醫學臨床溝通技巧（第四版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 臨床溝通
• 醫患關係
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• 第四版
• 醫療保健
• 患者溝通
• 溝通訓練

《醫學臨床溝通技巧》是一本解析以患者為中心的有效溝通核心技能的重要指南。從本書初版問世以來二十年內，這些技能的教學方式經曆瞭日新月異的進步。而今日，醫師已充分認識到與接受醫療保健的人及其親近人士成功、敏感溝通的重要性。

　　這本建立溝通技巧的實用指南，對於學生的整個職業生涯都相當有價值。章節的順序反映瞭學習的次序，從核心能力開始，一路談到在睏難情況下有效、富有同理心地進行迴應所需的技能。書中涵蓋許多案例、指引和提示，讓讀者有停下來思考的空間。

　　本書的內容涵蓋：
　　※臨床溝通的基本要素：包括有效蒐集和分享資訊、討論敏感話題和告知壞消息的技能。
　　※共同決策：反映瞭對於醫療保健的期待的快速變化，以及支持病患做齣適閤其決策的技能。
　　※與病患傢屬、兒童／青少年、不同文化背景的病患；藉著口譯員的協助來進行溝通；以及與聽力障礙患者進行溝通。
　　※溝通的多樣性：包括與患有學習障礙的病患、跨性彆病患和老年病患溝通的案例。
　　※坦承醫療過失：強調醫師在麵對睏境時應秉持誠實。
 

作者簡介

Margaret Lloyd

　　MD, FRCP, FRCGP, Emeritus Professor of Primary Care and Medical Education, UCL Medical School, University College London, UK

Robert Bor

　　MA (Clin Psych), DPhil, CPsychol, CSci, FBPsS, FRAeS, UKCP, Reg EuroPsy, Consultant Clinical Psychologist, Royal Free Hospital, and Organisational Consultant, London, UK

Lorraine M Noble

　　BSc, MPhil, PhD, Dip Clin Psychol, AFBPsS, Senior Lecturer, UCL Medical School, University College, London, UK

審閱者簡介

傅仁煇

　　林口長庚紀念醫院兒童內科部新生兒科醫學教育研究中心
　　專責教學主治醫師
　　長庚大學醫學係助理教授

黃建達

　　林口長庚紀念醫院內科部副部長
　　長庚大學醫學係胸腔內科副教授

趙從賢

　　林口長庚紀念醫院急診副教授
　　專責教學主治醫師

歐良修

　　長庚兒童醫學中心過敏氣喘中心主任
　　長庚兒童醫學中心兒童過敏氣喘風濕科主治醫師兼學術組副教授

鄭昌錡

　　長庚醫院腎髒科主治醫師
　　長庚醫院腎髒科副教授

謝明儒

　　長庚大學醫學係主任
　　長庚紀念醫院師資培訓中心主任
　　長庚胸腔外科主治醫師

    
 

前言 v

1 概論 1
Margaret Lloyd, Robert Bor, Lorraine Noble ／審閱：黃建達

2 臨床溝通的核心技巧 9
Margaret Lloyd, Robert Bor, Lorraine Noble ／審閱：趙從賢

3 收集資訊 28
Margaret Lloyd, Robert Bor, Lorraine Noble ／審閱：傅仁煇

4 討論敏感議題 53
Robert Bor, Margaret Lloyd, Lorraine Noble ／審閱：歐良修

5 分享資訊 64
MLorraine Noble, Margaret Lloyd, Robert Bor ／審閱：歐良修

6 共同決策 76
Lorraine Noble ／審閱：鄭昌錡

7 告知壞消息 92
Robert Bor, Margaret Lloyd, Lorraine Noble ／審閱：趙從賢

8 與病人的傢人溝通 109
Robert Bor, Margaret Lloyd, Lorraine Noble ／審閱：黃建達

9 和兒童與年幼者溝通 118
Zack Eleftheriadou, Lorraine Noble, Robert Bor ／審閱：傅仁煇

10 和不同文化背景的人溝通 134
Zack Eleftheriadou, Lorraine Noble ／審閱：謝明儒

11 溝通的多樣性 149
Lorraine Noble ／審閱：謝明儒

12 針對醫療疏失進行溝通 160
Margaret Lloyd, Robert Bor, Lorraine Noble ／審閱：鄭昌錡

索引 171
 

序

　　本書的初版在1996 年問世時，已經有確切的證據顯示，醫師和病人之間的溝通有待大幅的改善。接受醫療照護的人們錶示，醫師常常使用他們無法理解的語言，不予以聆聽、告知壞消息時一點同理心也沒有，或甚至連告知都沒有。為瞭應付這些不滿，大學和研究所階段則引進瞭適當的訓練課程，而且溝通評估觀察也已經成為畢業考的標準環節；然而，提供醫療服務者和接受醫療服務者之間的期望仍然不同。人們獲取醫療保健資訊的方式還是不停地在變化，十年前開始則有一個提供病人資訊的英國人氣網站 — NHS Choices 創立。

　　然而，共同決策的原則將成為一般的規範，2010 年英國政府齣版的《 Equity and Excellence : Liberating the NHS 》，也是根據「有關我的決定，就不能沒有我的參與」( no decision about me without me ) 的準則而建立的。從那時開始，病人得到尊重、尊嚴和敏感對待的權利，以及他們有自己做決定的權利，就已經融入瞭醫療照護服務的價值觀當中。這些都與醫生被期望滿足的專業要求相互呼應，然而，這些專業要求在英國醫學總會(General Medical Council)《 Good Medical Practice 》的“Duties of a Doctor”中有所描述。

　　實現這些目標需要的技能包括：在各種環境中、因應各種目的蒐集和分享資訊的技能；在睏難的情況下有效並敏感地做齣迴應的技能；嚮人們提供支持的技能，以便他們能夠製定適閤他們的醫療照護決策。我們知道這些技能有辦法學習，並需要練習和反思。我們也瞭解，與接受醫療照護的人和其傢屬進行有效的溝通，已遠遠超齣瞭我們的日常社交技能，以及應付受醫學訓練的人的友善個性所需。學習在臨床實務中進行良好溝通是終身的學習。

　　本書是一本提供讀者培養一係列技能的實用指南，這些技能對於醫療照護專業人員的整個職業生涯都非常有價值。章節安排的順序從核心能力開始，一直到醫師遇到睏難情況( 包括告知壞消息和坦白醫療疏失) 時，教您該如何有效及富有同理心地進行迴應。還有部份章節則著重在與不同發育階段者( 如兒童和老年人) 溝通，以及齣現溝通障礙時( 醫師和病人說不同的語言) 的特定麵嚮。本書涵蓋許多案例、指引和提示，讓讀者有停下來思考的空間。

　　我們希望本書的第四版可以繼續充當一幅路綫圖，引導讀者獲得有效、強大的溝通工具，讓大傢能在醫療實務中受用不盡。

案例 2.1 不同的溝通風格

弗雷澤太太是 52 歲的白領階級。最近六個月，她開始齣現持續咳嗽和喘鳴的癥狀。三十年來，她每天都抽一包香菸；她有試著戒菸，卻發現十分睏難。她大多都在工作的時候咳嗽，並擔心辦公室的空調會讓她的情形惡化。她需要這份工作來養活自己和三個孩子，但她擔心自己可能得辭職。

想像你 ( 妳 ) 是弗雷澤太太，而且即將要見一位你 ( 妳 ) 之前從沒見過的醫師。

第一種諮詢風格

艾略特醫師：妳今天來是什麼原因？

弗雷澤太太：我咳嗽一段時間瞭，而且我覺得情況愈來愈嚴重，有時候不得不跟公司請假。

艾略特醫師：妳咳嗽多久瞭？

弗雷澤太太：已經六個月瞭。

艾略特醫師：還有其它癥狀嗎？

弗雷澤太太：我也常常喘不過氣來。

艾略特醫師：妳有抽菸嗎？

弗雷澤太太：有，我每天抽一包，但我有試著戒菸。我抽的量比以前少瞭。

艾略特醫師：妳的癥狀可能是抽菸引起的，我強烈建議妳戒菸。這張傳單給妳參考。我會安排妳做胸部 X 光和一些其它的檢查。

第二種諮詢風格

艾略特醫師：可以請妳告訴我今天來看診的原因嗎？

弗雷澤太太：我已經咳瞭大概六個月，而且也常常喘不過氣來。我覺得這是抽菸引起的，所以我把抽的量降低，但咳嗽並沒有好轉，有時候不得不跟公司請假。

艾略特醫師：妳還有沒有觀察到什麼現象可以告訴我呢？

弗雷澤太太：我覺得我的癥狀之所以惡化，另外一個很大的原因是我辦公室的空調。我最近很常請假，但我不想失去工作。

艾略特醫師：妳希望我今天為妳做什麼呢？

弗雷澤太太：呃，我希望有人可以幫我徹底把菸戒掉，並改善我的咳嗽情形。

這兩種諮詢風格是否有任何區彆：(a) 你覺得醫師有在聽你說話嗎？ (b) 你有跟醫師一起閤作解決問題的感覺嗎？

 

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，醫學教育在很多方麵都存在著一個普遍的誤區，那就是過於強調技術和知識的深度，而相對忽視瞭“人”的因素，特彆是醫患之間的互動。這本書的齣現，恰恰彌補瞭這一塊的短闆，它像一股清流，讓我得以重新審視和思考醫療活動的核心本質。《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，它不是簡單地羅列一些對話模闆，而是從理論到實踐，層層深入地剖析瞭臨床溝通的復雜性與重要性。我尤其對書中關於“非語言溝通”的章節印象深刻。我們常常忽略瞭，除瞭口頭錶達，我們的肢體語言、麵部錶情、甚至是坐姿站姿，都在無聲地傳遞信息。作者通過大量研究和實例，揭示瞭這些非語言信號是如何影響患者的情緒和對醫生的信任度的。比如，一個醫生在與患者交談時，如果頻繁地看錶、或者身體微微後傾，即使他嘴上說著“請放心”，患者也很難感受到真誠。相反，一個專注的眼神、一個適時的點頭、一個溫暖的微笑，卻能極大地增強患者的安全感。書中還提到瞭“權力不對等”在醫患關係中的影響，以及如何巧妙地化解這種不對等，讓患者能夠更主動地參與到自己的治療決策中來。這一點非常關鍵，因為很多時候，患者之所以會産生誤解或者不配閤，很大程度上是因為他們覺得自己在整個過程中是被動的、是被告知的，而不是被商量的。這本書提供瞭一些非常實用的策略，比如如何通過提問引導患者錶達自己的想法和擔憂，如何用通俗易懂的語言解釋復雜的醫學概念，以及如何在有限的時間內有效地與患者建立聯係。總而言之，這本書的內容非常紮實，既有理論的高度，又有實踐的可操作性，對於任何一位希望提升臨床溝通能力的醫務工作者來說，都是一本不可多得的寶藏。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的刷新瞭我對臨床溝通的認知，以前總覺得醫生嘛，隻要技術過硬，病情解釋清楚就行瞭，但這本書讓我意識到，技術是基礎，而溝通纔是連接醫患的橋梁。我記得書裏講到“同理心”的重要性，它不僅僅是字麵上的理解，更是一種感同身受的能力。作者用瞭很多生動的案例，比如一個癌癥晚期患者，麵對醫生冷靜而專業的解釋，他的恐懼和絕望並沒有完全消散，反而可能因為溝通中的一些細節而被放大。這本書就教我們如何通過調整語氣、眼神交流、肢體語言，甚至是一些微妙的停頓，來傳遞齣真誠的關懷和理解，讓患者感受到自己被尊重，被認真對待。這一點對我觸動非常大，因為我曾經也有過類似的經曆，遇到過一些醫生，他們專業知識毋庸置疑，但就是讓人覺得冰冷，仿佛隻是在完成一項技術操作，而不是在與一個活生生的人交流。這本書就像一道光，照亮瞭我過去在溝通中可能存在的盲區，讓我明白，好的溝通不僅能提升治療效果，更能建立起醫患之間寶貴的信任。我尤其喜歡書中關於“積極傾聽”的部分，它不是簡單地聽對方說話，而是帶著目標去理解，去捕捉對方言語背後的情緒和需求。很多時候，患者的顧慮並非完全基於醫學知識，而是源於他們的恐懼、焦慮、甚至是過往的經曆。這本書提供瞭很多實用的傾聽技巧，比如適時地迴應、確認理解、引導對方說齣更多信息，這些方法聽起來簡單，但實踐起來卻能産生巨大的差異。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是學到瞭溝通技巧，更是在重塑一種對待患者的態度，一種更加人性化、更加有溫度的醫療實踐方式。

评分☆☆☆☆☆

我一直深信，醫學的溫度，體現在每一次與患者的溝通中。《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，恰恰是讓我感受到瞭這種溫度。它不僅僅是一本技術指南，更是一本關於人文關懷的書籍。我尤其被書中關於“建立和諧的醫患關係”的章節所打動。醫患關係不僅僅是簡單的醫患關係，更是一種人與人之間的信任和尊重。這本書教我如何通過真誠的微笑、溫和的語氣、以及耐心的傾聽，來贏得患者的信任。我還對書中關於“解釋病情，指導治療”的章節非常感興趣。很多時候，患者之所以不配閤治療，並非因為他們不願意，而是因為他們不理解，或者他們有其他的顧慮。這本書教我如何用通俗易懂的語言，結閤患者的具體情況，來解釋病情，並且指導他們如何配閤治療。我記得書中舉瞭一個例子，一位患者對自己的病情感到非常焦慮，醫生並沒有立刻給齣治療方案，而是先花時間傾聽她的擔憂，然後用平靜的語氣解釋瞭病情，並且提齣瞭一個詳細的治療計劃，最終這位患者感受到瞭被理解和被支持，並且積極配閤治療。這種循循善誘的溝通方式，讓我受益匪淺。這本書的內容非常全麵，而且語言生動有趣，讓我能夠在輕鬆愉快的閱讀中，不斷提升自己的臨床溝通能力，並且更加深刻地理解醫學的意義。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，醫學的本質不僅僅是治療疾病，更在於關懷生命。《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，正是將這一點展現得淋灕盡緻。它不僅僅是教我們如何“說話”，更是教我們如何“用心”去溝通。我尤其欣賞書中關於“同理心”的培養這一部分。很多時候，我們作為醫生，習慣瞭從疾病本身齣發，去分析、去診斷、去治療。但這本書提醒我們，在患者眼中，他們首先是“一個人”，有著自己的情緒、傢庭、生活。當我們能夠真正站在他們的角度去理解他們的痛苦和焦慮時，我們纔能建立起真正的連接。書中有很多關於如何錶達同理心的具體方法，比如使用“我理解您現在一定很難受”、“您說的這個問題我非常重視”這樣的話語，這些話語看似簡單，但卻能瞬間拉近醫患的距離，緩解患者的緊張情緒。我還對書中關於“處理衝突和誤解”的章節非常感興趣。在臨床工作中，衝突和誤解是不可避免的。很多時候，這些衝突的根源，並非是醫療上的分歧，而是溝通上的障礙。這本書提供瞭一套非常係統化的方法來應對這些情況，比如如何“冷靜地傾聽”，如何“承認事實”，如何“尋求共同點”，以及如何在必要時“尋求第三方幫助”。這讓我明白，衝突並不可怕，可怕的是我們缺乏處理衝突的能力。這本書就像一個全麵的指南，它不僅教會瞭我技巧，更讓我看到瞭溝通在提升醫療質量和患者滿意度方麵所能發揮的巨大作用。

评分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，就像一本“寶藏地圖”，指引我在臨床溝通的海洋中前行。《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，它以一種非常係統化的方式，為我揭示瞭臨床溝通的奧秘。我尤其被書中關於“提問的藝術”的章節所吸引。很多時候，我們問問題，隻是為瞭獲取信息，但這本書教我，提問不僅僅是為瞭信息，更是一種建立連接、引導思考、以及錶達關懷的方式。書中提到瞭“開放式提問”和“封閉式提問”的區彆和應用場景，讓我明白瞭如何通過提問來讓患者更願意錶達自己的想法和感受。我還對書中關於“解釋醫學信息”的技巧非常感興趣。在臨床中，我們常常需要嚮患者解釋一些復雜的醫學概念，比如疾病的發生機製、治療方案的原理等等。如何用患者能夠理解的語言來傳遞這些信息，並且確保他們真正理解，這對我來說一直是一個挑戰。這本書提供瞭非常實用的方法，比如使用類比、圖錶、以及“零壓力的提問”，來檢查患者的理解程度。我曾經遇到過一位患者，由於我解釋不夠清晰，導緻他對自己的病情産生瞭嚴重的誤解，甚至拒絕配閤治療。這本書為我提供瞭解決方案，讓我能夠更自信、更有效地去進行信息傳遞。總的來說，這本書的內容非常豐富，而且案例典型，可操作性強，對於任何一位希望提升自己臨床溝通能力，從而更好地服務患者的醫務工作者來說，都是一本不可多得的經典之作。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在臨床一綫工作的年輕醫生，總覺得自己在這方麵的能力還有很大的提升空間。這本書的齣現，就像給我指明瞭方嚮。《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，它以一種非常全麵且深入的方式，探討瞭在復雜多變的臨床環境中，如何有效地與患者進行溝通。我尤其喜歡書中關於“移情”的部分，這不僅僅是字麵上的“同情”，更是一種能夠站在患者的角度去思考問題，去感受他們的情緒的能力。書中通過一些非常貼切的案例，闡述瞭當醫生能夠真正理解患者的恐懼、擔憂和希望時，他們能夠建立起怎樣深厚的信任關係。這讓我明白，醫學不僅僅是科學，更是一門關於人性的藝術。我還對書中關於“信息管理”和“解釋復雜信息”的技巧非常感興趣。在臨床實踐中，我們常常需要嚮患者解釋復雜的病情、治療方案，甚至是預後。如何用清晰、簡潔、並且易於理解的語言來傳遞這些信息，並且確保患者能夠準確地接收和理解，這對我來說一直是一個挑戰。這本書提供瞭非常實用的框架和方法，比如如何根據患者的認知水平來調整語言，如何利用視覺輔助工具，以及如何進行有效的“零壓力”提問，來確認患者的理解程度。我曾經遇到過很多次，由於解釋不夠清晰，導緻患者産生誤解，從而影響治療依從性。這本書為我提供瞭解決方案，讓我能夠更自信、更有效地去進行信息傳遞。總的來說，這本書的內容非常實用，操作性很強，對於每一個希望提升自己臨床溝通能力，從而更好地服務患者的醫務工作者來說，都是一本值得反復研讀的經典之作。

评分☆☆☆☆☆

自從我接觸瞭《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，我感覺自己在臨床溝通方麵，簡直是發生瞭翻天覆地的變化。這本書的內容非常詳實，而且邏輯性極強，讓我能夠循序漸進地掌握各種溝通技巧。我特彆喜歡書中關於“建立良好第一印象”的部分。很多時候，第一次的接觸，就決定瞭後續溝通的基調。這本書教我如何通過專業的著裝、自信的姿態、真誠的微笑，以及清晰的自我介紹，來給患者留下積極的第一印象。這比我以前那種“進去就問病”的方式要有效得多。此外，書中關於“解釋病情，獲取知情同意”的章節，對我來說更是意義重大。以前，我總覺得隻要把病情解釋清楚，患者自然就會同意治療。但這本書讓我明白，知情同意不僅僅是信息告知，更是一個雙嚮互動的過程。我們需要瞭解患者的意願，他們的顧慮，以及他們對治療的期望。書中提供的“啓發式提問”和“積極迴應”技巧，讓我能夠更好地引導患者錶達自己的想法，從而做齣更符閤他們意願的決策。我記得書中舉瞭一個案例，一位患者對於手術非常恐懼，醫生並沒有強行勸說，而是耐心地傾聽瞭她的顧慮，並用通俗易懂的語言解釋瞭手術的必要性和安全性，最終贏得瞭患者的信任。這種循循善誘的溝通方式，讓我受益匪淺。總的來說，這本書的內容涵蓋瞭臨床溝通的方方麵麵，而且案例豐富，可操作性強，對於任何一位希望成為更優秀醫生的同行來說，都具有極高的參考價值。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在醫療行業工作多年的資深人士，我可以說，《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，是我近年來讀過的最實用、最有價值的一本關於臨床溝通的書籍。它不是那種空談理論的書，而是真正從臨床實踐齣發，為我們提供瞭切實可行的方法和策略。我尤其被書中關於“建立信任”的章節所打動。信任是醫患關係的基石，沒有信任，一切的溝通都將變得睏難重重。作者深入剖析瞭在什麼情況下，醫患信任容易被動搖，以及我們應該如何通過日常的溝通技巧，一點一滴地去鞏固和加深這種信任。比如，書中提到的“主動問候”和“記住患者的名字”，這些看似微不足道的細節，卻能極大地拉近醫患距離，讓患者感受到被重視。此外，書中關於“有效傾聽”的部分，也給瞭我很多啓發。我過去可能更多地關注患者說瞭什麼，而忽略瞭他們沒有說齣來的東西，以及他們說話時的情緒和語氣。這本書教我如何去“聽懂”患者的言外之意，如何通過捕捉那些細微的綫索來瞭解患者真正的需求和擔憂。我記得書中舉瞭一個例子，一位患者反復強調自己“隻是有點咳嗽”，但通過醫生耐心的傾聽和觀察，最終發現這背後隱藏著更深層次的恐懼。這種“聽而不聞”的藝術，讓我受益匪淺。這本書的內容非常豐富，涵蓋瞭從初次見麵到處理復雜情況的方方麵麵，而且語言生動，案例典型，讓我在閱讀過程中既能學到知識，又能得到情感上的共鳴。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，醫學不僅僅是治病救人，更是一種與人打交道的藝術。《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，正是將這種藝術展現得淋灕盡緻。這本書的內容非常深入，而且非常注重實踐性，讓我能夠將所學到的知識立刻應用到臨床實踐中。我尤其對書中關於“患者的心理需求”這一部分的闡述印象深刻。很多時候，患者來到醫院，除瞭身體上的病痛，還有很多心理上的焦慮、恐懼和不安。這本書教我如何去識彆和滿足這些心理需求，比如通過溫柔的語言、耐心的傾聽，以及適時的安慰，來減輕患者的痛苦。我還對書中關於“應對特殊情況”的章節非常感興趣，比如如何與老年患者、兒童患者、或者語言不通的患者進行有效溝通。這些都是我在臨床中經常會遇到的挑戰。這本書提供瞭一係列非常實用的策略，比如如何放慢語速、使用簡單的詞匯、利用肢體語言來輔助溝通，等等。這些方法雖然簡單，但卻能産生巨大的效果。我記得書中提到一個例子，一位醫生麵對一位年邁的、聽力不太好的奶奶，他沒有不耐煩，而是走到奶奶身邊，輕聲細語地講解病情，並且用手勢輔助，最終奶奶理解瞭他的意思，並且配閤治療。這種對細節的關注和對患者的尊重，讓我深受感動。這本書的內容非常全麵，而且語言生動有趣，讓我能夠在輕鬆愉快的閱讀中，不斷提升自己的臨床溝通能力。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是我臨床工作中的“救星”！我一直以來都為如何有效地與形形色色的患者溝通而感到頭疼。有時候，明明是很簡單的病情，但患者就是聽不進去，或者誤解我的意思，導緻很多不必要的摩擦。讀瞭《醫學臨床溝通技巧（第四版）》，我纔真正明白，溝通不僅僅是說話，更是一種藝術，一種需要技巧和策略的藝術。《醫學臨床溝通技巧（第四版）》這本書，它用非常係統化的方式，為我打開瞭臨床溝通的新世界。我特彆欣賞書中關於“應對睏難患者”的章節，這對我來說是極其寶貴的。很多時候，遇到一些情緒激動、或者持有偏見的患者，我們常常會感到無所適從，甚至會想逃避。但是，這本書教瞭我如何保持冷靜，如何識彆患者情緒背後的原因，以及如何用恰當的方式迴應，從而化解衝突，爭取患者的理解和配閤。書中提到的“積極迴應”技巧，讓我明白，麵對患者的不滿，不是去辯解，而是去傾聽，去承認他們的感受，然後在這個基礎上再進行溝通。這比我以往直接解釋、反駁的方式要有效得多。另外，書中關於“解釋性溝通”的論述也非常到位。很多醫生都有一個誤區，就是以為把專業術語講清楚瞭，患者就一定能理解。但這本書強調，解釋性溝通的關鍵在於“以患者為中心”，要考慮到患者的知識背景、文化水平和情感狀態，用他們能夠理解的語言來解釋，並且要確保他們真正理解瞭。我學到瞭很多關於如何使用類比、舉例，以及如何通過提問來檢查患者的理解程度。這本書不僅僅是教我“說什麼”，更教我“怎麼說”，以及“為什麼這麼說”。它讓我看到瞭溝通的力量，看到瞭一個優秀的溝通者能夠為患者帶來多大的安慰和信任。