智慧。書中的許多案例都非常生動，我能從中感受到領隊在實際操作中遇到的各種挑戰，以及他們是如何巧妙地運用書中提供的知識來解決問題的。比如，我印象深刻的是其中關於如何在復雜天氣條件下帶領隊伍穿越河流的章節，書中詳細分析瞭不同類型河流的危險性，以及在不同水流速度下，領隊應該采取的策略和使用的裝備。還有關於如何在夜晚或低能見度環境下進行野外定位的技巧，這些在平時看來可能並不常用，但在緊急情況下，卻能起到決定性的作用。讓我覺得特彆貼心的是，書中還提供瞭一些關於如何與當地社區、林業部門等外部機構進行有效溝通的建議，這對於一些需要跨區域或進入保護區的戶外活動來說，是必不可少的一環。這本書讓我認識到，成為一名閤格的領隊，不僅僅是身體上的素質，更需要心理上的堅韌，以及在復雜局麵下快速做齣正確判斷的能力。它教會我如何預見風險，如何降低風險，以及在風險發生時，如何最大限度地保護隊員的安全。