偷心銷售,讓你的好業績更長久:開發客戶、拓展人脈、技巧性提問,抓準顧客心理,你也能是銷售大師!

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周成功
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  • 销售技巧
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  • 人脉拓展
  • 心理销售
  • 提问技巧
  • 业绩提升
  • 销售策略
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具体描述

  你知道嗎?
  在許多企業裡,80%的業績是由20%的推銷員所創造,
  這些菁英推銷員,其業績是一般推銷員的300倍。
  他們怎麼做到的?靠長相?靠性格?靠年齡?
  當然不!他們都擁有一套共同的銷售祕訣……


  心態塑造×目標設立×形象禮儀×溝通技巧×成功法則
  從菜鳥到老手,從墊底到頂尖,你也可以成為銷售冠軍!


  ▎熱愛工作,充滿自信
  熱情是一種巨大的能量,它能推進你向前,幫助你克服挫折險阻。
  你對你的工作有熱情嗎?你想知道如何點燃熱情並長久不滅嗎?
  自信是業務員取得成功的保證,對自己、對公司、對產品充滿信心,
  能感染消費者,使他們願意交出自己的信任,達到成交的關鍵。

  ▎今天又被拒絕了,我該怎麼辦?
  ★對「拒絕」不要信以為真,他可能還想了解更多
  ★機率決定論,保證工作量,抓住能成交的10%客戶
  ★現在拒絕你,並不代表永遠拒絕你
  ★正向能量調整,學習吸引力法則

  ▎銷售溝通中,隨時捕捉成交訊號
  在銷售過程中,客戶常有意購買卻又因疑慮而陷入兩難,此時就需要銷售人員發揮觀察力,準確辨識客戶所發出的成交訊號,降低成交失敗的可能。
  如何接收成交訊號?你可注意幾點:
  ‧動作由靜變動
  ‧目光在產品逗留的時間增長
  ‧聲稱與公司主管認識,或為老客戶所介紹的
  ‧問有無促銷或促銷的截止期限
  ‧問送貨的時間或到貨的時間

  ▎形象儀表要得體,第一印象才會好
  你知道在正式與非正式場合,男士和女士應該如何著裝打扮嗎?顏色、妝容與香水等又要怎麼搭配?遇到商務宴會時,用餐應該遵守什麼原則才會優雅?
  外表的魅力可以讓你到處都受到人們的歡迎。當顧客對你留下好印象,願意和你交談時,產品才有賣出去的可能。因此,保持良好的儀態是很重要的,同時,學習掌握肢體語言,避免坐立不安,才能展現出自信與專業。不要忘記調整面部表情及姿態,挺直背脊,面帶微笑,精神煥發才人見人愛。

本書特色
 
  本書書寫流暢,架構清楚,不但加入情境模擬,更有來自各國銷售冠軍的真實案例,使內容讀起來生動且更有說服力。本書共十四章,從修正心態開始,帶領讀者一步一步確立目標、檢視儀表、重視細節、提升溝通技巧、了解顧客、增加效率等。適合所有業務員或對銷售有興趣的讀者閱讀。
《征服者心态:解锁非凡成就的终极指南》 引言:超越平庸的呼唤 你是否曾站在成功的门槛前,却感到一股无形的力量将你阻挡?你是否渴望突破现有的界限,将“还不错”的业绩推向“无人能及”的巅峰?这本《征服者心态》并非另一本关于时间管理或效率提升的陈词滥调。它是一份深刻的自我重塑蓝图,旨在从根源上改变你对目标、挑战乃至失败的认知。我们深信,真正的突破不在于外部技巧的堆砌,而在于内在驱动力的觉醒与精准校准。本书将引导你深入挖掘那些潜藏在心底的限制性信念,并用一套经过实战检验的“征服者心智模型”,取而代之。 第一部分:心智的疆域——重塑你的内在地图 成功的起点永远是清晰的自我认知。本部分将带领读者进行一次深入的内心探险,识别那些阻碍你发挥最大潜能的“心智陷阱”。 第一章:揭示“舒适区”的铁笼 舒适区,看似安全,实则为平庸的温床。我们首先要解构“舒适区”的心理机制——它如何利用对不确定性的恐惧来麻痹你的雄心?本章将介绍“渐进式脱敏法”,教你如何通过系统性的、小幅度的挑战,逐步扩大你的舒适疆界,将“不可能”转化为“下一阶段的常态”。我们将探讨“预期失败”的哲学,即预先接受并计划应对最坏的结果,从而消除对失败的恐惧,将其转化为学习的燃料。 第二章:从“反应者”到“创造者”的蜕变 生活中充满了突发事件和外界压力,我们大多数时候都陷于对外界的被动反应。征服者,则是环境的塑造者。本章的核心在于区分“可控圈”与“关注圈”。我们深入研究斯蒂芬·柯维的智慧,但更侧重于如何将时间和精力的大部分投入到“可控圈”内,通过持续的、有目的的行动,逐步扩大这个圈子的范围。我们将介绍“意图设定矩阵”,确保你的每一个行动都指向你内心深处最宏大的愿景,而不是被日常琐事牵着鼻子走。 第三章:重构你的内在叙事 你对自己说的话,决定了你的能力边界。我们分析了“自我对话”如何潜移默化地影响决策和执行力。本章引入了“积极重述技术”,教你如何识别那些自我贬低、自我设限的内在声音(例如:“我总是运气不好”、“这件事太难了”),并用一套更具力量感和建设性的陈述取而代之。关键在于,这种重述不是盲目的乐观,而是基于过去微小成功的客观提炼与未来行动的明确指令。 第二部分:策略的锋刃——构建系统性的胜利 心智的准备就绪后,我们需要将这种内在力量转化为可执行、可衡量的外部系统。本部分聚焦于目标设定、精力管理和高强度专注力的实践。 第四章:超越“SMART”:设计“征服级”目标 传统的SMART目标常常显得缺乏灵魂和紧迫性。本章提出“SAW”目标框架(Significant, Aligned, Withstanding),强调目标必须是“意义重大的”(Significant),与你的核心价值观“保持一致的”(Aligned),并且能够“抵御挫折的”(Withstanding)。我们将详细拆解如何将一个宏伟的愿景分解为可量化的里程碑,并建立“前瞻性审核机制”,确保在执行过程中,我们始终聚焦于那些能产生指数级回报的关键杠杆点。 第五章:能量管理,而非时间管理 时间是有限的,但精力是可再生的。征服者深知,质量胜于数量。本章摒弃了传统的“待办事项清单”,转而强调“精力分配地图”。我们将介绍如何通过生物节律追踪,确定一天中精力最充沛的“黄金时段”,并将最重要的、需要深度思考的任务安排在此时段。同时,我们将深入探讨“主动恢复技术”——如何通过科学的休息(如深度冥想、微运动)来迅速补充认知资源,避免进入“低效忙碌”的状态。 第六章:深度聚焦与心流的通道 在这个信息爆炸的时代,注意力是最稀缺的资源。本章旨在教授如何主动进入“心流状态”,即那种完全沉浸、效率极高的体验。我们将介绍“任务区块化”和“分心隔离协议”,后者涉及到对环境、设备和人际干扰的严格控制。读者将学习如何设置“专注力防火墙”,确保在设定的深度工作时间内,不受任何外部信号的打扰,从而在更短时间内完成更高质量的工作。 第三部分:实战的淬火——人际互动中的影响力 征服者心态不仅仅关乎自我管理,更关乎如何在复杂的人际网络中施加积极影响,建立持久的联盟。 第七章:高价值连接的构建艺术 人脉的广度不等于深度。本章将探讨如何从“索取”导向的人脉建设,转向“给予”导向的价值交换。我们将分析“不对等价值贡献模型”,即如何在初期提供超出预期的帮助,从而在长期关系中建立起强大的信任储备。这包括如何精准识别潜在高价值联系人的需求,并提供定制化的解决方案,而非通用的社交辞令。 第八章:解决冲突中的主导权 冲突是商业和人际关系中不可避免的一部分。征服者不会逃避冲突,而是将其视为获取更深理解和巩固关系的机会。本章提出了“探询式解决框架”,强调在对抗中,首要任务不是证明自己正确,而是通过提问来深入了解对方的底层动机和未被满足的需求。我们将提供一套结构化的对话流程,用于化解僵局,引导双方走向一个对彼此都有利的“第三选择”。 第九章:建立你的影响力堡垒 真正的领导力源于可信赖性(Credibility)和一致性(Consistency)。本章聚焦于如何通过言行的一致性来积累个人影响力。我们将研究“承诺履行链”——从做出微小承诺开始,到系统性地兑现每一个目标,从而在他人心中树立起“说到做到”的坚定形象。这不仅关乎专业领域,更涉及个人品格的长期塑造。 结论:持续的进化 《征服者心态》提供的是一套思维工具箱,而非一劳永逸的药方。真正的征服是一个持续进化的过程。本书的最终目标是让你内化这套体系,使其成为你的第二天性。当你学会不再被恐惧和惯性定义时,你的“长久成就”便不再是偶然,而是必然的几何级数增长。拿起这本指南,开始你的心智远征,定义属于你自己的非凡人生。

著者信息

作者簡介

周成功


  亞洲華文地區暢銷作家,小時候的願望是:諾貝爾文學獎!先後有兩千多首詩歌、幾部小說和若干篇散文問世,曾著《原來,成功者是這樣想的》、《光陰小故事》被推廣至新加坡出版,寫作題材多樣,從科普、醫學、哲學、法律到占星、成功勵志、企業管理、青春文學、少兒繪本均有涉獵。

图书目录

前言

第1章 修正心態,熱愛銷售事業

做銷售一定要有自信心
對工作自始至終都要保持熱情
熱愛你的職業,做快樂的銷售人員
懶惰走向失敗,「勤」能助你成功
誠信讓你的推銷之路走得更遠

第2章 了解客戶,像客戶一樣思考
顧客都有怕上當受騙的心理
顧客也會崇尚權威心理
嫌貨人就是買貨人
根據客戶的喜好,採取相應的溝通方式
每個顧客都需要你對他足夠的重視
站在顧客的立場上考慮問題
客戶都有占便宜的心理
客戶只關心自己利益
客戶要的是賓至如歸的感覺

第3章 確立目標,永遠朝著最亮的星星走
目標決定高度
立即行動,才能達到目標
目標明確才能一箭中的
制定完善的銷售計畫
把大目標分解為小目標

第4章 提升形象,推銷產品先要推銷自己
注重自己的儀表
男性銷售人員的著裝要領
女性銷售人員著裝應注意的細節
一張好名片就是成功的起點
讓微笑成就你的好業績
商務宴會的禮儀

第5章 注重細節,讓客戶和你做永久的生意
及時注意客戶發出的成交訊號
永遠都讓客戶先掛電話
客戶永遠都是對的,永遠都不要和客戶爭辯
別弄錯了購買的決策人
寄感謝函或致謝卡給你的客戶

第6章 投其所好,把話說到顧客的心坎裡
說好搭訕的第一句話
找到客戶感興趣的話題
和陌生人說話時把握好分寸
幽默是最好的促銷方式
讓顧客多說,讓自己多聽
用讚美來打開客戶的心門

第7章 用好人脈,才能賺來滾滾財源
對客戶進行一點感情投資
讓客戶喜歡你,你才有價值
經常與客戶保持聯絡
建立一個客戶關係網
不要怠慢任何一個客戶
留點面子給你的客戶

第8章 管好時間,提高做事的效率
清楚你的時間價值
優秀的業務員懂得管理自己的時間
根據輕重緩急來安排事情
拖延就是浪費時間
珍惜時間,提高效率

第9章 接打電話,萬金千里一線牽
要想不被人擋駕,學會巧妙地越過祕書
打電話時間不宜過長
盡量避免一些語言失誤
電話預約客戶的妙招

第10章 完美拜訪,做一個優秀的傾聽者
精心準備每一次拜訪
盡量吸引顧客的注意力
永遠都記住客戶的名字
再訪客戶的二十種藉口
讓客戶把你當成自己人

第11章 把握火候,讓談判走向雙贏
知己更要知彼,了解你的談判對象
談判中拒絕的技巧
談判桌上有些話是不能說的
讓客戶認為自己是個大贏家
要善於打破談話的僵局

第12章 排除異議,銷售是從被拒絕開始的
要做好被拒絕的心理準備
別把顧客的異議當成刁難
指出產品的差異,消除客戶的異議
靈活對待客戶的額外要求

第13章 步步為營,穩紮穩打促成交
捕捉客戶的成交訊號,抓住成交的關鍵時機
心急吃不了熱豆腐,急於求成只會導致失敗
巧妙利用客戶見證說服客戶成交
適當妥協創造雙贏促成訂單

第14章 做好服務,客戶滿意才是真理
處理顧客投訴也得講技巧
提高你的客戶滿意度
完善的售後服務,為下次成交做好鋪墊
維繫好你手上的老客戶
想辦法消除客戶的退貨心理

图书序言

  • ISBN:9786263325661
  • 規格:平裝 / 254頁 / 17 x 23 x 1.27 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

前言

  銷售就像一場沒有硝煙的戰鬥,每個有理想的業務員都渴望成為名副其實的冠軍。

  可是,希望是美好的,現實卻是殘酷的,在現實中仍有許多銷售人員的業績不盡如人意,他們與銷售高手相差懸殊。有調查發現,通常那些超級業務員的業績是一般業務員的3倍。在眾多的企業裡,80%的業績是由這20%的菁英業務員創造出來的,而這20%的業務員也並非天生就是銷售冠軍,他們之所以能取得如此傲人的業績,就在於他們擁有邁向成功的方法。

  當然,每一個業務員都渴望自己能夠成為人人矚目的冠軍,都渴望能夠輕鬆地完成銷售目標,都想知道怎樣才能夠取得成功的方法。但是,羅馬不是一日能夠建成的,銷售冠軍也不是一蹴而就的。每一個銷售冠軍都是經歷過無數的磨難,並在磨難中汲取失敗的教訓而一步步地走向成功的,也就是說每一個銷售冠軍都是經過長時間的磨練造就的。那麼,到底應該怎樣做才能夠成為一個名副其實的銷售冠軍呢?

  一個優秀的業務員一定要懂得調整自己的心態,相信自己的能力,並且像熱愛生命一樣熱愛自己所從事的工作。與此同時,還必須對銷售工作保持足夠的熱情,不論遇到什麼困難挫折都能夠堅持下去。

  一個優秀的業務員應該充分地了解自己的客戶,並且能夠設身處地的站在客戶的角度思考問題。與此同時,還要尊重自己的客戶,根據客戶的喜好採取靈活的溝通方式。

  一個優秀的業務員應該為自己設立一個明確的目標,並且為之努力不懈。

  一個優秀的業務員應該懂得注重自己的職業形象,讓良好的第一印象為自己創造輝煌的銷售業績。

  一個優秀的業務員一定要注意做事的細節,認真地做好銷售過程中的每一個環節,從而為取得最後的成功奠定堅實的基礎。

  一個優秀的業務員一定要懂得投其所好,一定要懂得用好口才來打動客戶的心,從而讓客戶乖乖地為你掏腰包。

  一個優秀的業務員一定要講究策略,要懂得用人脈關係來為自己打天下。

  一個優秀的業務員一定要懂得掌握好自己的時間,一定要成為一個談判高手,一定要時時刻刻都懂得為自己的客戶服務。

  ……

  也許,當你真正做到這些的時候,你便會發現成功離自己越來越近,有朝一日你一定會成為銷售冠軍。
 

用户评价

评分

拿到書之後,我迫不及待地翻閱起來,發現它的文字風格非常親切,不像有些商業書籍那樣充滿了艱澀的術語,讀起來很「接地氣」。作者在描述那些銷售場景時,常常會穿插一些生活化的例子,讓人覺得好像這位老師就在我旁邊指導一樣。尤其是有幾個關於「傾聽的藝術」的章節,讓我反思了自己過去在開發客戶時,是不是太急著推銷自己的產品,而忽略了客戶真正的需求點。這種從「說」到「聽」的視角轉換,對我這個在業務前線打滾多年的老手來說,簡直是醍醐灌頂。它讓我意識到,真正的銷售高手,賣的不是產品,賣的是被理解的感覺。

评分

這本書最讓我驚豔的,是它對於「人脈拓展」這一塊的論述。坦白說,過去我總覺得跑社交場合很浪費時間,但書裡提到的建立關係網的方法,完全顛覆了我的認知。作者強調的不是「交換名片」的數量,而是「價值交換」的深度。它教我們如何系統性地維護現有關係,並且在適當的時機,自然而然地將陌生人轉化為潛在的合作夥伴。我已經開始嘗試書中提到的一些「不著痕跡的連結技巧」,發現效果出奇地好,那種不再需要硬著頭皮推銷的感覺,真是太棒了,業務的格局瞬間被拉高了好幾個層次。

评分

這本書的封面設計跟書名一出來,我就立刻被吸引住了。那種帶點神秘感又充滿自信的氣氛,讓我覺得這本書肯定不是那種老生常談的銷售教科書。我總覺得,要做好業務,光靠死背話術根本沒用,得要有種「讀心」的能力,才能真正打動人。這本書的氣氛,就給我這種感覺,好像作者已經掌握了某些不為人知的銷售心法,準備要傾囊相授。特別是那個「偷心」的說法,讓人不禁好奇,到底要怎麼才能不著痕跡地走進客戶的內心世界,建立那種難以取代的信任感。我期待它能提供一些打破僵局的實用策略,而不是只講大道理。

评分

總體來說,這本書的內容結構組織得非常好,從心態建立、基礎拓展,到進階的臨場應對技巧,環環相扣,邏輯清晰。它給我的感覺,不是一本讀完就束之高閣的工具書,而是一本可以隨時翻閱、每次都有新領悟的武功秘笈。尤其對於那些覺得自己業績卡關,找不到突破點的業務朋友們,我真心推薦你們來看看。它會讓你重新審視自己的銷售哲學,明白「長久」的業績不是靠運氣,而是靠紮實的內功和對人性的深刻洞察,這本書無疑是提升內功的最佳墊腳石。

评分

不得不提的是,這本書在解析「顧客心理」的部分,做得非常細膩且到位。它不只是告訴你客戶會「想」什麼,更進一步分析他們「為什麼」會這麼想,背後隱藏的恐懼和渴望是什麼。例如,書中深入探討了在面對價格敏感型客戶時,如何透過「稀缺性」和「未來價值預期」來引導決策,這招我以前用得比較生硬,但讀完之後,感覺自己更能精準拿捏分寸。這種心理學層面的解析,讓整個銷售過程變得像是一場精密的博弈,而不是單純的拉鋸戰,讓我覺得自己真的像個「銷售大師」的學徒,學到了真本事。

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