成功拿下訂單48招頂尖業務銷售技巧:專訪1000位各產業頂尖業務,整理出你也能做到的銷售、建立關係的科學方法

成功拿下訂單48招頂尖業務銷售技巧:專訪1000位各產業頂尖業務,整理出你也能做到的銷售、建立關係的科學方法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

山田和裕
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具体描述

  ★頂尖業務和平庸業務的48個大不同!
  ★不同的行業,都有相同的業務銷售的流程
  ★專訪超過1000位各產業頂尖業務,整理出成功拿下定單的科學流程
  ★日本amazon讀者★★★★★好評

  無論你從事什麼行業,擁有好的業務技巧都能為工作與生活帶來許多好處,而這本書就是你提升業務技巧的最佳教練!——林長揚 簡報教練/暢銷作家

  ◎「頂尖業務」的成功特質:
  •懂得利用提升業績的公式
  •「抄襲」並修改優秀的提案書
  •可以拿到顧客公司的座位表
  •和顧客再小的約定一定都會履行
  •在拜訪顧客最適當的時機帶著上司
  •在顧客編列預算前就和他們探討出解決的課題
  •小額訂單是切入新顧客的破冰行動
  •擔任社區課題諮詢者的角色
  ……

  想提升業績、成為公司的頂尖業務,只靠心理學、勤於跑顧客是不夠的,這些只是業務員的基本功。頂尖業務有一套成功的標準流程,只要實際按照這套流程,就能大大提高勝算!

  作者為了找出頂尖業務的工作流程,專訪超過1000位各產業、各行業的頂尖好手,在書中分享他們的真實故事,並將他們共有的成功特質,整理出48項招式。作者以科學的方式,將頂尖業務拿下訂單的過程標準化,並把各項數據視覺化,讓你也能完整掌握這些科學化的成功流程。

  本書包含「入門篇」「初級篇」「中級篇」「高級篇」和「頂級篇」,無論你目前的銷售業務資歷深淺,本書都有相應的行動指引,既能提醒最基本的行動,又能提供新的啟發。若你是公司的經營者或管理者,這本書的業務流程更值得你細細思考。

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  林長揚 簡報教練/暢銷作家
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  劉奶爸 昇捷科技股份有限公司創辦人
  鄭俊德 閱讀人社群主編
  蘇書平 先行智庫執行長
  (依姓名筆畫排列)
 
突破困境,掌握销售的艺术:建立信任、驱动增长的实战指南 销售,不仅仅是产品的推销,更是一门关于人际互动、深入洞察与持续价值传递的艺术。 在这个信息爆炸、选择过剩的时代,传统的说服技巧正在失效。客户比以往任何时候都更加精明、更难被取悦,他们寻求的不再是简单的交易,而是能真正解决问题的伙伴关系。 本书聚焦于如何构建持久、稳固的商业关系,将销售流程从冰冷的谈判转变为真诚的对话。我们深入剖析了那些真正能从竞争中脱颖而出的顶尖销售人员所共有的核心特质、思维模式以及可复制的行动框架。这不是一本充满空泛理论的教科书,而是一本装载了实战智慧的工具箱,旨在帮助任何渴望提升业绩、构建稳固客户群体的专业人士。 第一部分:重塑销售思维——从推销员到顾问的蜕变 成功的销售始于心态的转变。许多人将“被拒绝”视为失败的终点,而顶尖高手则将其视为学习和调整策略的起点。本部分将引导你彻底颠覆对销售的传统认知,确立以客户为中心的顾问式思维。 1. 告别“我需要卖出”,拥抱“我能解决”: 我们探讨了如何将焦点从自身的销售目标转移到客户的实际挑战上。我们将详细解析,一个优秀的销售人员如何通过提问的艺术,引导客户清晰地认识到自身痛点,从而自然地引出你的解决方案,使购买决策成为客户的自我选择,而非你的强制推销。 2. 建立“互惠”的初始框架: 在每一次接触的初期,如何快速建立起信任的基石至关重要。本章将深入讲解如何利用“预先给予价值”的策略,打破客户的防御心理。我们提供了一系列即学即用的价值交付模板,包括提供行业洞察报告、定制化的初步分析报告,甚至是仅仅分享一个能帮助对方当前工作的实用小技巧,以此在不求回报的情况下,初步赢得尊重和关注。 3. 驾驭拒绝的心理学: 拒绝是销售过程的常态,但如何处理它决定了你的职业寿命。我们将拆解不同类型的拒绝(如价格异议、时间异议、需求不明确等),并提供结构化的应对框架。重点在于如何将负面反馈转化为探寻深层需求的机会,而非简单地为自己的产品辩护。 第二部分:深度探索——精准定位与有效聆听的科学 在信息过载的时代,有效聆听和精准提问比任何花哨的演讲技巧都更为重要。本部分致力于教授如何像侦探一样挖掘信息,确保你的每一次投入都精准地瞄准客户的核心需求。 1. 结构化提问的艺术(SPIN模型进阶应用): 我们超越了基础的需求挖掘,专注于如何设计一系列环环相扣的问题,引导客户从表面需求(What)深入到影响程度(Impact)和未来愿景(Vision)。特别针对复杂B2B销售,我们将展示如何识别决策链中的关键人物,并针对性地提出满足不同角色(如财务、技术、业务部门)关注点的问题。 2. 沉默的力量与非语言信号的解读: 销售对话中,最强大的工具往往是沉默。本章探讨了何时应该保持沉默,让客户自己填补空白,往往能爆发出意想不到的信息。同时,我们也分析了肢体语言、语速和眼神接触等非语言线索,帮助你实时捕捉客户的真实感受和犹豫点。 3. 绘制“客户决策地图”: 了解客户的购买流程至关重要。我们提供了一套绘制客户内部决策流程的实战工具,包括识别“隐形冠军”、理解预算审批周期,以及如何应对“我们内部再讨论一下”的说辞。目标是让销售过程透明化,减少因不了解内部流程而导致的拖延。 第三部分:价值呈现与关系维护——构建长期合作的桥梁 当需求被识别后,如何清晰、有力地展示你的价值,并确保这种关系能够持续发展,是达成并超越目标的关键。 1. “故事化”而非“功能化”的演示技巧: 客户购买的不是你的产品特性,而是这些特性为他们带来的正面改变。本章教授如何将产品功能转化为客户可以感同身受的成功故事。我们将演示如何构建“痛点-解决方案-可量化成果”的叙事结构,让你的演示成为一场关于客户未来成功的预演。 2. 价格异议的处理:从成本辩护到投资回报率(ROI)的聚焦: 价格战是低水平销售的标志。本节的重点是如何将对话从“价格”提升到“投资价值”。我们将提供计算和展示清晰的投资回报率(ROI)的框架,让你能够证明你的解决方案在长期内能为客户节省的时间、增加的收入或降低的风险,从而使价格成为一个微不足道的因素。 3. 维护“销售后的关系”:防止客户流失的策略: 真正的销售关系始于订单签署之时。我们详细介绍了一套系统化的客户成功跟进机制,包括定期的价值核查(Value Check-ins)、主动预警系统以及如何将满意的客户转化为你的推荐来源。这套机制确保了客户的持续满意度和你的潜在业务增长。 4. 拓展与交叉销售的自然融入: 如何在不令人生厌的前提下,向现有客户推荐新的产品或服务?本部分提供了基于客户生命周期阶段的拓展策略,确保每一次推荐都基于他们当前已经取得的成功,从而显得自然且必要。 通过本书提供的这套系统化的、以人为本的销售方法论,你将学会如何停止追逐交易,转而吸引那些真正需要你解决方案的客户。你将掌握的不仅仅是技巧,而是一套能让你在任何行业、任何市场环境下,都能够建立深厚信任、实现可持续增长的科学流程。这本书是为你准备的,它将助你将每一次客户接触都转化为一次建立长期伙伴关系的契机。

著者信息

作者簡介

山田和裕


  出生於宮崎縣,一九八四年畢業於一橋大學商學院。FleCreA股分有限公司(株式会社フリクレア)代表董事。流程諮詢的先驅,提倡結合「流程視覺化」和「過程考核評價」的「過程主義®」,尤其擅長於銷售業務的視覺化,不論產業、行業,協助過百間以上大型至中堅企業的流程改善和強化銷售業務。

  從丸紅貿易公司的船舶融資業,轉投入IT業界。歷經從前BUAN JAPAN的ERP(核心系統),到軟腦集團ソフトブレーン株式会社的SFA(銷售自動化系統),在他的頂尖業務職涯中,察覺到「將可以拿下訂單的流程視覺化和人事考核評價結合起來,是很重要的」,所以決心推廣這項概念,並於二○○八年創立FleCreA公司。

  曾訪問調查、分析超過一千位的頂尖業務,並以此為基礎,統整為「頂尖員工」的致勝模式,並將成功特質標準化,製作成「視覺化工具」,開發出「三次元流程分析法®」。

  著有《1枚のシートで業績アップ!営業プロセス“見える化”マネジメント(用一張調查表提升業績!銷售業務流程「視覺化」的管理)》《さらばイエスマン 人が活きる「プロセス評価」(再見了,沒問題先生:活用人才的「過程考核評價」)》

  FleCreA股分有限公司官方網站:www.flecrea.com/

譯者簡介

楊鈺儀


  念中文系的日文譯者。喜歡文字,喜歡旅遊,期望過上晴耕雨讀的好日子。譯有《業績飆倍的PDCA日報表工作法》《獲利思考》等書。

  聯絡信箱:yufenghana@gmail.com
 

图书目录

前言

第一章 銷售業務的正確做法‧入門篇
分析一千名頂尖業務員資料後得知的銷售業務正確做法
「頂尖業務」有著跨行業與產業的共通特性
只要深掘理所當然的事,就會發現祕密
今後的銷售業務將重視數據
「頂尖業務」與「平庸業務」的不同之處在哪裡?
頂尖業務所說的「頂尖銷售法」
藥品和旅遊的銷售流程是一樣的嗎?

第二章 銷售業務的正確做法‧初級篇
給想要成為「頂尖業務」的人
讓人信任的商務禮儀
1是否能夠迅速做出應對
平庸業務►回覆總是很慢
頂尖業務►基本上是立刻回覆
2是否疏於事前準備?
平庸業務►拜訪前才慌忙準備
頂尖業務►不慌不忙地做準備
3是否有做筆記?
平庸業務►只靠自己的記憶
頂尖業務►戰略性地活用筆記
4是否能確實回答顧客的提問?
平庸業務►重複偏離方向的說明
頂尖業務►幫忙補上拚圖的缺片
5確實遵守約定,而非口頭說說而已?
平庸業務►輕率看待約定
頂尖業務►即使再小的約定也會遵守
6能做到理所當然的事嗎?
平庸業務►用大腦去理解
頂尖業務►切身體會困難之處
7是否覺得老經驗沒用?
平庸業務►輕視常常聽到的教導
頂尖業務►從前輩的經驗中學習
更細膩的用心
8是否注意譴詞用字?
平庸業務►用自己公司的用語說話
頂尖業務►深知話語會改變結果的恐怖
9能否溫和應對顧客的期望
平庸業務►想按照規定來
頂尖業務►思考著能幫上什麼忙
10是不是自己努力過頭了?
平庸業務►想一個人包攬一切
頂尖業務►除了努力,也想獲得上司的協助
傾聽的訣竅
11拜訪時能確實問出顧客的需求嗎?
平庸業務►介紹想銷售出去的商品
頂尖業務►打探對方的需求
12是否有站在顧客的觀點思考?
平庸業務►滿腦子只想著達成自己的目標
頂尖業務►想要理解顧客的想法
13是否費心思提高拜訪調查的精確度?
平庸業務►過度信賴自己的記憶力
頂尖業務►擔心會聽漏顧客的想法
諮詢應對
14被諮詢到和工作不太相關的事時怎麼回應?
平庸業務►忽視
頂尖業務►當作是機會
5可以自信滿滿說出自己受到顧客的信賴嗎?
平庸業務►沒意識到沒人來找自己諮詢
頂尖業務►一定會有人來找自己諮詢

第三章 銷售業務的正確做法‧中級篇
給想「更上一層樓」的人
提升數字的基本原則
16知道提升業績的方程式嗎?
平庸業務►只看最後的數字
頂尖業務►分解並思考提升的要素
17品質與數量,哪個比較重要?
平庸業務►兩者皆想得到
頂尖業務►比起品質更重視數量
18有信心看懂訂單嗎?
平庸業務►囫圇吞棗地聽信負責人的話
頂尖業務►一定會和有決定權的人談話
19該怎麼做才能贏得競爭?
平庸業務►仰賴價格與商品
頂尖業務►排除阻礙的因素
20是否因為締約而嘗盡苦頭?
平庸業務►想要輕鬆接到訂單
頂尖業務►使用必殺技
時間管理
21是否珍惜寶貴的時間?
平庸業務►不知道當天的行程
頂尖業務►將時間視覺化
22是否有計畫地跑業務?
平庸業務►行程表空空如也
頂尖業務►行程表塞滿滿
提案‧展示
23是否有效率完成企畫案?
平庸業務►從零開始做起
頂尖業務►尋找類似的企畫案
24下了什麼功夫在製作資料上?
平庸業務►花很多時間製作資料
頂尖業務►不以一百分為目標
25有充分準備,不讓提案失敗嗎?
平庸業務►在提案的空檔中慌忙準備
頂尖業務►回推時間進行準備
26向誰提案、展示呢?
平庸業務►只對負責人提案
頂尖業務►專注在有決定權的人身上
從個人力轉向組織力
27提升生產力是主要課題嗎?
平庸業務►往往分神去處理業務以外的工作
頂尖業務►不僅是進攻,也會注意防守
28有自覺到自己的強項嗎?
平庸業務►想修正弱點
頂尖業務►想活用強項
29有沒有和公司內部相關的部門攜手合作?
平庸業務►說其他部門的壞話
頂尖業務►為了顧客而低頭

第四章 銷售業務的正確做法‧高級篇
給想成為「絕對王牌」的人
和顧客建立關係
30真的有建立起關係嗎?(1)
平庸業務►靠喝酒來交流
頂尖業務►一起解決問題
31真的有建立起關係嗎?(2)
平庸業務►毫不在意地違背小約定
頂尖業務►定義並檢測關係
32顧客有告訴你他真正的課題嗎?
平庸業務►一心只想販售商品
頂尖業務►從問題點切入
33是否可以統整顧客的課題,並引導至正確的方向?
平庸業務►認為購買商品才是主題
頂尖業務►讓顧客察覺到真正的課題
高級戰術
34顧客最重要的課題是什麼?
平庸業務►只想著賣出自家公司產品
頂尖業務►優先考量對顧客有益的事
35能拿到座位表嗎?
平庸業務►把瑣碎的協調交給顧客
頂尖業務►幫忙進行公司內部的協調
36想得到大型案子的訂單該怎麼做?
平庸業務►從正面玄關進攻
頂尖業務►從後門進攻
37是否和共事者創造雙贏關係?
平庸業務►錯把共事者當成承包商
頂尖業務►尊重共事者並當成重要的夥伴
38知道地域網絡的波及效果嗎?
平庸業務►在不知不覺中傳開了壞名聲
頂尖業務►即使不是刻意的,好名聲也傳開了

第五章 銷售業務的正確做法‧頂級篇
給以「科學方式銷售」為目標的人
把收集到的數據視覺化
39你知道「頂尖業務」與「平庸業務」的不同之處嗎?
平庸業務►花時間製作資料
頂尖業務►把時間花在能獲得成果的流程上
40有專注在該做的事情上嗎?
平庸業務►做自己認為正確的事
頂尖業務►決定哪些事要交付給別人做
41能找到工作上的瓶頸嗎?
平庸業務►無法進行拜訪調查
頂尖業務►有人會告訴自己祕密
42有沒有把時間用在「真正的業務」上?
平庸業務►只用了百分之十五
頂尖業務►最多用了百分之四十
43有去拜訪應該要拜訪的顧客嗎?
平庸業務►經常泡在感覺舒適的顧客那裡
頂尖業務►也會去攻略那些難以接近的顧客
科學式思考法
44銷售業務的結果就是一切嗎?
平庸業務►結果主義
頂尖業務►過程主義
45能自己找出「銷售業務的正確做法」嗎?
平庸業務►認為有一百種可行的做法
頂尖業務►持續重複流程思維
46能否靈活參考和運用成功特質?
平庸業務►認為其他業界的案例不能做為參考
頂尖業務►使用類推的方式靈活運用
47會分析出成功、失敗的模式嗎?
平庸業務►重複相同的失誤
頂尖業務►不僅是成功,也從失敗中學習
48比戰略、戰術更重要的是什麼?
平庸業務►半途而廢
頂尖業務►想辦法貫徹始終
結語

 

图书序言

  • ISBN:9786269750023
  • 叢書系列:認真職場
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.65 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

用户评价

评分

对于那些刚入行的新手来说,这本书简直就是一本“保姆级”的生存指南,但即便是像我这样积累了一些经验的“老兵”,也能从中挖掘出新的金矿。最让我感到震撼的是,书中对“销售心态的自我校准”的论述。销售工作是双刃剑,它既能带来高额回报,也会带来巨大的心理压力。很多书籍只教你怎么做,却不教你怎么“扛”。这本书则非常坦诚地揭示了顶尖业务是如何管理自己的情绪和精力的。它提供了一种“目标量化与过程优化”的循环系统,让你学会将宏大的年度目标分解到每日的行动清单中,从而保持持续的动力和专注度。特别是书中对如何高效利用CRM系统,并将其与个人沟通策略相结合的建议,非常具有现代感和实操性。它没有停留在过去的“扫楼拜访”时代,而是将传统的人际交往艺术,嫁接在了现代化的数据分析和效率工具之上。读完这一部分,我感觉自己像一个老旧的机器被重新注入了高效的数字引擎,不仅跑得快,而且更精确。

评分

这本书的封面设计确实抓人眼球,那种充满力量感的字体和简洁的布局,让人一看就知道这不是那种空泛的理论说教,而是实打实的干货。我本来对销售书籍有些审美疲劳了,总觉得市面上那些书要么是鸡汤灌输,要么就是一堆过时的案例堆砌。但翻开这本《成功拿下訂單48招頂尖業務銷售技巧》,那种感觉立刻就变了。它没有用那些虚无缥缈的词汇来搪塞读者,而是直接切入主题,仿佛有一个经验丰富的前辈坐在你对面,手把手地教你如何拆解一个复杂的销售流程。尤其让我印象深刻的是它对“人际关系”这个主题的处理方式,它不是简单地告诉你“要和客户搞好关系”,而是深入剖析了建立信任的心理学基础,并且提供了一系列可以立即在实战中应用的微小动作。比如,书中提到的一个关于“有效倾听的暂停艺术”的小技巧,简单到让人觉得不可思议,但实际操作起来,效果却出奇地好,它能瞬间拉近你和客户之间的距离,让他们感觉你真的是在关心他们的问题,而不是急着推销产品。这种将宏大理论拆解成可执行步骤的能力,是这本书最吸引我的地方。它让我明白,顶尖的销售不是靠运气或天生的口才,而是一套可以被学习和掌握的科学方法论。

评分

老实说,我一开始对“专访1000位各产业顶尖业务”这个宣传点持保留态度,总觉得这更像是一种营销噱头,毕竟不同行业、不同产品线之间的销售逻辑差异巨大,如何能用一套方法论去统摄所有?然而,阅读过程中,我发现作者的整合能力简直令人惊叹。他们显然没有简单地把采访内容堆砌起来,而是像一个高明的萃取师,从那上千个鲜活的案例中,提炼出了跨越行业壁垒的底层共性——也就是你我都能执行的“科学方法”。书中对“应对拒绝”那一章节的论述,尤其让我茅塞顿开。它并没有鼓吹什么“永不言弃”的盲目乐观,而是提供了一套系统化的流程,教你如何科学地分析拒绝的原因,区分是产品问题、时机问题还是自身沟通技巧的问题。这种冷静、理性的分析框架,极大地缓解了销售工作带来的挫败感。它把“被拒绝”从一种个人失败,转化为一个待解决的工程问题。对于一个在业务一线摸爬滚打多年的人来说,这种从心理层面和操作层面同时进行赋能的感觉,是很多其他书籍无法给予的。我甚至开始期待,如果我能把书中提到的所有“招式”都熟练运用,我的业绩曲线会如何变化。

评分

总而言之,这本书成功地避开了许多同类作品的窠臼,没有陷入空洞的说教和不切实际的夸张叙事。它真正的核心竞争力在于其“科学性”和“可复制性”。作者们似乎深知,销售的本质是解决人类沟通中的不确定性,所以他们提供的每一招,都像是一个经过反复实验验证的公式。从如何设计一个无法拒绝的开场白,到如何优雅地处理高层谈判中的僵局,书中的每一个章节都像是被精心打磨过的工具,可以立刻投入使用。我个人尤其推崇其中关于“价格谈判的价值锚定”的策略。它不是教你如何降价,而是教你如何构建一个让客户心甘情愿接受高价的价值体系。这本书读起来,与其说是在学习销售技巧,不如说是在重塑自己对商业世界运作的认知框架。它让销售不再是一门玄学,而是一门严谨的、需要科学方法指导的社会工程学。对于任何希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的人来说,这本书都是一本极具投资回报率的读物,它提供的不仅仅是“招式”,更是底层思维的升级。

评分

这本书的排版和阅读体验也值得称赞。在信息爆炸的时代,一本厚实的书籍如果结构混乱,很容易让人望而生畏,最终束之高阁。但这部作品在结构上做到了详略得当,逻辑清晰。它不是那种一味追求数量堆砌的“48招”,每一招都配有详尽的案例解析和操作步骤,让你感觉这不是在看一本教科书,而是在参与一个高强度的实战训练营。我特别欣赏它对“建立深度关系”那部分的阐述,它超越了传统的“送礼、请吃饭”的肤浅层面,深入探讨了如何在客户的决策链中找到自己的不可替代性。书中提到,顶尖的业务员不是“卖产品的人”,而是“解决问题和创造价值的伙伴”。这种思维模式的转变,是需要反复体会的。为了验证书中的一个关于“预见客户下一步需求”的方法,我特意在接下来的几次会议中刻意练习了书中教导的提问角度,结果是,我成功地在客户提出正式需求之前,就提供了解决方案的雏形,这极大地提升了我们的合作效率和我在客户心中的地位。这本书的价值,就在于它能有效缩短理论到实践的转化周期。

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