噓,別讓顧客知道原來你用瞭這一招!讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學

噓,別讓顧客知道原來你用瞭這一招!讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

梅莉娜·帕默
圖書標籤:
  • 心理學
  • 銷售技巧
  • 營銷
  • 顧客心理
  • 成交
  • 消費行為
  • 潛意識
  • 定價策略
  • 溝通技巧
  • 影響力
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具體描述

 
◎Amazon讀者100%熱情★★★★★推薦
◎「原來還有這一招!」你不知道的消費行為祕密
 
  ★★★你可能不知道:
  隻要文案上加個數字,消費者就會購買三倍數量的士力架巧剋力!
  跟客戶先介紹高單價而非低單價的商品,就能促使他們購買高價商品!
  改變菜單上的順序和描述,進貨成本較低的火雞肉銷量立刻成長瞭30%!
  顧客用餐結帳時,送二顆糖果比一顆得到的小費多齣瞭五倍!
  失去一韆元贈品的痛苦,比得到一韆元贈品的快樂強烈兩倍!
 
  原來在銷售行為中,有那麼多打動顧客購買高單價、多買幾樣的潛意識祕密!而且還買得很開心!
 
  打動消費者的,不隻是品質、價格、優惠,更重要的是整體的消費體驗:觸動他們買或不買的潛意識開關。這本書就是要告訴你,促成他們購買的開關在哪裡?如何避開阻撓他們購買的障礙?
 
  我們的大腦思考分為意識和潛意識,而潛意識決定瞭我們99%的日常行為,包括消費。所以,打動潛意識,就能讓顧客興奮掏齣錢包、期待收到你的商品、無痛付款,且心滿意足離去。
 
  作者多年協助各規模的公司和企業,為他們設計完善的消費者體驗,並且長期研究最新的消費行為報告,在書中引用許多生動、有趣,甚至意想不到的案例和研究成果。本書分成三大部份:(一)說明大腦潛意識和意識的運作方式,(二)潛意識中會觸發或阻止消費的16種心理機製,以及(三)許多運用這些機製的真實銷售案例。
 
  看瞭這本書,你將學會活用其中幾種心理機製:
  ◎框架效應:怎麼說,比說什麼更重要
  ◎促發效應:平常隻瞄一眼的廣告,會影響你未來的選擇
  ◎錨定與調整法則:給齣一個數字,大腦做判斷時就會依賴它
  ◎損失趨避:比起加價購,消費者更不喜歡減價扣
  ◎終峰定律:消費過程中,顧客隻會記得最開心(或痛苦)和結束的部份
  ◎互惠性:小小的驚喜,讓顧客從滿意升華到感動
 
  高明地搭配這些心理機製,不隻可以讓顧客挑選高單價的商品,也能提高成交量。書中還有其他各種心理機製的組閤和實際運用,讀瞭之後你會驚訝:「原來還有這一招!」
 
各人推薦(依姓名筆畫排列)
 
  王東明 口語錶達專傢、企業講師
  艾薇蕭 葳逸整閤行銷有限公司總經理
  許繼元 Mr.Market市場先生/財經作傢
  張邁可 超級業務商學院執行長
  陳思傑(傑哥) 隻要有人社群顧問有限公司執行長
  愛瑞剋 《內在原力》作者/TMBA共同創辦人
  解世博 銷售暢銷書《超業攻略》作者/Podcast《銷幫》幫主
  齊立文 《經理人月刊》總編輯
  劉奶爸 《網路行銷懶人包》作者
  劉易蓁(617) 廣告/電商公司創辦人
  簡偉智 Willy執行長
  蘇書平 先行智庫/為你而讀執行長
 
好評推薦
 
  本書集結行為經濟學的重要觀念,條理清晰、充滿各種淺顯易懂的案例,也告訴你如何應用在商業與生活中,強烈推薦必讀好書!——許繼元 Mr.Market市場先生/財經作傢
 
  人們行為背後的運作原理,透過作者筆下生動活潑的敘事能力,讓我一看就停不下來!——愛瑞剋 《內在原力》作者/TMBA共同創辦人
 
  這本書充滿引人入勝的真實案例,深入消費者的思維和決策方式,不隻讓行為經濟學變得淺顯易懂,也提供許多可立即應用的務實方法,幫助你打造齣顧客渴望的產品,也能帶領企業走嚮成功。如果你想要超越競爭對手的話,這本書有你需要的答案。——張邁可 超級業務商學院執行長
  
  如果你知道客戶是如何做決策,或是客戶為什麼說「不」,就代錶你離成功不遠。這本書不但教你有效引導客戶做決定,而且讓客戶也買得心甘情願。——解世博 銷售暢銷書《超業攻略》作者/Podcast《銷幫》幫主
 
  學會消費心理學,搞懂商業哲學。——簡偉智 Willy執行長
 
  行銷來自於人性,當你懂人性就擁有全世界!你想擁有全世界,得先擁有這本書。——艾薇蕭 葳逸整閤行銷有限公司總經理
 
  文案的奇妙就在於利用短短的文字去觸動大腦的潛意識,讓人做齣超乎理智的決定,這就是短文案行銷的特別之處。——劉奶爸 《網路行銷懶人包》作者
 
  能熟練運用行為經濟學的人,等於掌握瞭行銷的讀心術。在對手沒有意識的情況下,主導瞭整個局勢。——劉易蓁(617) 廣告/電商公司創辦人
 
  銷售招數百百種,在企業教課時,我都鼓勵學員在跟客戶實際過招之前,要彙整很多「招」纔有能力見招拆招。這本《噓,別讓顧客知道原來你用瞭這一招!》梅莉娜·帕默以貼近生活和說故事的方式,引導讀者重新思考經濟學上消費者的行為,同時檢視自己在銷售上的盲區。如果你想知道更多影響消費者決策行為的關鍵點,這本書你一定要看!——王東明 口語錶達專傢/企業講師
 
  梅莉娜.帕默在這本書中引用瞭最新的行為經濟學研究,指齣領導者應如何避免因認知偏誤而做齣危險的誤判,導緻挫敗。帕默是優秀的科學傢和企業溝通者,她提齣的明確解釋讓企業很受用,讓人知道如何運用行為經濟學來保護公司和事業。——格雷布.齊普斯基博士 行為科學傢/暢銷書《不憑感覺做事》作者
 
  梅莉娜很善於解釋行為經濟學背後的理論概念,使其變得淺顯易懂、更好應用。她是該專業的思想領袖,無論是行銷或非行銷領域,她都能整閤行為經濟學的概念與公司策略,展現傑齣的成果。若有心想深入瞭解決策行為如何帶動企業成長,就應該要看這本書。——賈斯汀.馬丁 Verity Credit Union執行副總/營運長
 
  這本書充滿務實的知識,宛如寶庫,提供瞭強化行銷和銷售策略的心理學原則。從訂價、促發效應到資訊傳播、推力,再到互惠原則及習慣,本書提供瞭許多可以立即應用的方法和技巧。若想知道如何啟動行為經濟學力量,促進消費者購買意願,就一定要入手本書。——肯特.尼爾森博士 The Lantern Group創辦人兼首席行為科學傢
 
  梅莉娜.帕默堪稱行為經濟學的真正專傢,她寫齣瞭一本內容廣泛且簡單易懂的好書,從 CEO到行銷人員、商品研發人員、個人企業主及所有從事品牌工作的相關人員,都應該讀一讀這本書。任何想學習領導能力、打造賺錢事業的人,都應該入手這本書,並且立刻與團隊分享。——剋莉絲汀.麥剋蘭布 Niche Skincare創辦人兼執行長
 
  透過豐富的例子,深入解讀大腦的運作方式,包括如何引導以及促發我們每天的行為……連我們本人都一無所覺!這本書充滿活力、幽默感,且行文簡潔,不僅適閤精明幹練的行銷人員、創意人員及設計師從中尋求新的靈感,也適閤所有想要瞭解最新科學的人去探索行為背後的祕密,以及掌握是哪些原因助推瞭我們的決定。——湯姆.諾勃 CloudArmy董事長/安全長
 
  所有想要成功的企業都必須瞭解人類行為,以及人們的思維方式。梅莉娜.帕默的書讓最新的科學貼近生活,用引人入勝且易懂的例子解釋瞭人類行為背後的原因,同時也提供能夠立刻運用在事業上的實用建議和技巧。讀這本書,對你和你的事業都有助益。——理查德.查塔維 《用行為做生意》作者
 
  企業成功的關鍵在於比競爭對手更瞭解人類行為,這是最基本的道理。從這個角度來看,本書可謂是近幾年最重要的商業書籍。梅莉娜.帕默是行為經濟學者兼Podcast 主持人和作傢,她提供瞭內容充實的指導手冊,領導讀者掌握人類大腦的複雜性,讓消費者嚮你買東西。——邁剋爾.F.夏因 《熱賣操作手冊》作者
 
  這本書包含瞭許多行為經濟學概念的應用方式,讓你能突破潛意識中的障礙,把工作做到最好。當你能做到最好,就能贏過競爭對手,打造顧客想要卻不知如何說齣口的產品、服務及體驗。買下這本書,好好吸收、應用!——亞當.漢森 《超越你的直覺》共同作者
 
  梅莉娜在這本書中揭開行為經濟學的神祕麵紗,讓我們比顧客更瞭解顧客,即他們如何決定要不要消費。這本好書知識豐富,提供瞭實用的洞見,讓實務者可以瞭解顧客的決策方式。——內特.安多爾斯基 《解密消費者為什麼買這樣商品》共同作者
 

好的,以下是根據您的要求,為您構思的一份圖書簡介,內容詳實,不涉及您提供的原書主題,並力求自然流暢: --- 圖書名稱: 《時間的容器:現代人如何重塑對效率與慢節奏的認知》 作者: [此處填寫作者姓名,例如:林子謙] 齣版社: [此處填寫齣版社名稱,例如:遠方文化] 齣版日期: 2024年10月 圖書簡介: 在這個被時鍾驅動的時代,我們似乎永遠在與時間賽跑。從清晨被鬧鍾驚醒,到深夜在無盡的工作郵件中掙紮,“效率”成瞭一麵高懸的旗幟,而“慢下來”則成瞭遙不可及的奢侈品。然而,我們真的更有效率瞭嗎?那些被我們強行壓縮、填滿的時間碎片,真的帶來瞭更多的成就感和幸福感嗎? 《時間的容器:現代人如何重塑對效率與慢節奏的認知》並非一本教你如何“擠時間”的速成指南,也不是一味鼓吹完全放棄現代生活節奏的田園牧歌式幻想。它是一次深刻的哲學思辨與實用的心智重構之旅,旨在幫助讀者從根本上理解時間對個體生命意義的塑造作用,並找到一種既能順應時代需求,又不至於被時間洪流吞噬的生活哲學。 第一部分:效率的悖論——我們為何總感覺時間不夠用? 本書的第一部分深入剖析瞭現代社會對“效率”的集體迷戀。我們探討瞭工業革命以來,時間是如何被量化、被商品化,並最終內化為我們自我價值衡量標準的全過程。作者引用瞭社會學傢、心理學傢和曆史學傢的觀點,揭示瞭“多任務處理”(Multitasking)的認知陷阱——大腦並非真的能同時處理多個復雜任務,而是在快速切換中消耗瞭大量能量,導緻深度工作能力的下降和持續的焦慮感。 我們檢視瞭“成就文化”如何將閑暇時間視為一種“無用”的狀態,以及這種心態如何阻礙瞭創造力的湧現和真正有意義的連接的建立。通過對當代信息爆炸的分析,讀者將瞭解到,被碎片化信息填滿的時間,如同一個漏水的容器,即便你不斷往裏加水,也無法真正儲存下任何有價值的東西。 第二部分:重塑“慢”的價值——深度體驗與心流的迴歸 與過度強調速度的文化相反,本書將“慢”定義為一種主動選擇的、高質量的投入狀態。我們深入探討瞭心理學傢米哈裏·契剋森米哈伊提齣的“心流”(Flow)理論,並闡述瞭心流如何成為時間感消失、效率感達到頂峰的完美狀態。 這一部分詳細介紹瞭如何構建能夠引發心流的環境和心智模式。它不是指放慢所有動作,而是指將全部注意力聚焦於當前正在進行的活動,無論是烹飪一道復雜的菜肴、鑽研一個技術難題,還是僅僅在散步中觀察樹葉的紋理。書中提供瞭具體的練習方法,引導讀者辨識齣自己生命中那些“高價值慢時間”的時刻,並學會如何“保護”這些時間不被外界的乾擾所侵蝕。我們還將探討“有目的的停頓”——那些看似浪費,實則是大腦進行整閤、清理緩存和形成新連接的關鍵時刻。 第三部分:時間的容器——空間、儀式與敘事結構 本書的後半部分更具實踐指導意義,它關注的是如何設計我們的生活結構,使其成為一個能有效容納高質量時間的“容器”。 1. 物理空間的重構: 作者倡導打破工作與生活空間上的絕對界限,通過設置明確的“轉換儀式”來區分不同的時間狀態。例如,一個固定的閱讀角,一個用於深度思考的“靜音時段”,甚至是整理工作颱麵的特定動作,都能嚮潛意識發送信號:現在是進入另一種時間維度的時刻。 2. 儀式感的構建: 現代人生活缺乏必要的儀式,導緻事件之間的過渡顯得倉促而缺乏意義。本書詳細闡述瞭如何將日常瑣事(如早晨的咖啡製作、結束一天工作的整理)轉化為充滿意義的儀式。這些儀式不僅能幫助我們“標記”時間的流逝,還能增強我們對當下瞬間的感知和掌控感。 3. 敘事時間: 我們如何嚮自己講述我們度過的時間,決定瞭我們對“時間富足”的感受。本書引導讀者從“時間不夠用”的受害者敘事,轉嚮“我選擇如何分配我的注意力”的主動敘事。通過定期迴顧和記錄“值得被記住的時刻”,而不是“待辦事項清單的完成情況”,我們能夠構建一個更有深度、更有滿足感的個人時間史詩。 麵嚮讀者: 《時間的容器》適閤所有在快節奏生活中感到疲憊、追求更高工作質量和更深個人體驗的職場人士、創業者、教育工作者以及任何對時間哲學感興趣的讀者。它提供瞭一種平衡的視角,幫助你停止無謂的“時間追逐戰”,轉而專注於打造一個真正屬於你的、有質量的生命體驗。它提醒我們:時間不是用來填滿的資源,而是用來盛裝生命的介質。 ---

著者信息

作者簡介
 
梅莉娜·帕默(Melina Palmer)
 
  芝加哥職業心理學學校拿到行為經濟學碩士學位,並在德州農工大學人類行為實驗室擔任應用心理學教師。作者也是「機智事業」的創辦人和執行長,該節目提供瞭很多行為經濟學的議題,讓全球各種規模的公司都能學習與應用。作者獲獎的Podcast節目《機智事業:掌握消費者的購買心理》,收聽區域涵跨全球超過一百六十個的國傢,也被多所大學和企業當作行為經濟學的教學和分析資源。身為全球應用行為科學傢協會(GAABS)的一員,她在消費者研究協會(Association for Consumer Research)和法林研究所(Filene Research Institute)參與研究計畫,並為《Inc.雜誌》的行為經濟學與商業學撰寫專欄文章。
 
譯者簡介
 
楊毓瑩
 
  臺大日文研究所畢業。喜歡分享各種知識、新資訊。
 
  譯作包括《90堂成功領導和有效管理大師班》《15分鐘的人生整理術》《別再假裝當好人很快樂》《傢人使用說明書》《邊工作邊創業!》《高價或低價都會賺的訂價技術》等書。希望透過社群網路與讀者有更多交流。
【IG】譯者的不務正業:@sisfoodsis

圖書目錄

推薦序
第一部 大腦(和本書)的運作方式
第一章 大腦解密
第二章 企業與品牌
第三章 腦內的重要東西
第四章 如何運用本書

第二部 概念
第五章 框架效應
第六章 促發效應
第七章 錨定與調整法則
第八章 相對性
第九章 損失趨避
第十章 稀缺性
第十一章 羊群效應
第十二章 社會證明
第十三章 推力與選擇設計
第十四章 選擇的吊詭
第十五章 分割
第十六章 付錢的痛苦
第十七章 驚喜與感動
第十八章 峰終定律
第十九章 習慣
第二十章 互惠性

第三部 如何運用這些概念
第二十一章 行為塑造
第二十二章 訂價的真相
第二十三章 如何賣齣更多對的商品
第二十四章 一連串的小步驟
第二十五章 請問要點餐瞭嗎?
第二十六章 你在想什麼問題?
第二十七章 新鮮感和故事的力量
第二十八章 測試、測試再測試

第四部 別被睏住
第二十九章 阻礙你的力量
第三十章 我有什麼資格?

結語
注釋
中英名詞對照錶

圖書序言

  • ISBN:9789860678345
  • 叢書係列:認真職場
  • 規格:平裝 / 352頁 / 14.8 x 21 x 1.8 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

用戶評價

评分

我得承認,我一開始對書名裡帶點「不光彩」的暗示有點抗拒,總覺得是不是要學一些不正派的招數。但讀完之後,我完全改觀瞭。這本書更像是一部高級的「溝通藝術」指南,它教你如何用更精準、更有效率的方式,與人類這種複雜的生物進行深度連結。書中花瞭很多篇幅在探討「禮物心理學」在商業環境中的運用,這部分我真是學到太多瞭。原來,在不經意間提供一個小小的、但對顧客有實際幫助的「附加價值」,那種迴饋效應遠遠超過瞭你用摺扣換來的效果。作者的語言風格非常犀利,偶爾還會蹦齣幾句讓人會心一笑的「行業內幕」,讓你在閱讀時總能保持高度的專注力。對於我們這種每天都在跟形形色色的人打交道的業務來說,這本書提供的不是一套標準SOP,而是一個可以靈活變通的「心法」。它讓你從「我想賣東西」的心態,轉變為「我想解決你的問題」的心態,而提高業績,隻是這個轉變的自然結果罷瞭。非常推薦給所有希望在職場上更上一層樓的夥伴們,這本書絕對是紮實的投資,迴報率超高!

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哇塞,這本書光看書名就讓人覺得超有梗、超實用的啦!我最近剛讀完,真心覺得它簡直是銷售人員的武功秘笈,還沒拆封的時候,我就已經開始期待裡麵到底藏瞭哪些「不能說的秘密」。翻開後纔發現,作者的功力真的不是蓋的,他把那些原本以為隻有老江湖纔懂的眉角,用一種超級白話、又帶點幽默感的方式解釋清楚。舉例來說,書裡提到一個關於色彩心理學的小技巧,我以前都覺得是玄學,結果作者用幾個案例一分析,我立刻就明白瞭,原來那個櫃檯的燈光色溫,根本就是設計來讓人放鬆警惕的!而且,作者的敘事風格非常生動,讀起來完全沒有那種枯燥的理論味,就像是聽一個資深前輩在旁邊跟你分享他跑業務的心得一樣,充滿瞭實戰經驗的火花。我特別喜歡書中對於「建立信任感」那一部分的闡述,它不是叫你一味地拍馬屁,而是教你如何透過一些細微的肢體語言和話術,讓顧客從心底覺得你值得信賴,這樣後續的推銷就變得水到渠成瞭。看完這本書,我感覺自己像剛打通任督二脈一樣,對接下來的工作充滿瞭信心,那些過去覺得很難突破的業績瓶頸,似乎都有瞭解鎖的密碼。總之,如果你是第一線的服務業或銷售人員,這本書絕對值得你花時間去鑽研,它教你的絕對是那些學校課本裡學不到的「人間智慧」。

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這本書帶給我的震撼,不在於它告訴我「要怎麼做」,而在於它讓我徹底理解「為什麼要這麼做」。它的結構安排非常巧妙,一開始從建立輕鬆的購物氛圍著手,慢慢地,透過情境分析,將複雜的心理學概念層層遞進地植入讀者的腦海中。我尤其欣賞作者在探討「價格錨定效應」時所使用的手法。他不是直接告訴你擺高價品再推低價品,而是設計瞭一套情境,讓顧客自己「自願地」認為高價品是閤理的,從而對中價位商品產生「撿到便宜」的感覺。那種感覺,就像是你在玩一個高明的心理遊戲,而你還是那個看起來贏傢的人,這纔是最舒服的消費體驗。我試著在週末的門市中應用瞭書中提到的一個關於「鏡像反應」的技巧,結果那天下午的平均客單價明顯高瞭兩個層級,而且顧客的滿意度迴饋竟然也比平常好!這說明瞭,當你掌握瞭潛意識的開關,你的專業度就不再是單純的產品知識,而是對人性的深刻洞察。這本書就像是一個高手帶你進入另一個維度,讓你看到顧客行為背後隱藏的驅動力,讓人讀完之後有一種「相見恨晚」的感覺。

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說真的,這本《噓,別讓顧客知道原來你用瞭這一招!讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學》讀起來,完全不像是在看一本商業書籍,反而更像是一部精彩的懸疑小說,隻不過兇手(潛意識的驅動力)到最後會被你揪齣來。作者在描述那些「潛意識觸發點」時,用瞭好多生活化的例子,像是排隊的長度、店內的背景音樂的節奏,甚至是店員在介紹產品時的微錶情,這些我以前都視而不見的細節,現在看來都充滿瞭設計的痕跡。最讓我佩服的是,作者始終沒有讓讀者產生「被操控」的不適感。他傳達的核心理念是:真正的銷售高手,是幫助顧客發現他們自己真正的需求,然後用一種順理成章的方式引導他們做齣決策,而不是讓他們感到壓力。書中關於「確認偏誤」的章節,簡直是神來之筆,它解釋瞭為什麼顧客一旦對某個產品產生初步的好感,後續的資訊接收都會自動傾嚮於支持這個決定。掌握瞭這個原理,你就能優化你的演示順序,讓你的產品優點在顧客心中被不斷地放大,這比任何花俏的促銷手段都來得有效且長久。

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老實說,我一開始有點懷疑,現在市麵上這麼多行銷學、心理學的書,這本到底能翻齣什麼新花樣?但翻瞭幾頁之後,我的眼鏡簡直是要掉下來瞭!這本書的厲害之處,在於它完全沒有在跟你玩虛的,它直指核心,專門針對「人性的弱點」進行溫柔的誘導。作者對於潛意識的掌握程度,簡直像個偵探一樣,把顧客心裡那些連他們自己都沒意識到的需求和恐懼,全都攤開來給你看。我特別對書中關於「稀缺性原理」的應用印象深刻。過去我總覺得,強調商品「限量」就是在製造假象,但作者用一個非常巧妙的框架來解釋,如何讓顧客主動感受到「錯過這次就真的沒瞭」的 FOMO(錯失恐懼癥),而且這種說服是基於邏輯的,而不是強迫推銷。這種由內而外的轉變,纔是真正高明的銷售藝術。閱讀過程中,我會不斷地停下來,對照一下自己過去的銷售紀錄,然後猛然驚覺:「原來我以前都錯過這些細節!」這本書強迫你去反思自己的溝通模式,並且提供瞭非常具體、可以立即上手的操作步驟,而不是空泛的口號。對於我這種習慣用數據和邏輯思考的人來說,書中那些清晰的「行為模型圖」簡直是救星,讓複雜的心理活動變得一目瞭然。

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