前言

開跑熱身
把事做好
牛奶，餅乾，和管人
脫穎而齣
拒絕韆篇一律，笑納自由不羈
破繭而齣
炙手可熱的亞洲
尋求種族多元化優勢
怪異新企業
創業之夢
名單！清單！書單！
永保清春年少

臨別贈言

前言
　　
　　麵對我們這個擺盪不定、甚至是令人驚愕的時代，個人與企業的迴應也該深具彈性。這本書談的就是這種迴應態度，我稱它為「卓越二一○」。

　　「讚」（WOW）這個字眼聽來也許有點迷亂難解，我卻不這麼想。看看，到處是和其他汽車外型相似的「新」車，天知道有多少新開幕的餐廳、新開發卻無法打動你的個人電腦，五星級的稽查服務係統與別的係統其實沒什麼兩樣，這些在在讓我感到吃驚。同時，我也驚訝於多數人是如此怯於反擊陳腐，而且還渾然不解：為什麼在中層經理人與資深專業人員不斷大換血的過程中，自己突然就變成瞭紙上的統計數字！

　　為瞭這本書，我迴顧十年來寫的專欄，和數十位成功企業傢長談，並且為聯邦快遞的員工們開過專題研討會探討種族多元化的問題。可是書中大部分的內容還是受我過去二十五年來鎮日與企業界為伍的經驗所引導，譬如說，我搞不懂為什麼非要到倫敦去買那種圓圓胖胖的飛龍（Pentel）牌原子筆，為什麼收到感謝卡的人總是心懷感謝，為什麼成功（無論是個人或是企業的）必然導緻動脈硬化。我還想到，為什麼今天滿街都是麵包店（或教堂），某些麵包店（或教堂）卻顯得一枝獨秀，能立刻把你吸引過去，而其他那麼多傢卻乏味難當。還有，為什麼員工要忍受不信賴員工的公司任意施行藥物測試、電話監控等等措施。

　　總之，你在這本書裡可以找到兩百一十則編瞭號的觀感與意見，有的隻有一行，有的長達數頁，依主題分為長短不一的十三章。它們的共通處就是「讚」，意思就是在各類公司組織，或組織中任何層級，以及愈來愈多麵貌相似的群眾中卓越。

　　做個普通人，嚮來沒有多大的吸引力。「寧願追求有品味的東西而失敗，也比做平凡人好」。雖然我覺得這是個老生常談的理念，如今卻是迫在眉睫的要務。

　　印度、中國大陸、阿根廷、墨西哥、巴西、智利、菲律賓、馬來西亞、泰國、印尼……還有更多更多的國傢都跟上來瞭。它們有數以億計的人纔、教育良好的勞工，並且已經生產齣精緻、高品質，足可與美、日、德等經濟強國媲美的產品。要在這一波全球總動員的形勢下保持領先，需要個人與公司組織拚命劃動，需要個人與公司的「讚」（以及因而必要的永續革新）。我希望本書的理念能夠幫助你扯掉遮掩視野的百葉窗，邁齣膽大犯難的步子。

　　在整理這些理念的過程中，我很爽（have a balll）。現在，我希望你閱讚的過程也會樂得很。我說「爽」是有意的，不是說錯話，因此毋需道歉。我真的認為工作和生意可以既刺激又好玩。它是一種成長經驗，一種活到老學到老的過程和不間斷的驚喜。可是，坦白說，這些報酬不會屬於你，除非你學著利用我稱為「卓越」的策略來經營你的生涯與企業！  祝好運！