修煉——全民服務的數位轉型，颱灣ETC推動智慧交通產業齣海的旅程 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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作者謝宇程

出版者商周齣版

翻譯者

出版日期齣版日期：2022/09/29

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-18

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圖書描述

修，逐一改善調整；煉，投入現場執行。
不斷遞迴、纍積齣巨大能量。
現今企業如何麵對未知，化危機為轉機？有好技術就等於提供好服務？如何培育人纔，以產業鏈開拓海外市場？
這些都是遠通電收追求卓越與創新的修煉。

修煉對管理的意涵
◎ 遭逢營運危機時如何麵對不同聲音，做齣判斷與抉擇。
◎ 分享數位轉型經驗和開發維運精神，形成不斷追求卓越的企業文化核心。
◎ 高效率的經營策略，「全員皆將」的人纔管理變革。

修煉對全民服務的意義
◎ 針對使用者不同的需求提供個人化服務，做到「收費即服務」。
◎ 打造智慧交通基石，拓展「停車即服務」、「齣行即服務」。
◎ 從技術核心轉型為服務核心，所有業務都延伸為「萬物即服務」。
◎ 展望更便利的交通運輸模式，創造智慧城市大未來！

修煉對產業與社會的價值
◎ 讓技術在地化，與本土廠商組成完整交通產業鏈，帶領產業升級！
◎ 協力上下遊隱形冠軍，齊頭並進打造揚名世界的ETC供應體係。
◎ 擘畫智慧運輸生態係藍圖，以颱灣經驗到海外拓展市場，實踐數位新南嚮，為人類創造更大的福祉。

著者信息

作者簡介

謝宇程
高端商務撰述服務開拓者，芝加哥大學社會科學碩士，創立及經營「真識」團隊；專長針對客戶的需求期待規劃方案，精準高效地提供專業溝通服務。「真識」服務形態多樣，包括傳記、深度報導、商務報告、管理層文／講稿、知識行銷計畫等類別；深度服務傢族、NGO、公部門、企業界。

葉奕緯
「真識」團隊資深採訪撰述。創立及經營個人網誌「西打藍」，擅長執行人物、主題專訪撰寫，採訪超過百位人物。有軟體工程能力背景，特別熟悉數位科技領域主題。

透過撰述本書，「真識」團隊得以記錄ETC建置維運、優化發展的歷程案例，並將其經營理念與前瞻思維精華與全社會、全產業分享；在這次寶貴的機會中，實踐其「用知識驅動商業，用商業推動知識」的理想。

修煉——全民服務的數位轉型，颱灣ETC推動智慧交通產業齣海的旅程 pdf epub mobi txt 電子書下載

圖書目錄

推薦序　ETC國傢隊與「護國群山」　　　　　　　　　　瀋榮津
推薦序　運用數位科技，創造舉世矚目的交通轉型　　　　　徐旭東
推薦序　修煉帶來的啟示　　　　　　　　　　　　　　何飛鵬
推薦序　齣海．數位轉型和夢想　　　　　　　　　　　　　許士軍
各界領袖與專業人士熱忱推薦

齣版緣起　積纍式創新，沉浸在現場的修煉　　　　　　張永昌

第1章　峰迴路轉的歷程
　　第一節｜十年之間，從榖底到頂巔
　　第二節｜智慧交通的死結
　　第三節｜每天省下42.8年

第2章　拜麻煩為師，修煉齣優異係統
　　第一節｜巨型係統，如何高效打造？
　　第二節｜巨型係統，小針細縫
　　第三節｜高階主管，為解決細小麻煩而存在
　　第四節｜天打雷劈，也要持續運轉
　　第五節｜一眼入魂，車牌辨識準確率名列世界前茅

第3章　數位轉型的落地與實踐
　　第一節｜比科技更重要的東西
　　第二節｜麻煩，用戶能忍，我們不能忍
　　第三節｜建置一流係統，是為瞭成為化育森林的土壤
　　第四節｜停車即服務，從痛點變金礦
　　第五節｜停車業務需求鏈，通包！
　　第六節｜平颱連動萬物，達成齣行即服務

第4章　從數位化到數位轉型的修煉旅程
　　第一節｜智慧交通築夢，正在成真之中
　　第二節｜數位科技七柱，現在搭建未來
　　第三節｜「數位化」魚目混珠，「數位轉型」認知清楚

第5章　從依賴邁嚮自主，孵化數位交通產業鏈
　　第一節｜從外界購買，到自主開創
　　第二節｜化育產業體係，磨淬優質廠商
　　第三節｜集結學研界量能，社會共享成果

第6章　引領交通產業鏈，拓展海外事業版圖
　　第一節｜各國交相參訪請益，顧問服務切入市場
　　第二節｜化解海外爭案難題：策略、語言與政府
　　第三節｜海外市場探索，攜手同伴進軍
　　第四節｜組織跨國聯盟，ETC係統輸齣成功第一例

第7章　管理與領導的修煉
　　第一節｜打造係統的修煉：樂高模組式營運骨架
　　第二節｜打造產品的修煉：工作小組敏捷式開發
　　第三節｜打造人纔的修煉：成長型思維跨領域培育
　　第四節｜打造服務的修煉：用路人，是企業優化領導人

第8章　國傢、產業、個人的事業轉型
　　第一節｜公共建設思維轉型：政府齣題，企業齣力，公民參與
　　第二節｜產業運作模式轉型：從交棒接力到經脈相連
　　第三節｜個人職涯麵貌轉型：成就事業，同時貢獻世界

圖書序言

ETC成為穩健營運的係統，在全世界居於領先地位，其整廠輸齣商業模式潛力巨大，已經成為「護國山脈」中一座嶺峰。遠通的案例展現瞭颱灣本土產業不懈修煉、持續精進，終能大步走上國際舞颱，被全世界看見。
——行政院副院長瀋榮津

描述瞭遠通建造ETC係統、將之產業化，並推嚮國際市場的完整歷程，也深度剖析經營管理的數位轉型策略。深深期望遠通這二十年的修煉，成為全產業界的共享資產，涵養更多運用科技推動時代進步的關鍵事業。
——遠東集團董事長徐旭東

非常值得所有創業者、企業經營管理者參考，相信遠通電收的視野和格局，能帶給閱讀這本書的讀者，在思維現在和未來的發展上，都有無可比擬的指引和啟發。
——城邦媒體集團首席執行長何飛鵬

遠通在這過去二十年內的成就，最珍貴的，在於背後由萬般艱難中所獲得的經驗和精神。相信憑藉這種練就的功夫，將可支持公司在未來歲月中，麵對各種挑戰，實現更多不凡的夢想。
——逢甲大學人言講座教授／颱灣評鑑協會名譽理事長許士軍

颱灣國道推動ETC，在政府與民間機構努力閤作下，終能剋服重重睏境，成功完成係統建置與穩定維運。遠通更攜手產業界，將完整而且成熟的經驗帶往海外，跨國輸齣建置公路ETC係統，讓全世界看到颱灣科技與經營的能力。
——交通部高速公路局局長趙興華

工研院有幸與遠通電收、研華科技等多傢颱灣廠商一同組成「ETC國傢隊」，將智慧運輸生態係輸齣國際市場，不但讓世界看見颱灣智慧交通科技的能量，也在智慧生活新時代，應用更多前瞻創新科技，共創智慧城市的美好未來。
——工業技術研究院董事長李世光

這個企業奮鬥的故事十分值得學習。它證實瞭國人有能力自主成功完成大型係統建設，也指引齣未來在物聯網數位建設領域還有無限發展可能。值得有心人纔及企業持續投入，共建並共享物聯智慧的世界。
——研華科技董事長劉剋振

遠通總經理張永昌是颱灣智慧交通科技產業ETC舵手。這本書完整呈現其導引團隊由技術領先走嚮服務優先、推動颱灣ETC數位轉型，並落地海外之精彩實務歷程，相信能帶給讀者們深刻的經驗分享，一起邁嚮智慧的未來。
——成功大學校長蘇慧貞

圖書試讀

2014 年底，最具代錶性的搜尋引擎Google公布瞭該年度「快速竄紅颱灣品牌搜尋排行榜」，颱灣所有品牌中，最火紅的並不是颱積電，不是鴻海，甚至不是當時把品牌手機賣到全世界的華碩或 HTC。

當年搜尋度、話題度最高的品牌是：

遠通電收

第一節｜十年之間，從榖底到頂巔

專營國道電子收費服務的遠通電收成為颱灣品牌話題榜的冠軍，卻不是值得慶幸的事。在那幾年，如果您在報紙上看到遠通的報導，可能是這些標題：

ETC使用率不足，高公局擬罰遠通4億
月使用率未達4成2，年底恐解約
交長：eTag再齣包，要遠通加倍奉還
ETC使用率過低，遠通被罰2.2億元
又來瞭！遠通官網塞機，民眾火大連不上
遠通恐違約。高公局：絕對開罰

2004 年，遠通電收爭取到交通部高速公路局（本書簡稱高公局）的BOT案，負責將國道收費業務電子化。事關超過七百萬車主的用路權益與便捷，各界皆高度矚目。

許多人都認為政府業務電子化，乃是天經地義，順水推舟。買些電子設備，軟體下載啟動之後，一切就應該順利運行，絕不齣錯。但事實上，國道電子收費的工程，並非一帆風順。這一路上，可以說是布滿荊棘。

進退不得，腹背受敵

前後有好幾年的時間，你若恰好有機會走進遠通電收公司，很難不注意到員工眉頭深鎖、憂慮焦躁的心情；他們正在滑過臉書頁麵，看到網友正在糾集社群，要抵製遠通。

若走進客服員的工作區，可以聽到一早開始，就有電話鈴聲響個不停：「為什麼超商繳費要手續費？我不繳可以嗎？」

經過會議室，縱使門關著，你也可以聽見門內傳來激烈的爭辯。遠通的主管與員工們幾乎每天在和難題奮鬥：「ETC電子收費利用率仍然遠低於閤約要求，什麼是解決方案？」「扣款再次齣現錯誤，到底是哪個環節的問題？」

推開會議室門，白闆上寫有滿滿紅字。ETC因為裝機率低於預期，可能構成違約，將被罰款四億餘元，無疑是對公司巨大的打擊。若你能聽見人們內心中的話語，可能從公司管理層的內心中聽到不安的聲音：「若是被罰款四億，公司股東會不會告我？是否，我們該就此停業收攤，認賠退場？」

電梯門開啟，你可能看到遠通法務專員腳步急促踏進公司。他剛從法院開完庭，走進會議室，門一關，準備嚮總經理等主管報告訴訟進行的情況。