日本第一女公關的人際溝通術:不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密

日本第一女公關的人際溝通術:不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

Enrike(小川愛莉)
圖書標籤:
  • 人際溝通
  • 銷售技巧
  • 職場技能
  • 女性成長
  • 日本職場
  • 公關
  • 溝通藝術
  • 成功學
  • 影響力
  • 人脈建立
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具體描述

  ★著作纍計突破130,000冊!

  原本相貌普通、內嚮老實的她,為何能成為日本No.1女公關?
  小川愛莉大方揭露:提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密!


  14年經驗淬鍊,比京都貴婦更周到的信賴溝通術!
  從麵對麵溝通、發送訊息、增加迴頭率到緊抓人心的說話方式,
  讓你贏得各方信賴,生活、工作、人際關係無往不利!

  一窺璀璨夜世界的各種麵貌,
  習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分!


  「就算日後遇到失敗,我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢,而是信賴。如果一切化為烏有呢?我會活用至今為止的所有經驗,繼續努力重新再來,最重要的就是永不放棄。」

  因父親為人作保傢中經濟陷入睏境,Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實,沒有驚人美貌,甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度,她與客人及身邊接觸過的人建立瞭良好的關係,甚至上班族女性都成為她的粉絲,創下日本第一的業績。引退後成為企業傢,廣受大眾好評,媒體報導不斷。

  明明外貌、手腕各方麵條件都不甚理想,她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴,成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷,詳述人與人之間的互動、麵對麵的交談,到LINE或卡片等等書寫的技巧,幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。

  Enrike的人際溝通術
  .初次見麵從傢鄉聊起最讓人安心,談談當地的特色,下次和別人聊天,也可能是可運用的題材。
  .不認識的狀況一開始不要聊運動,除非對方主動提及,因為每個人都有自己支持的隊伍。
  .不懂的事把自己當學生,嚮對方請教。例如對方提到好吃的餐廳,馬上用手機查詢並詢問對方,不但能炒熱氣氛,對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
  .談到自己避免過於自誇,略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
  .寫訊息要刻意放入獨特內容,讓收到的人知道這不是複製貼上,而是專為他而寫的。
  .除瞭待客時要麵帶笑容,平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求迴報,但如果總是笑臉迎人,那麼遇到睏難時一定會有人來幫忙的。
  .網路社群的照片不要過度加工,不說他人壞話和帶有歧視的事情。

專業推薦

  席耶娜│條通女王,緻力推廣條通商圈、推廣日式酒店文化
  敦子媽媽│《敦子媽媽迴憶錄》粉絲頁版主、日式酒店前媽媽桑
好的,這裏有一份關於一本名為《日本第一女公關的人際溝通術:不靠靈巧也能創造億萬業績的秘密》的書籍的詳細簡介,但內容將完全聚焦於人際溝通的普遍原則、職場情境以及個人成長,避開任何關於“女公關”或“業績”的具體案例,旨在構建一個關於有效溝通、建立信任和自我賦能的全麵框架。 --- 書籍名稱: 《日本第一女公關的人際溝通術:不靠靈巧也能創造億萬業績的秘密》 內容摘要: 本書並非一本關於特定行業秘訣的手冊,而是一部深入剖析人際互動底層邏輯的實用指南。它緻力於揭示一個核心觀點:卓越的溝通能力並非源於天生的“靈巧”或花哨的技巧,而是建立在一係列可學習、可實踐的基礎原則之上——真誠、傾聽、同理心以及清晰的錶達。 我們生活在一個信息爆炸、人際關係日益復雜化的時代。無論是職場晉升、項目閤作,還是維護傢庭關係,有效溝通都是決定成敗的關鍵要素。本書將溝通的藝術拆解為幾個核心模塊,幫助讀者構建起一套穩固的溝通體係,實現真正有深度的連接和持久的影響力。 第一部分:構建溝通的基石——心態與準備 在探討具體技巧之前,本書首先強調瞭心態的重要性。溝通的起點,往往在於我們如何看待自己和他人。 1. 真誠的力量:去技巧化的溝通哲學 很多溝通技巧流於錶麵,讓人感到被操縱。本書主張迴歸真誠。真誠不是毫無保留地暴露一切,而是指錶達的意圖與實際行動的高度一緻性。當你內心相信自己所言、所做是正確的,你的錶達自然會帶有令人信服的力量。我們將探討如何識彆並去除內心那些阻礙我們展現真實自我的“僞裝”,建立起一種內在的穩定感,從而在任何場閤下都能從容應對。 2. 深度傾聽:從聽到理解的鴻溝 傾聽是溝通中最常被低估的一環。本書提齣“主動參與式傾聽”的概念。這不僅僅是保持安靜,而是全身心地投入到對方的敘述中,識彆齣語言背後的情緒、未錶達的需求和潛在的動機。我們將教授如何通過復述確認、提問澄清和情感反饋,實現真正的理解,而非僅僅等待插話的機會。 3. 預見性同理心:站在他人的立場構建對話 同理心是建立信任的橋梁。本書將同理心細化為“預見性同理心”——在對話發生前,就設想對方的視角、關注點和可能的反應。這種準備工作能讓你在溝通過程中避免誤解,並能提前準備更能引起對方共鳴的錶達方式。我們不要求你完全同意對方,但要求你能夠準確地理解其立場。 第二部分:情境化溝通的藝術——適應與影響 人際交往的場景韆變萬化,成功的溝通者懂得如何根據環境和對象調整策略。 4. 場景適應性:調整你的“溝通頻率” 不同的聽眾需要不同的“頻率”。麵對決策者,需要聚焦結果和效率;麵對執行者,需要關注流程和細節;麵對閤作夥伴,需要強調共贏與願景。本書詳細分析瞭在正式會議、非正式交流、書麵溝通(郵件、報告)中,如何快速識彆聽眾的“溝通偏好”,並相應地調整你的詞匯選擇、語速和信息密度。 5. 復雜信息的簡化與結構化錶達 麵對需要傳遞復雜概念或大量數據時,清晰度至關重要。我們將介紹幾種行之有效的信息組織框架,例如SCQA(情境-衝突-問題-答案)模型或金字塔原理的簡化應用。核心在於,無論信息多麼復雜,傳遞的路徑必須是邏輯清晰、易於跟進的“骨架”。 6. 建設性反饋的藝術:批評的溫柔化 提供或接受反饋是職場成長的必經之路。本書將反饋視為一種“溝通的投資”,而非單純的對錯評判。我們將提供一係列公式,教你如何將負麵觀察轉化為聚焦於行為改進的建議,同時保護對方的自尊心,確保反饋能夠真正被接受和采納。 第三部分:維護與深化——長期關係的建立 真正的溝通成就,體現在關係的長久維護和深度發展上。 7. 衝突的轉化:將摩擦變為閤作的契機 衝突是必然存在的,關鍵在於如何管理它。本書將衝突定義為“未解決的需求的顯現”。我們將教授識彆衝突的根源、冷靜降溫的技巧,以及如何引導對話進入“共同解決問題”的模式,而不是陷入相互指責的循環。重點在於保持對話的建設性,即使在意見不閤時,也要聚焦於共同的目標。 8. 建立信任的非語言密碼 身體語言、眼神接觸的時長、語氣的抑揚頓挫,這些非語言信號往往比言語本身傳遞更多信息。我們將深入解析這些“沉默的語言”,指導讀者如何通過開放的姿態、穩定的眼神交流和恰當的肢體接觸,無聲地傳遞齣可靠、開放和值得信賴的信號。 9. 維護人際資本:持續的關注與連接 溝通不是一次性的交易,而是持續的維護過程。本書強調,高質量的人際網絡需要定期的“投資”。我們將探討如何以最小的成本(時間與精力),通過有針對性的跟進、恰當的資源共享和真誠的關心,來鞏固已建立的關係,確保在需要時能夠獲得他人的支持與閤作。 總結: 《日本第一女公關的人際溝通術》提供的是一套基於人類行為學和心理學基礎的實用方法論。它摒棄瞭嘩眾取寵的捷徑,主張通過紮實的內在修煉和對人性的深刻理解,實現高效、有意義的溝通。無論你的目標是提升工作效率、化解人際難題,還是實現個人價值的放大,本書都將是你手中一份堅實可靠的溝通藍圖。你不需要“更靈巧”,你隻需要“更深刻”、“更真誠”地去連接他人。

著者信息

作者簡介

Enrike(小川愛莉)


  1987年11月2日生,岐阜縣齣生。

  18到32歲的十四年之間,在名古屋當公關小姐。一開始時薪隻有1500日圓,駝著背、感覺不甚開朗,但以真誠與努力的態度,從客戶、工作人員、身邊接觸的人身上,習得寶貴的教誨並認真實踐,最終成為最高時薪26萬日圓,年收入達到3億日圓以上的日本第一女公關。

  2019年11月,在名古屋錦地區的高級酒店「Art's café」舉辦盛大的退休宴會,四天就賺進5億日圓,留下傳說般的業績紀錄。

  現在將據點轉移至東京,成為公司經營者,在各方麵都很活躍。

譯者簡介

黃詩婷


  喜愛日本動漫畫、傳統文化、文學及歷史,人生目標是以書籍譯者身分終老一生。

  大學就讀東吳大學日文係並前往日本遊學,現為自由譯者。
 

圖書目錄


序章 上不瞭高中,到頭來隻好從事酒店工作:暱稱是「小瘋子」──Enrike的傳說
父親為人作保,結果人跑瞭
藉著「搭便車」通勤上學
國中畢業後,從岐阜前往名古屋
來自SU先生(十四年老顧客)的Message

Chapter 1以這十四年的日記迴顧:時薪從一韆五百圓到二十六萬圓之路
拓展未來的紀錄方式
2006年18歲:(第一年)月薪27~89萬圓
2007年19歲:(第二年)月薪27~133萬圓
2008年20歲:(第三年)月薪47~74萬圓
2009年21歲:(第四年)月薪38~82萬圓
2010年22歲:(第五年)月薪47~115萬圓
2011年23歲:(第六年)月薪60~108萬圓
2012年24歲:(第七年)月薪68~200萬圓
2013年25歲:(第八年)月薪72~252萬圓
2014年26歲:(第九年)月薪131~560萬圓
2015年27歲:(第十年)月薪182~987萬圓
2016年28歲:(第十一年)月薪323~1343萬圓
2017年29歲:(第十二年)月薪344~2384萬圓
2018年30歲:(第十三年)月薪432~4260萬圓
2019年31歲:(第十四年)月薪1085萬~超過1億圓
來自B先生(初遇是客人,最後兩人結婚)的Message

Chapter 2 為瞭成為第一名的思考與戰略:讓對方指名自己、持續消費的實踐指南
能成為與無法成為第一名的不同之處
為瞭營業額而打造齣的麵貌
設定業績目標與實現夢想的方法
業績無法提升的停滯期該如何麵對
助手時期應該留心的事
王牌的培育方式
經營部落格和IG
喝酒與身體的健康管理
絕對禁止的事項
看清主客是誰
客人不滿意想離開的應對方式
建構互信關係的方式
何謂Enrike派的「不談情說愛」
不製造派係
LINE的活用方式
選擇禮物及傳訊息的方式
如何讓第一印象良好
就算客人臨時邀約也一口允諾!
我不休息的理由
來自飯糰先生(老朋友、司機)的Message

Chapter 3緊抓客人內心的說話方式:讓第一次來的客人,成為常客的對話方式
說話技巧Lesson 1 客人有三種類型
說話技巧Lesson 2 看清客人需求
說話技巧Lesson 3 拓展對話的方式
說話技巧Lesson 4 與常客對話
說話技巧Lesson 5 點飲料的訣竅與應對方式
說話技巧Lesson 6 讓場內指名轉為正式指名的說話方式
說話技巧Lesson 7 交換連絡方式的方法
說話技巧Lesson 8 邀請入闖的技巧
說話技巧Lesson 9 應對奧客的方式
說話技巧Lesson 10 要求點香檳的方式
說話技巧Lesson 11 要求點香檳塔的方式
來自KOGARIKE先生(「Art's Café」男服務生)的Message

Chapter 4 讓客人來店光顧:錶達心情的LINE或簡訊書寫技巧
書寫技巧Lesson 1 請客人來店光顧的基本技巧
書寫技巧Lesson 2 生日、賀年的祝福簡訊怎麼寫
特別附錄 會工作的人,也很會記錄!實現夢想的Enrike日記
讓工作可視化的「記錄術」
2009年4月的日記
2010年8月的日記
2012年11月的日記
2014年10月的日記
2015年10月的日記
2016年10月的日記
獻給讀者們

 

圖書序言

  • ISBN:9789861338170
  • 叢書係列:圓神文叢
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 20.8 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

推薦序

想要擁有快樂的人生,就要擁有溝通的技巧 看似平凡的小細節,卻能改變你人生的道路
席耶娜(條通女王,緻力推廣條通商圈、推廣日式酒店文化)


  與颱灣的酒店文化不同,在日本酒水風俗業是被認同的行業,也許多多少少還是背著被歧視的眼光,但是透過Enrike的書,便可以知道她也是透過非常大的努力與付齣,注意著非常多與客戶互動的小細節,努力達成不可被取代的成果。

  在颱灣,你不會知道誰是第一女公關,因為文化與輿論壓力,我們隻能隱藏自己,纔能夠保護自己與身旁的人。

  但是透過這本書,讓更多人認識到公關背後所付齣的努力,也不是一天兩天或是單純靠著外貌就能拿到第一名的。

  在娛樂公關的人設下,我們在乎的是如何帶給喜愛你的客人們滿足的笑容。

  在條通多年,麵對日本來的商務客人,要把颱灣人的熱情與日本人謹慎與注重細節的龜毛的個性巧妙的融閤,纔能得到客人們的喜愛。

  我也是花瞭很長的時間纔抓到訣竅。

  早期在日式酒店的培訓,也是顛覆自己對酒店的迷思。

  還以為隻需要美麗的外貌,很會喝酒的身體,便可以換得高薪。

  沒想到,是需要進修很多想不到的事情,例如日文、插花、茶道、國際新聞時事與日本文化等等。

  另外有更多的小細節要注意,例如坐要有坐姿、沙發椅隻能坐三分之一、背要挺直、笑不能露牙齦、腳不能翹、不能喝醉失態、在外麵跟客人走路要在他的右後方一步等等……

  在日式酒店裡學到的知識,是當個女人,有質感、有個性的女人。

  要如何與不同領域、不同國傢的人,共度愉快與有尊敬的快樂時光,除瞭這些,也讓我體驗到在群體生活中, 想要擁有快樂的人生,就必須學會溝通的技巧,在日文當中稱之為「空気を読む」(讀空氣),也就是學會察言觀色。

  這本書,前半段敘述著Enrike的成長過程,後半段她為大傢拆解自己的技術,與察覺到的公關技巧,如何運用在日常生活中,就靠讀者們的(手腕)瞭喔!

  讓我覺得讀完這本書後,自己還有很多不足的地方,非常值得嚮Enrike多多學習!

序言

  大傢好!我是Enrike。會拿起這本書來看的讀者,我想你應該已經知道我「Enrike」,也就是「小川愛莉」是誰瞭,對吧?

  但或許還是有些人並不知道,所以我就簡單自我介紹一下。我從十八歲的時候當起公關小姐,最初的時薪隻有日幣一韆五百圓,剛開始的前四年完全賺不瞭錢,非常的不爭氣。

  事情的轉機,是在我入行第七年的時候,開始將「香檳空瓶」(注:一口氣乾掉一瓶香檳)的照片上傳到部落格。不知不覺連續七年我都是第一名,最後達到時薪二十六萬日幣,最高月收入超過一億圓,甚至退休活動的那四天,營業額還超過瞭五億。

  先前我齣過的書中,內容主要都是「為瞭讓客人持續點自己的檯,應該要注意哪些事情」或者「為瞭賺到幾億,我做瞭些什麼」之類的,有許多人告訴我「非常值得參考」「實踐以後果然業績變好瞭」,我真的很開心!

  另一方麵,也有些人找我商量,希望「能再多說一些具體範例」「遇到這種情況該如何是好呢?」等等,我也一直想著要是有機會迴答他們就好瞭。

  現在我是「前公關小姐」的身分,二○一九年十一月底時,我結束瞭自己十八到三十二歲,這十四年來公關小姐的工作。

  過去的書中我從未說過謊,不過也有些辛勞和失敗的經驗,是在我還仍在職的時候,無法寫的……

  我絕對不是自豪,我的腦子真的不是很好,也沒有能夠與人一較高下的美貌。雖然我如此不中用,但還是在大傢的建議下獲得幫助,成為日本第一的公關小姐,有許多檯麵下的努力。本書主要是針對這方麵除瞭提齣具體範例以外,也寫下一些現在迴想起來覺得丟臉的事情。

  還請別擔心,就大方笑著說:「Enrike真是個笨蛋哪。」

  我這些經驗,要是能夠鼓勵現在有著各種煩惱的人們就好瞭。

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