作者序
當責——當然的責任者,如果是個人的角色,自己必然是自己生命的當然責任者。如果是公司員工的角色,必然是該「職務、職位」上的當責者。如果是經營公司者的角色,必然是公司——「當責管理者」,同時也是該職務——「當責老闆」,是兼具兩個身份角色;當個當責老闆,與統籌管理眾多員工的管理者、領導者。
從心——當責賦權之領導者,「從心——管理」是運用頭腦的——左腦功能,像是規劃設備、建立組織架構、執行考核、行銷策略、研究開發、教育培訓、未來計劃……等等很多的管理,都是按照規定的標準流程或是手冊來運作,來完成公司組織或是個人的目標,這是「以制度管理」。「從心——領導」是運用頭腦的——右腦功能,像是信任、鼓舞、勇氣、支持、愛與接納、尊重、智慧、諒解……等等情感的交流表達,以真誠對待——用心領導。
從心「管理」人,從心「領導」人的差異在哪裡?先要學習「管理」,用制度約束人,因為人皆有習性,制度雖然是制式化,像是部隊沒有彈性,但是可以規範人的習慣、惰性,這是必要之手段。還有運用管理手段,規劃、執行、考核等等方式來完成組織或是個人的目標。管理是比較偏向權威式的——命令。當人們的意識淨化與被訓練之後,人性面的負向、惰性品質減少,良善的品質提升之後,組織需要加入更多的鼓舞與信任能量,重視並尊重「人的價值」。此時當責領導者,以心靈正向的能量,創造核心價值與未來願景,激勵一群人的熱情——認同公司的願景並與之有連結,建立上下之間——信任與真誠,賦權賦能部屬,共同承擔責任,驅動組織完成使命或是達成願景目標。換言之,作為當責——從心領導者,是否有平衡發展左右腦的能力,會是關鍵點。
人的價值是——具有潛在的能力,可以被開發出來。人是可以被訓練出來有更高更好的「自律與自重」的好品質。人是可以培養互信與友善對待的關係。人是可以從錯誤中進步。人是可以學會真正的有尊嚴的生活著。人是可以溝通協調——可以為了共同的利益與理想而一起結盟努力。這些都是極大化人的能力與彰顯人性光輝、善良的面向。從管理人,影響人,教育人,引領人,這個就是「以制度管理」並且提昇加入「以心領導」的能量,兩者並用的必然成長趨勢。
首先需要學習、進化,從「負責心態」提昇到當責賦權的「當責心態」,從以下幾個面向來區分:
1- 負責心態:我會做。(不知道什麼時候開始做,什麼時候完成)
當責心態:我現在做。(當下做,當下決定並主動承諾給出完成時間)
當責心態:我來做。(主動承擔責任)
2- 負責心態:我會檢討改進。(可能檢討別人,或是找出自己無法負責的原因)
當責心態:我的責任。(檢討自己可能做錯的地方)
當責心態:我的錯。(當下認錯,當下承擔責任,當下承諾改善)
3- 負責心態:我奉命行事。(被動負責)
當責心態:我想做的事。(主動負責)
當責心態:我做的事。(主動承認自己做的)
4- 負責心態:我應該負責。(出自於角色歸屬的責任)
當責心態:我負責。(出自於就是我負責,二話不說)
5- 負責心態:我應該決定。(出自於角色的責任感)
當責心態:我決定。(出自於就是我決定,我負責)
6- 負責心態:我終於完成。(責任已盡了)
當責心態:我完成了。(勝任愉快!)
7- 負責心態:我做做看。(不一定能做到)
當責心態:我做。(一定要想辦法完成任務)
8- 負責心態:我試試看。(不一定成功)
當責心態:我來完成。(想辦法成功)
這些都是從當事者在「當下」所流露釋放出來的能量,從言語行為上所表現出來的態度。當責是比負責還負責,看起來是比較嚴竣的考驗,好像會比較辛苦或比較困難,錯了,剛好相反。原因是什麼呢?因為在「當下」是全然的百分之百的說「yes!」,「就是我」,「捨我其誰」,「我承擔」,「我負責」,「我做」,「我錯了」,「我決定」,「我想辦法完成」……。因為「當下承諾」、「當下承認」、「當下承擔」,這些意圖在當下那個剎那已經成就了——當下很專注、單一、純粹、具足的能量從我投射出來——跟世界清晰明確地宣示,表達我的意圖、我的意向。這股巨大的能量投向世界,作用力出去一定會回到自己身上,問題一定可以迎刃而解,而且是超乎想像的簡單。這其中的奧妙在於能量——量子作用,隱含在物質現象的底層之內,以你所不知道的原則在運作生命的一切。