前言

STEP 0 壓力直線上升「對閒聊的誤解」
其實根本不需要閒聊
真的需要煩惱嗎？
「總覺得好難開口喔」會傳染
不需要變得「擅長」閒聊
你對閒聊的那個印象或許很危險喔？
「不擅長閒聊」不是缺點
「零壓力閒聊」的好處
獲得「信賴」與「資訊」
會成為抒發壓力的「藥物」
本書的五大步驟

STEP 1 沒有壓力的「閒聊目的」
有路標就不再迷惘
隻會增加壓力的NG目的
閒聊的目的是「款待」
因為「有時限」纔有辦法閒聊
稱霸「問候」者就能稱霸閒聊
隻要能通過第一印象就及格瞭
人的印象在兩秒內決定
創造好印象的三要點
印象九成由「錶情」與「聲音」決定
絕對要自己主動先問候
消滅「總是忘瞭要先問候」
Column 1 自然展露笑容的放鬆運動
Column 2 消除緊張的問候訓練

STEP 2 閒聊中不可或缺的「自我揭露」
「自我揭露」的效果與效能
壓力源自於「不信任感」
調整對話的門檻
可成為量測心理距離的「尺規」
自我揭露的有效使用方法
不擅長自我揭露的人有這些特徵
剋服「警戒心」與「自我肯定感」
自我揭露的好壞決定於準備階段
沒有正確理解自己的思考
有效理解自己的五個主題
自我揭露是「話題」、「傾聽方法」、「說話方法」的基礎
Column 3 製作「自我理解工作錶單」
Column 4 用「照片」留下小故事

STEP 3 消除對話中斷壓力的「話題」
不擅閒聊的人煩惱話題的原因
話題不是存越多越好
為什麼聊天氣聊不下去？
逐步「推移」話題
加點「感情」進去
和初次見麵的人從「擁有、所屬」開始聊起
「初次見麵」是話題的寶庫
誇獎對方時別給對方謙虛的機會
麵對見過麵的人要找齣「不同點」
別再尋找你和對方的共通點
「和對方不同」取之不盡用之不竭
容易創造話題的「季節性活動」
找齣和對方共有的經驗
在第二次之後的閒聊中「請教對方」
錶現齣你敞開心胸的一麵
創造齣對方也「零壓力的閒聊」
隻要有瞭從容，就能發現對方的不安
身為產業醫師的我所使用的兩句話
「健康新知」是人類共通的話題
Column 5 找齣「不同點」的觀察人類訓練

STEP 4 雙方都感到輕鬆的「傾聽方法」
不聽人說話的人的特徵
「傾聽」左右滿足度
越聰明的人越不聽人說話
傾聽能力的真麵目就是「觀察能力」與「感興趣能力」
該傾聽的不是「內容」而是「心情」
觀察的重點隻有一個
感興趣程度與心理從容成正比
讓對方感到舒適的提問
滿足對方「想說話的慾望」
區分使用「封閉」與「開放」
不會讓對方不愉快的提問禮儀
自然延續對話的「鸚鵡學舌」與「摘要」
「鸚鵡學舌」挑重點講
「摘要」要抓到對方情緒的動嚮
中斷引不起興趣的閒聊
在對方發現你很無聊前換話題
人數多最適閤訓練閒聊
把現場氣氛交給別人就好
Column 6 鍛鍊「觀察能力」的無聲影片訓練

STEP 5 不會破壞信賴關係的「說話方法」
「說話方法」隻要沒大為失敗就好瞭
「說話」總是伴隨風險
讓自己別說太多的方法
讓你話太多的兩種心理狀態
自己的事情十秒內說完
閒聊不需要結論
別多說多餘的一句話
短短一句話會瓦解信賴關係
賠罪時絕對不可以「多說一句話」
說壞話是高風險高收益的行為
強大影響力的「共享秘密」
避免風險的閃躲方法
讓對方樂在對話中的技巧
嚮對方提問別太客氣
讓對方「擴展話題」
發現對方「問問我吧」的訊號
Column 7 停止話太多的訓練
Column 8 美容美髮院是最適閤實踐訓練的地點

結語