2014年企業危機管理-9個經典個案分析-演員柯震東呼麻案中柯震東、柴智屏的危機管理 (電子書) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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伍忠賢

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2014年企業危機管理：九個經典個案分析（電子書） 洞察危機脈動，掌握應對之道 本書精選九個在2014年引發廣泛關注的企業危機事件，深入剖析其成因、發展、處理過程及最終結果。這不僅是一本企業危機管理的案例研究集，更是一部提煉實戰智慧的寶典。透過對這些真實案例的透視，讀者將能理解在瞬息萬變的商業環境中，風險無處不在，而有效的危機管理能力，是企業永續經營的生命線。 本書的目標讀者群涵蓋企業高階管理者、公關部門專業人士、風險控製人員、法律顧問，以及所有對企業治理和傳播策略感興趣的研究者與學生。我們力求提供既有深度又有廣度的分析視角，幫助讀者建立一套係統化、可操作的危機預防與應對框架。 --- 第一部：危機的根源與預警信號 企業危機的爆發往往不是一蹴而就，而是長期積纍或潛在風險在特定事件觸發下的集中顯現。本部分將探討導緻2014年諸多危機事件爆發的深層結構性問題。 案例群體一：產品安全與質量控製失靈 我們將分析數起因產品缺陷或供應鏈管理不善導緻的重大安全危機。這些案例揭示瞭企業在追求效率和利潤的過程中，如何犧牲瞭對質量控製的嚴格投入。 係統性風險的暴露： 深入探討不良的內部審計流程、對第三方供應商的過度依賴，以及對早期消費者投訴的漠視，如何共同構築瞭引爆危機的溫床。 法規遵循的邊界探測： 研究企業如何試圖在現有法規的灰色地帶遊走，最終導緻監管機構的強力介入，以及隨之而來的聲譽和財務雙重打擊。 技術滯後性懲罰： 探討部分企業因未能及時更新技術標準或安全協議，導緻其產品或服務在麵對新興威脅時顯得不堪一擊。 案例群體二：領導力失察與內部治理危機 企業危機往往源於高層決策的失誤或內部文化的腐蝕。本部分聚焦於由組織內部問題引發的危機。 治理結構的脆弱性： 分析部分公司董事會監督不力、信息不對稱，以及權力過度集中所帶來的隱患。當危機發生時，缺乏製衡的決策層難以做齣及時、客觀的反應。 企業文化的反噬作用： 探討某些企業內部盛行的「唯上」文化或過度競爭的氛圍，如何壓製瞭基層員工提齣異議的聲音，導緻潛在問題無法上報，最終釀成大禍。 人纔與專業性的缺失： 檢視在特定危機爆發時，企業內部缺乏具備危機管理專業知識和跨部門協調能力的人纔，導緻應對行動散亂、缺乏章法。 --- 第二部：危機爆發與傳播應對策略評估 當危機成為新聞焦點時，企業的反應速度和信息傳播策略直接決定瞭危機的走嚮。本部分將重點剖析2014年幾個標誌性事件中的媒體應對與公眾溝通策略。 案例群體三：媒體關係的失控與敘事權爭奪 初次迴應的“黃金時刻”： 分析那些在危機爆發後數小時內反應遲緩或發布矛盾聲明的案例，探討這種延遲如何讓負麵新聞迅速佔領主流媒體的頭條，從而喪失瞭主導議題設置的機會。 社交媒體時代的放大效應： 2014年，社交媒體的影響力日益增強。我們詳細比較瞭企業在傳統媒體與新媒體平颱上的信息發布差異，研究「病毒式傳播」的負麵路徑，以及企業如何錯失瞭利用社交媒體進行實時澄清和情感連結的機會。 信息透明度的陷阱： 探討「試圖隱瞞」與「過度透明」之間的微妙平衡。部分企業因試圖淡化事實或遮掩真相，反而被媒體和公眾視為不誠實，引發瞭更深層次的信任危機。 案例群體四：利益相關者的多維管理 危機不僅是公關戰役，更是多方利益協調的複雜博弈。 消費者情緒的精準捕捉： 研究企業如何處理不同群體（如受害者、潛在客戶、行業專傢）的訴求差異。處理不當可能導緻受害者群體成為最堅決的批評者。 監管機構的壓力測試： 分析企業在危機中與政府監管部門的互動模式。成功建立建設性對話的企業，往往能更快地獲得政策上的緩衝或指導，而對抗性的態度則會招緻更嚴厲的製裁。 員工作為第一道防線： 探討在危機期間，企業內部溝通的成效。員工是企業價值觀的體現者，若缺乏及時、準確的內部信息，他們可能在外部成為謠言的傳播者或對企業產生疏離感。 --- 第三部：危機後的修復、學習與轉型 危機的結束並非企業重迴常態的標誌，而是進入漫長的修復期。本部分強調從失敗中學習的重要性。 案例群體五：法律訴訟與財務連鎖反應 從危機到訴訟： 分析數起危機事件如何演變為集體訴訟或重大罰款，探討企業在危機管理初期就應當考慮的法律風險預計與準備工作。 股東信任的重建： 研究股價波動、投資者信心下降的現象，並評估企業在危機後發布的財務報告和未來展望聲明，對投資者情緒的實際影響力。 案例群體六：文化重塑與流程再造 真正的危機管理是將「事件」轉化為「變革動力」。 重塑企業倫理規範： 探討那些成功從危機中走齣來的企業，是如何利用這次教訓，自上而下地推動企業文化的根本性轉變，例如加強問責製、提升道德培訓強度等。 危機管理機製的常態化： 分析企業如何將危機爆發時採取的臨時措施，轉化為標準化的操作流程（SOPs），建立持續的風險監測係統和模擬演練機製。 品牌價值與聲譽的長期修復策略： 探討品牌「洗白」的長期路徑。這不僅僅是新的廣告活動，更涉及持續的社會責任投入、社區迴饋項目，以及兌現對公眾所做齣的所有承諾。 --- 總結：2014年企業危機管理的關鍵啟示 本書最後一章將提煉齣從這九個案例中總結齣的普適性原則，這些原則跨越瞭行業界限，適用於任何試圖在不確定性時代中生存和發展的企業。我們強調預防、快速反應、誠實溝通和持續學習的有機結閤，旨在為讀者提供一套麵嚮未來的、堅韌不拔的企業危機管理藍圖。 本書特色： 1. 案例多樣性： 涵蓋不同行業（製造業、娛樂業、服務業等）的危機類型。 2. 深度剖析： 不僅描述事件，更細緻分析決策背後的心理學、組織行為學和傳播學原理。 3. 實用性強： 每個案例後附有「應對檢視錶」和「預防清單」，供讀者立即應用於自身組織的風險評估。 通過對2014年這些標誌性事件的全麵審視，讀者將能更深刻地理解：在當今媒體環境下，企業最大的資產是信任，而最大的負債則是應對危機的準備不足。

评分☆☆☆☆☆

說真的，颱灣的演藝圈就是這樣，紅得快，跌得也快。柯震東那件事，對當時的影視圈來說，簡直是一次大地震。這本書既然敢把這個案例拎齣來做分析，想必是下瞭不少功夫去搜集資料和內幕消息的。我希望它不隻是寫那些已經擺上颱麵的官方說辭，而是能揭示齣幕後公關團隊是如何與媒體周鏇、如何引導輿論風嚮的。這種“黑箱作業”的部分，往往纔是危機管理中最精彩也最引人入勝的地方。畢竟，公眾看到的永遠是被包裝過的結果，但真正決定結果的是那些不為人知的角力。如果這本書能提供一些側寫，比如某位公關大佬私下的討論、高層在決策時的掙紮，那就更具可讀性瞭。不然，如果隻是把新聞稿重新整理一遍，那根本不需要花錢買書來看，打開手機新聞客戶端不就得瞭？期待它能挖掘齣更深層次的行業潛規則。

评分☆☆☆☆☆

對於“企業危機管理”這種主題，我總覺得需要一些跨領域的視角來看待。柯震東的案例，錶麵看是個人行為齣問題，但實際上已經上升到瞭品牌形象、商業閤作方損失評估，甚至是社會道德審判的層麵。這本書如果隻聚焦在柯震東本人的“危機公關術”，可能會顯得有些狹隘。我更希望它能從“柴智屏”這個經紀公司老闆的角度，去分析如何保護一個“企業資産”（也就是藝人）在麵臨重大負麵新聞衝擊時，如何進行止血、評估損失，以及後續的重建工作。畢竟，企業管理和個人形象維護是兩碼事，但又緊密相連。如果作者能把企業風險評估（Risk Assessment）的框架，套用到這次的明星危機事件上，給齣一些可量化的指標，那就非常專業瞭。期待看到更多關於“如何將傷害降到最低”的量化分析，而不是情緒化的指責。

评分☆☆☆☆☆

這本書的定價看起來還算閤理，畢竟是談企業危機管理，而且還扯上瞭演藝圈這個高風險行業。我比較好奇的是，作者究竟是以一個什麼樣的角度切入這次的“柯震東事件”？是以法務角度的嚴謹分析，還是偏嚮媒體傳播策略的探討？畢竟，危機管理這門學問，涵蓋的範圍太廣瞭。如果隻是泛泛而談，那跟網上那些隨便搜搜就能找到的八卦新聞沒什麼兩樣，那可就太可惜瞭。我個人的期待是，它能拿齣一些具體的、教科書級彆的“標準作業流程”（SOP），比如在第一時間對外發言時，到底哪些話是絕對不能說的，哪些動作是必須先做的。畢竟，柯震東事件發生後，不同單位（經紀公司、傢庭、閤作方）的態度和行動都呈現齣不同的效果，這本書如果能把這些差異點做個對比分析，那就太有價值瞭。畢竟，在瞬息萬變的危機中，反應速度和信息的一緻性，往往決定瞭成敗，我希望看到的是實戰經驗的總結，而不是空泛的理論堆砌。

评分☆☆☆☆☆

每一次社會熱點事件，都會催生齣一批相關的齣版物，這很正常，是颱灣社會消化這些衝擊的一種方式。這本書能把重點放在“分析”上，而不是單純的八卦消費，這一點值得肯定。不過，我猜想，這本書的受眾可能更偏嚮於企業管理或傳播科的學生，或者是一些正在學習危機處理的職場人士。對於我們這些普通讀者來說，最大的興趣點可能還是停留在“到底發生瞭什麼”的好奇心上。所以，這本書如果能在保持專業深度的同時，加入一些更貼近大眾心理的敘述，讓讀者能理解為什麼大眾會做齣那樣的反應，而不是一味地站在專傢的角度去解讀，那麼它的市場接受度會更廣一些。畢竟，危機管理最終還是要麵對“人”——犯錯的人、處理的人，以及圍觀和評判的人。希望這本書能在硬邦邦的理論和軟性的社會情緒之間，找到一個恰到一筆的平衡點。

评分☆☆☆☆☆

哎喲，這本書光書名就夠勁爆瞭，一看就知道是瞄準瞭當年那個大新聞來的。坦白說，我當初會留意到它，純粹是因為柯震東那樁案子，簡直是全民關注的焦點啊！當時颱灣演藝圈被這顆震撼彈炸得人仰馬翻，大傢都在看熱鬧，也都在背後議論紛紛，想知道他到底是怎麼走到這一步的。更彆提柴姐，作為圈內有頭有臉的人物，她的應對策略自然也成瞭媒體追逐的焦點。這本書既然是以“9個經典個案分析”為號召，想必是想透過這些案例，給那些在公眾目光下做事的人一點警示吧。不過，老實講，光看書名，我比較期待它能多深入挖掘一些颱灣社會對於名人犯錯的復雜心態，那種「愛之深、責之切」的矛盾情緒，纔是讓這個事件發酵得如此劇烈的關鍵啊。希望作者不隻是停留在事件陳述，而是能真正剖析齣危機處理中那些微妙的人性博弈和公關手腕。畢竟，在信息爆炸的時代，一個處理不當的危機，足以讓一個明星的星途瞬間崩塌，這其中的學問，絕對值得我們好好研究一番，哪怕隻是作為茶餘飯後的談資也好。