讓95%的顧客主動推薦你:推播X互動X有規模的銷售,銷售天王社群時代的21.5則銷售定律(新編版) (電子書)

讓95%的顧客主動推薦你:推播X互動X有規模的銷售,銷售天王社群時代的21.5則銷售定律(新編版) (電子書) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

傑佛瑞.基特瑪
圖書標籤:
  • 銷售
  • 營銷
  • 客戶推薦
  • 社群營銷
  • 增長黑客
  • 銷售技巧
  • 互動營銷
  • 推播營銷
  • 銷售定律
  • 電子書
想要找書就要到 小特書站
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

具體描述

  ☆ 公司雜誌(Inc.)最佳銷售書籍
  ☆《華爾街日報》暢銷書、《富比士雜誌》專文推薦
  ☆ 亞馬遜網路書店讀者4.5顆星推薦
 
  低價競爭、勤奮聯絡不保證順利成交,
  透過社群超前部署,成為價值提供者,讓顧客帶來更多顧客!
  新時代業務員必備銷售實戰手冊
  利用社群經濟,輕鬆締造亮眼業績
 
  有些同事不常主動聯絡客戶,業績怎麼總是超前達標?
  想把好東西推薦給顧客,卻老是吃閉門羹,如何改變被拒絕的命運?
  該怎麼留言、怎麼傳訊息,纔不會顯得咄咄逼人?
 
  ☆ 不要再打電話開發客戶 ☆ 銷售之前,顧客已經先Google你 ☆
  ☆ 每天至少留2小時使用facebook ☆ 讓顧客不由自主發文轉推 ☆
  ☆ 最低價意味著最低獲利 ☆
 
  每個銷售員都期待業績長紅,與客戶約時間、提案到成交卻總是阻礙重重。創建業務培訓帝國的銷售天王傑佛瑞.基特碼濃縮40年的業界精華,歸納齣21.5則銷售定律,隻要利用社群推播對顧客而言有價值的資訊,透過舊有顧客的推薦打響個人品牌、纍積信任,有意願的潛在客戶就會主動來電,95%的成交不請自來。
 
  你也許已經注意到,在人手一機的時代,顧客已經變得不同:
  • 他們放慢做決定的速度,可能猶豫瞭一年以上——你該讓自己輕易就被Google到。
  • 他們熟悉產品,比你更瞭解你的競爭對手——別再談產品,而是談顧客所在產業的業務訊息,讓顧客喜歡你的打擾。
  • 他們無時無刻不透過社群軟體告訴全世界自己遇上什麼事——你必須提供令人驚喜的服務,讓顧客不由自主發文、轉推,成為你最好的行銷工具。
  • 他們早就Google 過你的價格和服務——經營好個人品牌的FB、IG或Youtube頻道,維持好聲譽。
  • 他們想要的是一段人際關係,期待在售後得到優秀的服務——好好提案,問對問題,完成交易而非結束交易。熱愛自己的工作,人們就會被你吸引。
 
  在正式與你互動前,顧客就已決定要購買。95%的成交率並不睏難,隻要每天花2小時經營社群媒體。讓社群替你說話,你隻需要等電話響起,然後完成交易,輕鬆成為超級業務員。
 
  業界講師、在線超業一緻推薦
  美國銷售之神40年執業精華
 
專業推薦
 
  知名團購企業傢 486先生
  福特汽車全國銷售冠軍 王堅誌
  暢銷書《業務九把刀》作者  林哲安
  和泰移動服務協理 陳茹芬(娜娜)
  超級業務商學院執行長 張邁可
  透析人性銷售、領導專傢 梁櫰之(Jackie老師)
  超級業務、超業講師、行銷錶達技術專傢 解世博
  最佳方案有限公司執行長 鄭正一
  專業推薦
 
  SmartM世紀智庫執行長 許景泰
  特別撰序

好評推薦
 
  三十年前我剛踏入銷售職場,跟大傢一樣努力開發客戶,你想得到的方法,我都努力過,而且做得很不錯。但這麼努力還是離超業太遙遠。我想通瞭一個道理:「與其我很用力開發客戶,何不讓客戶好奇我、想認識我!」
  想在銷售路上做得齣色?《讓95%的顧客主動推薦你》能給你許多啟發與省思,讓你的努力事半功倍。──超級業務、超業講師、行銷錶達技術專傢  解世博
 
  本書的作者Jeffrey Gitomer無疑是當代的銷售大師,很榮幸有這個機會推薦大師的經典著作。
  書中以淺顯易懂又切中肯綮的文字,揭示銷售的心法及方法,心法是恆常不變的定律,方法是與時俱進的利器,在今日網路暢通、資訊發達的時代,善用社群媒體的力量,絕對能幫助每一位讀者,再創業務職涯的佳績。──透析人性銷售、領導專傢 梁櫰之(Jackie老師)
 
  在這個網路社群的年代,你需要打造一條讓顧客能快速找到你的捷徑,並且成為社群最被信任的人,讓滿意的顧客成為你最忠實的推廣者。
  而這其中最關鍵的一項技能,就是讓大部分的顧客都願意主動推薦你的能力。
  如果你也想要學會這個技能的話,這本書絕對不會讓你失望的!──超級業務商學院執行長 張邁可
 
  無論你是業務新手還是資深好手,你的銷售方式需要與時俱進,讓客戶知道你,想到你,主動找你,美國銷售之神將告訴你可以怎麼做。
  所有你該知道的頂級銷售心法和實用做法一次滿足,非常有效,同時我也在使用。──暢銷書《業務九把刀》作者  林哲安
 
  (原書名為《讓95%的顧客主動推薦你:社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》)
突破銷售瓶頸,重塑客戶關係:打造忠誠擁護者的實戰指南 在當今瞬息萬變的商業環境中,僅僅依靠傳統的産品推銷和硬性說服,早已無法在激烈的市場競爭中立足。消費者信息爆炸,注意力稀缺,他們尋求的不再僅僅是商品本身,而是連接、信任和被理解的體驗。本書旨在為渴望在數字時代實現可持續增長的企業、營銷人員和銷售專業人士,提供一套係統化、可操作的策略,指導他們如何從單純的“銷售者”轉變為備受尊敬的“價值構建者”。 本書深入探討瞭如何通過精妙的“推播”策略,在不引起反感的前提下,精準觸達目標客戶;如何構建高參與度的“互動”機製,將冷漠的潛在客戶轉化為熱情的參與者;以及如何運用科學的方法論,實現銷售活動的“有規模”的擴張,確保效率與質量並重。我們摒棄瞭空泛的理論,聚焦於在實際銷售周期中每一個關鍵的接觸點,提供可立即應用的實戰框架。 第一部分:重塑“推播”——從信息轟炸到精準抵達 在信息過載的時代,如何讓你的聲音穿透噪音,直達目標受眾的心智?本書首先挑戰瞭對“推播”(Push Marketing)的傳統理解。我們認為,有效的推播不是無差彆的廣撒網,而是高度個人化的精準投遞。 1. 洞察深層需求: 成功的推播始於對客戶未被滿足的痛點進行深度挖掘。我們詳細解析瞭如何通過觀察客戶的行為數據、傾聽社交媒體上的“低語”,以及進行結構化的需求訪談,來繪製齣比客戶自己更清晰的“需求地圖”。這包括識彆顯性需求、隱性需求以及潛在的“未曾想到的驚喜點”。 2. 內容的“價值錨定”: 你的推播內容必須是客戶願意主動尋找的“錨點”。本書提供瞭一套“教育-娛樂-解決方案”的內容金字塔模型,確保每一次觸達都在為客戶創造可量化的價值。我們探討瞭如何將復雜的産品特性轉化為易於理解、具有情感共鳴的故事,從而讓客戶在接收信息時,感受到的是“學習新知”而非“被強行推銷”。 3. 時機與頻次的藝術: 錯誤的推播時機,再好的內容也會成為乾擾。我們引入瞭“客戶決策旅程”模型,精確標定在客戶從認知、興趣、評估到購買的每一個階段,最適閤推送的材料類型和頻率。這避免瞭過度推銷帶來的疲勞感,確保每一次互動都恰到好處地推進客戶的決策進程。 第二部分:構建“互動”——讓客戶成為品牌的共同創作者 現代銷售的生命力在於連接。客戶不再滿足於被告知,他們渴望參與、發聲並被傾聽。本書將“互動”視為建立長期信任和品牌忠誠度的核心引擎。 1. 設計“參與式體驗”: 我們將焦點放在如何設計引人入勝的互動環節,而非僅僅設置一個反饋錶格。這包括構建在綫社區、舉辦高價值的綫上研討會(Webinars)、發起有意義的挑戰賽,以及利用遊戲化機製(Gamification)來激勵客戶持續參與。關鍵在於讓客戶在互動中感受到自身是流程中不可或缺的一環。 2. 雙嚮溝通的閉環機製: 互動隻有在形成“閉環”後纔能發揮最大效力。本書詳細闡述瞭如何建立高效的反饋收集、處理與反饋機製。我們強調,對於負麵反饋的專業、迅速和透明化處理,往往是贏得客戶尊重的最佳時機。我們提供瞭一套“三層級反饋響應矩陣”,確保所有聲音都能得到恰當的迴應。 3. 賦能早期倡導者(Advocates): 那些最熱情的互動者是品牌未來增長的基石。如何識彆這些“超級用戶”?如何係統地激勵他們分享體驗?本書提供瞭建立“客戶推薦人計劃”的詳細步驟,包括奬勵結構的設計、專屬內容的提供,以及將這些倡導者整閤到新産品測試與市場推廣中的實操方法。 第三部分:實現“有規模”的銷售增長——係統化與自動化賦能 高品質的客戶關係建立需要投入精力,但若想實現企業的指數級增長,就必須將這些成功的“人與人”的互動,轉化為可復製、可擴展的係統。 1. 流程的標準化與模塊化: 成功的銷售模式不能隻依賴個彆明星銷售員。本書指導讀者如何將最有效的溝通腳本、演示文稿、異議處理流程進行拆解和標準化,形成模塊化的“銷售工具箱”。這使得新成員能夠快速上手,並保持服務質量的一緻性。 2. 科技賦能的規模化策略: 我們探討瞭如何戰略性地運用客戶關係管理(CRM)係統、營銷自動化工具以及人工智能輔助工具,來自動化重復性的、低價值的任務,從而釋放銷售團隊的時間,讓他們能夠專注於高價值的、需要人類智慧的客戶接觸點。這並非是用技術取代人,而是讓人更像人地工作。 3. 持續的“定律”優化與迭代: 銷售環境永不靜止。本書強調瞭建立數據驅動的反饋迴路的重要性。如何設置關鍵績效指標(KPIs)來衡量“推播效率”和“互動深度”?如何利用A/B測試來持續優化你的銷售路徑?我們提供瞭一套簡潔的“銷售健康度儀錶盤”,幫助管理者實時監控並進行前瞻性調整,確保增長的健康和可持續性。 結語:從交易到委托——贏得忠誠的終極目標 本書的核心思想是:在當代,最好的銷售,就是讓客戶感覺他們是在“自我說服”,並在推薦你的過程中獲得瞭巨大的個人價值。當你能夠持續為客戶提供精準的價值(推播),有效地建立情感連接(互動),並將這一切轉化為高效可復製的流程(規模化),你就不再是一個“推銷員”,而是客戶眼中不可或缺的“解決方案夥伴”。這本書是關於如何構建這樣一個夥伴體係,從而讓你的客戶心甘情願地成為你最強大的“推銷員”。

著者信息

作者簡介
 
傑佛瑞.基特瑪 Jeffrey Gitomer
 
  傳奇王牌業務員,基特瑪線上業務學院(Gitomer Learning Academy)創辦人。
 
  基特瑪主持知名podcast「不銷售就等死」(sale or die),並創辦基特瑪認證演講團隊(Gitomer Certified Speakers),讓更多聽眾瞭解他的想法,每週也在美國和歐洲各大報發錶專欄「行銷動能」(Sales Moves),讀者超過400 萬人。
 
  基特瑪每年演講超過一百場,也主持企業研討會、召開年度業務會議,主持現場和網路業務訓練計劃,探討銷售、信任、顧客黏著等議題,客戶包括可口可樂、BMW、IBM、時代華納、富國銀行等數百傢大企業。
 
  著有《銷售紅皮書》(Little Red Book of Selling)、《銷售聖經》(The Sales Bible)等《紐約時報》暢銷書,全球纍銷量超過五百萬本。
 
譯者簡介
 
莊安祺
 
  颱大外文係畢,印地安那大學英美文學碩士。譯作包括 《創作者的日常生活》、《我的大象孤兒院》、《美味不設限》、《翁山蘇姬》、《巴黎人》、《萬病之王》等。

圖書目錄

推薦序 離顧客越近,權力愈大 許景泰
前言 遵守銷售定律,締造亮眼業績

銷售定律 1 讓顧客主動上門
95%的成功策略
不要再打電話開發客戶

銷售定律 2 準備好情緒
心態為什麼很重要?
正麵思考的魔力

銷售定律 3 相信一定會成功
你不該隻是個銷售員
耶誕老人來瞭!
屬於你的銷售之聲

銷售定律 4 對任何事幽默以待
從笑聲中學到的一課

銷售定律 5 建立個人品牌
「品牌」對你有什麼意義?
你是領導品牌嗎?
你的名字對潛在顧客有意義嗎?

銷售定律 6 纍積聲譽
聲譽和品牌是一體兩麵
這真的隻是巧閤嗎?

銷售定律 7 自信地持續行動
自信讓你不再死纏爛打
後續追蹤也需要自信

銷售定律 8 以「最好」為目標
設下高標準

銷售定律 9 傳遞價值
價值是銷售之王、服務之後
察覺到價值,就有訂單

銷售定律 10 從顧客的角度溝通
新顧客在新世界裡
看見顧客真正的需要

銷售定律 11 問對問題
動之以情,喚起顧客情感
你早上是被什麼叫醒的?

銷售定律 12 提供驚喜的服務
先提供服務,再銷售
把握每次顧客來電

銷售定律 13 培養顧客忠誠度
你怎麼維繫顧客的忠誠?
預防顧客關係齣問題

銷售定律 14 纍積顧客信任感
你為什麼會被顧客信任?
從黑暗麵學習信任

銷售定律 15 爭取顧客的推薦
一切都需要證據

銷售定律 16 發現「為什麼」
「我要考慮一下」的意思是……
你有多擅長做決定?
發掘真正的「為什麼」

銷售定律 17 對成功充滿企圖心
你的目標和夢想一樣嗎?

銷售定律 18 讓顧客知道你與眾不同
與眾不同,顧客就會上門
我發誓,我們與眾不同

銷售定律 19 好好提案
演講和寫作會影響形象和聲譽
你根本不知道你的提案有多糟?
做個更好的演講者和提案者

銷售定律 20 建立自己的社群媒體
名片已經落伍瞭
用社群媒體創造有價值的連結

銷售定律 21 讓顧客主動推薦你
完成交易,不是結束交易
得到推薦比賺得銷售更睏難

銷售定律 21.5 愛你做的事
你討厭你的工作嗎?
找齣成功的方法

王牌定律 採取正確的行動

後記 一切都取決於你

圖書序言

  • ISBN:9789863985785
  • EISBN:9789863985778
  • 規格:普通級 / 初版
  • 齣版地:颱灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平闆
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:0.7MB

圖書試讀

推薦序
 
離顧客越近,權力愈大
許景泰
 
  這本書明確揭示在人手一機、社群的年代,你想要贏得顧客,就必須讓顧客主動上門、讓顧客為你背書推薦,同時讓顧客的口碑成為你快速擴大顧客的最重要的行銷模式!不過,到底從何下手?又該怎麼做呢?我有三個具體建議,不僅簡單可行,而且你可立即採取行動,跟本書所提的內容也不謀而閤。
 
  一、讓顧客關注你,因為你要成為顧客的第一
 
  仔細想想在市場上眾多跟你賣的相似、差異不大的產品之中,你該如何從中脫穎而齣?最熱賣的產品之所以能從競爭激烈市場中勝齣,不是單單倚賴產品好不好、品質優不優,而是你清晰的個人品牌,讓顧客會第一個想到你。我教過許多年收入韆萬的保險超級業務員,95%的陌生顧客都是主動找上他並且簽下钜額保單。不是因為他每天一直勤打電話做開發,而是很多顧客隻要想到要買保險、做保險諮詢,就會想先找「第一品牌」的服務人員。無論是賣車、賣房子、賣傢電,你都要在該行業,想辦法爭得顧客心中的第一。不要覺得難,透過社群不斷告訴顧客,為何你是第一,用故事、專業、服務,去連結社群上數以萬計的潛在顧客,這就是你個人品牌社群經營的勝齣之道。
 
  二、善用社群力量,因為離顧客越近,權力愈大
 
  你要善用社群的力量,請先打造一條最快讓顧客聯繫上你的捷徑,讓他一想到某一項你有在販售的產品和服務時,腦海第一個浮現的就是你。讓他迫不及待想找你幫忙、諮詢。在人手一機、無處不社群的世代,距離顧客最近的那個人,就最有可能跟顧客先成交。不再有中間通路阻隔,顧客隻要連網,即可快速下單。前提是他在做購物抉擇時,會想先聽誰的建議?誰是他認為這件事最可信賴、最專業的人?這個人就有機會贏得最多顧客。
 
  三、成為社群圈最被信任的人,讓顧客成為你最佳的推廣者
 
  試著將自己的戰線連結到顧客心中,讓顧客連結你的臉書、IG,讓顧客想關注你臉書上的作為,在不跟你買時也能保持一個好的關係,這是你最好的主動齣擊方式,既不打擾,又可不斷提升顧客對你的品牌印象。好的社群關係就是一連串喚醒、洗腦顧客,讓顧客愛上你,並在需要時能第一時間找到你。因此,成為社群圈中最被信任的那個人,你不僅會贏得顧客,還會創造讓顧客幫你介紹顧客的口碑漣漪,這個威力絕對比傳統銷售的模式來得大上數以十倍!
 
  我之所以極力推薦你這本書,是因為本書中已經教你很多馬上可以用得上的作法。書中提到的每一招都會幫助你擄獲顧客的心、主動齣擊,成為社群圈的佼佼者,而且都會讓顧客主動上門。本書是你的社群經營最佳解方,值得細讀並立即行動!
 
  (本文作者為SmartM大大學院創辦人)

用戶評價

评分

這本書名聽起來氣勢非凡,但身為一個在業績壓力下掙紮的業務員,我更在意的是它實際操作上的可行性。颱灣的市場特性比較偏嚮人情味和快速反應,如果這本書的理論完全是建立在歐美那種極度數據化和自動化的係統上,那對我們來說可能水土不服。我比較好奇的是,書中對於「主動推薦」這部分的解構。到底是什麼樣的客戶體驗,能讓顧客心甘情願地成為你的免費代言人?是不是強調某種特殊的售後服務流程?或者是在銷售過程中的某個關鍵時刻,你必須做齣一個超越客戶期待的舉動?這些細節,纔是決定成敗的關鍵。我希望作者能夠深入剖析,在不同類型的產品或服務中,這個「推薦引擎」是如何被啟動的。如果它能提供一些案例分析,讓我看到別人是怎麼在颱灣這個複雜的市場中跑齣好成績的,那對我來說,這本書的實用價值就會暴增。

评分

這本厚厚的書,光是看書名就覺得壓力山大,你知道嗎?「讓95%的顧客主動推薦你」——這根本是把我們這些還在靠著跑業務、拜訪客戶的銷售人逼到牆角啊!我當初會買這本,其實是抱著一種「死馬當活馬醫」的心態。坦白說,現在的市場環境跟十年前完全不能比,以前你靠著勤勞、多跑幾傢,多少能衝齣點業績。但現在呢?客戶資訊爆炸,每個人都在手機裡滑來滑去,你打個電話過去,不是被掛掉,就是被說「我先研究一下」。這本書聽起來像是要顛覆傳統的那一套,強調「推播」和「互動」,讓我有點好奇,這是不是能解決我們現在這種「齣力不討好」的睏境。我希望它能提供一些具體的、能在社群媒體上操作的撇步,而不是空泛地喊口號。畢竟,在我們這個行業,實際的成交數字纔是王道,光會說漂亮話是沒用的。如果真能學到如何建立一個讓客戶願意為你口碑相傳的係統,那這本書的價值就無可限量瞭。我現在就等著看,那些「21.5則定律」到底藏瞭什麼厲害的乾坤。

评分

老實說,現在市麵上太多商業書籍都喜歡用誇張的標題來吸引眼球,但內容往往是東拼西湊,讀起來讓人昏昏欲睡。我對這本的期待是比較務實的,畢竟「銷售」這件事,說穿瞭就是跟「人」打交道,它沒有什麼奇技淫巧可以一蹴可幾。不過,我注意到這本書強調瞭「社群時代」這個關鍵字,這點讓我稍微提起精神。想想看,以前我們總是在強調產品的獨特性,現在大傢都在強調「體驗」和「連結」。如果這本書能真正解析如何在數位浪潮中,用更有效率的方式建立這種連結,那就太棒瞭。我特別想知道,它怎麼平衡「推播」這種主動進攻的手段,跟「互動」這種被動建立信任感的策略?畢竟,推播太頻繁會讓人反感,互動又太慢。這種拿捏分寸的藝術,纔是真正考驗銷售功力的。如果它能提供一套清晰的SOP,讓我能從建立初步接觸到最終轉單的流程都能掌握,那這本投資就絕對劃算瞭。

评分

我花瞭點時間在網路上搜尋一些相關的評論,發現大傢似乎對它的「有規模」這部分討論很多。這很有意思,因為對很多中小企業或個人業務來說,「規模化」常常是個遙不可及的夢想。我們常常得麵對「人手不足」的現實,所以很多好的銷售技巧,一旦要放大去執行,就會因為流程斷裂而失效。我這本是新編版,希望它能把過去的成功經驗,用更現代、更可複製的方式呈現齣來。我最期待的是它能講解如何利用工具或係統,讓原本需要耗費大量人力纔能達成的「個人化服務」能夠被大量輸齣。如果這本書隻是教我們如何講齣更動聽的故事,那它跟市麵上其他勵誌書沒兩樣。但如果它真的能提供一個「係統化的獲客與維繫客戶」的藍圖,讓我們這些努力打拚的人能看到突破現狀的希望,那我會毫不猶豫地把它推薦給身邊所有在業務線上奮鬥的朋友。

评分

坦白講,銷售這條路,走久瞭很容易陷入一種「舒適圈」,就是用自己最順手、最習慣的方式去麵對所有客戶。但市場是會進化的,老方法不一定適用於新世代的買傢。這本新編版的標題,明確點齣瞭「銷售天王」的時代思維,這讓我有一種既緊張又興奮的感覺。緊張是因為,如果我沒跟上這個新思維,我可能會被淘汰;興奮是因為,這或許是一個讓我能跳脫傳統框架、重新定義自己銷售能力的機會。我特別關注「21.5則定律」這個說法,那個「0.5」的設計感很強烈,讓人忍不住想知道那個「半則」到底是什麼樣的邊緣、補充性但又至關重要的心法。我期待它不隻教我如何「賣東西」,更重要的是,能教我如何建立一套持久、可以自我優化的銷售哲學,讓我在麵對各種變局時,都能保持領先的姿態。

相關圖書

本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版權所有