你是否遇過這個情境？
業務員：這裡是○○公司，這個月有保健食品特價（想成交）
顧客：我不需要（表情略顯不耐煩）
Ans：（錯誤回答）不要急著掛電話嘛！我們可以買一送一。
Ans：（正確回答）先生，先請問您的孩子每天用3C 幾小時呢？
由此可知，一句話能成魔、也能成神，
該回的與不該講的，都是你成交的關鍵！
本書傳授你46個推銷遇到麻煩時，正確的回話技巧：
●顧客猶豫不決時，要這樣說推他一把……
●硬要殺價的顧客，這樣說反而爽快買單……
●客戶抱怨競品時，跟著罵反而會失去訂單？
●顧客只想買一個，這樣說變成買三個？
●利用空檔多聊一句，就能讓姊妹淘也跟著買？
●貨比三家還不買？顧客其實是等你這樣說……
◎ 首先，頂尖業務都要有「讀心術」，機會就藏在細節裡
▶門口貼著「謝絕推銷」，表示沒有競爭對手？
▶客戶直接把名片放口袋，暗示很有成交機會？
▶顧客在社交媒體有所抱怨，表示你的機會來了？
這些令人意想不到的反轉，都是頂尖業務的寶貴經驗談——除了嘴上會說，眼睛還要很會「看」。
本書教你從幾個方面觀察：眼神、小動作、衣著打扮，到辦公室環境等等，這些裡裡外外的細節，都會透露出一個人的心思和愛好。知道顧客的心裡在想什麼、在意什麼，就能輕鬆投其所好、取得信任，再運用本書教的回話技巧，成功賣出商品就是小菜一碟！
◎ 別怕被拒絕，只要懂得回話一切都能搞定！
大家都有過這樣的經驗，看到業務就想躲、接到推銷電話就裝忙……。為什麼一樣的產品，業務高手賣得出去，其他業務卻到處碰壁呢？
會說的人不一定會賣，講得口沫橫飛沒人想聽也是白搭，顧客願意和你對話才有用。就算一開始被拒絕，如果你能漂亮接話、回話，接下來的產品推銷才有希望。如果你還只會死纏爛打這招，根本不懂回話技巧，那就只能永遠被拒絕，業績永遠好不起來。
◎ 只要見人說「人話」，顧客自動買到「剁手指」還停不了！
▶20歲年輕人、家庭主婦、高級主管，選對開場白決定成敗！
▶無論你要賣衣服、賣家電、賣汽車……，回話都有套路！
▶陌生拜訪、賣場推銷、電話銷售都不怕！
無論顧客什麼背景、什麼年齡、想買什麼，只要精準抓住回話的訣竅，你都有辦法跟顧客聊上兩句，最後把產品賣出去。本書教你依不同場景、不同對象、不同產品的46個回話技巧，讓顧客跟你對話沒有壓力，進而願意聽進你的銷售內容，一步步實現成交。
◎ 【超圖解】業務小白的成交筆記，老鳥的速查工具書
本書大量運用圖解、身邊常見的銷售情境，任何人都能看懂活用、快速吸收！
漫畫式圖解：能快速掌握本書重點，讓你不費力氣，就能即學即用。
生活化舉例：100%呈現真實銷售對話，把一般人購物時的疑難雜症都搬進書裡，告訴身為業務的你該怎麼回最好。
名人推薦
談判溝通超業培訓師 鄭立德
GAS口語魅力培訓創辦人、廣播主持人 王介安
具体描述
逆流而上：從零到一打造個人品牌與職場影響力的實戰指南 作者：陳立言 出版社：啟程文化 ISBN：978-986-0619-88-X --- 書籍簡介 在這個資訊爆炸、競爭白熱化的時代，專業能力已不再是成功的唯一門檻。真正的決定性力量，源自於你如何被市場看見、如何建立信任，以及如何將你的知識與技能轉化為實際的影響力。 《逆流而上：從零到一打造個人品牌與職場影響力的實戰指南》是一本專為那些渴望突破職涯瓶頸、渴望在專業領域建立不可替代地位的實幹家所撰寫的深度手冊。本書摒棄空泛的理論與華而不實的口號，直指打造「高價值個人」的核心要素，提供一套經過驗證、可立即執行的五階段實戰模型。 這本書不教你如何「推銷產品」，而是教你如何「成為產品本身」。 --- 為何你需要這本書？ 許多人擁有卓越的專業技能，卻始終停滯不前，原因往往在於缺乏「品牌能見度」與「有效溝通力」。你是否常常面臨以下困境： 1. 才華被埋沒： 你的努力與成果沒有被高層或潛在客戶充分認識？ 2. 溝通不力： 提出絕佳的提案，卻總是在關鍵時刻無法說服對方？ 3. 身份模糊： 在行業內，人們對你的「標籤」不清晰，無法立刻連結到你的核心專長？ 4. 應對變局無措： 面對快速變化的市場或組織重組時，缺乏能讓自己「立於不敗之地」的籌碼？ 《逆流而上》將引導你系統性地解決這些問題，讓你從被動的執行者，轉變為主動的影響力中心。 --- 核心內容架構：五階段打造影響力模型（The I.D.E.A.L. Framework） 本書的核心建立在一個獨創的五階段模型上，確保讀者能夠從基礎定位到最終的擴散與深化，穩健地建立個人品牌。 第一階段：洞察與定義 (Insight & Definition) 這不是關於「你想成為誰」，而是「市場需要誰，而你最能勝任誰」。 核心專長光譜分析 (Core Competency Mapping)： 如何精確描繪你的知識與經驗，並找出市場的「未滿足需求區 (Unmet Need Zone)」。 辨識你的「不可替代性因子 (NIF)」： 找出三到五個讓你與同儕產生本質區別的獨特組合。 目標受眾畫像的深度挖掘： 不只分析他們的需求，更要深入理解他們的「恐懼」與「渴望」，為後續的溝通鋪路。 第二階段：敘事與建構 (Narrative & Construction) 品牌不是Logo，而是「你與他人之間的故事連結」。 「我的故事」的結構化： 學習如何將複雜的專業經歷，轉化為引人入勝、具備情感共鳴的敘事結構。 精煉你的「電梯論述 (Elevator Pitch)」： 創造能在 30 秒內，清晰傳達你的價值主張與獨特賣點的強力聲明。 建立你的「品牌支柱內容 (Pillar Content)」： 針對不同平台（內部會議、外部演講、書面報告）設計專屬的內容骨架。 第三階段：展示與落地 (Demonstration & Execution) 影響力必須透過實際的「作品」來驗證，而非僅靠「聲稱」。 「最小可行性專案 (MVP)」的品牌化： 如何將日常工作中的一個小成果，包裝成一個有系統、可被追蹤的「迷你案例研究」。 從「執行者」到「問題解決者」的視角轉換： 訓練你在匯報時，始終將焦點放在「我如何為組織或客戶創造了實質效益」。 視覺化呈現的非設計師法則： 即使沒有設計背景，也能讓你的報告、簡報更具專業感和說服力。 第四階段：擴散與網絡 (Amplification & Network) 你的價值需要被對的人群看見，且必須是系統性地接觸，而非隨機散播。 策略性的人際網絡激活： 區分「社交認識」與「策略盟友」，並學會如何維護這些高質量連結。 內部影響力槓桿： 如何在組織內部找到你的「關鍵決策者」與「關鍵意見領袖 (KOLs)」，並透過他們放大你的聲音。 跨界溝通的藝術： 當你的專業術語遇到非專業人士時，如何準確傳達核心價值，避免「專業壁壘」。 第五階段：迭代與深化 (Iteration & Deepening) 個人品牌是一個持續進化的過程，而非一次性活動。 「影響力評估儀表板」的建立： 如何量化你的品牌價值（例如：被動諮詢次數、專案優先權、內部專案主導權）。 面對負面回饋的韌性訓練： 將批評轉化為修正品牌定位的養分，保持品牌的真實性與彈性。 從「被需要」到「主導標準」： 如何透過持續輸出，讓你的方法論成為行業或部門內部的參考準則。 --- 本書特色與價值 1. 極度實用導向： 全書提供超過 50 個可下載的工作表、檢查清單與實戰腳本，確保知識能夠立即應用。 2. 專注於「價值觀轉譯」： 不同於市面上許多只關注外在包裝的書籍，本書強調如何將深層的專業價值，以最清晰、最容易被接受的方式傳遞出去。 3. 適用對象廣泛： 無論你是資深經理人、渴望晉升的專業人士、自由工作者，或是希望在複雜的組織中脫穎而出的員工，都能從中獲益。 4. 長期投資效益： 打造個人品牌是一項複利投資。一旦建立穩固的基礎，它將為你帶來長期的職涯機會、更佳的談判籌碼與更高的工作自主權。 《逆流而上》不僅是一本書，它更像是你專屬的職涯加速器。現在，是時候停止默默努力，開始系統性地打造那個「別人無法忽視的你」了。
著者信息
作者簡介
張靜靜
●EMBA
●團隊建設執行教練
●企業管理顧問
●專業經理人
聯合創辦了管理培訓、體系認證、管理改善等企業管理服務的三合同創集團。擁有多年企業諮詢和培訓經驗，主導320多家企業體系審核，對企業運營、管理流程、運行機制有獨到見解。專注於中小企業管理顧問和管理者能力提升培訓事業，獲得企業的一致好評。
張靜靜
●EMBA
●團隊建設執行教練
●企業管理顧問
●專業經理人
聯合創辦了管理培訓、體系認證、管理改善等企業管理服務的三合同創集團。擁有多年企業諮詢和培訓經驗，主導320多家企業體系審核，對企業運營、管理流程、運行機制有獨到見解。專注於中小企業管理顧問和管理者能力提升培訓事業，獲得企業的一致好評。
图书目录
第1章 觀察入微再回話，是成為頂尖業務的第一步
01 好業務的差異在於，你是看表面還是……
02 丟掉「有色眼鏡」，別讓偏見丟了生意
03 觀察時先不動聲色，以免顧客反感
04 進門前後，看看周邊的環境再說……
05 打電話之前，你瀏覽過客戶的社交媒體嗎？
06 從外表細節可看出顧客的性格，讓你的回話不踩雷！
07 顧客的年齡決定你開場的話題
08 分析顧客類型，才能「對症下藥」
第2章 對於顧客的喜好，教你9招看出細節！
01 看出顧客的3種行為，決定你該如何回應！
02 接電話的同事、下屬，該如何說才能變成你的「神隊友」
03 找到顧客的興趣點，因為話題決定銷售的機會
04 「謝絕推銷」的牌子，其實隱藏著銷售機會？
05 願意將名片放入口袋的顧客，正在給你成交的機會
06 向你抱怨競品的顧客，這樣回話就能抓住好機會
07 關注顧客的FB發文，因為他的困擾只要好好回……
08 「連帶銷售法」教你這樣說，業績翻10倍
09 不要錯過顧客的同伴，2個話術就能多一筆生意
【1分鐘跟超業學回話】10個快速激發興趣的說話技巧
【1分鐘跟超業學回話】13個突破防線的說話技巧
第3章 當顧客出現「微表情」時，這樣回應贏得信任！
01 眼神四處游離時，你該問：「請問有什麼疑問嗎？」
02 輕揉鼻子時，你該強調產品功能或優點
03 握緊拳頭時，你得看出顧客不耐煩了，別急著成交
04 掰手指時，你該就顧客的疑問，給予專業解答
05 手放口袋時，你該換個輕鬆有趣的話題
06 不停咬指甲時，你該看出顧客猶豫點，做針對性說服
07 雙手交叉抱胸時，你該聊點顧客感興趣的，「自我解嘲」也行
08 女方態度冷淡時，你該換個說詞來讚美她
09 電話中聲音變「亮」時，你該做的就是乘勝追擊！
10 身體前傾時，要能看出顧客對產品很有興趣
11 欲言又止時，你該給真誠的建議，動之以情
【一分鐘跟超業學回話】11個快速建立信賴關係的說話技巧
【一分鐘跟超業學回話】16個激發購買意願的說話技巧
第4章 當顧客「口頭拒絕」時，這樣回讓成交跨一大步！
01 顧客的推拖之詞，可以這樣應對……
02 顧客隱藏想法時：要順著他的異議打開話題
03 面對顧客的假裝離開時：可以給予小優惠
04 被亂殺價時：試著用產品價值說服
05 顧客無理殺價時：需要演場戲化解
06 顧客挑三揀四時：正面迎擊反而有勝算
07 顧客貨比三家還不買時：表示顧客期待更貼心的服務，你得……
08 顧客想賒帳時：用3招就能搞定
【一分鐘跟超業學回話】7個解除顧客排斥的說話技巧
第5章 當顧客暗示「想買了」，這樣回馬上成交！
01 這4種想成交的肢體語言，這樣回就收單囉！
02 從顧客的眼神看出誰能做主，你立刻……
03 顧客詢問同伴意見時，你要搶先一步誇讚
04 客戶這幾個動作出現時，你要問：「付訂金還是全額？」
05 明明滿意產品卻不購買時，先詢問送貨時間、地點就能成交……
【一分鐘跟超業學回話】8個促成成交的說話技巧
【附錄】 頂尖銷售員都在做的回話和對應訓練
01 觀察顧客的服裝打扮：你該有的對應訓練
02 觀察顧客的微表情：你該有的對應訓練
03 觀察顧客的肢體語言：你該有的對應訓練
04 觀察顧客公司的環境：你該有的對應訓練
05 觀察顧客情緒狀態：你該有的對應訓練
01 好業務的差異在於，你是看表面還是……
02 丟掉「有色眼鏡」，別讓偏見丟了生意
03 觀察時先不動聲色，以免顧客反感
04 進門前後，看看周邊的環境再說……
05 打電話之前，你瀏覽過客戶的社交媒體嗎？
06 從外表細節可看出顧客的性格，讓你的回話不踩雷！
07 顧客的年齡決定你開場的話題
08 分析顧客類型，才能「對症下藥」
第2章 對於顧客的喜好，教你9招看出細節！
01 看出顧客的3種行為，決定你該如何回應！
02 接電話的同事、下屬，該如何說才能變成你的「神隊友」
03 找到顧客的興趣點，因為話題決定銷售的機會
04 「謝絕推銷」的牌子，其實隱藏著銷售機會？
05 願意將名片放入口袋的顧客，正在給你成交的機會
06 向你抱怨競品的顧客，這樣回話就能抓住好機會
07 關注顧客的FB發文，因為他的困擾只要好好回……
08 「連帶銷售法」教你這樣說，業績翻10倍
09 不要錯過顧客的同伴，2個話術就能多一筆生意
【1分鐘跟超業學回話】10個快速激發興趣的說話技巧
【1分鐘跟超業學回話】13個突破防線的說話技巧
第3章 當顧客出現「微表情」時，這樣回應贏得信任！
01 眼神四處游離時，你該問：「請問有什麼疑問嗎？」
02 輕揉鼻子時，你該強調產品功能或優點
03 握緊拳頭時，你得看出顧客不耐煩了，別急著成交
04 掰手指時，你該就顧客的疑問，給予專業解答
05 手放口袋時，你該換個輕鬆有趣的話題
06 不停咬指甲時，你該看出顧客猶豫點，做針對性說服
07 雙手交叉抱胸時，你該聊點顧客感興趣的，「自我解嘲」也行
08 女方態度冷淡時，你該換個說詞來讚美她
09 電話中聲音變「亮」時，你該做的就是乘勝追擊！
10 身體前傾時，要能看出顧客對產品很有興趣
11 欲言又止時，你該給真誠的建議，動之以情
【一分鐘跟超業學回話】11個快速建立信賴關係的說話技巧
【一分鐘跟超業學回話】16個激發購買意願的說話技巧
第4章 當顧客「口頭拒絕」時，這樣回讓成交跨一大步！
01 顧客的推拖之詞，可以這樣應對……
02 顧客隱藏想法時：要順著他的異議打開話題
03 面對顧客的假裝離開時：可以給予小優惠
04 被亂殺價時：試著用產品價值說服
05 顧客無理殺價時：需要演場戲化解
06 顧客挑三揀四時：正面迎擊反而有勝算
07 顧客貨比三家還不買時：表示顧客期待更貼心的服務，你得……
08 顧客想賒帳時：用3招就能搞定
【一分鐘跟超業學回話】7個解除顧客排斥的說話技巧
第5章 當顧客暗示「想買了」，這樣回馬上成交！
01 這4種想成交的肢體語言，這樣回就收單囉！
02 從顧客的眼神看出誰能做主，你立刻……
03 顧客詢問同伴意見時，你要搶先一步誇讚
04 客戶這幾個動作出現時，你要問：「付訂金還是全額？」
05 明明滿意產品卻不購買時，先詢問送貨時間、地點就能成交……
【一分鐘跟超業學回話】8個促成成交的說話技巧
【附錄】 頂尖銷售員都在做的回話和對應訓練
01 觀察顧客的服裝打扮：你該有的對應訓練
02 觀察顧客的微表情：你該有的對應訓練
03 觀察顧客的肢體語言：你該有的對應訓練
04 觀察顧客公司的環境：你該有的對應訓練
05 觀察顧客情緒狀態：你該有的對應訓練
图书试读
前言
如何使用本書
本書在創作之初就明確了如下目標 ：
●為讀者提供「拿來即用」的銷售技巧 。
●為讀者創造輕鬆、暢快的閱讀體驗。
為此，本書做了如下創新。
1. 理論細化
以小技巧、小工具、小案例的形式切入，為讀者講解「看懂顧客心理」的銷售談判方法。
2. 手繪圖解
每節均有 2 張場景化的手繪圖解，有時間緊張或喜歡讀圖的朋友，直接看圖也可以快速掌握書中介紹的銷售技巧和策略。
如果您時間充裕，我們還是建議您圖文同時閱讀，既可以消除只閱讀文字的疲憊感，又能獲得系統性的深度學習。
希望本書不僅對您的工作和生活有幫助，也能夠助您啟迪智慧、獲得成長。
如何使用本書
本書在創作之初就明確了如下目標 ：
●為讀者提供「拿來即用」的銷售技巧 。
●為讀者創造輕鬆、暢快的閱讀體驗。
為此，本書做了如下創新。
1. 理論細化
以小技巧、小工具、小案例的形式切入，為讀者講解「看懂顧客心理」的銷售談判方法。
2. 手繪圖解
每節均有 2 張場景化的手繪圖解，有時間緊張或喜歡讀圖的朋友，直接看圖也可以快速掌握書中介紹的銷售技巧和策略。
如果您時間充裕，我們還是建議您圖文同時閱讀，既可以消除只閱讀文字的疲憊感，又能獲得系統性的深度學習。
希望本書不僅對您的工作和生活有幫助，也能夠助您啟迪智慧、獲得成長。
用户评价
评分
这本书的排版和结构设计也相当精妙，这对于一本电子书来说尤其重要，它保证了阅读体验的流畅性。作者似乎深谙“信息过载”的危害，将大量的干货内容，通过清晰的层级划分和视觉引导巧妙地呈现出来。每一部分的过渡都极其自然，不会让人感到突兀或者信息断裂。更棒的是，书中大量穿插的“实战场景模拟”部分，简直是为我这种喜欢边学边练的实践派量身定做。它不像有些书籍只是简单地陈述“你应该怎么做”，而是会设置一个具体的困境，然后引导读者自己思考最佳的应对路径，最后再给出作者认为是“最优解”的方案。这种互动式的学习模式，极大地提高了知识的转化率。我甚至会特意放慢速度，将这些模拟场景在脑海中反复推演，直到感觉自己完全掌握了那个情境下的最佳反应机制。这种注重“内化”而非“记忆”的教学方式，体现了作者极高的专业素养和对读者的尊重。
评分说实话，我原本对这种主打“极端效果”的书名总是抱持十二分的警惕心，毕竟“剁手指”这种夸张的说法，很容易让人联想到夸大其词或者甚至是误导性的内容。然而，这本书的内里结构和论述逻辑，完全推翻了我之前的偏见。它不是那种教你如何玩弄客户心理的“邪典”，更像是一本极其系统化、流程化的销售动作指南。作者似乎将一个复杂的销售闭环拆解成了无数个微小到几乎可以忽略不计的动作单元，然后针对每一个单元，都给出了最精妙的应对策略。比如，它对“异议处理”的论述，简直到了“变态”的程度，不是简单地告诉你“倾听、认可、回应”这种老生常谈，而是深入到客户在说出异议时，他的微表情、语速的细微变化中去寻找真正的动机。这种对“非语言信号”的捕捉和利用，让我意识到，以往我所理解的销售，可能只触及了冰山的一角。读完这些章节后，我开始下意识地观察同事和客户的每一个眼神、每一个手势，仿佛解锁了一套全新的沟通底层代码。这本书的价值，正在于它对每一个微小环节的极致打磨，让“成功”不再是运气使然，而是严谨流程的必然结果。
评分如果要用一个词来概括我的阅读感受，那一定是“醍醐灌顶”。这不是那种读完后让你兴奋两三天就忘得一干二净的快餐读物，它更像是一本可以反复翻阅的“业务工具箱”，每一次重读，都会根据我当前面临的具体挑战，在旧的知识点上发现新的光芒。它所揭示的那些“细节”，并非都是什么惊天动地的秘密武器，但正是这些被大多数人忽略的微小之处，构成了专业人士与普通销售之间的鸿沟。作者用极度清晰、毫不含糊的语言，将那些原本只存在于顶尖高手“心照不宣”的境界，系统化地呈现在我们面前。读完后，我感觉自己看世界的角度都变了，看待竞争对手的策略、审视客户的购买决策，都多了一层更深、更透彻的理解。这本电子书的价值，远远超出了其标价，它真正做到了将“经验”转化为可复制的“方法论”，对于任何渴望在业务领域达到顶尖水平的人来说，都是一本不容错过的案头宝典。
评分这本传说中的“业务之神”秘籍，光是名字就够让人热血沸腾了，简直像是武侠小说里记载的绝世武功秘籍，让人忍不住想一探究竟，看看这些“逼人买到剁手指”的招数究竟是何方神圣。我本来以为这会是一本枯燥乏味的销售理论大全，里面充斥着各种晦涩难懂的术语和模型，读起来肯定让人昏昏欲睡。可当我真正翻开它——尽管这只是个电子版，那种扑面而来的震撼感，绝对比想象中要强烈得多。它没有那种高高在上的说教腔调，反倒像是一个身经百战的老前辈，坐在你对面，用最接地气、最生动的故事，把你拉进那个刀光剑影的销售战场。我尤其欣赏作者那种近乎偏执的细节控，书里似乎每一个案例、每一个话术的背后，都隐藏着无数次的实战检验和深刻反思，绝不是那种纸上谈兵的空话。光是阅读这些“细节”的过程，就仿佛自己亲手操作了一遍，那种沉浸式的体验，是其他同类书籍难以企及的。我仿佛能嗅到谈判桌上火药味，感受到每一次成功签单后肾上腺素飙升的快感，这种实战导向的叙事风格，让我这个销售新手都觉得，掌握了这套心法，即便是初出茅庐，也敢直面任何难缠的客户了。
评分坦白讲，这本书最吸引我的地方，是它那种近乎“反人性”的坚持。很多销售技巧教你如何变得更圆滑、更会说好话，以迎合客户的喜好。但这本书似乎在强调，真正的强大，是源于你对自身产品和解决方案的绝对自信，以及敢于在关键时刻“打破常规”的勇气。它不鼓励你成为一个“老好人”，而是塑造一个有原则、有力量的业务专家形象。我特别喜欢作者在某些章节中展现出的那种“硬核”态度，那种不为短期利益而牺牲长期合作的坚持，在充斥着各种短期冲刺策略的市场中显得尤为珍贵。这种价值观的输出，让我重新审视了自己对“业务”的定义。它不再仅仅是完成指标的工具，而是一种解决问题、创造价值的专业实践。阅读的过程就像在进行一次高强度的思维体操，不断挑战自己以往习以为常的舒适区，迫使你跳出固有的思维框架去审视每一个决策的合理性。这种深刻的内在重塑，远比单纯学会几招话术要来得有价值得多。
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