2014年企業危機管理-9個經典個案分析-演員柯震東呼麻案中柯震東、柴智屏的危機管理 (電子書) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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伍忠賢

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2014年企業危機管理：九個經典個案分析（電子書） 洞察危機脈動，掌握應對之道 本書精選九個在2014年引發廣泛關注的企業危機事件，深入剖析其成因、發展、處理過程及最終結果。這不僅是一本企業危機管理的案例研究集，更是一部提煉實戰智慧的寶典。透過對這些真實案例的透視，讀者將能理解在瞬息萬變的商業環境中，風險無處不在，而有效的危機管理能力，是企業永續經營的生命線。 本書的目標讀者群涵蓋企業高階管理者、公關部門專業人士、風險控制人員、法律顧問，以及所有對企業治理和傳播策略感興趣的研究者與學生。我們力求提供既有深度又有廣度的分析視角，幫助讀者建立一套系統化、可操作的危機預防與應對框架。 --- 第一部：危機的根源與預警信號 企業危機的爆發往往不是一蹴而就，而是長期積累或潛在風險在特定事件觸發下的集中顯現。本部分將探討導致2014年諸多危機事件爆發的深層結構性問題。 案例群體一：產品安全與質量控制失靈 我們將分析數起因產品缺陷或供應鏈管理不善導致的重大安全危機。這些案例揭示了企業在追求效率和利潤的過程中，如何犧牲了對質量控制的嚴格投入。 系統性風險的暴露： 深入探討不良的內部審計流程、對第三方供應商的過度依賴，以及對早期消費者投訴的漠視，如何共同構築了引爆危機的溫床。 法規遵循的邊界探測： 研究企業如何試圖在現有法規的灰色地帶遊走，最終導致監管機構的強力介入，以及隨之而來的聲譽和財務雙重打擊。 技術滯後性懲罰： 探討部分企業因未能及時更新技術標準或安全協議，導致其產品或服務在面對新興威脅時顯得不堪一擊。 案例群體二：領導力失察與內部治理危機 企業危機往往源於高層決策的失誤或內部文化的腐蝕。本部分聚焦於由組織內部問題引發的危機。 治理結構的脆弱性： 分析部分公司董事會監督不力、信息不對稱，以及權力過度集中所帶來的隱患。當危機發生時，缺乏制衡的決策層難以做出及時、客觀的反應。 企業文化的反噬作用： 探討某些企業內部盛行的「唯上」文化或過度競爭的氛圍，如何壓制了基層員工提出異議的聲音，導致潛在問題無法上報，最終釀成大禍。 人才與專業性的缺失： 檢視在特定危機爆發時，企業內部缺乏具備危機管理專業知識和跨部門協調能力的人才，導致應對行動散亂、缺乏章法。 --- 第二部：危機爆發與傳播應對策略評估 當危機成為新聞焦點時，企業的反應速度和信息傳播策略直接決定了危機的走向。本部分將重點剖析2014年幾個標誌性事件中的媒體應對與公眾溝通策略。 案例群體三：媒體關係的失控與敘事權爭奪 初次回應的“黃金時刻”： 分析那些在危機爆發後數小時內反應遲緩或發布矛盾聲明的案例，探討這種延遲如何讓負面新聞迅速佔領主流媒體的頭條，從而喪失了主導議題設置的機會。 社交媒體時代的放大效應： 2014年，社交媒體的影響力日益增強。我們詳細比較了企業在傳統媒體與新媒體平台上的信息發布差異，研究「病毒式傳播」的負面路徑，以及企業如何錯失了利用社交媒體進行實時澄清和情感連結的機會。 信息透明度的陷阱： 探討「試圖隱瞞」與「過度透明」之間的微妙平衡。部分企業因試圖淡化事實或遮掩真相，反而被媒體和公眾視為不誠實，引發了更深層次的信任危機。 案例群體四：利益相關者的多維管理 危機不僅是公關戰役，更是多方利益協調的複雜博弈。 消費者情緒的精準捕捉： 研究企業如何處理不同群體（如受害者、潛在客戶、行業專家）的訴求差異。處理不當可能導致受害者群體成為最堅決的批評者。 監管機構的壓力測試： 分析企業在危機中與政府監管部門的互動模式。成功建立建設性對話的企業，往往能更快地獲得政策上的緩衝或指導，而對抗性的態度則會招致更嚴厲的制裁。 員工作為第一道防線： 探討在危機期間，企業內部溝通的成效。員工是企業價值觀的體現者，若缺乏及時、準確的內部信息，他們可能在外部成為謠言的傳播者或對企業產生疏離感。 --- 第三部：危機後的修復、學習與轉型 危機的結束並非企業重回常態的標誌，而是進入漫長的修復期。本部分強調從失敗中學習的重要性。 案例群體五：法律訴訟與財務連鎖反應 從危機到訴訟： 分析數起危機事件如何演變為集體訴訟或重大罰款，探討企業在危機管理初期就應當考慮的法律風險預計與準備工作。 股東信任的重建： 研究股價波動、投資者信心下降的現象，並評估企業在危機後發布的財務報告和未來展望聲明，對投資者情緒的實際影響力。 案例群體六：文化重塑與流程再造 真正的危機管理是將「事件」轉化為「變革動力」。 重塑企業倫理規範： 探討那些成功從危機中走出來的企業，是如何利用這次教訓，自上而下地推動企業文化的根本性轉變，例如加強問責制、提升道德培訓強度等。 危機管理機制的常態化： 分析企業如何將危機爆發時採取的臨時措施，轉化為標準化的操作流程（SOPs），建立持續的風險監測系統和模擬演練機制。 品牌價值與聲譽的長期修復策略： 探討品牌「洗白」的長期路徑。這不僅僅是新的廣告活動，更涉及持續的社會責任投入、社區回饋項目，以及兌現對公眾所做出的所有承諾。 --- 總結：2014年企業危機管理的關鍵啟示 本書最後一章將提煉出從這九個案例中總結出的普適性原則，這些原則跨越了行業界限，適用於任何試圖在不確定性時代中生存和發展的企業。我們強調預防、快速反應、誠實溝通和持續學習的有機結合，旨在為讀者提供一套面向未來的、堅韌不拔的企業危機管理藍圖。 本書特色： 1. 案例多樣性： 涵蓋不同行業（製造業、娛樂業、服務業等）的危機類型。 2. 深度剖析： 不僅描述事件，更細緻分析決策背後的心理學、組織行為學和傳播學原理。 3. 實用性強： 每個案例後附有「應對檢視表」和「預防清單」，供讀者立即應用於自身組織的風險評估。 通過對2014年這些標誌性事件的全面審視，讀者將能更深刻地理解：在當今媒體環境下，企業最大的資產是信任，而最大的負債則是應對危機的準備不足。

评分☆☆☆☆☆

这本书的定价看起来还算合理，毕竟是谈企业危机管理，而且还扯上了演艺圈这个高风险行业。我比较好奇的是，作者究竟是以一个什么样的角度切入这次的“柯震东事件”？是以法务角度的严谨分析，还是偏向媒体传播策略的探讨？毕竟，危机管理这门学问，涵盖的范围太广了。如果只是泛泛而谈，那跟网上那些随便搜搜就能找到的八卦新闻没什么两样，那可就太可惜了。我个人的期待是，它能拿出一些具体的、教科书级别的“标准作业流程”（SOP），比如在第一时间对外发言时，到底哪些话是绝对不能说的，哪些动作是必须先做的。毕竟，柯震东事件发生后，不同单位（经纪公司、家庭、合作方）的态度和行动都呈现出不同的效果，这本书如果能把这些差异点做个对比分析，那就太有价值了。毕竟，在瞬息万变的危机中，反应速度和信息的一致性，往往决定了成败，我希望看到的是实战经验的总结，而不是空泛的理论堆砌。

评分☆☆☆☆☆

对于“企业危机管理”这种主题，我总觉得需要一些跨领域的视角来看待。柯震东的案例，表面看是个人行为出问题，但实际上已经上升到了品牌形象、商业合作方损失评估，甚至是社会道德审判的层面。这本书如果只聚焦在柯震东本人的“危机公关术”，可能会显得有些狭隘。我更希望它能从“柴智屏”这个经纪公司老板的角度，去分析如何保护一个“企业资产”（也就是艺人）在面临重大负面新闻冲击时，如何进行止血、评估损失，以及后续的重建工作。毕竟，企业管理和个人形象维护是两码事，但又紧密相连。如果作者能把企业风险评估（Risk Assessment）的框架，套用到这次的明星危机事件上，给出一些可量化的指标，那就非常专业了。期待看到更多关于“如何将伤害降到最低”的量化分析，而不是情绪化的指责。

评分☆☆☆☆☆

每一次社会热点事件，都会催生出一批相关的出版物，这很正常，是台湾社会消化这些冲击的一种方式。这本书能把重点放在“分析”上，而不是单纯的八卦消费，这一点值得肯定。不过，我猜想，这本书的受众可能更偏向于企业管理或传播科的学生，或者是一些正在学习危机处理的职场人士。对于我们这些普通读者来说，最大的兴趣点可能还是停留在“到底发生了什么”的好奇心上。所以，这本书如果能在保持专业深度的同时，加入一些更贴近大众心理的叙述，让读者能理解为什么大众会做出那样的反应，而不是一味地站在专家的角度去解读，那么它的市场接受度会更广一些。毕竟，危机管理最终还是要面对“人”——犯错的人、处理的人，以及围观和评判的人。希望这本书能在硬邦邦的理论和软性的社会情绪之间，找到一个恰到一笔的平衡点。

评分☆☆☆☆☆

说真的，台湾的演艺圈就是这样，红得快，跌得也快。柯震东那件事，对当时的影视圈来说，简直是一次大地震。这本书既然敢把这个案例拎出来做分析，想必是下了不少功夫去搜集资料和内幕消息的。我希望它不只是写那些已经摆上台面的官方说辞，而是能揭示出幕后公关团队是如何与媒体周旋、如何引导舆论风向的。这种“黑箱作业”的部分，往往才是危机管理中最精彩也最引人入胜的地方。毕竟，公众看到的永远是被包装过的结果，但真正决定结果的是那些不为人知的角力。如果这本书能提供一些侧写，比如某位公关大佬私下的讨论、高层在决策时的挣扎，那就更具可读性了。不然，如果只是把新闻稿重新整理一遍，那根本不需要花钱买书来看，打开手机新闻客户端不就得了？期待它能挖掘出更深层次的行业潜规则。

评分☆☆☆☆☆

哎哟，这本书光书名就够劲爆了，一看就知道是瞄准了当年那个大新闻来的。坦白说，我当初会留意到它，纯粹是因为柯震东那桩案子，简直是全民关注的焦点啊！当时台湾演艺圈被这颗震撼弹炸得人仰马翻，大家都在看热闹，也都在背后议论纷纷，想知道他到底是怎么走到这一步的。更别提柴姐，作为圈内有头有脸的人物，她的应对策略自然也成了媒体追逐的焦点。这本书既然是以“9个经典个案分析”为号召，想必是想透过这些案例，给那些在公众目光下做事的人一点警示吧。不过，老实讲，光看书名，我比较期待它能多深入挖掘一些台湾社会对于名人犯错的复杂心态，那种「爱之深、责之切」的矛盾情绪，才是让这个事件发酵得如此剧烈的关键啊。希望作者不只是停留在事件陈述，而是能真正剖析出危机处理中那些微妙的人性博弈和公关手腕。毕竟，在信息爆炸的时代，一个处理不当的危机，足以让一个明星的星途瞬间崩塌，这其中的学问，绝对值得我们好好研究一番，哪怕只是作为茶余饭后的谈资也好。