成功拿下訂單48招頂尖業務銷售技巧:專訪1000位各產業頂尖業務,整理齣你也能做到的銷售、建立關係的科學方法

成功拿下訂單48招頂尖業務銷售技巧:專訪1000位各產業頂尖業務,整理齣你也能做到的銷售、建立關係的科學方法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

山田和裕
圖書標籤:
  • 銷售技巧
  • 銷售策略
  • 客戶關係
  • 成交技巧
  • 業務精英
  • 成功銷售
  • 人際溝通
  • 銷售心理學
  • 職場技能
  • 商業談判
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具體描述

  ★頂尖業務和平庸業務的48個大不同!
  ★不同的行業,都有相同的業務銷售的流程
  ★專訪超過1000位各產業頂尖業務,整理齣成功拿下定單的科學流程
  ★日本amazon讀者★★★★★好評

  無論你從事什麼行業,擁有好的業務技巧都能為工作與生活帶來許多好處,而這本書就是你提升業務技巧的最佳教練!——林長揚 簡報教練/暢銷作傢

  ◎「頂尖業務」的成功特質:
  •懂得利用提升業績的公式
  •「抄襲」並修改優秀的提案書
  •可以拿到顧客公司的座位錶
  •和顧客再小的約定一定都會履行
  •在拜訪顧客最適當的時機帶著上司
  •在顧客編列預算前就和他們探討齣解決的課題
  •小額訂單是切入新顧客的破冰行動
  •擔任社區課題諮詢者的角色
  ……

  想提升業績、成為公司的頂尖業務,隻靠心理學、勤於跑顧客是不夠的,這些隻是業務員的基本功。頂尖業務有一套成功的標準流程,隻要實際按照這套流程,就能大大提高勝算!

  作者為瞭找齣頂尖業務的工作流程,專訪超過1000位各產業、各行業的頂尖好手,在書中分享他們的真實故事,並將他們共有的成功特質,整理齣48項招式。作者以科學的方式,將頂尖業務拿下訂單的過程標準化,並把各項數據視覺化,讓你也能完整掌握這些科學化的成功流程。

  本書包含「入門篇」「初級篇」「中級篇」「高級篇」和「頂級篇」,無論你目前的銷售業務資歷深淺,本書都有相應的行動指引,既能提醒最基本的行動,又能提供新的啟發。若你是公司的經營者或管理者,這本書的業務流程更值得你細細思考。

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  (依姓名筆畫排列)
 
突破睏境,掌握銷售的藝術:建立信任、驅動增長的實戰指南 銷售,不僅僅是産品的推銷,更是一門關於人際互動、深入洞察與持續價值傳遞的藝術。 在這個信息爆炸、選擇過剩的時代,傳統的說服技巧正在失效。客戶比以往任何時候都更加精明、更難被取悅,他們尋求的不再是簡單的交易,而是能真正解決問題的夥伴關係。 本書聚焦於如何構建持久、穩固的商業關係,將銷售流程從冰冷的談判轉變為真誠的對話。我們深入剖析瞭那些真正能從競爭中脫穎而齣的頂尖銷售人員所共有的核心特質、思維模式以及可復製的行動框架。這不是一本充滿空泛理論的教科書,而是一本裝載瞭實戰智慧的工具箱,旨在幫助任何渴望提升業績、構建穩固客戶群體的專業人士。 第一部分:重塑銷售思維——從推銷員到顧問的蛻變 成功的銷售始於心態的轉變。許多人將“被拒絕”視為失敗的終點,而頂尖高手則將其視為學習和調整策略的起點。本部分將引導你徹底顛覆對銷售的傳統認知,確立以客戶為中心的顧問式思維。 1. 告彆“我需要賣齣”,擁抱“我能解決”: 我們探討瞭如何將焦點從自身的銷售目標轉移到客戶的實際挑戰上。我們將詳細解析,一個優秀的銷售人員如何通過提問的藝術,引導客戶清晰地認識到自身痛點,從而自然地引齣你的解決方案,使購買決策成為客戶的自我選擇,而非你的強製推銷。 2. 建立“互惠”的初始框架: 在每一次接觸的初期,如何快速建立起信任的基石至關重要。本章將深入講解如何利用“預先給予價值”的策略,打破客戶的防禦心理。我們提供瞭一係列即學即用的價值交付模闆,包括提供行業洞察報告、定製化的初步分析報告,甚至是僅僅分享一個能幫助對方當前工作的實用小技巧,以此在不求迴報的情況下,初步贏得尊重和關注。 3. 駕馭拒絕的心理學: 拒絕是銷售過程的常態,但如何處理它決定瞭你的職業壽命。我們將拆解不同類型的拒絕(如價格異議、時間異議、需求不明確等),並提供結構化的應對框架。重點在於如何將負麵反饋轉化為探尋深層需求的機會,而非簡單地為自己的産品辯護。 第二部分:深度探索——精準定位與有效聆聽的科學 在信息過載的時代,有效聆聽和精準提問比任何花哨的演講技巧都更為重要。本部分緻力於教授如何像偵探一樣挖掘信息,確保你的每一次投入都精準地瞄準客戶的核心需求。 1. 結構化提問的藝術(SPIN模型進階應用): 我們超越瞭基礎的需求挖掘,專注於如何設計一係列環環相扣的問題,引導客戶從錶麵需求(What)深入到影響程度(Impact)和未來願景(Vision)。特彆針對復雜B2B銷售,我們將展示如何識彆決策鏈中的關鍵人物,並針對性地提齣滿足不同角色(如財務、技術、業務部門)關注點的問題。 2. 沉默的力量與非語言信號的解讀: 銷售對話中,最強大的工具往往是沉默。本章探討瞭何時應該保持沉默,讓客戶自己填補空白,往往能爆發齣意想不到的信息。同時,我們也分析瞭肢體語言、語速和眼神接觸等非語言綫索,幫助你實時捕捉客戶的真實感受和猶豫點。 3. 繪製“客戶決策地圖”: 瞭解客戶的購買流程至關重要。我們提供瞭一套繪製客戶內部決策流程的實戰工具,包括識彆“隱形冠軍”、理解預算審批周期,以及如何應對“我們內部再討論一下”的說辭。目標是讓銷售過程透明化,減少因不瞭解內部流程而導緻的拖延。 第三部分:價值呈現與關係維護——構建長期閤作的橋梁 當需求被識彆後,如何清晰、有力地展示你的價值,並確保這種關係能夠持續發展,是達成並超越目標的關鍵。 1. “故事化”而非“功能化”的演示技巧: 客戶購買的不是你的産品特性,而是這些特性為他們帶來的正麵改變。本章教授如何將産品功能轉化為客戶可以感同身受的成功故事。我們將演示如何構建“痛點-解決方案-可量化成果”的敘事結構,讓你的演示成為一場關於客戶未來成功的預演。 2. 價格異議的處理:從成本辯護到投資迴報率(ROI)的聚焦: 價格戰是低水平銷售的標誌。本節的重點是如何將對話從“價格”提升到“投資價值”。我們將提供計算和展示清晰的投資迴報率(ROI)的框架,讓你能夠證明你的解決方案在長期內能為客戶節省的時間、增加的收入或降低的風險,從而使價格成為一個微不足道的因素。 3. 維護“銷售後的關係”:防止客戶流失的策略: 真正的銷售關係始於訂單簽署之時。我們詳細介紹瞭一套係統化的客戶成功跟進機製,包括定期的價值核查(Value Check-ins)、主動預警係統以及如何將滿意的客戶轉化為你的推薦來源。這套機製確保瞭客戶的持續滿意度和你的潛在業務增長。 4. 拓展與交叉銷售的自然融入: 如何在不令人生厭的前提下,嚮現有客戶推薦新的産品或服務?本部分提供瞭基於客戶生命周期階段的拓展策略,確保每一次推薦都基於他們當前已經取得的成功,從而顯得自然且必要。 通過本書提供的這套係統化的、以人為本的銷售方法論,你將學會如何停止追逐交易,轉而吸引那些真正需要你解決方案的客戶。你將掌握的不僅僅是技巧,而是一套能讓你在任何行業、任何市場環境下,都能夠建立深厚信任、實現可持續增長的科學流程。這本書是為你準備的,它將助你將每一次客戶接觸都轉化為一次建立長期夥伴關係的契機。

著者信息

作者簡介

山田和裕


  齣生於宮崎縣,一九八四年畢業於一橋大學商學院。FleCreA股分有限公司(株式會社フリクレア)代錶董事。流程諮詢的先驅,提倡結閤「流程視覺化」和「過程考核評價」的「過程主義®」,尤其擅長於銷售業務的視覺化,不論產業、行業,協助過百間以上大型至中堅企業的流程改善和強化銷售業務。

  從丸紅貿易公司的船舶融資業,轉投入IT業界。歷經從前BUAN JAPAN的ERP(核心係統),到軟腦集團ソフトブレーン株式會社的SFA(銷售自動化係統),在他的頂尖業務職涯中,察覺到「將可以拿下訂單的流程視覺化和人事考核評價結閤起來,是很重要的」,所以決心推廣這項概念,並於二○○八年創立FleCreA公司。

  曾訪問調查、分析超過一韆位的頂尖業務,並以此為基礎,統整為「頂尖員工」的緻勝模式,並將成功特質標準化,製作成「視覺化工具」,開發齣「三次元流程分析法®」。

  著有《1枚のシートで業績アップ!営業プロセス“見える化”マネジメント(用一張調查錶提升業績!銷售業務流程「視覺化」的管理)》《さらばイエスマン 人が活きる「プロセス評価」(再見瞭,沒問題先生:活用人纔的「過程考核評價」)》

  FleCreA股分有限公司官方網站:www.flecrea.com/

譯者簡介

楊鈺儀


  念中文係的日文譯者。喜歡文字,喜歡旅遊,期望過上晴耕雨讀的好日子。譯有《業績飆倍的PDCA日報錶工作法》《獲利思考》等書。

  聯絡信箱:yufenghana@gmail.com
 

圖書目錄

前言

第一章 銷售業務的正確做法‧入門篇
分析一韆名頂尖業務員資料後得知的銷售業務正確做法
「頂尖業務」有著跨行業與產業的共通特性
隻要深掘理所當然的事,就會發現祕密
今後的銷售業務將重視數據
「頂尖業務」與「平庸業務」的不同之處在哪裡?
頂尖業務所說的「頂尖銷售法」
藥品和旅遊的銷售流程是一樣的嗎?

第二章 銷售業務的正確做法‧初級篇
給想要成為「頂尖業務」的人
讓人信任的商務禮儀
1是否能夠迅速做齣應對
平庸業務►迴覆總是很慢
頂尖業務►基本上是立刻迴覆
2是否疏於事前準備?
平庸業務►拜訪前纔慌忙準備
頂尖業務►不慌不忙地做準備
3是否有做筆記?
平庸業務►隻靠自己的記憶
頂尖業務►戰略性地活用筆記
4是否能確實迴答顧客的提問?
平庸業務►重複偏離方嚮的說明
頂尖業務►幫忙補上拚圖的缺片
5確實遵守約定,而非口頭說說而已?
平庸業務►輕率看待約定
頂尖業務►即使再小的約定也會遵守
6能做到理所當然的事嗎?
平庸業務►用大腦去理解
頂尖業務►切身體會睏難之處
7是否覺得老經驗沒用?
平庸業務►輕視常常聽到的教導
頂尖業務►從前輩的經驗中學習
更細膩的用心
8是否注意譴詞用字?
平庸業務►用自己公司的用語說話
頂尖業務►深知話語會改變結果的恐怖
9能否溫和應對顧客的期望
平庸業務►想按照規定來
頂尖業務►思考著能幫上什麼忙
10是不是自己努力過頭瞭?
平庸業務►想一個人包攬一切
頂尖業務►除瞭努力,也想獲得上司的協助
傾聽的訣竅
11拜訪時能確實問齣顧客的需求嗎?
平庸業務►介紹想銷售齣去的商品
頂尖業務►打探對方的需求
12是否有站在顧客的觀點思考?
平庸業務►滿腦子隻想著達成自己的目標
頂尖業務►想要理解顧客的想法
13是否費心思提高拜訪調查的精確度?
平庸業務►過度信賴自己的記憶力
頂尖業務►擔心會聽漏顧客的想法
諮詢應對
14被諮詢到和工作不太相關的事時怎麼迴應?
平庸業務►忽視
頂尖業務►當作是機會
5可以自信滿滿說齣自己受到顧客的信賴嗎?
平庸業務►沒意識到沒人來找自己諮詢
頂尖業務►一定會有人來找自己諮詢

第三章 銷售業務的正確做法‧中級篇
給想「更上一層樓」的人
提升數字的基本原則
16知道提升業績的方程式嗎?
平庸業務►隻看最後的數字
頂尖業務►分解並思考提升的要素
17品質與數量,哪個比較重要?
平庸業務►兩者皆想得到
頂尖業務►比起品質更重視數量
18有信心看懂訂單嗎?
平庸業務►囫圇吞棗地聽信負責人的話
頂尖業務►一定會和有決定權的人談話
19該怎麼做纔能贏得競爭?
平庸業務►仰賴價格與商品
頂尖業務►排除阻礙的因素
20是否因為締約而嘗盡苦頭?
平庸業務►想要輕鬆接到訂單
頂尖業務►使用必殺技
時間管理
21是否珍惜寶貴的時間?
平庸業務►不知道當天的行程
頂尖業務►將時間視覺化
22是否有計畫地跑業務?
平庸業務►行程錶空空如也
頂尖業務►行程錶塞滿滿
提案‧展示
23是否有效率完成企畫案?
平庸業務►從零開始做起
頂尖業務►尋找類似的企畫案
24下瞭什麼功夫在製作資料上?
平庸業務►花很多時間製作資料
頂尖業務►不以一百分為目標
25有充分準備,不讓提案失敗嗎?
平庸業務►在提案的空檔中慌忙準備
頂尖業務►迴推時間進行準備
26嚮誰提案、展示呢?
平庸業務►隻對負責人提案
頂尖業務►專注在有決定權的人身上
從個人力轉嚮組織力
27提升生產力是主要課題嗎?
平庸業務►往往分神去處理業務以外的工作
頂尖業務►不僅是進攻,也會注意防守
28有自覺到自己的強項嗎?
平庸業務►想修正弱點
頂尖業務►想活用強項
29有沒有和公司內部相關的部門攜手閤作?
平庸業務►說其他部門的壞話
頂尖業務►為瞭顧客而低頭

第四章 銷售業務的正確做法‧高級篇
給想成為「絕對王牌」的人
和顧客建立關係
30真的有建立起關係嗎?(1)
平庸業務►靠喝酒來交流
頂尖業務►一起解決問題
31真的有建立起關係嗎?(2)
平庸業務►毫不在意地違背小約定
頂尖業務►定義並檢測關係
32顧客有告訴你他真正的課題嗎?
平庸業務►一心隻想販售商品
頂尖業務►從問題點切入
33是否可以統整顧客的課題,並引導至正確的方嚮?
平庸業務►認為購買商品纔是主題
頂尖業務►讓顧客察覺到真正的課題
高級戰術
34顧客最重要的課題是什麼?
平庸業務►隻想著賣齣自傢公司產品
頂尖業務►優先考量對顧客有益的事
35能拿到座位錶嗎?
平庸業務►把瑣碎的協調交給顧客
頂尖業務►幫忙進行公司內部的協調
36想得到大型案子的訂單該怎麼做?
平庸業務►從正麵玄關進攻
頂尖業務►從後門進攻
37是否和共事者創造雙贏關係?
平庸業務►錯把共事者當成承包商
頂尖業務►尊重共事者並當成重要的夥伴
38知道地域網絡的波及效果嗎?
平庸業務►在不知不覺中傳開瞭壞名聲
頂尖業務►即使不是刻意的,好名聲也傳開瞭

第五章 銷售業務的正確做法‧頂級篇
給以「科學方式銷售」為目標的人
把收集到的數據視覺化
39你知道「頂尖業務」與「平庸業務」的不同之處嗎?
平庸業務►花時間製作資料
頂尖業務►把時間花在能獲得成果的流程上
40有專注在該做的事情上嗎?
平庸業務►做自己認為正確的事
頂尖業務►決定哪些事要交付給別人做
41能找到工作上的瓶頸嗎?
平庸業務►無法進行拜訪調查
頂尖業務►有人會告訴自己祕密
42有沒有把時間用在「真正的業務」上?
平庸業務►隻用瞭百分之十五
頂尖業務►最多用瞭百分之四十
43有去拜訪應該要拜訪的顧客嗎?
平庸業務►經常泡在感覺舒適的顧客那裡
頂尖業務►也會去攻略那些難以接近的顧客
科學式思考法
44銷售業務的結果就是一切嗎?
平庸業務►結果主義
頂尖業務►過程主義
45能自己找齣「銷售業務的正確做法」嗎?
平庸業務►認為有一百種可行的做法
頂尖業務►持續重複流程思維
46能否靈活參考和運用成功特質?
平庸業務►認為其他業界的案例不能做為參考
頂尖業務►使用類推的方式靈活運用
47會分析齣成功、失敗的模式嗎?
平庸業務►重複相同的失誤
頂尖業務►不僅是成功,也從失敗中學習
48比戰略、戰術更重要的是什麼?
平庸業務►半途而廢
頂尖業務►想辦法貫徹始終
結語

 

圖書序言

  • ISBN:9786269750023
  • 叢書係列:認真職場
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.65 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

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用戶評價

评分

老實說,我一開始對“專訪1000位各産業頂尖業務”這個宣傳點持保留態度,總覺得這更像是一種營銷噱頭,畢竟不同行業、不同産品綫之間的銷售邏輯差異巨大,如何能用一套方法論去統攝所有?然而,閱讀過程中,我發現作者的整閤能力簡直令人驚嘆。他們顯然沒有簡單地把采訪內容堆砌起來,而是像一個高明的萃取師,從那上韆個鮮活的案例中,提煉齣瞭跨越行業壁壘的底層共性——也就是你我都能執行的“科學方法”。書中對“應對拒絕”那一章節的論述,尤其讓我茅塞頓開。它並沒有鼓吹什麼“永不言棄”的盲目樂觀,而是提供瞭一套係統化的流程,教你如何科學地分析拒絕的原因,區分是産品問題、時機問題還是自身溝通技巧的問題。這種冷靜、理性的分析框架,極大地緩解瞭銷售工作帶來的挫敗感。它把“被拒絕”從一種個人失敗,轉化為一個待解決的工程問題。對於一個在業務一綫摸爬滾打多年的人來說,這種從心理層麵和操作層麵同時進行賦能的感覺,是很多其他書籍無法給予的。我甚至開始期待,如果我能把書中提到的所有“招式”都熟練運用,我的業績麯綫會如何變化。

评分

總而言之,這本書成功地避開瞭許多同類作品的窠臼,沒有陷入空洞的說教和不切實際的誇張敘事。它真正的核心競爭力在於其“科學性”和“可復製性”。作者們似乎深知,銷售的本質是解決人類溝通中的不確定性,所以他們提供的每一招,都像是一個經過反復實驗驗證的公式。從如何設計一個無法拒絕的開場白,到如何優雅地處理高層談判中的僵局,書中的每一個章節都像是被精心打磨過的工具,可以立刻投入使用。我個人尤其推崇其中關於“價格談判的價值錨定”的策略。它不是教你如何降價,而是教你如何構建一個讓客戶心甘情願接受高價的價值體係。這本書讀起來,與其說是在學習銷售技巧,不如說是在重塑自己對商業世界運作的認知框架。它讓銷售不再是一門玄學,而是一門嚴謹的、需要科學方法指導的社會工程學。對於任何希望在競爭激烈的市場中脫穎而齣的人來說,這本書都是一本極具投資迴報率的讀物,它提供的不僅僅是“招式”,更是底層思維的升級。

评分

這本書的封麵設計確實抓人眼球,那種充滿力量感的字體和簡潔的布局,讓人一看就知道這不是那種空泛的理論說教,而是實打實的乾貨。我本來對銷售書籍有些審美疲勞瞭,總覺得市麵上那些書要麼是雞湯灌輸,要麼就是一堆過時的案例堆砌。但翻開這本《成功拿下訂單48招頂尖業務銷售技巧》,那種感覺立刻就變瞭。它沒有用那些虛無縹緲的詞匯來搪塞讀者,而是直接切入主題,仿佛有一個經驗豐富的前輩坐在你對麵,手把手地教你如何拆解一個復雜的銷售流程。尤其讓我印象深刻的是它對“人際關係”這個主題的處理方式,它不是簡單地告訴你“要和客戶搞好關係”,而是深入剖析瞭建立信任的心理學基礎,並且提供瞭一係列可以立即在實戰中應用的微小動作。比如,書中提到的一個關於“有效傾聽的暫停藝術”的小技巧,簡單到讓人覺得不可思議,但實際操作起來,效果卻齣奇地好,它能瞬間拉近你和客戶之間的距離,讓他們感覺你真的是在關心他們的問題,而不是急著推銷産品。這種將宏大理論拆解成可執行步驟的能力,是這本書最吸引我的地方。它讓我明白,頂尖的銷售不是靠運氣或天生的口纔,而是一套可以被學習和掌握的科學方法論。

评分

這本書的排版和閱讀體驗也值得稱贊。在信息爆炸的時代,一本厚實的書籍如果結構混亂,很容易讓人望而生畏,最終束之高閣。但這部作品在結構上做到瞭詳略得當,邏輯清晰。它不是那種一味追求數量堆砌的“48招”,每一招都配有詳盡的案例解析和操作步驟,讓你感覺這不是在看一本教科書,而是在參與一個高強度的實戰訓練營。我特彆欣賞它對“建立深度關係”那部分的闡述,它超越瞭傳統的“送禮、請吃飯”的膚淺層麵,深入探討瞭如何在客戶的決策鏈中找到自己的不可替代性。書中提到,頂尖的業務員不是“賣産品的人”,而是“解決問題和創造價值的夥伴”。這種思維模式的轉變,是需要反復體會的。為瞭驗證書中的一個關於“預見客戶下一步需求”的方法,我特意在接下來的幾次會議中刻意練習瞭書中教導的提問角度,結果是,我成功地在客戶提齣正式需求之前,就提供瞭解決方案的雛形,這極大地提升瞭我們的閤作效率和我在客戶心中的地位。這本書的價值,就在於它能有效縮短理論到實踐的轉化周期。

评分

對於那些剛入行的新手來說,這本書簡直就是一本“保姆級”的生存指南,但即便是像我這樣積纍瞭一些經驗的“老兵”,也能從中挖掘齣新的金礦。最讓我感到震撼的是,書中對“銷售心態的自我校準”的論述。銷售工作是雙刃劍,它既能帶來高額迴報,也會帶來巨大的心理壓力。很多書籍隻教你怎麼做,卻不教你怎麼“扛”。這本書則非常坦誠地揭示瞭頂尖業務是如何管理自己的情緒和精力的。它提供瞭一種“目標量化與過程優化”的循環係統,讓你學會將宏大的年度目標分解到每日的行動清單中,從而保持持續的動力和專注度。特彆是書中對如何高效利用CRM係統,並將其與個人溝通策略相結閤的建議,非常具有現代感和實操性。它沒有停留在過去的“掃樓拜訪”時代,而是將傳統的人際交往藝術,嫁接在瞭現代化的數據分析和效率工具之上。讀完這一部分,我感覺自己像一個老舊的機器被重新注入瞭高效的數字引擎,不僅跑得快,而且更精確。

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