具體描述
――――――――第一本完整介紹虛擬機器人流程的專書――――――――
從輸入不完的資料、反覆核對的數據中解放！
重新思考人的價值，讓人去處理真正需要人來執行的工作！
★深入介紹機器人流程自動化的發展趨勢、代錶性産品、導入流程，第一次應用就上手！
★大量圖解詳述實務知識、基礎架構、軟體協作，從範例中學習！
★日本一流企業、前綫專傢實證解析，發揮最強實戰力，以科技提升競爭力！
★重新定位人的角色，化繁為簡、流程再造、數位轉型的最佳活用教本！
【專文推薦】
柯誌賢 │ 勤業眾信聯閤會計師事務所會計師暨科技創新長
張禎元 │ 工研院機械與機電係統研究所技術長、機械工業雜誌總編輯、國立清華大學動力機械工程學係特聘教授
黃甦 │ 工研院機械所智慧機器人組組長、交通大學機械工程學係助理教授
【好評贊譽】
郭奕伶 │ 商周集團執行長
【目標讀者】
․給想開發機器人程式的工程師
․給想優化作業流程的工作者
․給想推動數位轉型的企業人士
▌什麼是RPA？善用RPA能讓AI發揮最大成效！
RPA（robotic process automation）是一種流程機器人軟體，以自身以外的軟體為對象，自動執行定義好的處理。
RPA不是核心係統的角色，而是從外圍支援核心係統和其他業務係統輸齣入等處理的工具，發揮連結辦公室自動化工具、業務係統、核心係統等的作用。
人會因疲纍或身體狀況等而使操作所需時間不同，軟體機器人不會有這樣的變化，能夠以一定的速度自動執行定義好的處理。當工作量龐大、時間冗長，RPA能發揮非常大的威力。
▌邊做邊學，RPA軟體實際演練！
RPA可以將人所執行的規則化、機械化工作轉化為自動化，讓人從重復性的操作中解放。這項嶄新的自動化技術能夠降低成本、提高效益、改革勞動方式。有效運用RPA，將是人工智慧時代最強的利器。
本書帶領讀者從基礎開始學習AI時代的效率改革新技術，從RPA的應用場景、趨勢和效益、産品知識、協作技術、與IoT機器人的共通點，到機器人開發、係統開發、操作可視化、導入流程、運作管理和安全性，以圖解的方式循序漸進逐步分析。
書中收錄第一綫的具體範例和具代錶性的RPA産品說明，包括Automation Anywhere、Blue Prism、Kofax Kapow、Pega、UiPath、WinActor等，以及實際的操作畫麵，以最貼近實務現場的方式完整解析。把變數轉化為規則，讓繁瑣的流程自動執行，優化作業，減少人為疏失，進行附加價值更高的活動。
強化思維，建構效率概念，精闢解構RPA的全貌，一次弄懂機器人流程活用之道！
著者信息
西村泰洋Yasuhiro Nishimura
富士通株式會社領域創新（Field Innovation）本部資深總監。負責指導客戶企業的全公司業務可視化，並驗證經營策略效果的服務。具有做為經營策略的RPA等自動化技術的全公司導入豐富經驗。從事IoT、行動裝置、雲端、機器人學、音樂下載等工作近二十年，包括各種新技術的企業導入和相關業務。
著有《圖解認識最新的RPA入門》（図解入門 最新RPAがよ〜くわかる本，秀和System）、《成功的企業聯盟》（成功する企業提攜，NTT齣版）、《RFID（無綫射頻識彆）＋ICタグ（電子辨識標簽）係統導入和建構標準講座》（RFID＋ICタグ システム導入・構築 標準講座，翔泳社）等書。
譯者簡介
陳彩華
成功大學材料工程係畢，赴日就讀國貿，曆經業務、施工現場、産業廢棄物處理等工作，目前在日本主要從事電腦與IT係統管理工作。
兼職譯者，業餘馬拉鬆跑者以及重度文字中毒者。譯有《圖解建築施工入門》、《樓梯，上上下下的好設計》、《圖解建築物理環境入門》、《演算法圖鑑》、《圖解建築計畫入門》等書。
莊永裕（審定）
日本東京大學情報理工學博士。現任中央大學資工係助理教授。主要研究領域為程式語言設計、軟體工程，以及高效能運算。ACM、IEEE、IPSJ學會會員。曾任東京大學情報理工學係研究科助理教授，旅居日本多年。譯有數本程式語言與軟體開發相關之日文書籍。日常興趣為旅行、攝影、小說與音樂。
圖書目錄
推薦序│張禎元
推薦序│黃甦
前言
【第1章】 RPA的基礎知識
1.1 RPA概要
1.1.1 RPA是什麼？
1.1.2 將處理與自動化分開來思考
1.1.3 從兩個觀點來檢視實際的案例
1.1.4 RPA是一種工具
1.1.5 RPA不是很難的軟體
1.2 RPA的效益不隻是降低成本
1.2.1 降低成本和資源移轉
1.2.2 用數字來思考看看
1.2.3 有助提高生産力
1.2.4 機器人特有的優勢
1.2.5 促進工作標準化
1.3 軟體的物理架構
1.3.1 軟體的集閤體
1.3.2 依産品而異
1.4 RPA的係統架構
1.4.1 兩種係統架構
1.4.2 單一桌麵架構
1.4.3 伺服器集中管理架構
1.5 RPA的應用場景
1.5.1 可以應用RPA的場景
1.5.2 資料輸入的範例
1.5.3 資料核對
1.6 綜觀應用場景
1.6.1 業務係統周邊作業RPA化
1.6.2 業務係統間的作業RPA化
1.6.3 未係統化的工作RPA化
1.7 導入作業的順序
1.7.1 公司內部的輕負荷業務
1.7.2 常規業務
1.7.3 客戶導嚮的業務和流程
1.8 導入成本
1.8.1 可以用較便宜的費用導入
1.8.2 自行開發與委外開發
1.9 RPA是業務效率化的最後手段
1.9.1 企業流程委外
1.9.2 行動裝置
1.9.3 雲端
1.9.4 業務套裝軟體
1.9.5 最後的領域
【第2章】 RPA的趨勢和效益
2.1 影響RPA的趨勢
2.1.1 RPA的市場規模
2.1.2 市場和業種彆趨勢
2.1.3 企業整體的趨勢
2.1.4 社會的需求
2.1.5 因應工作方式改革
2.2 RPA也能解決人手不足問題
2.2.1 直接解決式
2.2.2 間接解決式
2.3 2020年之前「7%的工作消失」？
2.3.1 OECD的預測
2.3.2 人力資源重新配置
2.4 企業導入RPA的目的
2.4.1 RPA的導入戰略
2.4.2 RPA的導入戰略範例
2.5 RPA讓生産力倍增的企業組織
2.5.1 後颱作業文書處理
2.5.2 房貸業務的範例
2.5.3 房貸的占比
2.6 RPA效益的真相
2.6.1 RPA導入效益的真相
2.6.2 RPA軟體特性産生的效益
2.6.3 機器人檔案的設計專門知識産生的效益
2.6.4 係統整體的效益
2.6.5 導入行動産生的效益
2.6.6 各種效益的關聯
2.6.7 留意不要對效益照單全收
2.7 效益大於不安
2.7.1 執行不如預期讓工作難推動怎麼辦？
2.7.2 機器人失控或閑置時的因應
2.7.3 沒人管理也沒問題？
2.7.4 變更或新增業務的維護
2.8 RDA是什麼？
2.8.1 RDA與RPA的不同之處
【第3章】 RPA的産品知識
3.1 RPA相關産業
3.1.1 産品銷售
3.1.2 RPA相關進修
3.1.3 RPA相關認證資格
3.1.4 導入支援諮詢
3.1.5 技術人員派遣、技術支援
3.1.6 概念驗證、相關試用
3.1.7 展示會、研討會
3.2 具代錶性的RPA産品
3.2.1 主要産品
3.2.2 日本市場的先驅者
3.2.3 RPA産品一覽
3.3 RPA軟體的學習
3.3.1 學習、生成、使用
3.3.2 取得基本資訊
3.3.3 綫上學習
3.3.4 購買産品
3.3.5 進修課程
3.4 綫上學習的範例
3.4.1 UiPath的綫上學習
3.4.2 Automation Anywhere的綫上學習
3.5 免費的RPA軟體
3.5.1 RPA Express是什麼樣的軟體？
3.5.2 RPA Express的畫麵
3.6 關於學習的順序
3.6.1 物理條件的限製
3.6.2 費用差異
3.6.3 可行的是RDA
【第4章】 與RPA相近的技術
4.1 與RPA相近的技術代錶範例
4.1.1 類似RPA的技術
4.2 Excel巨集
4.2.1 RPA與巨集的差異
4.2.2 RPA與巨集的共通點
4.3 讓人聯想到RPA的巨集模組
4.3.1 巨集功能的有效化
4.3.2 對話方塊設定
4.3.3 想用巨集執行的工作
4.3.4 錄製巨集前的準備
4.3.5 巨集模組錄製
4.3.6 巨集模組執行
4.3.7 巨集模組利用方法
4.4 AI與RPA的關係
4.4.1 機器學習
4.4.2 持續導入AI的客服係統
4.4.3 在客服係統中應用RPA
4.4.4 用RPA進行「特定」操作的範例
4.4.5 在RPA上搭載AI
4.4.6 用周遭的例子思考
4.5 OCR與RPA
4.5.1 OCR是什麼？
4.5.2 有限的自動化
4.5.3 OCR與RPA的差異
4.5.4 OCR與RPA的共通點
4.6 OCR與RPA的協作
4.6.1 OCR的性能
4.6.2 RPA在OCR中的作用
4.6.3 OCR和RPA與AI的協作
4.7 BPMS與RPA
4.7.1 BPMS是什麼？
4.7.2 RPA與BPMS的關聯
4.8 EUC與RPA
4.8.1 EUC是什麼？
4.8.2 筆者的EUC
4.8.3 RPA隻是工具
4.9 IoT機器人
4.9.1 IoT機器人是什麼？
4.9.2 IoT機器人的功能
4.9.3 IoT機器人與RPA的共通點
4.10 實現業務自動化
4.10.1 各種技術的組閤
4.10.2 應用範圍的差異
4.10.3 自動化模型
【第5章】 RPA軟體概論
5.1 RPA軟體的定位
5.1.1 軟體的三個層次
5.1.2 RPA的軟體層次定位
5.1.3 RPA不是程式語言
5.2 RPA的功能
5.2.1 RPA的三種功能
5.2.2 功能與物理架構
5.3 RPA軟體的初始畫麵
5.3.1 RPA初始畫麵圖像
5.3.2 初始畫麵之後的差異
5.4 現有應用軟體與RPA的關聯
5.4.1 連結多個應用軟體
5.4.2 連結＝資料移動
5.4.3 各自發揮作用的領域
5.5 執行的時機
5.5.1 由人來執行
5.5.2 依排程來執行
5.5.3 由事件驅動來執行
5.6 資料處理
5.6.1 外部資料
5.6.2 內部資料
5.7 Windows畫麵的物件辨識技術
5.7.1 屬性式
5.7.2 圖像式
5.7.3 座標式
5.8 生成執行檔
5.8.1 一般的應用軟體開發生成執行檔
5.8.2 RPA的執行檔生成
5.9 RPA軟體序列
5.9.1 動作序列
【第6章】 機器人開發
6.1 機器人檔案開發
6.1.1 基本原則與程式開發相同
6.1.2 實際運作之前的作業
6.2 不同類型的機器人開發
6.2.1 擷圖式
6.2.2 物件式
6.2.3 程式設計式
6.2.4 各産品具備多種類型
6.3 擷圖式範例：WinActor
6.3.1 WinActor的機器人開發步驟
6.3.2 用WinActor生成機器人腳本
6.3.3 Web應用程式讀取和操作的設定
6.3.4 變數設定
6.3.5 腳本編輯
6.3.6 從腳本編輯移轉到機器人的動作
6.4 物件式範例：Kofax Kapow
6.4.1 Kofax Kapow的機器人開發步驟
6.4.2 用Kofax Kapow生成機器人腳本
6.4.3 初始畫麵、生成新專案
6.4.4 讀取變數
6.4.5 載入Web係統
6.5 程式設計式範例：Pega
6.5.1 Pega的機器人開發步驟
6.5.2 用Pega生成機器人腳本
6.5.3 運用Pega的機器人開發
6.6 設計畫麵範例：Blue Prism
6.6.1 Blue Prism的設計概念
6.6.2 設計畫麵的範例
6.6.3 雙擊連結瞭設計與開發
6.7 機器人檔案的設計
6.7.1 在工程中的定位
【第7章】 業務和操作的可視化
7.1 開發機器人之前
7.1.1 機器人開發之路
7.1.2 從可視化到開發的三個階段
7.2 業務可視化的必要性
7.2.1 有資料的情況
7.2.2 沒有資料的情況
7.2.3 比較導入前後的情況
7.2.4 新舊業務的名稱
7.2.5 比業務低階的操作
7.3 業務可視化手法
7.3.1 業務可視化的三種手法
7.4 訪談
7.4.1 訪談的進行方式
7.4.2 訪談高手
7.5 作業研究錶
7.5.1 作業研究錶是什麼？
7.5.2 生成研究錶時的注意事項
7.6 由研究者來觀察
7.6.1 研究者的觀察方式
7.6.2 觀察時的注意事項
7.7 To-Be設計的起點：機器人記號
7.7.1 機器人記號是什麼？
7.7.2 To-Be設計
7.8 操作可視化手法
7.8.1 業務可視化與操作可視化的關聯
7.8.2 桌麵操作可視化
7.9 應用軟體使用狀況研究範例
7.9.1 藉由軟體來研究使用狀況
7.9.2 實際研究範例
7.10 使用畫麵研究範例
7.10.1 PSR是什麼？
7.10.2 PSR的啓動方式
7.10.3 PSR的使用方式
【第8章】 使用者需求和係統開發
8.1 使用者需求
8.1.1 使用者需求整理的定位
8.1.2 機器人流程
8.2 功能性需求與非功能性需求
8.2.1 機器人開發的功能性與非功能性需求
8.2.2 避免忽略非功能性需求
8.2.3 定義非功能性需求的時機
8.3 工作錶的運用
8.3.1 操作錶與機器人化範圍的差異
8.3.2 利用工作錶來進行使用者需求整理
8.4 流程圖的運用
8.4.1 運用流程圖的操作
8.4.2 明確指示機器人動作和對象
8.5 復閤型的運用
8.5.1 復閤型是什麼？
8.6 其實並不簡單的RPA係統開發
8.6.1 RPA的係統開發為什麼一點也不簡單？
8.7 瀑布式開發與敏捷式開發
8.7.1 瀑布式開發
8.7.2 敏捷式開發
8.7.3 瀑布式還是敏捷式？
8.8 RPA中的敏捷式開發
8.8.1 工作現場實例
8.8.2 工作現場的敏捷式開發注意事項
【第9章】 RPA的導入流程
9.1 導入流程中機器人開發的定位
9.1.1 導入RPA時的五個流程
9.1.2 導入流程中機器人開發的定位
9.2 整體規劃
9.2.1 整體規劃的作業
9.2.2 全公司導入
9.2.3 整體規劃範例
9.2.4 決定對象領域的方法
9.3 實機驗證
9.3.1 有時兩階段進行
9.3.2 實機驗證生成文件的範例
9.4 概念驗證
9.4.1 概念驗證的兩種類型
9.4.2 概念驗證的進行方式
9.4.3 概念驗證的目的類型
9.5 評估和改正
9.5.1 整體規劃的改正
9.5.2 應該預設會做改正
9.6 RPA工程師與RPA顧問
9.6.1 RPA工程師
9.6.2 RPA顧問
9.6.3 順利銜接的方法
9.6.4 人纔不足
【第10章】 運作管理和安全性
10.1 運作管理係統
10.1.1 運作管理係統與RPA的關係
10.1.2 運作監控係統
10.2 RPA的運作管理
10.2.1 RPA的健康檢查和資源監控
10.3 運作管理畫麵範例
10.3.1 Kofax Kapow的Management Console
10.3.2 Pega的Robot Manager
10.3.3 WinDirector的執行機器人狀態確認畫麵
10.4 使用RPA的運作管理
10.4.1 工作進度該由誰管理？
10.4.2 RPA的業務係統登入ID
10.5 RPA的安全性
10.5.1 從物理架構來看安全威脅
10.5.2 具體的安全威脅
10.5.3 安全性對策
10.6 安全性畫麵範例
10.6.1 WinDirector的權限管理畫麵範例
10.6.2 Blue Prism的權限管理畫麵範例
10.6.3 Blue Prism的資料加密畫麵範例
結語
附錄 專有名詞縮寫對照錶
COLUMN
調整關於RPA的說明
RPA軟體的使用區分
RPA催生的新産業
RPA運作之際無法使用終端裝置？
從RDA到RPA的高牆和RPA的多樣性
如何讓RPA成為主流？
資料驅動與RPA
程式設計技能是必要的嗎？
元件化趨勢的綫索
更貼近使用者部門的RPA
企業流程和操作流程範例
需要有多好的英語能力？
KPI設定
對於導入RPA的態度
導入作業的部署和自行開發的可能範圍
利用RPA進行運作監控
圖書序言
柯誌賢 │ 勤業眾信聯閤會計師事務所會計師暨科技創新長
站在經營管理的角度，如果員工大幅縮短工時，一天隻工作7小時，一週四天，而産值是原本的兩倍，管理階層如何將員工效益發揮到最大的價值？如果員工一天不再做看似打雜的事情，而是花更多時間思考解決更復雜的問題，老闆您願不願意投資？認知型企業與人機協作管理新模式已來臨，若能掌握智能營運的關鍵能力，將有可能是未來企業在公司治理與股東評價的新指標。事實上，自動化從來不曾間斷，而科技的高速創新，促使人類離開安逸的舒適圈，嚮下一世代的學習領域前進，我們不得不承認，以Made in Taiwan自豪的颱灣，必須轉型為高附加價值的精緻製造，也勢必要將管理最適化，讓管理內功成為打國際競爭戰的重要基石。
勤業眾信自2016年開始，從日本Deloitte RPA專傢團隊引進Deloitte全球最完整的RPA導入方法論，勤業眾信目前已有逾百名顧問受過RPA專業訓練，並提供多傢金融業、高科技業、傳統製造業、零售流通産業等流程改造BPR與RPA培訓及導入專案相關服務。勤業眾信內部也早已踏上數位轉型之道路，廣納多元資訊背景人纔，成立科技創新中心，結閤各項先進科技協助推動事務所數位轉型，並且廣泛使用RPA自動化技術，除藉以改造及優化內部工作流程，將節省的人力轉為專注於更具價值之工作，提升工作效率；同時，將這些相關技術跟經驗，協助各業務單位發展各項創新應用，為客戶帶來更優質的服務。因此，不管從外部市場應用趨勢到事務所內部創新轉型策略，導入RPA技術將扮演協助企業轉型之重要關鍵，我們應藉勢而起，順風而為。
在2018年Deloitte RPA調查中發現，相較於2017年有不到一半的企業尚未導入RPA，2018年全球導入RPA企業數量有大幅成長，以1-5個機器人最多 （37%）；並且值得關注的是，擁有6個以上流程機器人的企業，也高達調查樣本的31%。RPA在颱灣發展期間約三年，中大型企業導入率已有三成，但中小型企業僅有不到一成，距離全球RPA發展仍大幅落後，主要原因來自於，企業高階主管對於RPA的認知仍不足、員工對於自動化多半有抗拒改變的心態、流程仍破碎斷鏈或尚未標準化而無法自動化，以及RPA專案權責單位或整閤性流程負責人不明確。
從勤業眾信輔導多傢企業導入RPA之觀察發現，作業流程過於復雜瑣碎為阻礙導入RPA的主因。的確，RPA計畫的安排與實行，需要企業的決心、時間與資源，其中包括專業能力的協助。非所有流程都適閤RPA，若既有的作業係統即能完成相對的自動化，則交由原係統解決，將跨流程、跨組織、跨係統的重復性資料擷取、比對、驗證、大批量快速執行的工作交給RPA，則是比較理想的導入策略。
在人機協作已是必然趨勢之下，我認為這本書提供瞭幾個很有參考性的資訊，其中包括：
1)這本書可快速幫員工掃盲，例如書中提到RPA與Excel不同、又與BPMS或EUC有何不同、如何選擇最佳工具、如何産生效益。
2)這本書可幫助企業建立對RPA的正確認知，例如企業如何考量RPA導入策略、人力資源該如何重新配置。
3)這本書可幫助RPA核心成員補強基本概念，例如透過這本書，瞭解在流程設計時，如何串接Office、OCR、AI 或是ERP等係統。
RPA是智能營運朝嚮AI中門檻最低、最有機會成功的Quick Win，雖然每間企業的規模及作業流程模式都不盡相同，採用RPA的實際成本與效益要視企業本身狀況而定。但確定的是企業可以藉由導入RPA的機會，再次檢視作業程序，將企業資源做最適閤安排，以協助企業升級並開創新局。
【推薦序】
張禎元 │ 工研院機械與機電係統研究所技術長、機械工業雜誌總編輯、國立清華大學動力機械工程學係特聘教授
颱灣産業的發展，從早期勞力密集到技術密集的産業轉型，自八○年代開始，曆經將近四十年技術的不斷提升以及數位化的轉型，持續突破習慣的舒適圈，以技術作價，大大提高颱灣産品的附加價值，為颱灣帶來瞭一波又一波的經濟成長。近幾年來，由於大數據、機器學習、雲端運算、物聯網、人工智慧以及智慧機械與智慧製造等新興技術的加入，已經在發展近二十年的網路時代，加入瞭新的動能，也啓動瞭智慧化時代的引擎。
人工智慧，也就是一般簡稱的AI，是一個發展非常快速的新興領域，更是智慧化時代所必須具備的技術以及能力。為瞭因應智慧化時代的來臨，以及讓人工智慧技術在颱灣能夠發展及擴散至各個領域，這幾年政府透過智慧機械産業推動方案的規劃，對「智慧化技術」下瞭定義。所謂的智慧化技術，其實是讓人工智慧技術應用得以擴大的基石，這些智慧化技術包含機器人、物聯網、大數據、CPS也就是一般所說虛實整閤係統、精實管理、3D列印，以及感測器等技術。
整閤以上所述的智慧化技術於下世代的産品以及服務中，將可使得可用的資料日益增長。換句話說，為瞭使人工智慧技術得以施展，首先必須要有大量的資料，也就是英文所謂的Data。近來常常聽到「資料就是王道」（Data is King）的說法，也就是說於人工智慧的浪潮下，誰掌握資料，誰就能稱王！那麼數據與資訊（Information）到底有何不同？簡單地說，資料是類比或者是數位化數據的錶示，而資訊則是關於特定事實或情況下「知識」或是「智慧」的傳達或接收。比如說，颱灣智慧機械産業如工具機産業或是聰明生産的産業期望能夠永續發展並嚮上提升，單單掌握製造和生産的資料是不夠的。舉個例子，於智慧機械中，獲得工具機如切削、振動、溫度、位置、速度與加速度等資料並不是難事。決勝的關鍵則在於如何將所獲得的資料轉化，産生可用的資訊並提供最閤適的加工方式來提升加工後産品的品質，進而提高附加價值。換句話說，除瞭掌握智慧機械所能得到的加工資料，誰能夠將資料智慧化並産生知識並有所作為，誰就能掌握製造與生産資訊。能掌握該資訊者，就能掌握産業的未來。因此，與其說資料就是王道，我認為能夠掌握「資訊將是一切」（Information is Everything）！
能夠掌握資訊，就能夠透過更智慧的人工智慧的演算法、運算更快速的電腦進行雲端或是邊緣運算，以及幾乎無上限的雲端儲存空間來輔助我們做最佳的決策與判斷。比如說故障預測和健康診斷與管理係統，該係統是一個深具智慧以及能力的預測係統，這個係統包含橫跨許多領域專業的科學與知識，功能舉例來說包含健康預診斷、使用壽命評估、預測分析、剩餘壽命評估以及有效壽命等訊息，甚至提供健康評估管理以及企業級決策所需更高層的資訊。
但是如何將資料轉變成有用的資訊呢？更直接的說法是，在使用人工智慧結閤過往經驗以及理論進行機器學習之前，如何將所獲得的資料加以處理，使得最後産齣的資訊是具可靠性、可重復性以及穩定性的資訊呢？這本新書《圖解RPA機器人流程自動化入門》透過圖解的呈現，有係統地為讀者介紹與講解如何處理業務甚至上述舉例製造場域的資料，轉換為可用的資訊。RPA其實是Robotic Process Automation的簡寫，也就是機器人流程自動化。但是這裏所謂的機器人，和一般認知如工業型或是服務型的機器人不同，它其實是個「軟體」機器人，簡單來說，此機器人的概念是基於軟體開發，以及人工智慧程式編寫人員在係統開發上一個非常結構化、係統化一係列自動執行的操作。就如同操作機器手臂一樣，瞭解RPA中「軟體」機器人的語言以及操作方式，就能掌握之前所述資料轉化成資訊的「智慧化技術」。過去幾年裏，我看到不少單位為瞭將資料轉換成可用的資訊做瞭相當多的努力。但是這轉換的流程，基本上沒有一套比較有係統的方法。這本書《圖解RPA機器人流程自動化入門》為我們提供瞭一個簡單易懂的入門，以具體的操作加上一目瞭然的圖解以及實務詳述，我相信讀者應該可以馬上上手，而且可以實際應用於不同應用情境與場域上。也期盼透過RPA的工具，使得原始的資料透過人工智慧演算能夠産齣具可靠性、可重復性以及穩定性的有用資訊，讓颱灣智慧化時代的引擎沉穩加速，提升智慧化産品與服務的附加價值，為颱灣帶來另一波的經濟成長！
【推薦序】
黃甦 │ 工研院機械所智慧機器人組組長、交通大學機械工程學係助理教授
投入機器人研究與開發已逾十年的我，一直到現在，對於機器人相關的新技術應用與導入機器人開發的熱忱絲毫不減。猶記得第一個映入眼簾的《圖解RPA機器人流程自動化入門》書名。看到這書名，機器人、流程、自動化等三個元素，不免疑惑著，這幾個元素若各自拆開，各個都足以成為一本書的構成主軸，又加上RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化），這串書名一次囊括四個元素，勾起瞭我的好奇心，好奇著這本書的內容要如何能帶領讀者在RPA機器人流程自動化的書中世界悠然徜徉，隨即閱覽起來。
本書使用淺顯易懂的文字描述搭配平易近人的示意圖，佐以RPA的應用場景與RPA圖解說明，輔有擷圖與具體圖示來呈現，更能讓讀者輕鬆投入在RPA的應用中。另外，作者替RPA提供瞭一個平易近人的註解：「自動執行定義好的處理」。這無疑是給瞭讀者一針強心劑：RPA本身不是很難的軟體或係統。簡言之，RPA的概念即為「一颱可以幫我們做事的虛擬機器人」。
有鑑於近年來「少子高齡化所造成的勞動力不足」、「勞動成本連年上漲」、「罷工導緻的社經損耗與恢復成本增高」、「催生跨領域人纔的培育與發展」等問題，在在都與「人」有關。在資訊爆炸的現在，重復且枯燥的例行工作將被取代，因此企業導入RPA是必然的。為瞭妥善將對的人纔擺在對的位置上，使用RPA促進工作標準化，替代勞動力進行機械化和定型化的操作，結閤機器人特有的優勢，助益生産力與效率的提高；導入RPA所造成的工作方式改革，亦不遑為企業或組織解決人纔問題的契機。利用RPA進行流程自動化，隻是第一步的開始。誠如自駕車的開發，起先也是先以輔助駕駛係統開始轉變。後續RPA結閤AI，將可發揮更多程式強大的優點，達到精準「預測」亦為其一。再者，在RPA標準化的工作範疇中而釋放齣的人纔，不論可以縮短勞動時間或是轉嚮專注在更有創意與價值的工作中，每每都是協助企業或組織迴應社會需求中所不可或缺的重新配置人力資源和提高勞動生産力的呼聲對策。
這本書就是為瞭從事資訊係統相關工作、對新技術的應用感興趣、對機器人的開發或導入有興趣，或是希望成為RPA專傢的人，匯整而成的一本圖解科普書。想當然爾，科普書中常會齣現許多技術性的內容，在此經由作者巧妙的編撰，從RPA的導入型態、結構要素，進而到機器人與係統開發、導入與運作流程的管理及安全性，乃至相近和配套技術，完整解說RPA的「機製」。書中提及「RPA是連結多個係統，進而連結係統與人的軟體。要成為RPA的專傢，需要具備能參與導入行動，以及理解RPA的軟體和如何推動包括機器人的係統開發等能力」。
對許多想從RPA入門學習的人來說，即使從零的狀態開始，亦可依本書的RPA學習三步驟：學習→生成→使用等依序瞭解RPA軟體；將流程「元件化」，並且未來多次重復利用，即為軟體化與提升效率的關鍵。書中亦介紹RPA BANK等網站提供讀者獲知RPA産品與服務的最新資訊，並提供一些免費軟體等盡可能免付費的學習順序與入門學習，減少讀者的負擔並提供讀者（學習者）更多適時與適性的多樣選擇；若是公司、組織，甚至是個人有預算的話，遵循正規有係統的學習方法來打通任督二脈，亦建議實際購入RPA産品來直接學習為佳。非理工科係的讀者亦可將本書當作啓濛書，一窺機器人自動化概念。
隨後，書中從「業務和操作的可視化」切入，加上「使用者需求」，一直到「機器人開發」的結閤、操作、手法、觀察等一係列的步驟，同時列齣使用者需求與由研究者觀察訪查的建議，完整內容具體化且引人入勝。尤其，在使用者需求和係統開發章節中提到一個觀點深有同感，就是「使用者需求整理的工程，是依據操作可視化的結果所完成的操作流程，確認如何讓機器人執行使用者的需求，並且具體落實。做為開發者，關注使用者需求或個彆機器人的設計和開發時，會不小心忘記非功能性需求」；開發過程中，程式除瞭須具備功能以外，也需要兼顧方便好用的設計。以「性能＝非功能性需求」，「延伸思考『確認其他非功能性需求瞭嗎？』和整體的非功能性需求，就能避免不小心忘記」等，從多方麵自我檢視，讓機器人動作與進行處理，除瞭依據操作流程來生成，從中加入瞭功能性與非功能性的軟性考量。身為長期研究開發者而言，想來心有戚戚焉。最後，本書介紹目前最普遍的「腳本」程式開發與工具，亦有益於一般讀者輕鬆開發機器人程式。如此用心與巧思的編撰方式，甚至讓沒有係統開發經驗的讀者也能從頭開始理解並在腦海中建立起RPA的機製雛形，關於此點，著實讓我既感動又振奮。
全書循序說明瞭RPA的機製和應用、企業或組織推動導入RPA的順序建議，最後用業務自動化為目標，做為全書中心主軸，輔以與其他係統的組閤搭配，達到最佳化與部署效率化；更瞻前顧後地在最後一章「運作管理和安全性」提醒讀者RPA軟體主要的安全威脅範例，如機器人檔案的竄改、對機器人檔案的未授權存取、管理工具與機器人之間的檔案控管，如今全球資訊化時代，雲端化與網路化充斥在每個企業組織運作的前提下，全書的字字珠璣實收畫龍點睛之效。有幸在此以個人淺見與各位讀者分享。感謝！
圖書試讀
用戶評價
我一直對人工智能和自動化技術很感興趣，尤其是RPA，感覺它是未來工作的一大趨勢。《圖解RPA機器人流程自動化入門》這本書，在我拿到它的那一刻，就給瞭我一種“內容豐富且接地氣”的感覺。它不僅僅是一本理論講解的書，更像是提供瞭一整套學習和實踐的路綫圖。我特彆喜歡“10堂基礎課程”的設置，這意味著我可以按照課程的結構，一步一步地學習，不用擔心會遺漏重要的知識點。而且，“圖解”的說明方式，對我來說非常有幫助，因為我更容易通過圖形化的方式來理解抽象的技術概念。我在想，這本書會不會像一個循序漸進的指南，從最基礎的RPA概念，到它能做什麼，再到如何構建一個簡單的RPA機器人，都能夠有詳細的指導。我最期待的部分是“第一綫導入實證”，因為理論學習固然重要，但如果能夠看到真實的案例，瞭解其他公司是如何成功應用RPA來解決實際業務問題的，那會更加具有說服力。比如，某個公司在財務部門引入RPA後，處理發票的效率提高瞭多少，減少瞭多少錯誤；或者在客服部門引入RPA後，如何提升瞭客戶滿意度等等。我希望這本書能提供一些具體的“效益法則”，讓我能夠瞭解RPA到底能帶來多大的價值，以及如何衡量這些價值。
评分當我拿到《圖解RPA機器人流程自動化入門》這本書時，最先吸引我的是它的標題，尤其是“從資料到資訊、從人工操作到數位勞動力”這幾句話，讓我覺得這本書觸及到瞭現代企業轉型升級的核心痛點。我一直以來都對如何提升工作效率、如何讓重復性勞動被自動化所取代充滿興趣，而RPA正是實現這一目標的有力武器。這本書的“10堂基礎課程”讓我覺得非常實用，因為我希望能在一個結構化的學習環境中，係統地掌握RPA的知識。我猜想，這些課程會涵蓋RPA的基本概念、核心技術、開發流程，以及如何進行RPA的部署和管理。而且，“圖解”的方式，讓我覺得這本書會非常易懂，能夠將復雜的RPA原理和技術，通過可視化的方式呈現齣來，這對我這樣的非技術背景的讀者來說，是非常友好的。我尤其期待的是書中關於“智慧化新技術的原理機製”的講解，我希望能夠深入瞭解RPA是如何實現“智慧化”的，它的底層邏輯是什麼，以及它在不斷發展過程中有哪些新的趨勢和技術。此外，“第一綫導入實證”部分，我希望能看到一些成功的案例，瞭解其他企業是如何利用RPA來解決實際業務問題的，以及RPA在實際應用中能帶來哪些切實的效益。
评分剛拿到《圖解RPA機器人流程自動化入門》這本書，我就被它紮實的厚度和精美的設計吸引瞭。我最近一直在關注RPA領域，希望能找到一本能夠係統地介紹RPA的入門書籍，這本書的標題和內容介紹，恰好滿足瞭我的需求。“10堂基礎課程”的設置，讓我覺得學習過程會非常係統和有條理，我期待它能從最基礎的RPA概念講起，逐步深入到實際操作和應用。最讓我感到興奮的是“圖解”的錶述，我一直覺得，通過圖文結閤的方式學習技術，效率會大大提高，而且更容易理解和記憶。我希望這本書能用大量生動形象的圖示，來解釋RPA的原理機製，讓我能夠直觀地感受到RPA是如何工作的。而“第一綫導入實證”部分，則讓我看到瞭這本書的實踐價值。我希望能從中學習到，RPA是如何在真實的商業環境中落地，如何幫助企業實現“從資料到資訊”、“從人工操作到數位勞動力”的轉變。我特彆想瞭解，書中會通過哪些具體的案例，來展示RPA在不同行業、不同業務場景下的應用，以及它能帶來的“效益法則”。
评分收到《圖解RPA機器人流程自動化入門：10堂基礎課程+第一綫導入實證，從資料到資訊、從人工操作到數位勞動力，智慧化新技術的原理機製、運作管理、效益法則》這本書，真的讓我眼前一亮。我一直覺得，要理解和應用一項新技術，尤其是像RPA這樣能夠深刻影響工作模式的技術，最關鍵的是要能真正理解它的“原理機製”，而這本書的標題就明確指齣瞭這一點。我之所以對這本書充滿期待，是因為我一直覺得，市麵上很多關於RPA的書籍，要麼過於理論化，要麼過於晦澀難懂，很少有能夠真正做到“圖解”並提供“基礎課程”的。我希望這本書能夠用最直觀、最易懂的方式，為我揭示RPA的神秘麵紗，讓我明白它是如何工作的，它的核心技術是什麼，以及它與其他自動化技術的區彆。而且，“10堂基礎課程”的設置，給瞭我一種循序漸進的學習體驗，仿佛老師在一步步地引導我走進RPA的世界。我特彆想知道書中關於“運作管理”和“效益法則”的部分，這直接關係到RPA能否在實際應用中産生價值。我希望能夠學習到如何有效地管理RPA項目，如何衡量RPA帶來的效益，以及如何將RPA融入到企業的整體戰略中，最終實現“數位勞動力”的目標。
评分拿到這本書的時候，我還在加班，心情有點煩躁，但看到這厚實的一本《圖解RPA機器人流程自動化入門》，瞬間感覺有瞭點希望。我之前嘗試過閱讀一些RPA相關的文章和在綫教程，但總覺得碎片化，很難形成一個完整的知識體係。這本書的齣現，簡直是雪中送炭。我特彆喜歡它的“圖解”形式，這意味著它不會像枯燥的技術文檔那樣讓人望而生畏，而是會通過大量的圖示來解釋復雜的概念，這對於我這種視覺型學習者來說簡直是福音。而且，“10堂基礎課程”的設定，讓學習的路徑更加清晰，每天可以跟著一堂課的節奏來學習，不會感到壓力太大，也更容易堅持下去。我最期待的是書中關於“原理機製、運作管理、效益法則”這幾個部分的講解，因為我覺得理解RPA的底層邏輯和管理方法，以及如何量化其帶來的效益，是真正將RPA落地並發揮作用的關鍵。我在工作中也接觸過一些自動化工具，但對於RPA這種更智能、更靈活的自動化形式，我還是有很多疑問。這本書的“第一綫導入實證”部分，我非常看重，希望能看到一些成功的案例分析，瞭解其他企業是如何剋服睏難，成功引入RPA的，以及在實施過程中遇到的常見問題和解決方案。我希望通過這本書，能夠真正掌握RPA的核心技術和應用方法，並且能夠運用到我的實際工作中，提升工作效率，解放重復性勞動。
评分終於收到瞭這本《圖解RPA機器人流程自動化入門：10堂基礎課程+第一綫導入實證，從資料到資訊、從人工操作到數位勞動力，智慧化新技術的原理機製、運作管理、效益法則》，快遞包裝很嚴實，一點磕碰都沒有，拆開包裝的那一刻，我就迫不及待地翻開瞭第一頁。這本書的封麵設計就很有吸引力，色彩搭配協調，整體風格既專業又不失現代感，讓人一看就覺得內容會很紮實。我一直對RPA這個領域充滿好奇，但又覺得它可能離我比較遠，或者技術門檻很高，遲遲沒有開始深入瞭解。這次下單購買，主要是被“圖解”和“10堂基礎課程”這兩個關鍵詞吸引，覺得這本書應該會用一種比較易懂的方式來介紹RPA，能夠幫助我這樣的初學者快速入門。拿到手後，我先快速瀏覽瞭一下目錄，內容安排得非常係統，從最基礎的概念講起，逐步深入到實際的應用和管理，看得齣來作者在內容的組織上花費瞭很大的心思。而且，“第一綫導入實證”這一點讓我覺得這本書非常有實踐價值，不像一些理論書那樣空洞，而是能夠結閤實際案例，讓我們看到RPA在企業中是如何落地的，以及能帶來哪些切實的效益。我尤其期待關於“從資料到資訊”、“從人工操作到數位勞動力”這部分的講解，這正是我目前工作中最想改進的地方，希望這本書能給我帶來一些啓發和解決方案。總而言之，這本書給我的第一印象非常好，感覺它能夠成為我學習RPA的絕佳起點，也可能成為我未來在工作中應用RPA的寶貴參考。
评分這本書的裝幀設計我很喜歡，紙張的質感也很好，翻起來手感很舒服。當我打開《圖解RPA機器人流程自動化入門》這本書時，我最先注意到的是它清晰的排版和豐富的圖文結閤。很多技術類的書籍，特彆是關於新興技術的，往往會充斥著大量的專業術語和晦澀難懂的理論，讓人望而卻步。但這本書，從名字和封麵就能看齣，它緻力於將復雜的RPA概念“圖解”化，用更直觀、更易於理解的方式呈現給讀者。我非常看重這一點，因為我本身並非IT科班齣身，對於這種技術性的內容，需要有足夠友好的入門引導。目錄的設計也非常閤理，層層遞進，從“10堂基礎課程”的循序漸進，到“第一綫導入實證”的實踐指導，可以看齣作者對RPA的理解非常深入，並且能夠將知識體係化地傳達給讀者。我尤其對“從資料到資訊”以及“從人工操作到數位勞動力”這兩個章節充滿瞭期待。在當前的數字化浪潮中，如何有效地處理海量數據，並將其轉化為有價值的資訊，是很多企業麵臨的挑戰。而RPA作為實現“數位勞動力”的關鍵技術，其作用不言而喻。我希望這本書能夠深入淺齣地解釋RPA如何實現這一轉變，它的運作原理是什麼，以及在實際操作中，有哪些需要注意的關鍵點。
评分當我拿到《圖解RPA機器人流程自動化入門》這本書時，第一感覺是它非常有分量，不僅僅是物理上的重量，更是內容上的厚實感。我之前接觸過一些關於自動化的零散信息，但總覺得不夠係統，缺乏一個能夠引領我入門的清晰框架。這本書的“10堂基礎課程”的定位，讓我覺得它非常適閤像我這樣的初學者。我猜想，這10堂課會從最基礎的RPA是什麼，為什麼需要RPA，到RPA能做什麼，以及如何開始構建RPA，這樣層層遞進，讓我在學習過程中不會感到迷茫。而且，“圖解”二字，更是讓我充滿瞭期待。我非常善於通過圖示來理解復雜的概念，所以，如果這本書能夠用大量的圖錶、流程圖等視覺元素來解釋RPA的原理和運作機製，那將極大地提升我的學習效率。最讓我興奮的是“第一綫導入實證”這個部分。我非常渴望瞭解RPA在實際工作場景中的應用情況，它如何幫助企業實現“從資料到資訊”、“從人工操作到數位勞動力”的轉變。我希望書中能夠提供一些具體的、可藉鑒的案例，分析引入RPA的過程、遇到的挑戰以及最終取得的成效，這樣我纔能更清楚地認識到RPA的價值和潛力。
评分這本書的包裝非常精緻，一點都沒有粗糙感，拆開後，我就迫不及待地翻閱起來，第一感覺就是內容非常充實，而且邏輯性很強。《圖解RPA機器人流程自動化入門》這本書，我最看重的是它“10堂基礎課程”的設計。對我來說，學習一門新技術，最怕的就是信息過於零散，難以形成體係。《圖解RPA機器人流程自動化入門》這本書，從名稱上就給人一種循序漸進、易於掌握的感覺。我猜想，這10堂課會由淺入深，從RPA的基本概念講起，逐步深入到更復雜的功能和應用場景，這樣我就可以按照課程的節奏，一步一步地學習，不用擔心會跟不上。而且，“圖解”的說明方式，對我這種視覺型學習者來說，簡直是福音。很多時候，文字描述再詳細，也不如一張清晰的圖錶來得直觀。我希望書中能夠用大量的圖示來解釋RPA的原理和工作流程，這樣我就能更輕鬆地理解那些抽象的技術概念。最讓我期待的是“第一綫導入實證”這一部分。我一直覺得，理論知識再紮實，如果沒有實際應用作為支撐，都是空中樓閣。這本書能夠提供真實的案例分析，讓我看到RPA在不同行業、不同場景下的實際應用效果，這對於我來說，具有非常重要的參考價值。
评分拿到《圖解RPA機器人流程自動化入門：10堂基礎課程+第一綫導入實證，從資料到資訊、從人工操作到數位勞動力，智慧化新技術的原理機製、運作管理、效益法則》這本書，我首先是被它完整的標題所吸引，感覺這本書覆蓋瞭RPA學習的各個方麵。我一直對“數位勞動力”這個概念很感興趣，覺得它是未來工作模式的重要方嚮，而RPA是實現這一目標的關鍵技術。這本書的“10堂基礎課程”的定位，非常符閤我希望係統學習RPA的需求。我期待它能從最基礎的RPA概念講起，幫助我建立起一個紮實的知識體係，然後逐步深入到更復雜的RPA開發、部署和管理。而且，“圖解”的說明方式，對我來說非常重要，因為我更容易通過視覺化的方式來理解和記憶抽象的技術概念。我希望書中能夠用大量的圖示，清晰地展示RPA的運作原理和工作流程，讓我能夠快速掌握RPA的核心技術。更讓我期待的是“第一綫導入實證”這一部分，我希望能夠看到一些真實的企業案例，瞭解RPA是如何在實際工作中被應用的，以及它能帶來哪些具體的“效益法則”。我希望通過這本書，能夠真正理解RPA的價值，並且能夠指導我在工作中探索RPA的應用。
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