109年导游领队「一本就go」【导游领队实务（一）】 （符合最新命题大纲．双科共用一鱼两吃．重点学习及格领证）(初版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　有过准备导游实务（一）、领队实务（一）的考生，在自己练习历届考古题时，应该通常都有考题很难的感觉！诚然，我们必须不讳言的说，导游实务（一）、领队实务（一）的考题有其难度所在，而最主要的原因，便在于导游领队所涉及的学习内容广泛，不但有理论面、实务面，甚至还有法律面！更兼考试出题没有既定范围（虽然有所谓的命题大纲），诸如人文历史、地理风景、风俗习惯、食物料理、导游领队技巧、消费者行为、事故发生处理方法、急救常识、国际礼仪、票务相关、法令规章、契约范本、导领相关英文词汇等等皆可出题，因此考生总有不管怎么准备都无法考到高分的怨念存在。

　　不过考生也不用因此感到气馁，因为导游领队是採及格制，总成绩平均达 60 分就可拿到证照，换句话说，就算考生临场应答时遇到没看过或是不会的考题也无需太过慌张，只要能把握大部份的分数，确保能够及格便可。另外在试题难易度的方面，就这几年看下来，其实考选部在导游领队出题部份，过往较为艰涩困难、麻烦的题目已不多见（如机票上各种相关的英文概念），取而代之的是较为简单或平易近人的试题（有些考题甚至不用学过，用常识便可判断），加上题数下降（以前一份试卷  80题，现为 50 题），因此对考生来说，只要能好好准备，报考导领是相当有机会成功上榜的（近年及格率约 20%到 25%上下）！
 
　　☆本书架构

　　Part1，根据最新导游实务（一）、领队实务（一）之命题大纲范畴进行编写整理，并于每章之后皆附有分章题库以供读者进行大量练习之用。

　　Part2，收录近年导游实务（一）与领队实务（一）之考古题，并题题提供完整解析，方便考生掌握考题要点。

　　☆本书特色

　　一本通吃共用：根据考选部之命题大纲，导游实务(一)与领队实务(一)两科的命题范围其实极其相近且大多数内容可以说是有高度重叠，因此本社特将其二合一，推出这本按照考选部之命题大纲进行编写的共用版本，方便考生一鱼两吃！

　　大量练习试题：本书于各章节之后皆附有 100 题模拟试题，总计 600 题可供考生参考兼大量练习之用！

　　最新历届试题：本书特收近年导游实务(一)及领队实务(一)的最新试题，并于每一题皆附上完整解析，方便考生掌握出题概念与趋势！

　　☆重要须知

　　凡购买本书者，请于购买当下或购买后，将本书快速浏览一遍，若发现本书有错页、空白、污损等情事发生，请于最短时日内向本社退换书，以免影响您学习之权益与上榜可能之机会！
 
　　☆应试要领

　　导游与领队实务（一）考的内容既多且杂，因此建议考生除了书中的内容以外，还要多多接触相关的实务内容，多做自我补充。

领队实务精进指南：您的旅途规划与危机管理宝典 本书并非市面上常见的考试用书或单纯的知识点罗列，而是专注于提升实战能力与应对复杂情境的深度指南。 聚焦于导游和领队在实际带团过程中所面临的 运营效率、客户体验优化、法律风险规避以及突发事件的卓越处理能力，旨在将理论知识转化为高效的行动指南。 本书严格遵循行业规范和最佳实践，深度剖析 行程设计背后的商业逻辑与可持续发展考量。 我们摒弃了侧重于背诵法条和固定知识点的传统模式，而是将笔墨集中于 “如何将” 知识有效应用于复杂环境。 第一部分：行程规划的艺术与科学 本部分着重于从零开始构建一个既符合法规要求又具备市场竞争力的旅游产品。 一、市场洞察与产品定位的精细化： 客群画像的深度描摹： 如何超越年龄、地域等基本信息，准确捕捉不同细分市场（如亲子游、研学游、康养游）的深层需求与痛点。讲解通过问卷、社交媒体分析等工具，进行需求预判的方法论。 成本控制与利润空间的平衡艺术： 详细拆解报价结构中的隐性成本（如保险费率变动、燃油附加费的动态调整、佣金机制的合理分配）。重点分析在预算有限的情况下，如何通过优化交通、住宿、餐饮的组合，在不牺牲客户核心体验的前提下实现利润最大化。探讨“一价全包”与“可选自费”的策略选择与风险评估。 行程时间的科学分配（Time Allocation）： 深入研究“旅途中的有效时间”概念，讲解如何计算景点游览的“最佳停留时长”与“缓冲时间”，避免行程过于松散或过于紧凑导致的客户满意度下降。案例分析：长途交通日与密集观光日的行程时间弹性管理。 二、供应商关系的建立与维护： 优质合作伙伴的筛选标准： 建立一套系统的评估体系，考察地接社（DMC）的资质、过往投诉记录、应急响应速度以及对特殊需求的执行能力。强调建立双向反馈机制的重要性。 合同条款的审慎解读： 并非简单罗列合同条款，而是聚焦于旅游合同中的“不可抗力条款”、“服务变更责任界定”与“违约金计算标准”的实际操作意义。指导领队如何快速识别合同中的潜在陷阱。 第二部分：现场执行的卓越管理 本部分是本书的核心，全面涵盖了从出发前的准备到旅途中的日常运营与管理。 一、出发前的精细化准备： 行前说明会的实战技巧： 阐述如何设计一个高效、信息密度高且能有效建立客户信任的行前说明会。讲解应对客户提出刁钻问题的技巧，以及如何利用说明会提前“管理”客户期望值（Expectation Management）。 物资准备清单的动态调整： 超越标准的医药箱准备，侧重于电子设备的备份（如导航仪、对讲机频率设置）、特殊气候用品的准备，以及针对特定目的地（如高海拔、热带雨林）的专业装备清单。 二、团队动力学与沟通技巧： 突发冲突的现场降温处理： 针对游客间矛盾、游客与当地服务人员的摩擦，提供基于“非暴力沟通”原则的现场干预模型。讲解“第三方调解”的策略，以及何时需要升级问题至更高层级处理。 跨文化沟通的敏感性训练： 深入探讨不同文化背景下的肢体语言、禁忌话题与服务接受度的差异。案例分析：在穆斯林国家或保守文化区域，如何得体地组织用餐和活动安排。 三、交通与住宿的高效协调： 大巴调度的艺术： 讲解如何根据团队人数、行李量和客户的身体状况（如老年人、行动不便者）科学分配座位，最大化舒适度并确保逃生通道的畅通。 酒店房间的“艺术分配”： 不仅仅是按性别或家庭分配，而是结合客户的消费习惯（如对安静环境的需求、对景观的要求）进行人性化调配，减少因房间问题引发的投诉。 第三部分：风险控制与危机应对的专业化 本部分旨在将领队从“被动处理”转变为“主动预防”，建立一套稳健的风险管理体系。 一、安全风险的主动识别与规避： 目的地安全预警机制的建立： 如何实时监测全球安全信息系统（如外交部旅行警告），并结合当地新闻源，对政治局势、治安状况、传染病风险进行快速评估。 紧急医疗预案的定制化： 针对不同目的地（如偏远山区、出海环境），设计不同的医疗转运路径与保险理赔流程。重点分析“游客拒绝就医”情况下的法律责任界定与应对措施。 二、法律与合规操作的实战应用： “合理替代”原则的界定： 在行程变更或服务无法提供时，如何界定“合理替代”的范围，以最小的成本（时间和金钱）满足客户的合理期望，从而规避合同违约风险。 保险理赔的流程化操作： 详细指导领队在发生意外事故时，如何规范采集证据（照片、证人陈述、报警记录），确保后续保险理赔的顺利进行，避免因证据缺失导致的纠纷。 三、声誉管理与负面信息处理： 社交媒体时代的危机公关基础： 讲解在游客发布负面评价时，企业内部的响应SOP（标准作业程序）。强调“快速响应、真诚倾听、内部解决”的原则，指导领队在第一接触点如何进行初步的安抚与信息收集，避免事态扩大化。 总结而言，本书是一本面向资深与准专业人员的实战手册，它不教授“是什么”，而是精讲“如何做”，旨在培养从业者在高度不确定环境中做出最优决策的能力，实现安全带团、高效运营与客户满意度的多重目标。

第一部分 内容整理
 CHAPTER 1 导览解说
  第一节 导游的角色与功能3
  第二节 导游工作执行流程5
  第三节 台湾观光资源10
  第四节 台湾旅游须知60
  第五节 导览解说概述79
  第六节 解说知识与技巧85
  精选题库95
 CHAPTER 2 领队技巧
  第一节 导览技巧116
  第二节 游程规划136
  第三节 观光心理学141
  精选题库181
 CHAPTER 3 航空票务
  第一节 票务常识203
  第二节 机票特性、限制、退票及行李规定220
  精选题库237
 CHAPTER 4 急救常识
  第一节 一般急救须知和保健的知识259
  第二节 简单医疗术语（Medical Terminology） 279
  第三节 国际传染病预防285
  精选题库295
 CHAPTER 5 旅游安全与紧急事件处理
  第一节 旅游安全概述317
  第二节 各类型旅游活动的旅游安全常识318
  第三节 人身及财物安全332
  第四节 业务安全338
  第五节 突发状况之预防处理原则342
  第六节 旅游纠纷案例358
  第七节 旅游保险401
  精选题库411
 CHAPTER 6 国际礼仪
  第一节 食的礼仪441
  第二节 衣的礼仪464
  第三节 住的礼仪467
  第四节 行的礼仪471
  第五节 育的礼仪474
  第六节 乐的礼仪479
  精选题库484
 附录   导领实务专有名词解释
 
第二部分 历届试题与解析
 107 年专门职业及技术人员普通考试导游人员考试「导游实务（一）」试题523
 107 年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「领队实务（一）」试题538
 108 年专门职业及技术人员普通考试导游人员考试「导游实务（一）」试题556
 108 年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「领队实务（一）」试题570

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将毕业的大学生，对导游和领队这个行业充满憧憬，但缺乏相关的专业知识和实践经验。之前也翻阅过一些导游考试的参考书，但总觉得内容过于学术化，很多术语都让我感到困惑，而且缺乏足够的练习题。当我拿到这本“一本就go”时，我立刻被它吸引了。首先，它采用了“一本就go”这种非常生动的命名方式，就预示着它会让我的备考之路变得轻松愉快。书中的知识点讲解非常深入浅出，用了很多生活化的例子来解释复杂的概念，让我能够轻松理解，并且快速记忆。特别是关于“历史文化景点讲解”和“旅游心理学”的部分，写得非常生动有趣，让我感觉好像在听一场精彩的讲座。书中还提供了大量的练习题，并且按照章节进行了分类，让我可以根据自己的学习进度进行练习，及时查漏补缺。而且，这本书的“双科共用”设计，大大节省了我的学习时间和经济成本，让我觉得物超所值。我非常喜欢这本书的学习方法，它不仅教授知识，更注重培养我的学习能力和应试技巧。有了这本书，我相信我一定能够顺利通过导游领队的考试，开启我的职业生涯。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对旅游行业充满热情，并且有志于成为一名出色的导游和领队的年轻人。在备考过程中，我尝试了市面上很多不同的教材，但都未能完全满足我的需求。直到我发现了这本《109年导游领队「一本就go」》，我才真正找到了一本能够引领我走向成功的“宝典”。这本书最让我印象深刻的是它“符合最新命题大纲”的特点，这让我能够百分之百地确定我学习的内容是与时俱进的，不会浪费时间和精力在过时的知识上。书中对每一个考点都进行了深入浅出的解析，并且用了很多贴近现实的案例来帮助我理解。例如，在讲解“旅游目的地介绍”时，书中不仅仅罗列了景点的历史文化背景，还提供了如何用生动有趣的语言去吸引游客的技巧，这让我受益匪浅。此外，这本书的“重点学习及格领证”的宗旨，也让我倍感安心。它清晰地指出了哪些是必须掌握的核心内容，哪些是需要重点突破的难点，让我能够高效地安排学习计划，事半功倍。我特别欣赏书中关于“导游必备素质”和“领队团队建设”的章节，它们不仅仅是知识的传授，更是对我们未来职业生涯的指引，让我充满了信心和动力。这本书的出版，无疑为我这样的备考者提供了一个强大而可靠的学习平台。

评分☆☆☆☆☆

我是一名工作多年的旅行社从业者，一直想考取导游领队的证书，但工作之余实在是没有太多精力去系统学习。平时也接触过一些导游类的书籍，但大部分都停留在理论层面，对于实际操作的指导性不强，很多东西看了还是觉得云里雾里，不知道怎么运用到实际工作中。这本“一本就go”这本书，真的给了我很大的惊喜。它的内容非常接地气，不仅仅讲解了理论知识，更注重实践操作的细节。比如，在讲解“团队管理”的时候，书中列举了很多实际操作中可能遇到的棘手问题，并且给出了非常详细的解决方案，这对于我这种有实际工作经验但缺乏系统理论指导的人来说，简直是雪中送炭。书中的“旅游法规”部分，讲解得也很清晰，把复杂的法律条文转化成了易于理解的语言，并且结合了实际案例，让我能够深刻理解法规的重要性以及在实际工作中的应用。而且，这本书对于“安全管理”和“投诉处理”的讲解也特别细致，让我对这些关键环节有了更深入的认识，也更加有信心处理好这些问题。最令我称赞的是，这本书的语言风格非常专业但又不失通俗，阅读起来没有丝毫的枯燥感，能够让我长时间保持专注。对我来说，这不仅仅是一本备考书籍，更是一本实用的工作指导手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是把我从一片迷茫的深渊里拉了出来！我是一名准备参加导游领队考试的新手，之前尝试过几本教材，但总感觉内容杂乱，重点不突出，看了很久也抓不住核心。直到我偶然发现了这本“一本就go”，我才知道什么叫做“相见恨晚”！首先，它的排版设计就让人眼前一亮，清晰明了，重点内容用醒目的颜色标注，不像我之前看的那些“密密麻麻”的教科书，让人望而生畏。而且，书中对考点进行了非常细致的梳理，每一个知识点都配有通俗易懂的解释和生动的案例，让我一下子就理解了那些抽象的概念。特别是关于“导游服务流程”和“应急处理”的部分，讲解得极其到位，我看完之后，感觉自己真的能够胜任导游工作了。此外，书中还附带了大量的模拟试题，而且这些试题的难度和出题风格都和真实的考试非常接近，让我能够提前检验学习成果，找出自己的薄弱环节，然后有针对性地进行巩固。最让我惊喜的是，这本书居然还包含了“领队实务”的内容，简直是“一鱼两吃”，太超值了！我本来以为要再买一本领队方面的书，没想到这本书一册搞定，省时又省力。自从用了这本书，我的学习效率和信心都大大提升，感觉离成功上岸又近了一大步！

评分☆☆☆☆☆

这本《109年导游领队「一本就go」》真是太棒了！我是一名正在备考导游和领队资格证的中年职场人士，工作家庭两头忙，时间非常宝贵。之前尝试过几本不同的教材，但要么内容太过于理论化，要么重点不突出，学起来效率很低。直到我接触到这本“一本就go”，我才发现我的备考之路终于迎来了光明！这本书最大的亮点在于它的“重点学习及格领证”理念，非常务实。它精准地抓住了考试的命脉，将考点和知识点进行了高度浓缩和提炼，让我能够以最快的速度掌握核心内容。而且，书中采用了“双科共用一鱼两吃”的设计，这对于时间有限的我来说，简直是福音！我只需要一本教材，就能同时应对导游和领队的考试，这不仅仅是节省了时间，也省去了我不少经济开销。书中的内容讲解也非常有条理，逻辑清晰，易于理解。我尤其喜欢书中的“实务操作”部分，里面提供了很多实用的技巧和方法，让我能够将理论知识有效地运用到实践中。例如，关于“应急事件的处理”和“客户沟通的技巧”，书中的讲解就非常详细且具有可操作性，让我感觉自己储备了应对各种突发状况的能力。总而言之，这本教材的设计理念非常超前，充分考虑到了考生实际的需求，我强烈推荐给所有正在备考的同行们！