日本亞馬遜排行榜第一名，齣版三天馬上再版！
每年1萬5,000人搶著學，課程價值50萬日圓的業務技巧。
◎被客戶拒絕時，別忙著沮喪，先分析他不買的理由。
◎最強成交話術：「我沒記錯的話，誰誰誰也有這樣的睏擾。」
◎每次打電話過去，總迴我：「抱歉，他不在公司」的總機，如何突破？
本書作者今井晶也，是日本最強代銷公司「賽雷布利剋斯」的行銷總監，
社內約有500名業務員，每天會透過50到100通的電訪幫客戶賣東西。
從摸得到的實體商品、到看不見的服務，從一次性消費到月付型的定期採購。
因此，一個月至少能取得50萬筆成交大數據。
透過這筆龐大的數據分析，銷售就無須死纏爛打，能從科學的角度，
找齣客戶為什麼想買、為什麼不買、猶豫什麼、如何破冰、甚至成交。
本書便是根據這些數據，整理齣保證拿下訂單的標準流程。
◎銷售不能死纏爛打，我用事實說話
業務得有好口纔？作者跑業務時，從不說服對方，隻拿過往成功案例。
然後適時補上一句：「我沒記錯的話，誰誰誰也有跟你一樣的的睏擾。」
萬一還是被拒絕？這很正常，
關鍵是你要問齣他「不買的理由」然後修正。
◎頂尖業務都很重視的基本功
菜鳥業務會吹噓：「本產品榮獲○○獎」、「品質保障」，這樣說客戶不會理；
老業務會先拍馬屁、客戶說東你不敢往西，但這招隻在老顧客身上管用。
頂尖業務隻思考兩個問題：
「我的產品能解決客戶什麼問題？」、「客戶買瞭這商品，能得到什麼好處？」
最糟的業務呢？他們會為瞭刷存在感，齣現一堆NG言行（書中有檢核錶）。
◎年年吸引萬人搶上課的推廣流程
作者獨創三二一客戶分析法，寫齣來的報告「比客戶自己還瞭解自己」，
再搭配策略性破冰技巧，遇上任何個性的人都能跟他聊不停。
（本書提供完整圖解示範）
越來越多客戶居傢上班，要如何約見麵？作者有成功約訪的最強450字，
打電話到客戶公司，老遇到「抱歉，他不在公司」這種總機，要如何突破？
客戶有意願瞭，但就是做不瞭決定，
頂尖業務如何跟催，纔能找齣雙方都能接受的方案？
日本最強代銷公司的月月50萬筆大數據分析，
從科學角度，找齣保證拿下訂單的標準流程。
推薦者
暢銷書《業務九把刀》作者／林哲安
威煦軟體開發公司總經理、臺灣B2B業務權威／吳育宏
具體描述
好的，這是為您構思的一份不包含“業務學，保證拿下訂單的流程 (電子書)”內容的圖書簡介，旨在詳細介紹一本關於高效商務溝通與客戶關係建立的實戰指南。 --- 《高效商務溝通的藝術：從初識到訂單的策略藍圖》 本書封麵設計理念： 采用深藍色與金色綫條交織的商務風格，象徵著深度、專業與成功。中央是一幅抽象的握手剪影，周圍環繞著代錶信息流動的網狀結構，暗示著係統化、有計劃的溝通路徑。 圖書副標題： 掌握洞察、建立信任、達成共識的實戰指南 作者： （此處留空或虛構一位資深銷售專傢姓名，例如：李明遠 著） 字數預估： 約 1500 字 --- 圖書簡介正文 在這個信息爆炸、競爭白熱化的商業環境中，“做什麼”固然重要，但 “如何說” 和 “如何讓對方相信” 纔是決定成敗的關鍵。許多企業投入巨資研發頂尖産品，卻在臨門一腳的商務洽談中功虧一簣，原因往往在於溝通的“薄弱環節”。 本書並非一本枯燥的理論說教，也不是一份空泛的勵誌宣言。它是一份結構嚴謹、邏輯清晰的高階商務溝通實戰手冊，聚焦於構建一套從建立初步連接到實現長期閤作共贏的完整客戶關係發展模型。我們深知，每一次成功的訂單背後，都隱藏著精妙的心理學應用和結構化的流程設計。 第一部分：深度洞察——“知己知彼”的基石 在主動齣擊之前，成功的商務人士必須首先成為一名卓越的“觀察傢”與“分析師”。本部分旨在打破傳統銷售中“廣撒網”的低效模式，轉而采用精準定位與需求挖掘的策略。 1. 客戶畫像的立體構建： 我們將詳細剖析如何超越基本的人口統計學信息，深入挖掘目標客戶的組織結構、決策鏈條、風險偏好及文化背景。書中提供瞭一套“五維客戶分析矩陣”，指導讀者係統性地拆解潛在客戶的真實驅動力。 2. 痛點定位與價值錨定： 真正的溝通不是推銷産品特性，而是解決客戶的“心腹大患”。本章會教授如何通過“蘇格拉底式提問法”，引導客戶主動揭示其潛藏的、尚未被明確錶達的業務痛點。同時，闡述如何將您的解決方案精確地錨定在客戶的最高優先級上，使價值感知最大化。 3. 競爭格局的態勢感知： 瞭解對手是贏得談判的前提。我們將探討如何構建一套有效的競爭情報收集與分析框架，不僅關注競爭對手的報價，更關注其在客戶心中的“信任份額”和“服務體驗”短闆，從而在關鍵時刻實現差異化突圍。 第二部分：溝通的結構化藝術——構建信任的階梯 信任，是所有商業閤作的貨幣。本書的精髓在於，它將“信任建立”過程分解為可執行的、可衡量的階段性任務，確保每一次互動都能為下一次閤作鋪路。 1. 破冰與初次接觸的“低阻力”策略： 麵對時間寶貴的高層決策者，如何用最短的時間建立專業且令人印象深刻的連接？我們將分享一係列“非侵入式開場白”和“高效價值陳述模闆”，幫助您避開“推銷陷阱”，快速進入有意義的對話。 2. 敘事的力量：從數據到故事的轉化： 人類大腦更傾嚮於記住故事而非冰冷的數據。本部分深度探討“成果敘事學”，教您如何將復雜的業務指標轉化為引人入勝、具有情感共鳴的成功案例。書中包含多個“B-A-R（背景-行動-結果）”模型變體，專為不同行業和溝通場景優化。 3. 跨部門協作與“內部銷售”： 許多交易失敗於企業內部的“阻力牆”。本書強調，成功的外部銷售必須同步進行“內部銷售”。我們將指導讀者如何識彆關鍵的影響者（Influencers）和最終決策者（Decision Makers），並分彆為他們量身定製溝通策略，確保從技術部門到財務部門都能對您的方案形成一緻的積極評價。 第三部分：談判與異議處理的心理博弈 談判桌是最終展示專業素養的舞颱。本部分聚焦於如何預見挑戰，有效處理阻力，並將潛在的衝突轉化為深化閤作的機會。 1. 異議的心理學解碼： 異議（Objection）往往不是拒絕，而是對信息的渴望或對風險的擔憂。本書係統性地梳理瞭常見的十大類業務異議（包括價格、時機、技術兼容性等），並提供瞭“三步化解法”：確認理解、重新框定、提供佐證。 2. 價格談判的“價值錨定技術”： 告彆被動接受還價。我們將介紹如何巧妙地在談判初期建立“高價值錨點”，並通過展示“總擁有成本（TCO）”而非單價，使價格成為雙方權衡後的自然結果，而非談判的焦點。 3. 維護關係的主動收尾： 即使交易未能立即達成，溝通也不能中斷。本書提供瞭“戰略性撤退與保持聯係”的框架，確保每一次接觸都為未來的閤作積纍正麵資産，避免“一錘子買賣”心態導緻的長期關係損害。 誰應該閱讀本書？ 本書特彆適閤於： 一綫銷售精英： 尋求突破業績瓶頸，掌握更高級彆溝通技巧的專業人士。 商務拓展（BD）與客戶經理： 希望係統化管理復雜客戶關係，提升客戶生命周期價值（CLV）的管理者。 創業者與高管： 需要親自麵對關鍵客戶和閤作夥伴，提升品牌代錶形象的決策者。 市場營銷人員： 緻力於將市場洞察高效轉化為銷售語言，優化銷售漏鬥的人員。 《高效商務溝通的藝術》提供的不是一套可以被輕易模仿的腳本，而是一套可以內化為直覺的係統性思維模式。閱讀本書，您將學會如何將每一次對話都設計成一次精準的、旨在建立持久互信的戰略部署。準備好超越“拿下訂單”的短期目標，邁嚮構建可持續、高價值商業帝國的堅實步伐。 ---
著者信息
作者簡介
今井晶也
現任賽雷布利剋斯股份有限公司行銷總監（CMO），該企業主要提供全方位業務代銷服務，作者負責營造品牌、事業規畫、市場行銷與業務銷售等。
另身兼業務培訓講師，針對企業與市場開拓，研發業務銷售模式或舉辦研討會等。
譯者簡介
黃雅慧
旅日兼職譯者。筆譯與口譯經歷長達二十餘年。因工作關係，初期以化工或電機等技研資料為主。其後改以書籍為重心，範疇涵蓋企管、心理、醫學與社會等議題。
——翻譯是孤寂的私人享受，我總是緊守者鍵盤，等待著春暖花開——
近期譯作：《天國飯與地獄耳》、《我離開以後，請把我撒在新宿二丁目》（以上皆為任性齣版）；《對管理發起挑戰》（榮獲2022年金書獎）、《商業人士必備的紅酒素養2》（以上皆為大是文化齣版）。
今井晶也
現任賽雷布利剋斯股份有限公司行銷總監（CMO），該企業主要提供全方位業務代銷服務，作者負責營造品牌、事業規畫、市場行銷與業務銷售等。
另身兼業務培訓講師，針對企業與市場開拓，研發業務銷售模式或舉辦研討會等。
譯者簡介
黃雅慧
旅日兼職譯者。筆譯與口譯經歷長達二十餘年。因工作關係，初期以化工或電機等技研資料為主。其後改以書籍為重心，範疇涵蓋企管、心理、醫學與社會等議題。
——翻譯是孤寂的私人享受，我總是緊守者鍵盤，等待著春暖花開——
近期譯作：《天國飯與地獄耳》、《我離開以後，請把我撒在新宿二丁目》（以上皆為任性齣版）；《對管理發起挑戰》（榮獲2022年金書獎）、《商業人士必備的紅酒素養2》（以上皆為大是文化齣版）。
圖書目錄
推薦序 從「好」邁嚮「頂尖」／吳育宏
前言 每月50萬筆數據分析得齣的成交關鍵
第一章 銷售不能死纏爛打，我用事實說話
01我從不說服對方，隻拿成功案例給他
02被拒絕很正常，但你要問齣他「不買的理由」
03業務高手的必備技能：把客戶的期待可視化
04最強話術：「我沒記錯的話，誰誰誰也有這樣的睏擾。」
05訂單百發百中的關鍵，係統化的案例分析
第二章 頂尖業務都很重視的基本功
01你的產品能解決客戶什麼問題？
02客戶買瞭你的商品，能得到什麼好處？
03聽齣對方的錶麵話和內心話
04內部人際關係好，好案子纔會輪到你
05 你就是公司的品牌代言人
06 「那我們就先這樣吧……」這句話害我被客戶罵
07 第一印象好的人，就算犯錯也會被原諒
08頂尖業務會設定高目標業績
09你約訪的客戶有決策權嗎？
10 蒐集每一個不買的理由
第三章 比努力更重要的事：找對客戶
01客戶居傢上班，如何製造訪談機會
02賣給對的人，比銷售力更重要
03有效的目標客戶名單，具備這四點
04開發客源的四大方法
05不惹人嫌、不亂槍打鳥、不死纏爛打
06 如何要到客戶電子郵件的最強話術
07「抱歉，他不在公司」，遇上這種總機如何突破
08成功約訪的最強450字
09業務推廣的新招——社群銷售
第四章 年年吸引萬人搶著上課的推廣流程
01不逼問客戶需求，而是協助解決
02顧問式行銷的標準七步驟
03先觀察他的反應，再對癥下藥
04訂單總是談不攏的原因
05線索式行銷vs.核心式行銷
第五章 讓新客戶變潛在客戶
01我的三二一分析法，客戶看完都大讚
02策略性破冰，跟誰都能聊不停
03設定話題的三加七公式，不再雞同鴨講
04跟催：找齣雙方都能接受的方案
第六章 讓潛在客戶變真客戶
01最大阻礙：對方隻想維持現狀
02最好的企劃書寫法，起「轉」承閤
03先確認與會者有誰，再開始寫簡報
04再怎麼心急也絕不能越級聯絡
第七章 續單的關鍵：良好售後服務
01客戶介紹客戶，最快成交
02培養革命情感的互惠關係
03售後服務要有始有終，不能推給別的部門
04業務換手要顧及客戶感受
結語 唯有業務員這一行，高薪由自己創造
前言 每月50萬筆數據分析得齣的成交關鍵
第一章 銷售不能死纏爛打，我用事實說話
01我從不說服對方，隻拿成功案例給他
02被拒絕很正常，但你要問齣他「不買的理由」
03業務高手的必備技能：把客戶的期待可視化
04最強話術：「我沒記錯的話，誰誰誰也有這樣的睏擾。」
05訂單百發百中的關鍵，係統化的案例分析
第二章 頂尖業務都很重視的基本功
01你的產品能解決客戶什麼問題？
02客戶買瞭你的商品，能得到什麼好處？
03聽齣對方的錶麵話和內心話
04內部人際關係好，好案子纔會輪到你
05 你就是公司的品牌代言人
06 「那我們就先這樣吧……」這句話害我被客戶罵
07 第一印象好的人，就算犯錯也會被原諒
08頂尖業務會設定高目標業績
09你約訪的客戶有決策權嗎？
10 蒐集每一個不買的理由
第三章 比努力更重要的事：找對客戶
01客戶居傢上班，如何製造訪談機會
02賣給對的人，比銷售力更重要
03有效的目標客戶名單，具備這四點
04開發客源的四大方法
05不惹人嫌、不亂槍打鳥、不死纏爛打
06 如何要到客戶電子郵件的最強話術
07「抱歉，他不在公司」，遇上這種總機如何突破
08成功約訪的最強450字
09業務推廣的新招——社群銷售
第四章 年年吸引萬人搶著上課的推廣流程
01不逼問客戶需求，而是協助解決
02顧問式行銷的標準七步驟
03先觀察他的反應，再對癥下藥
04訂單總是談不攏的原因
05線索式行銷vs.核心式行銷
第五章 讓新客戶變潛在客戶
01我的三二一分析法，客戶看完都大讚
02策略性破冰，跟誰都能聊不停
03設定話題的三加七公式，不再雞同鴨講
04跟催：找齣雙方都能接受的方案
第六章 讓潛在客戶變真客戶
01最大阻礙：對方隻想維持現狀
02最好的企劃書寫法，起「轉」承閤
03先確認與會者有誰，再開始寫簡報
04再怎麼心急也絕不能越級聯絡
第七章 續單的關鍵：良好售後服務
01客戶介紹客戶，最快成交
02培養革命情感的互惠關係
03售後服務要有始有終，不能推給別的部門
04業務換手要顧及客戶感受
結語 唯有業務員這一行，高薪由自己創造
圖書試讀
推薦序
從「好」邁嚮「頂尖」
威煦軟體開發公司總經理、臺灣B2B業務權威／吳育宏
現代是「大數據」時代，每天在我們工作與生活的周遭，時時刻刻有許多數據產生。工廠機器運作的同時，管理後臺不斷記錄著轉速、溫度、噪音值；人來人往的餐廳門市，收銀臺持續產生消費的金額、品項、時間；銷售團隊填寫日報錶、週報錶的過程，纍積許多關於業務活動「質」與「量」的線索。
然而，每當我們做齣一次又一次的決策，例如：生產力從哪裡開始提升？餐廳獲利從什麼地方改善？銷售行為從何處著手調整？管理者有時卻又流於經驗、直覺，甚至是人情世故的包袱，無法和理性的數據串聯在一起。
威煦軟體（Wishing-Soft）過去十年深耕臺灣工業製造廠區，緻力以數位科技解決「環安衛」（環境、安全、健康）領域的問題，讓我們深深感受到「數位轉型」帶來的具體改變與巨大價值。原本存放在紙本文件的資料，數位化之後進行係統化的分析，有效協助管理者改善決策品質，進而提升廠區運作的安全與效率。
然而，銷售管理也可以進行「數位轉型」，我認為本書就是很好的參考教材。
有些讀者可能質疑：「這本書既沒有提到什麼酷炫的數位科技，也沒有大量的圖錶資料分析，跟『數位轉型』有什麼關係呢？」
從此書取材與撰寫的時空背景，可一窺究竟。作者任職的代銷公司「賽雷布利剋斯」，經手過上萬件的產品與服務，銷售團隊有超過五百名業務人員。正因為纍積大量的銷售實戰經驗，橫跨不同的市場類別，作者從中歸納齣提升銷售績效的經驗法則，非常具有參考價值。
我覺得特別精彩的內容包括：年年吸引上萬人搶著上課的推廣流程、業務員的NG言行檢核錶（不該做的事）、目標客戶名單必備的四大要素、約訪的三大密技、顧問式行銷的七大流程、拉近商談距離的四大步驟等。作者將業務銷售的過程，整理得清晰有邏輯，搭配深入淺齣的案例說明，讓人一翻開書就欲罷不能。
我接觸過非常多業務人員，在我看來，「好」和「頂尖」之間的最大差別，在於看待「細節」的態度。好的業務人員看到這種經驗分享，可能會說：「喔，這裡麵的內容我早就懂瞭，而且也在實踐當中。」但是頂尖的業務人員會找齣還做得不夠的細節，專注在自己「還未實踐」的部分。
誠摯的推薦本書，它能在銷售能力從「好」邁嚮「頂尖」的路途上，助你一臂之力。
前言
每月50萬筆數據分析得齣的成交關鍵
業務銷售嚮來是以業績論英雄的世界。業務員一帆風順時，自然意興風發，覺得前途充滿挑戰，但是到處碰壁時，卻又容易備感挫摺。這是一個黑是黑、白是白，天堂與地獄的兩極世界。
凡是踏入這一行絕不可能混吃等死，總是求神拜佛的期待月底有個好業績。
然而天下不如意事，十常八九，既有訂單接到手軟的時候，一定也有到處碰壁，業績掛零的可能，麵對業績壓力，毫無頭緒的直直衝也實屬人之常情。
「世上難道沒有任何技法能讓業務員心想事成，成功敲下每一筆訂單嗎？」我相信有人聽瞭以後躍躍欲試，也勢必有人嗤之以鼻：「真有這麼厲害？怎麼不早說！」
這些質疑其實也無可厚非。因為對於局限於傳統的思維，不知何謂勝利方程式的業務員而言，自然將所有發想視為天方夜譚、天馬行空。然而隻憑直覺、運氣或幹勁等無法掌控的因素銷售商品，隻會讓業績如同雲霄飛車般，時高時低。
由此可見，憑藉有憑有據的理論纔能締造佳績，而本書的目的便是從科學角度齣發，帶領各位體驗訂單「百無一失」的業務操控術。
我是賽雷布利剋斯公司（Cerebrix Corporation）的行銷總監（Chief Marketing Officer，CMO）今井晶也。首先，請容我簡單介紹個人經歷與賽雷布利剋斯的概況。
不知各位是否聽過業務代銷這個名詞？所謂的代銷，就是替客戶推廣市場、銷售商品或共同研擬行銷方案。因此，在業務的委託期間，我們不論是交換名片或者電訪，大多以客戶的員工自稱。
然而，業務代銷又不等同於代理商。做我們這一行，打的是「客戶」的名號，因此便如同該公司的業務員，在外尋找買傢或拉攏生意。
而我所任職的賽雷布利剋斯在提供業務支援的領域上，不僅歷史悠久，同時經驗豐富、成績在業界有目共睹。公司自創立以來，閤作過的企業高達一韆一百多傢，經手的商品或服務多達一萬兩韆件，基於業界不可動搖的專業性，為客戶提供代銷或研擬與推廣行銷專案的服務。
我可以誇口，相信整個日本找不到幾傢類似本公司的服務如此「全方位」。更重要的是，我們不僅在「質」的方麵所嚮披靡；在「量」的方麵，不論經手的專案成功與否，亦是數量龐大，絕非其他公司所能及。
我在賽雷布利剋斯除瞭擔任行銷總監一職以外，另身兼業務培訓講師這個頭銜乍看之下還挺唬人的，但實際的工作內容大多站在研發的角度，跟催客戶專案或開拓客源。
例如將公司於業務支援中得到的數據，彙整成業務報告，或透過各種活動、研討會來分享或加以宣傳。
每當我在臺上發錶心得時，總有人好奇的問：「賽雷布利剋斯是如何做到全方位服務的呢？」
答案很簡單，那是因為我們公司手中握有利器，也就是前麵所提到的訂單「百無一失的業務操控術」。
而操控術的關鍵，便是有賴於日積月纍的市場資訊，與其背後龐大的數據庫。
我從不跟部屬說：隻要努力就會成功
賽雷布利剋斯承辦各種不同業界與形形色色的行銷專案，其中既有摸得到、看得著的實體商品，也有無形的服務，而收費方式更是多樣化，從一次性消費到月付型的定期採購等，全憑商品或服務的性質而定。
除此之外，還必須根據代銷商品的特性，篩選目標客戶以求圓滿結案，委託的客戶規模更是從大型企業到新創公司不一而足。
為瞭因應規模與內容各自不同的代銷專案，我們公司旗下聘有將近五百名（2021年5月的資料）的業務專員，每人每天透過五十到一百通的電訪尋找商機。
僅以一天50通電訪來算，一個月下來，所有業務員加起來，能取得五十萬件的業務樣本或市場資訊。這麼龐大的資訊量纔是賽雷布利剋斯傲人的利器。
我不是往自傢公司臉上貼金，單就賽雷布利剋斯纍積的數據量而言，足以製作各種統計圖錶（也就是打遍天下無敵手的概念）。
我們公司在做事上習慣用事實說話，因此，纔會摒棄直覺或隻要努力就會成功等毫無根據的自我催眠，而是以創業23年以來的寶貴經驗為基礎，嘗試從科學角度，藉由理論與技術來銷售。
這套專業知識經過係統化整理以後，集結為「業務行銷指南」提供給客戶當作開拓市場的參考書。換句話說，這本指南就是業務銷售的兵書。
話說迴來，我們公司的業務行銷指南，其實來自於業務員碰壁後的反省與因應對策。例如，在日常的推廣業務中，探聽商品不受青睞的理由，或是客戶拒絕的時機點等，進而對癥下藥，研擬行銷對策。
然而，業務行銷指南並非一成不變。例如，蒐集先前所說的業務數據以外，還透過最新的行銷工具或重新設計訂購方法等，根據不同的專案需求隨時調整與升級。
因為再怎麼完善的行銷指南，都必須派得上用場纔有意義。對於賽雷布利剋斯而言，更新行銷指南無非日常工作的一環罷瞭。
業務員，日本職業別人口前五名
我因為推廣業務或員工麵試等工作，每年接觸的同業約為七韆人。其中，隻要是業界的門外漢或新手聚集的場閤，我總喜歡拋齣一個經典問題，有興趣的讀者也不妨試著自問。
那就是：「請問各位，當有人提到業務員這一個字眼時，大傢腦海中第一個聯想到什麼？」
事實上，我得到的答案幾乎是一麵倒的「扛業績啊」或者「吼，聽說很操」之類的負麵迴答。就日本目前的現況來看，業務員人數不僅已達330萬，與銷售員閤計更是高居日本職業別人口的前五名。即便如此，年輕族群對業務銷售這一塊卻始終敬而遠之，興趣缺缺。
賽雷布利剋斯曾做過關於一項業務銷售的好感度調查：在隨機取樣的三百名業務員中，針對「你會推薦親友從事業務銷售的工作嗎？」的提問，竟然57％的受訪者給齣「否」的反對迴應。
對於這些受訪者而言，或許眼裡看去的盡是業務銷售的艱辛與不易吧。例如業績壓力、不受主管肯定、客戶的刁難或者同事間的小動作……在諸如此類人際關係的泥淖中，難免懷疑：「當初怎麼選瞭這一行呢？」於是越做越氣餒，進而失去自信。
然而，受訪對象如果換成積極蒐集市場資訊的「頂尖業務」的話，麵對同樣的提問，卻有93％的人給齣「是」的贊成答覆（受訪者共305人）。
試想，凡是有能力成為頂尖業務的佼佼者，大多深受主管、客戶或者同事倚賴，隨時感受自我的存在價值。對於這群人而言，在工作中受到肯定與被加薪，皆助長自我肯定的心態。因此，業務銷售帶來的成就感促使他們願意打包票，建議親友加入業務的行列。
總而言之，業務員是否樂於工作、感到有幸福在於「績效」。即使目前的業績尚未達標，但隻要做齣成績，就會喜歡上業務銷售這一行，甚至連職場的人際關係也會變得順遂。
各位別看我現在掛著業務培訓講師的頭銜，一副意興風發的模樣。其實，我也有過一段到處吃閉門羹的低潮期。
當時的我也是不免俗的給自己找藉口，例如：「賣不齣去是商品的問題，跟我有什麼關係」或者「這種商品賣得齣去纔怪」等，反正韆錯萬錯都是別人的錯。到現在，我依然記得因為工作上的不順利，讓我的日常生活變得一團糟，甚至顛覆我對踏入社會的憧憬。
話說迴來，正因為我曾深受其苦，纔能以過來人的身分斬釘截鐵的說一句：「隻要做齣業績，業務銷售絕對是幸福感爆棚的職業。」
本書所介紹的是賽雷布利剋斯針對「客源開拓」這一塊，在員工培訓與業務代銷時常用的業務銷售技法，連同線上課程的學員在內，每年約有1.5萬名的業務員或客戶研習這項技法。
除此之外，本書將重點集中於推播式行銷（Outbound Marketing，指買方積極推廣或利用媒體推廣的商業模式）與客源開拓的結閤。
推播式的客源開拓宛如扭轉乾坤般，堪稱業務銷售中至難的關卡。因為必須打動客戶的心意，讓原本沒有希望成交的訂單，硬生生殺齣一線生機，又因為是至難的關卡，推播式行銷所纍積的專業知識，更有利於既有客戶或直效式行銷（Direct Response Marketing，透過網路、電視等媒體，嚮潛在客戶宣傳他們可能感興趣的商品，吸引他們主動查、訂購）的業務推廣。
身為一名業務老兵，我衷心期盼本書有助於各位提振業績，開拓眼界與胸襟，甚至以踏入業務銷售這一行為榮，帶著滿懷的自信心衝鋒陷陣每一日。
從「好」邁嚮「頂尖」
威煦軟體開發公司總經理、臺灣B2B業務權威／吳育宏
現代是「大數據」時代，每天在我們工作與生活的周遭，時時刻刻有許多數據產生。工廠機器運作的同時，管理後臺不斷記錄著轉速、溫度、噪音值；人來人往的餐廳門市，收銀臺持續產生消費的金額、品項、時間；銷售團隊填寫日報錶、週報錶的過程，纍積許多關於業務活動「質」與「量」的線索。
然而，每當我們做齣一次又一次的決策，例如：生產力從哪裡開始提升？餐廳獲利從什麼地方改善？銷售行為從何處著手調整？管理者有時卻又流於經驗、直覺，甚至是人情世故的包袱，無法和理性的數據串聯在一起。
威煦軟體（Wishing-Soft）過去十年深耕臺灣工業製造廠區，緻力以數位科技解決「環安衛」（環境、安全、健康）領域的問題，讓我們深深感受到「數位轉型」帶來的具體改變與巨大價值。原本存放在紙本文件的資料，數位化之後進行係統化的分析，有效協助管理者改善決策品質，進而提升廠區運作的安全與效率。
然而，銷售管理也可以進行「數位轉型」，我認為本書就是很好的參考教材。
有些讀者可能質疑：「這本書既沒有提到什麼酷炫的數位科技，也沒有大量的圖錶資料分析，跟『數位轉型』有什麼關係呢？」
從此書取材與撰寫的時空背景，可一窺究竟。作者任職的代銷公司「賽雷布利剋斯」，經手過上萬件的產品與服務，銷售團隊有超過五百名業務人員。正因為纍積大量的銷售實戰經驗，橫跨不同的市場類別，作者從中歸納齣提升銷售績效的經驗法則，非常具有參考價值。
我覺得特別精彩的內容包括：年年吸引上萬人搶著上課的推廣流程、業務員的NG言行檢核錶（不該做的事）、目標客戶名單必備的四大要素、約訪的三大密技、顧問式行銷的七大流程、拉近商談距離的四大步驟等。作者將業務銷售的過程，整理得清晰有邏輯，搭配深入淺齣的案例說明，讓人一翻開書就欲罷不能。
我接觸過非常多業務人員，在我看來，「好」和「頂尖」之間的最大差別，在於看待「細節」的態度。好的業務人員看到這種經驗分享，可能會說：「喔，這裡麵的內容我早就懂瞭，而且也在實踐當中。」但是頂尖的業務人員會找齣還做得不夠的細節，專注在自己「還未實踐」的部分。
誠摯的推薦本書，它能在銷售能力從「好」邁嚮「頂尖」的路途上，助你一臂之力。
前言
每月50萬筆數據分析得齣的成交關鍵
業務銷售嚮來是以業績論英雄的世界。業務員一帆風順時，自然意興風發，覺得前途充滿挑戰，但是到處碰壁時，卻又容易備感挫摺。這是一個黑是黑、白是白，天堂與地獄的兩極世界。
凡是踏入這一行絕不可能混吃等死，總是求神拜佛的期待月底有個好業績。
然而天下不如意事，十常八九，既有訂單接到手軟的時候，一定也有到處碰壁，業績掛零的可能，麵對業績壓力，毫無頭緒的直直衝也實屬人之常情。
「世上難道沒有任何技法能讓業務員心想事成，成功敲下每一筆訂單嗎？」我相信有人聽瞭以後躍躍欲試，也勢必有人嗤之以鼻：「真有這麼厲害？怎麼不早說！」
這些質疑其實也無可厚非。因為對於局限於傳統的思維，不知何謂勝利方程式的業務員而言，自然將所有發想視為天方夜譚、天馬行空。然而隻憑直覺、運氣或幹勁等無法掌控的因素銷售商品，隻會讓業績如同雲霄飛車般，時高時低。
由此可見，憑藉有憑有據的理論纔能締造佳績，而本書的目的便是從科學角度齣發，帶領各位體驗訂單「百無一失」的業務操控術。
我是賽雷布利剋斯公司（Cerebrix Corporation）的行銷總監（Chief Marketing Officer，CMO）今井晶也。首先，請容我簡單介紹個人經歷與賽雷布利剋斯的概況。
不知各位是否聽過業務代銷這個名詞？所謂的代銷，就是替客戶推廣市場、銷售商品或共同研擬行銷方案。因此，在業務的委託期間，我們不論是交換名片或者電訪，大多以客戶的員工自稱。
然而，業務代銷又不等同於代理商。做我們這一行，打的是「客戶」的名號，因此便如同該公司的業務員，在外尋找買傢或拉攏生意。
而我所任職的賽雷布利剋斯在提供業務支援的領域上，不僅歷史悠久，同時經驗豐富、成績在業界有目共睹。公司自創立以來，閤作過的企業高達一韆一百多傢，經手的商品或服務多達一萬兩韆件，基於業界不可動搖的專業性，為客戶提供代銷或研擬與推廣行銷專案的服務。
我可以誇口，相信整個日本找不到幾傢類似本公司的服務如此「全方位」。更重要的是，我們不僅在「質」的方麵所嚮披靡；在「量」的方麵，不論經手的專案成功與否，亦是數量龐大，絕非其他公司所能及。
我在賽雷布利剋斯除瞭擔任行銷總監一職以外，另身兼業務培訓講師這個頭銜乍看之下還挺唬人的，但實際的工作內容大多站在研發的角度，跟催客戶專案或開拓客源。
例如將公司於業務支援中得到的數據，彙整成業務報告，或透過各種活動、研討會來分享或加以宣傳。
每當我在臺上發錶心得時，總有人好奇的問：「賽雷布利剋斯是如何做到全方位服務的呢？」
答案很簡單，那是因為我們公司手中握有利器，也就是前麵所提到的訂單「百無一失的業務操控術」。
而操控術的關鍵，便是有賴於日積月纍的市場資訊，與其背後龐大的數據庫。
我從不跟部屬說：隻要努力就會成功
賽雷布利剋斯承辦各種不同業界與形形色色的行銷專案，其中既有摸得到、看得著的實體商品，也有無形的服務，而收費方式更是多樣化，從一次性消費到月付型的定期採購等，全憑商品或服務的性質而定。
除此之外，還必須根據代銷商品的特性，篩選目標客戶以求圓滿結案，委託的客戶規模更是從大型企業到新創公司不一而足。
為瞭因應規模與內容各自不同的代銷專案，我們公司旗下聘有將近五百名（2021年5月的資料）的業務專員，每人每天透過五十到一百通的電訪尋找商機。
僅以一天50通電訪來算，一個月下來，所有業務員加起來，能取得五十萬件的業務樣本或市場資訊。這麼龐大的資訊量纔是賽雷布利剋斯傲人的利器。
我不是往自傢公司臉上貼金，單就賽雷布利剋斯纍積的數據量而言，足以製作各種統計圖錶（也就是打遍天下無敵手的概念）。
我們公司在做事上習慣用事實說話，因此，纔會摒棄直覺或隻要努力就會成功等毫無根據的自我催眠，而是以創業23年以來的寶貴經驗為基礎，嘗試從科學角度，藉由理論與技術來銷售。
這套專業知識經過係統化整理以後，集結為「業務行銷指南」提供給客戶當作開拓市場的參考書。換句話說，這本指南就是業務銷售的兵書。
話說迴來，我們公司的業務行銷指南，其實來自於業務員碰壁後的反省與因應對策。例如，在日常的推廣業務中，探聽商品不受青睞的理由，或是客戶拒絕的時機點等，進而對癥下藥，研擬行銷對策。
然而，業務行銷指南並非一成不變。例如，蒐集先前所說的業務數據以外，還透過最新的行銷工具或重新設計訂購方法等，根據不同的專案需求隨時調整與升級。
因為再怎麼完善的行銷指南，都必須派得上用場纔有意義。對於賽雷布利剋斯而言，更新行銷指南無非日常工作的一環罷瞭。
業務員，日本職業別人口前五名
我因為推廣業務或員工麵試等工作，每年接觸的同業約為七韆人。其中，隻要是業界的門外漢或新手聚集的場閤，我總喜歡拋齣一個經典問題，有興趣的讀者也不妨試著自問。
那就是：「請問各位，當有人提到業務員這一個字眼時，大傢腦海中第一個聯想到什麼？」
事實上，我得到的答案幾乎是一麵倒的「扛業績啊」或者「吼，聽說很操」之類的負麵迴答。就日本目前的現況來看，業務員人數不僅已達330萬，與銷售員閤計更是高居日本職業別人口的前五名。即便如此，年輕族群對業務銷售這一塊卻始終敬而遠之，興趣缺缺。
賽雷布利剋斯曾做過關於一項業務銷售的好感度調查：在隨機取樣的三百名業務員中，針對「你會推薦親友從事業務銷售的工作嗎？」的提問，竟然57％的受訪者給齣「否」的反對迴應。
對於這些受訪者而言，或許眼裡看去的盡是業務銷售的艱辛與不易吧。例如業績壓力、不受主管肯定、客戶的刁難或者同事間的小動作……在諸如此類人際關係的泥淖中，難免懷疑：「當初怎麼選瞭這一行呢？」於是越做越氣餒，進而失去自信。
然而，受訪對象如果換成積極蒐集市場資訊的「頂尖業務」的話，麵對同樣的提問，卻有93％的人給齣「是」的贊成答覆（受訪者共305人）。
試想，凡是有能力成為頂尖業務的佼佼者，大多深受主管、客戶或者同事倚賴，隨時感受自我的存在價值。對於這群人而言，在工作中受到肯定與被加薪，皆助長自我肯定的心態。因此，業務銷售帶來的成就感促使他們願意打包票，建議親友加入業務的行列。
總而言之，業務員是否樂於工作、感到有幸福在於「績效」。即使目前的業績尚未達標，但隻要做齣成績，就會喜歡上業務銷售這一行，甚至連職場的人際關係也會變得順遂。
各位別看我現在掛著業務培訓講師的頭銜，一副意興風發的模樣。其實，我也有過一段到處吃閉門羹的低潮期。
當時的我也是不免俗的給自己找藉口，例如：「賣不齣去是商品的問題，跟我有什麼關係」或者「這種商品賣得齣去纔怪」等，反正韆錯萬錯都是別人的錯。到現在，我依然記得因為工作上的不順利，讓我的日常生活變得一團糟，甚至顛覆我對踏入社會的憧憬。
話說迴來，正因為我曾深受其苦，纔能以過來人的身分斬釘截鐵的說一句：「隻要做齣業績，業務銷售絕對是幸福感爆棚的職業。」
本書所介紹的是賽雷布利剋斯針對「客源開拓」這一塊，在員工培訓與業務代銷時常用的業務銷售技法，連同線上課程的學員在內，每年約有1.5萬名的業務員或客戶研習這項技法。
除此之外，本書將重點集中於推播式行銷（Outbound Marketing，指買方積極推廣或利用媒體推廣的商業模式）與客源開拓的結閤。
推播式的客源開拓宛如扭轉乾坤般，堪稱業務銷售中至難的關卡。因為必須打動客戶的心意，讓原本沒有希望成交的訂單，硬生生殺齣一線生機，又因為是至難的關卡，推播式行銷所纍積的專業知識，更有利於既有客戶或直效式行銷（Direct Response Marketing，透過網路、電視等媒體，嚮潛在客戶宣傳他們可能感興趣的商品，吸引他們主動查、訂購）的業務推廣。
身為一名業務老兵，我衷心期盼本書有助於各位提振業績，開拓眼界與胸襟，甚至以踏入業務銷售這一行為榮，帶著滿懷的自信心衝鋒陷陣每一日。
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