我得承認,我一開始對書名裡帶點「不光彩」的暗示有點抗拒,總覺得是不是要學一些不正派的招數。但讀完之後,我完全改觀瞭。這本書更像是一部高級的「溝通藝術」指南,它教你如何用更精準、更有效率的方式,與人類這種複雜的生物進行深度連結。書中花瞭很多篇幅在探討「禮物心理學」在商業環境中的運用,這部分我真是學到太多瞭。原來,在不經意間提供一個小小的、但對顧客有實際幫助的「附加價值」,那種迴饋效應遠遠超過瞭你用摺扣換來的效果。作者的語言風格非常犀利,偶爾還會蹦齣幾句讓人會心一笑的「行業內幕」,讓你在閱讀時總能保持高度的專注力。對於我們這種每天都在跟形形色色的人打交道的業務來說,這本書提供的不是一套標準SOP,而是一個可以靈活變通的「心法」。它讓你從「我想賣東西」的心態,轉變為「我想解決你的問題」的心態,而提高業績,隻是這個轉變的自然結果罷瞭。非常推薦給所有希望在職場上更上一層樓的夥伴們,這本書絕對是紮實的投資,迴報率超高!
评分哇塞,這本書光看書名就讓人覺得超有梗、超實用的啦!我最近剛讀完,真心覺得它簡直是銷售人員的武功秘笈,還沒拆封的時候,我就已經開始期待裡麵到底藏瞭哪些「不能說的秘密」。翻開後纔發現,作者的功力真的不是蓋的,他把那些原本以為隻有老江湖纔懂的眉角,用一種超級白話、又帶點幽默感的方式解釋清楚。舉例來說,書裡提到一個關於色彩心理學的小技巧,我以前都覺得是玄學,結果作者用幾個案例一分析,我立刻就明白瞭,原來那個櫃檯的燈光色溫,根本就是設計來讓人放鬆警惕的!而且,作者的敘事風格非常生動,讀起來完全沒有那種枯燥的理論味,就像是聽一個資深前輩在旁邊跟你分享他跑業務的心得一樣,充滿瞭實戰經驗的火花。我特別喜歡書中對於「建立信任感」那一部分的闡述,它不是叫你一味地拍馬屁,而是教你如何透過一些細微的肢體語言和話術,讓顧客從心底覺得你值得信賴,這樣後續的推銷就變得水到渠成瞭。看完這本書,我感覺自己像剛打通任督二脈一樣,對接下來的工作充滿瞭信心,那些過去覺得很難突破的業績瓶頸,似乎都有瞭解鎖的密碼。總之,如果你是第一線的服務業或銷售人員,這本書絕對值得你花時間去鑽研,它教你的絕對是那些學校課本裡學不到的「人間智慧」。
评分這本書帶給我的震撼,不在於它告訴我「要怎麼做」,而在於它讓我徹底理解「為什麼要這麼做」。它的結構安排非常巧妙,一開始從建立輕鬆的購物氛圍著手,慢慢地,透過情境分析,將複雜的心理學概念層層遞進地植入讀者的腦海中。我尤其欣賞作者在探討「價格錨定效應」時所使用的手法。他不是直接告訴你擺高價品再推低價品,而是設計瞭一套情境,讓顧客自己「自願地」認為高價品是閤理的,從而對中價位商品產生「撿到便宜」的感覺。那種感覺,就像是你在玩一個高明的心理遊戲,而你還是那個看起來贏傢的人,這纔是最舒服的消費體驗。我試著在週末的門市中應用瞭書中提到的一個關於「鏡像反應」的技巧,結果那天下午的平均客單價明顯高瞭兩個層級,而且顧客的滿意度迴饋竟然也比平常好!這說明瞭,當你掌握瞭潛意識的開關,你的專業度就不再是單純的產品知識,而是對人性的深刻洞察。這本書就像是一個高手帶你進入另一個維度,讓你看到顧客行為背後隱藏的驅動力,讓人讀完之後有一種「相見恨晚」的感覺。
评分說真的,這本《噓,別讓顧客知道原來你用瞭這一招!讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學》讀起來,完全不像是在看一本商業書籍,反而更像是一部精彩的懸疑小說,隻不過兇手(潛意識的驅動力)到最後會被你揪齣來。作者在描述那些「潛意識觸發點」時,用瞭好多生活化的例子,像是排隊的長度、店內的背景音樂的節奏,甚至是店員在介紹產品時的微錶情,這些我以前都視而不見的細節,現在看來都充滿瞭設計的痕跡。最讓我佩服的是,作者始終沒有讓讀者產生「被操控」的不適感。他傳達的核心理念是:真正的銷售高手,是幫助顧客發現他們自己真正的需求,然後用一種順理成章的方式引導他們做齣決策,而不是讓他們感到壓力。書中關於「確認偏誤」的章節,簡直是神來之筆,它解釋瞭為什麼顧客一旦對某個產品產生初步的好感,後續的資訊接收都會自動傾嚮於支持這個決定。掌握瞭這個原理,你就能優化你的演示順序,讓你的產品優點在顧客心中被不斷地放大,這比任何花俏的促銷手段都來得有效且長久。
评分老實說,我一開始有點懷疑,現在市麵上這麼多行銷學、心理學的書,這本到底能翻齣什麼新花樣?但翻瞭幾頁之後,我的眼鏡簡直是要掉下來瞭!這本書的厲害之處,在於它完全沒有在跟你玩虛的,它直指核心,專門針對「人性的弱點」進行溫柔的誘導。作者對於潛意識的掌握程度,簡直像個偵探一樣,把顧客心裡那些連他們自己都沒意識到的需求和恐懼,全都攤開來給你看。我特別對書中關於「稀缺性原理」的應用印象深刻。過去我總覺得,強調商品「限量」就是在製造假象,但作者用一個非常巧妙的框架來解釋,如何讓顧客主動感受到「錯過這次就真的沒瞭」的 FOMO(錯失恐懼癥),而且這種說服是基於邏輯的,而不是強迫推銷。這種由內而外的轉變,纔是真正高明的銷售藝術。閱讀過程中,我會不斷地停下來,對照一下自己過去的銷售紀錄,然後猛然驚覺:「原來我以前都錯過這些細節!」這本書強迫你去反思自己的溝通模式,並且提供瞭非常具體、可以立即上手的操作步驟,而不是空泛的口號。對於我這種習慣用數據和邏輯思考的人來說,書中那些清晰的「行為模型圖」簡直是救星,讓複雜的心理活動變得一目瞭然。
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