前言 奉茶奉出一片天

序章 做好微不足道的小事，成為職場精品
1 從成本單位變創價單位，從日常品變精品
2 變遷中的職場工作者角色與未來趨勢

第1章 職場的煩惱，都是人際關係的煩惱
──對上、對下、橫向溝通的要點
1 工作一陣子，朋友一輩子
2 最尷尬難熬的中階主管
3 當我寫下「奉董事長指示」
4 不要當傳聲筒，成為部門之間溝通的橋梁
5 多傾聽，多表達
6 偶爾吃苦當吃補，但要釐清權責
7 如果真的被要求背黑鍋，怎麼辦？

第2章 主管難為
──帶人先帶心！成為主管後，要和團隊一起成長
1 享受孤獨，是主管必須學習的功課
2 從自己做起，把自己放在對的位置上
3 當主管一定要做到的三件事
4 觀念傳承，不能將錯就錯
5 協助主管成為真正的主管
6 教導新人，別再提當年勇

第3章 時間永遠不夠用
──追求更好的效率，是工作者永遠的功課
1 建立SOP，就不需要事必躬親
2 充分運用被忽視的八○％時間
3 善用科技產品，為工作加分
4 視訊會議不是看電視聊天

第4章 為什麼上面總是不授權？
──打破職涯天花板，向高階挺進的關鍵
1 提升我們在職場上的「價值感知力」
2 為什麼主管總是不授權？
3 讓自己值得被信任
4 這又不是我的工作
5 你還可以為公司貢獻什麼？
6 懂得放下，你就強大
7 向高階挺進的關鍵：你是主管愛將嗎？

第5章 累積微差力的商業禮儀
──說話、書面溝通、應酬都是智慧
1 我們真的會說話嗎？
2 字裡行間的意義
3 社交禮儀：交換名片、稱謂使用、手機禮儀
4 應酬禮儀：點菜、敬酒的學問

附錄 職場加油站，職涯Q&A

 

前言

奉茶奉出一片天

　　這些年，科技業、網路業、自媒體等新創事業非常火熱，對很多年輕人來說，相當具有吸引力。相對的，一份行政工作、一個祕書職，看起來似乎無趣了點，因此，在授課的過程中，常有學員問我：「行政工作能做多久？這麼容易被取代的工作，有前景嗎？」

　　我剛踏入社會時，雖然沒有現在這麼發達的數位裝置與軟體，但那時我就盡可能把工作系統化、模組化，以利建立資料庫、歸檔。我手中就保留不少當年做的表單，其中一份檔案是一九九六年製作，檔名為「重要訪賓飲品登錄表」。

　　學員們一看到這張表單，都驚呼連連：「飲品竟然也可以有登錄表？」沒錯！因為表單上的人，都是創造我們公司八○％業績的那二○％客戶。

　　當年還是小祕書的我，沒有人教我要這麼做，但我總是想著如何幫公司加分、如何幫老闆多爭取一些訂單。所以我就在想，如果能讓這些重要訪客覺得我們公司做事細膩、穩定，是不可多得的好夥伴，那麼生意一定會成交，訂單甚至會追加。

　　在我職責分內可以發揮的，就是把重要客戶喜好的飲料牢牢記住，總不要每次來，每次問。雖然這也不是問題，而且大部分的祕書都這麼做，但如果你能主動奉上一杯他喜歡的茶，那一定會讓對方非常開心。

　　這就好像我們去買飲料，飲料店的店員一看到你，馬上知道你喜歡珍珠奶茶、三分甜、去冰，我相信你一定會感覺很好。

　　這張表單登錄的內容包括姓氏、職稱、公司、喜好飲品、特殊需求等，最重要的是，這張表單只有我自己知道，不會被其他人看見。表單不是寫寫就算了，必須熟記上頭的客戶資料，當客戶來，我的應對就很自然。

　　舉例來說，林董事長來訪，他喜歡碧螺春，我不是默默奉上這杯茶就離開，而是在奉上這杯茶時說：「林董事長，這是您喜歡的碧螺春。」

　　他非常驚訝我怎會知道。

　　「您三月十五日來訪時，說過您喜歡碧螺春。」

　　「妳怎會記得這些細節？」

　　「老闆有特別交代，您是我們公司最重要的客戶！」

　　接下來的局面可想而知，這位客戶的訂單一張都不會少，還會追加。

　　我的老闆看到我用這種方式奉茶，也嘖嘖稱奇，不斷讚美我，直說我超厲害。

　　連客戶都跟我老闆說：「你的祕書很厲害，讓我不好意思不多下一點訂單。」

　　奉茶，怎會只是奉茶而已？

　　多一點心思，多一點企圖心，你的工作與角色就會不一樣。

　　這裡我以行政工作為例，然而，任何工作、職位的道理都一樣，你如何把自己從「成本」變成「創價」？當你能在自己的崗位上為公司加分，你就是創價單位，你就是為團隊加分的要角。

　　從基層晉升到中階主管，同樣的細膩心思，你不需要親力親為，但要懂得帶領團隊，把這些細節交給部屬執行。

　　你只要顧全大局，讓團隊不要落掉節奏，盡可能幫助他們補強任何疏漏，如此一來，當你帶領的每一位同仁，都能在其崗位上發揮最大的潛力，自然會為公司帶來亮眼的績效。

　　我大學念的是企管，第一份工作是收發，一路從基層行政、祕書、幕僚，做到董事，我想告訴你的是，不管在哪個位置、哪個角色，精神與態度是最後決定自己能否被看見、勝出的關鍵。

　　也許是家庭教育的關係，父親總是叮嚀我們：工作上，我的付出是否與薪水相符？因此，薪水對我來說反而是次要，我更在意的是，每天上班時，是否都學到一件新鮮事？有一項新的挑戰？這樣才能真正保持熱情。

　　唯有你看重自己的角色，並且能以團隊的視野看到整體績效，這麼一來，你將不再只是為自己做事，而是看到更恢宏的藍圖，為公司帶來效益，也為自己擴展價值。

　　別小看奉茶，請隨時回頭看看自己第一份工作背後的熱情！