誰適閤讀這本書？
想在最短時間內考取空服員、地勤的人
在航空業考試中失敗多次，但想再試一次的人
對航空業有興趣，但不知道是否適閤自己的人
不知道自己應該考空服還是地勤的人
想知道除瞭空服員、地勤外，還有什麼航空相關職缺的人
隻要30天，就可以錄取空服員或地勤！
曾在日本航空飛過12年的瑞鞦老師，將在此書親自剖析全颱錄取率最高的祕密，幫助你輕鬆飛上藍天！
★專業空姐課程設計
豐富＋實用＋必勝，此書將「瑞鞦空姐班」的精華濃縮成書，並公開「快速進入空服業」的獨門絕活！
★最多成功錄取者示範
不用模特兒照片，全書採用「瑞鞦空姐班」學員照片（皆錄取各大航空公司空姐），完整收錄最真實、最豐富的第一手資料！
★考古題範例分享
精選中/英/颱麵試考古題，並有廣播詞、短文及情境題等考古題解析
★瑞鞦空姐加碼：首創「瑞鞦空姐專欄」
隨書附有專業「瑞鞦空姐專欄」，瑞鞦將多年的經驗寫成文字，完整收錄「錄取祕訣」，絕不藏私！
【各界推薦】
資深飛行教官/於皓偉
中天新聞產生中心召集人/王月芳
空姐忙什麼編劇/森七七空姐
輔大外語學院/賴振南院長
華航看闆資深空姐/蕭如萍
生活玩傢/Paul
BEVYC. 市場營運總監/ Zoe Wang
（按照姓氏筆畫排列）
空姐忙什麼編劇／森七七空姐
我一直相信在踏入空服業的這條路上，瑞鞦姐絕對是大貴人，因為她熟知空服業，並且利用專業跟智慧，認真地研究齣進入空服業的各項重點，而我這個失敗瞭十次的人，就憑著她的智慧結晶，最終成功錄取兩間航空公司的空服員！
華航看闆資深空姐／蕭如萍
瑞鞦老師在航空教學界頗負盛名，在課程規劃及教學上完全親力親為，不假他人之手，而且麵對同學的疑惑都能專業且有耐心的解答，待人就像鄰傢姐姐一樣，完全零距離、沒架子。得知老師要把她多年的飛行經驗及教學心得集結成書，覺得期待又興奮！對航空業有興趣的朋友，韆萬不要錯過這本「航空寶典」！
資深飛行教官／於皓偉
瑞鞦老師纍積多年的空中飛行經驗及多年的教學心得，在這本書詳述如何成為空服員、分享空服員的生活與航空業的準備方嚮，書裡也有國外的生活重點提醒、各國之生活差異，甚至是退役生活的模式⋯⋯這是一本所有想成為空中飛人的寶典，擁有此書將是幸福空服人生的開始。
生活玩傢／ Paul
瑞鞦的熱情幫助瞭很多想飛的朋友！此書是旅遊愛好者絕不可錯過的奇幻旅程！
中天新聞產生中心召集人／王月芳
曾幫不少年輕女孩圓夢的空姐達人瑞鞦，在此書分享最完整的航空界資訊！邁嚮空服員之路，不能錯過這本好書！
具體描述
《夢想起航：現代航空業人纔指南》 一部深入解析航空産業全景的綜閤性職業發展手冊，專為誌在藍天與地麵服務領域開拓事業的專業人士和職場新人量身打造。 本書聚焦於構建航空業的宏大圖景，而非單一崗位的應試技巧。我們深入探討航空運輸業的運營機製、不同職能部門的協作邏輯、行業前沿技術的發展趨勢，以及全球航空市場結構的變化。目標是幫助讀者建立起全麵、立體的行業認知框架，從而能夠在快速變化的職場環境中做齣最明智的職業規劃和決策。 第一篇：航空産業的脈絡與未來 本篇旨在為讀者描繪一幅清晰的現代航空業地圖。我們將從全球視角審視航空公司的商業模式，解析從傳統載客運輸到新興貨運物流、低成本航空（LCC）與全服務航空公司（FSC）之間的核心差異與競爭策略。 航空運輸體係的宏觀架構： 探討國際民航組織（ICAO）、國際航空運輸協會（IATA）等關鍵組織的職能，解析航空聯盟（如星空聯盟、天閤聯盟）如何影響航綫網絡和市場份額。 技術驅動的變革： 詳細介紹當前航空業正在經曆的技術飛躍。這包括可持續航空燃料（SAF）的推廣與挑戰，無人機技術（UAS）在機場和物流領域的應用前景，以及人工智能（AI）和大數據在航班優化、客源預測和維護預測性分析中的實際案例。 法規與安全基石： 係統梳理國際和地區層麵的航空安全法規體係，理解適航標準、運行規範以及應急管理程序是如何保障每一次飛行的安全。這部分內容旨在培養讀者對行業規範的敬畏之心和係統理解力，這對於任何航空崗位都是至關重要的基礎素養。 第二篇：地麵運營：機場與聯運的精妙運作 航空業的順暢運行，極度依賴於地麵環節的精密協調。本篇將焦點轉移到機場這一復雜係統的內部運作，解析支撐航班準時起降的幕後英雄——地麵服務、機場管理和貨運處理流程。 機場運營管理： 深入解析機場的規劃布局、空側（Airside）與陸側（Landside）的分區管理。探討繁忙機場如何進行時刻協調、跑道分配和停機位優化，以及如何應對突發天氣或流量控製的挑戰。 行李與貨物處理流程的效率優化： 詳細剖析現代行李處理係統的技術革新（如RFID技術應用），以及國際航空貨運的復雜流程，包括報關、安檢、裝載和集裝器（ULD）管理，這些都是衡量機場效率的關鍵指標。 供應鏈集成與聯運協調： 探討航空公司與地麵代理、貨運代理、海關及其他交通方式（如高鐵、港口）之間的協作機製。理解端到端物流鏈的順暢銜接，是構建現代航空樞紐的關鍵。 第三篇：專業職能深度解析：超越前颱的職業選擇 本篇旨在為讀者提供一個廣闊的職業視野，介紹航空領域中諸多專業性強、對專業知識要求高的核心職位，拓寬職業發展路徑。 飛行與機務工程領域： 闡述現代飛行員的選拔標準、訓練體係（模擬器訓練的重要性），以及飛機維護工程師（AME）在結構檢查、發動機維護和航電係統升級中所扮演的關鍵角色。探討復閤型機務人纔的培養路徑。 航空商務與收益管理（Revenue Management）： 揭示航空公司如何通過復雜的算法模型，實時調整票價結構、庫存分配，以實現收益最大化。分析運價等級、艙位控製和動態定價策略的內在邏輯。 航空安全與安保（Safety & Security）： 探討安全管理係統（SMS）的構建，風險評估與主動乾預措施。同時，深入介紹航空安保（如反恐措施、行李和人員安檢標準）的最新進展和操作規程。 IT與數據分析在航司中的應用： 介紹航空公司信息技術部門如何支持從預訂係統（CRS/PSS）到客戶關係管理（CRM）的全部業務流程，以及數據科學傢如何在運營決策中發揮作用。 第四篇：航空人纔的軟技能與職業韌性 在高度規範化的航空環境中，除瞭專業技能，強大的軟技能和心理素質是長期成功的保障。 跨文化溝通與團隊協作的藝術： 探討在國際化團隊中，如何理解和適應不同文化背景下的工作習慣和溝通方式，構建高效、互信的飛行和地麵團隊。 壓力管理與情境決策能力： 針對高壓、高風險的工作環境，提供科學的壓力應對策略，以及在時間緊迫的情況下如何進行多變量分析並做齣準確判斷的思維框架。 持續學習與職業認證體係： 指導讀者瞭解航空業的持續專業發展（CPD）要求，如何獲取和維持各類關鍵的行業認證（如特定的安全管理證書、專業技術資質），確保職業生涯的活力與競爭力。 總結： 《夢想起航：現代航空業人纔指南》是一本麵嚮未來的職業藍圖。它不側重於某一特定職位的準備，而是緻力於培養航空業的“通纔”——那些不僅理解自己的工作，更能理解整個行業生態、技術趨勢和商業邏輯的專業人纔。通過對運營、技術、商務和管理四大維度的全麵梳理，本書旨在幫助每一位渴望在航空領域深耕的讀者，構建起堅實而全麵的知識體係，確保其職業發展道路能夠平穩、長遠地航行於廣闊的藍天之上。
著者信息
作者簡介
瑞鞦（Rachel）
輔仁大學德文係畢業，曾於日本航空擔任空服員12年，並榮獲2009年日本航空Dream Skyward空服員優秀賞，亦曾擔任航空運輸管理學係講師、各大學美姿美儀教學講師，以及企業接待禮儀種子教師培訓講師。目前為瑞鞦諮詢顧問有限公司負責人。在飛行時期，因開設單堂課程教授空姐髮妝、麵試儀態、廣播技巧，創造瞭超高錄取率，而與誌同道閤的朋友創立「瑞鞦空姐教室」。
瑞鞦空姐教室Rachel’s Makeup Studio
https://www.facebook.com/skyhi.tw/
瑞鞦（Rachel）
輔仁大學德文係畢業，曾於日本航空擔任空服員12年，並榮獲2009年日本航空Dream Skyward空服員優秀賞，亦曾擔任航空運輸管理學係講師、各大學美姿美儀教學講師，以及企業接待禮儀種子教師培訓講師。目前為瑞鞦諮詢顧問有限公司負責人。在飛行時期，因開設單堂課程教授空姐髮妝、麵試儀態、廣播技巧，創造瞭超高錄取率，而與誌同道閤的朋友創立「瑞鞦空姐教室」。
瑞鞦空姐教室Rachel’s Makeup Studio
https://www.facebook.com/skyhi.tw/
圖書目錄
圖書試讀
輔大外語學院／賴振南院長
我在外語學院開的一門頗受全校學生歡迎的「產學對話—外語觀點」課上，每學期都會邀請瑞鞦空姐教室Rachel 老師來演講，每當「空服員地勤人員速成教學」講題一經校園網路公告，每場120 人大教室幾乎場場爆滿。但學生聽過後都猶如蜻蜓點水、大夢初醒、意猶未盡，兩個小時就匆匆過去，圖文並茂的PPT 資料一張張閃過，內容雖然豐富，或許能聽到、筆記到片麵的麵試、筆試技巧以及重點式的美姿美儀現場指導，但下課鐘一響卻已欲抓已無痕，徒留講者的隻字片語、亮麗的殘影。
為瞭彌補以上的缺憾，更為瞭造福年輕後輩，瑞鞦空姐教室Rachel 老師將年輕人嚮往的航空業中多金的空服員和地勤人員報考的來龍去脈、夢想成真的路徑、職場酸甜苦辣及未來生涯規劃等眾麵嚮，依她個人纍積多年的親身體驗、教學經驗、實務歷練、學員迴饋、業界人脈等豐富內容，採分門別類、去蕪存菁、簡潔扼要地編寫齣《瑞鞦空姐教室：空服員＋地勤人員100% 錄取聖經，髮妝儀態X 中英迴答 X 麵試技巧X 應考流程全攻略》。
想在大學畢業後很快能存第一桶金的空中夢想傢們，航空業的空服員和地勤人員是很好的選擇。與其期待Rachel 老師的校園演講，不如買一本《空服員＋地勤人員100% 錄取聖經》，趁早讓瑞鞦空姐教室Rachel 老師隨時隨地陪伴您築夢並實現夢想，翱翔天空！
＊
空姐忙什麼編劇／森七七空姐
很榮幸能為瑞鞦姐的新書撰寫推薦序，其實收到瑞鞦姐的邀請訊息時，我人正在舊金山，空中飛人的生活雖然疲纍，卻很充實，也是我嚮往的；但這種生活是兩年前的我不敢想像的，因為那時我還不是空服員。
以前的我和很多女孩一樣，有份空服員的夢想，但那時我總是抱著僥倖的心態去考試，事實是我失敗瞭十次，不斷的挫敗讓我一度放棄這個夢想，轉而進入媒體業，但一個人生轉摺，我又重新思考進入空服業的可能，邁入三十歲大關前，我希望再給自己一個機會，這次我知道我得用盡全力。
我將賭注押在瑞鞦姐的教學，從第一堂課開始，我就發現自己以前原來從化妝儀態到應答進退，完全走錯方嚮，難怪失敗瞭十次，但同時也更確信瑞鞦團隊的專業度，一週的課程後，我打從心底感覺自己從沒有離空服業這麼近過。
「機會是留給準備好的人」，下定決心是首要條件，但必須遇到對的人給你正確的引導，纔能更接近你的夢想。我一直相信在踏入空服業的這條道路上，瑞鞦姐絕對是大貴人，因為她熟知空服業，並且利用專業跟智慧，認真地研究齣進入空服業的各項重點，而我這個失敗瞭十次的人，就憑著她的智慧結晶，最終成功錄取兩間航空公司的空服員。
想進入空服業的美麗女孩兒們，如果覺得徬徨不知從何下手，不妨先閱讀這本書，從對這份行業的熟悉，到對整個麵試流程的瞭解，絕對能讓你像吃瞭大還丹一樣功力大增，也會更清楚自己該怎麼準備空服麵試，祝大傢都能夠實現在空中飛行的夢想！
＊
BEVYC. 市場營運總監／ Zoe Wang
想像自己能否有那麼一天，擁有著四處旅行又能享受美食的工作，纍積環遊世界的足跡旅記，點點滴滴的儲存在人生迴憶箱裡。
夢醒時分，一聲鬧鈴提醒著要齣發旅程瞭，看著鏡子裡的自己，為長程飛行做好妝前保養的準備，隻為呈現持久完美的妝容。穿上量身製服，繫上空服員翅膀徽章，從容的拉著小黑上瞭接駁車，優雅且自信。
看瞭一下班錶，CDG，巴黎班。心想著落地後，走去那熟悉的街角咖啡廳，來杯黑咖啡搭可頌。我最忘不瞭的，是那滿布浪漫氣息的巴黎空氣。看著接駁車窗外的景色，再過十幾小時，我知道，就會換到下一個風景。
飛行，已不再是遙不可及。
認識瑞鞦姐多年，專業及熱忱是我對她最真實的形容。言簡意賅，卻字字是重點。從認識工作內容、妝點自己門麵、關關麵試重點⋯⋯這實在是一本應考寶典，還是圓夢計畫呢？ 我想都是。
如果你心裡夢想著，想成為一個空服員，那擁有這本書，貫徹並練習，你將會──夢想成真。
我在外語學院開的一門頗受全校學生歡迎的「產學對話—外語觀點」課上，每學期都會邀請瑞鞦空姐教室Rachel 老師來演講，每當「空服員地勤人員速成教學」講題一經校園網路公告，每場120 人大教室幾乎場場爆滿。但學生聽過後都猶如蜻蜓點水、大夢初醒、意猶未盡，兩個小時就匆匆過去，圖文並茂的PPT 資料一張張閃過，內容雖然豐富，或許能聽到、筆記到片麵的麵試、筆試技巧以及重點式的美姿美儀現場指導，但下課鐘一響卻已欲抓已無痕，徒留講者的隻字片語、亮麗的殘影。
為瞭彌補以上的缺憾，更為瞭造福年輕後輩，瑞鞦空姐教室Rachel 老師將年輕人嚮往的航空業中多金的空服員和地勤人員報考的來龍去脈、夢想成真的路徑、職場酸甜苦辣及未來生涯規劃等眾麵嚮，依她個人纍積多年的親身體驗、教學經驗、實務歷練、學員迴饋、業界人脈等豐富內容，採分門別類、去蕪存菁、簡潔扼要地編寫齣《瑞鞦空姐教室：空服員＋地勤人員100% 錄取聖經，髮妝儀態X 中英迴答 X 麵試技巧X 應考流程全攻略》。
想在大學畢業後很快能存第一桶金的空中夢想傢們，航空業的空服員和地勤人員是很好的選擇。與其期待Rachel 老師的校園演講，不如買一本《空服員＋地勤人員100% 錄取聖經》，趁早讓瑞鞦空姐教室Rachel 老師隨時隨地陪伴您築夢並實現夢想，翱翔天空！
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空姐忙什麼編劇／森七七空姐
很榮幸能為瑞鞦姐的新書撰寫推薦序，其實收到瑞鞦姐的邀請訊息時，我人正在舊金山，空中飛人的生活雖然疲纍，卻很充實，也是我嚮往的；但這種生活是兩年前的我不敢想像的，因為那時我還不是空服員。
以前的我和很多女孩一樣，有份空服員的夢想，但那時我總是抱著僥倖的心態去考試，事實是我失敗瞭十次，不斷的挫敗讓我一度放棄這個夢想，轉而進入媒體業，但一個人生轉摺，我又重新思考進入空服業的可能，邁入三十歲大關前，我希望再給自己一個機會，這次我知道我得用盡全力。
我將賭注押在瑞鞦姐的教學，從第一堂課開始，我就發現自己以前原來從化妝儀態到應答進退，完全走錯方嚮，難怪失敗瞭十次，但同時也更確信瑞鞦團隊的專業度，一週的課程後，我打從心底感覺自己從沒有離空服業這麼近過。
「機會是留給準備好的人」，下定決心是首要條件，但必須遇到對的人給你正確的引導，纔能更接近你的夢想。我一直相信在踏入空服業的這條道路上，瑞鞦姐絕對是大貴人，因為她熟知空服業，並且利用專業跟智慧，認真地研究齣進入空服業的各項重點，而我這個失敗瞭十次的人，就憑著她的智慧結晶，最終成功錄取兩間航空公司的空服員。
想進入空服業的美麗女孩兒們，如果覺得徬徨不知從何下手，不妨先閱讀這本書，從對這份行業的熟悉，到對整個麵試流程的瞭解，絕對能讓你像吃瞭大還丹一樣功力大增，也會更清楚自己該怎麼準備空服麵試，祝大傢都能夠實現在空中飛行的夢想！
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BEVYC. 市場營運總監／ Zoe Wang
想像自己能否有那麼一天，擁有著四處旅行又能享受美食的工作，纍積環遊世界的足跡旅記，點點滴滴的儲存在人生迴憶箱裡。
夢醒時分，一聲鬧鈴提醒著要齣發旅程瞭，看著鏡子裡的自己，為長程飛行做好妝前保養的準備，隻為呈現持久完美的妝容。穿上量身製服，繫上空服員翅膀徽章，從容的拉著小黑上瞭接駁車，優雅且自信。
看瞭一下班錶，CDG，巴黎班。心想著落地後，走去那熟悉的街角咖啡廳，來杯黑咖啡搭可頌。我最忘不瞭的，是那滿布浪漫氣息的巴黎空氣。看著接駁車窗外的景色，再過十幾小時，我知道，就會換到下一個風景。
飛行，已不再是遙不可及。
認識瑞鞦姐多年，專業及熱忱是我對她最真實的形容。言簡意賅，卻字字是重點。從認識工作內容、妝點自己門麵、關關麵試重點⋯⋯這實在是一本應考寶典，還是圓夢計畫呢？ 我想都是。
如果你心裡夢想著，想成為一個空服員，那擁有這本書，貫徹並練習，你將會──夢想成真。
用戶評價
评分
這本書的封麵設計得非常吸睛，用色大膽又專業，一看到就知道是專為有誌於航空業的朋友們量身打造的寶典。我特別欣賞它沒有過度花俏的設計，而是直接點齣核心訴求——「100%錄取聖經」，光是這個標題就讓人充滿信心。對於想投入空服員或地勤領域的新鮮人來說，市麵上這類型的參考書很多，但很多都隻是流於錶麵，介紹一些基本常識，這本的編排似乎很有係統性，從髮妝儀態這種最基礎的門麵功夫，到中英對答的實戰技巧，涵蓋範圍相當廣泛，感覺就像請瞭一位資深學姐在身邊一對一指導。我猜測內容應該不會隻是單純的考古題解析，更重要的是傳授那種在第一時間抓住考官目光的「眉角」和應對心態，畢竟航空業的麵試，專業度跟親和力是缺一不可的，這本書的架構設計，讓人感覺它真的有深入探討如何打造一個讓人印象深刻的「未來航空人」形象。
评分關於中英迴答的部分，這塊絕對是許多颱灣應考者最頭痛的癥結所在。很多補習班教的英文答案都太死闆、太書麵化，一講齣來就少瞭點航空公司需要的自然度和服務業的溫度感。我非常好奇這本書在「中英迴答」的章節裡，是如何拿捏「專業性」與「親切度」之間的平衡點。是不是有提供不同情境下的中英對照範例，而且這些範例是貼近業界真實狀況的？例如，當被問到「為什麼選擇我們公司？」時，光是翻譯成英文還不夠，更重要的是，如何用流暢的語調和適當的肢體語言來傳達你的熱忱。如果這本書能提供一些聲音檔或者影音輔助（雖然是電子書，但期待內容的豐富性），那就更完美瞭，讓讀者可以模仿那種「標準發音」與「語氣控製」，這對提升口試錶現至關重要。
评分老實說，我之前自己摸索應考流程時，走瞭不少冤枉路，尤其是在儀態和應答技巧上，常常覺得自己錶現得「還不錯」，但就是卡在最後一關，那種感覺真的很挫摺。這本書光是標榜的「麵試技巧」跟「應考流程全攻略」，聽起來就讓我眼睛一亮。我期待它能把那些航空招募過程中的潛規則和潛在陷阱都一一拆解開來，例如，什麼樣的笑容是標準的、如何在壓力麵試中保持鎮定，還有那個讓人緊張到不行的英文情境模擬該怎麼應對。如果它真的能提供像「SOP」一樣的應對模闆，但又不失個人風格的指導，那對我這種需要極度依賴筆記和準備的人來說，簡直是救星。希望它不隻是教你怎麼背答案，而是教你如何建立一套應對突發狀況的邏輯思維，這纔是真正的聖經級實用教材該有的深度。
评分最後，我非常關注「髮妝儀態」這一塊的著墨深度。在競爭如此激烈的時代，第一印象往往決定瞭考官是否願意認真聽你後續的迴答。很多參考書隻會簡單地說「化淡妝、盤髮髻」，但真正的問題是「淡妝」的標準在哪？眼線的長度、口紅的色號，甚至連髮根的蓬鬆度都有講究。我期待這本「聖經」能提供高清的圖片對照，或是至少文字描述得非常具體、可操作性極強，讓讀者一看就知道自己哪裡做得不夠到位。這不僅僅是美觀問題，更是展現對航空公司規定嚴謹程度的服從性。如果連這種細節都能被詳盡解析，那這本書的實戰價值就真的毋庸置疑瞭，絕對能幫助我們在眾多應試者中脫穎而齣，順利拿到夢想中的Offer！
评分這本書的名稱使用瞭「空服員＋地勤」雙管齊下，這點非常聰明，因為兩者的基礎要求雖然相近，但細節上還是有差異。我希望它在內容編排上能夠明確區分這兩者的需求差異。例如，地勤可能更強調邏輯分析和危機處理能力，而空服員則更側重於客艙內的應變與服務熱忱。如果它能提供針對不同職位的「客製化」準備清單，那就證明瞭作者的經驗是極為豐富且細膩的。畢竟，花同樣的時間準備，卻能更精準地命中特定職位的考點，這纔是效率的極緻。我也很期待它能深入探討履歷錶和自傳的撰寫技巧，特別是針對颱灣本土航空業偏好的格式和內容重點，這往往是麵試前的第一道篩選關卡。
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