〜 中華郵政營運職、專業職（一）適用版本 〜
☆ 短期備考‧必備首選 ☆
☆ 獨創編排‧學習強化 ☆
☆ 最新試題‧完善精解 ☆
※ 本書特色說明 ※
（一）郵政三法（含概要）（包括：郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法等三法）（下稱本科）性質上為營運職、專業職（一）之共同科目，考生是否能順利上榜，與本科之得分高低，往往具有直接之關連。就齣題之情況加以觀察，本科齣題難度雖然不高，但是由於考點分佈平均，齣題趨勢對於考生具體掌握法條要件要求精細，因此在測驗時往往稍有不慎或記憶不清即有產生失分之可能。故本科之準備重點，乃在於減少記憶之疏漏，降低失分率，確保甚且拉高本科之分數，以求順利上榜。
（二）基於上述齣題概念之銜接與說明，本書特別針對法規之記憶與熟悉二大應試能力核心要素加以編成，並鑑於本科以測驗題與申論題混閤方式命題，故特別收錄近年來郵政營運職、專業職（一）、專業職（二）內、外勤歷屆相關考試之試題、正確解答與詳盡解析，貫徹應考一本書主義；亦即隻要熟讀本書之內容，理解、記憶本書收錄之法規整理，完善精選題庫與歷屆試題之練習，即可厚植上榜實力，順利提升上榜機率。
（三）由於本科採取單選題與申論題混閤之齣題方式，故本書於設計、編排上摒除一切枝節，除專以應試核心範圍為編寫範圍，完善收錄命題法規予以進一步係統化、體係化析論外，另以錶格編排方式，方便讀者易於研讀與記憶法條內容。另開闢「精選試題演練」，以供讀者直接練習，強化實力。
※ 應試要領 ※
❖建議讀者在研讀本書之策略步驟如下：
1.儘可能先花時間根據郵政三法的章節，確實建立一套屬於自己的體係錶，便於延伸學習及日後複習之用。
2.全力攻讀本書「第一部分（單元五）核心三法精析」，並於各單元內容學習後，可嘗試練習「第二部分 精選試題演練」，藉以印證學習成效、強化學習實力。
3.在完成前揭學習步驟後，讀者實已取得達九成分數之實力。此時建議讀者於考前一星期，務必勤做「第三部分 歷屆相關試題與解析」，其好處如下：
（1）強化學後內容之記憶。
（2）確實掌握命題趨勢。
（3）確認須加以補強之部分。
❖「機會是給準備好的人！」相信透過前揭學習方略之介述，必能帶給讀者學習上相乘之效果，加添讀者應試的信心！誠摯地祝福您－金榜題名！
具體描述
《郵政法規與實務：高效掌握郵政業務核心知識》 本書特色： 聚焦核心業務： 本書深度剖析郵政事業的營運核心，涵蓋郵件處理、儲匯業務、保險業務等主要領域，提供全麵且深入的實務操作指引。 法規與實務並重： 內容緊密結閤最新的郵政相關法規，並輔以大量的實際案例與操作流程說明，確保讀者不僅理解法規精神，更能靈活運用於日常業務中。 結構化學習設計： 全書採用清晰的章節劃分和結構化的內容呈現，便於讀者循序漸進地建立知識體係。重要概念以圖錶、流程圖等方式呈現，加深理解與記憶。 最新發展趨勢： 涵蓋當前郵政業麵臨的轉型與挑戰，如數位化、電子支付、綠色物流等趨勢的影響，幫助讀者掌握行業前沿動態。 詳盡的業務解析： 對於郵件分類、資費計算、包裹處理、儲匯存款業務、保險契約條款等關鍵環節進行細緻闡述，力求詳盡無遺。 內容簡介： 第一部分：郵政法規基礎與組織架構 本部分旨在為讀者建立郵政業務的宏觀視野與法律基礎。首先，深入解析郵政事業在國傢經濟體係中的定位與功能，探討其承擔的普遍服務義務。接著，係統梳理與郵政業務直接相關的主要法規框架，包括但不限於郵政法規體係中的核心母法與子法。重點講解郵政機構的組織架構、權責劃分，以及在法律框架下，郵政部門在執行公權力與提供商業服務之間的界限與協調機製。特別強調法規中關於郵件遞送責任、保密義務及爭議處理的規定，為後續的實務操作奠定嚴謹的法律依據。 第二部分：郵件遞送與處理的實務精要 此部分是郵政業務的基石。我們詳細探討瞭各類郵件（信函、印刷物、包裹、快捷郵件）的收寄標準、分類原則與處理流程。內容涵蓋從收件、封裝要求、計費方式到分揀、傳輸及最終遞送的全鏈條操作。針對不同郵品的特殊要求，如貴重物品、禁寄物品的界定，提供瞭明確的操作指南。此外，本書重點解析瞭郵件延誤、遺失、損壞等異常情況的處理標準作業程序（SOP），以及如何依據現行法規進行賠償與申訴處理，確保業務處理的閤規性與效率性。特別針對偏遠地區或特殊遞送需求（如夜間投遞、特定時間送達）的處理方案進行瞭深入剖析。 第三部分：儲匯業務的運作與風險管理 郵政儲匯業務是服務大眾金融需求的重要環節。本書詳盡介紹瞭各類存款產品的特性、開戶與銷戶流程、利率結構及利息計算方式。在操作層麵，本書細緻講解瞭轉帳、代收代付等匯兌業務的具體步驟與係統操作要點。鑑於金融業務的特殊性，風險管理是本部分的重中之重。內容涵蓋瞭防製洗錢（AML）的監管要求、客戶身分驗證（KYC）的實施細則，以及大額交易申報的具體操作流程，確保讀者在提供金融服務時能有效防範操作風險與閤規風險。 第四部分：郵政保險與社會保障服務 郵政保險業務涉及壽險、傷害險及特定年金產品。本書係統闡述瞭各種保險產品的保障範圍、繳費機製、契約變更與理賠程序。重點放在保單的核保原則，特別是對於健康狀況的審核標準和例外條款的解讀。在理賠環節，本書提供瞭詳細的理賠文件準備清單和審核流程，並分析瞭常見的理賠爭議點及解決途徑。此外，本書也探討瞭郵政在提供社會保障相關服務（如年金代領、特定福利發放）時的角色與操作規範。 第五部分：郵政資訊科技與現代化趨勢 現代郵政業務高度依賴資訊係統的支撐。本部分介紹瞭支撐郵政運營的關鍵資訊係統模塊，包括郵件追蹤係統、客戶關係管理（CRM）係統的基本架構和數據流嚮。同時，本書關注行業的技術革新，深入分析瞭自動化分揀技術、電子商務物流整閤、以及區塊鏈技術在郵政追溯中的潛在應用。探討如何利用數據分析優化資源配置、提升客戶體驗，並應對日益嚴峻的網路安全挑戰。 第六部分：郵政服務的客戶關係與危機處理 優質的客戶服務是郵政競爭力的體現。本部分探討瞭郵政服務標準（Service Level Agreement, SLA）的內涵與執行標準。內容涵蓋瞭投訴處理機製、意見收集與反饋係統的建立與優化。特別著重於危機公關的處理原則，如在發生重大服務中斷、安全事件時，如何依據既定預案，在最短時間內穩定客戶情緒、有效傳達信息，並迅速恢復正常服務。 適用對象： 準備報考中華郵政各類專業職或普通職員的考生。 現職郵政從業人員，希望係統性梳理業務知識與法規依據者。 相關物流、金融服務行業從業者，欲瞭解公營郵政體係運作模式者。
著者信息
圖書目錄
PART 1命題法規‧考點掃描
單元一 法條破解與題型分析
單元二 測驗題解答思路分析
單元三 測驗題解題方法：破題八法與錦囊六訣
單元四 申論題型寫作技巧
單元五 核心三法精析
第一章 郵政法
第二章 郵政儲金匯兌法
第三章 簡易人壽保險法
PART 2精選試題演練
單元一 測驗題型
主題一 郵政法
主題二 郵政儲金匯兌法
主題三 簡易人壽保險法
單元二 申論題型
主題一 郵政法
主題二 郵政儲金匯兌法
主題三 簡易人壽保險法
PART 3歷屆相關試題與解析
100 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
100 年中華郵政股份有限公司第二次從業人員甄試「營運職／郵儲業務類科」試題
101 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）內勤」試題
101 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）外勤」試題
101 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
102 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）內勤」試題
102 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）外勤」試題
102 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
104 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）內勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）外勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵務法務」試題
104 年中華郵政股份有限公司第二次職階人員甄試「專業職（二）內勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司第二次職階人員甄試「專業職（二）外勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司第二次職階人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
105 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
107 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
107 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
108 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
108 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
110 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
110 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
111 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題 」
111 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
單元一 法條破解與題型分析
單元二 測驗題解答思路分析
單元三 測驗題解題方法：破題八法與錦囊六訣
單元四 申論題型寫作技巧
單元五 核心三法精析
第一章 郵政法
第二章 郵政儲金匯兌法
第三章 簡易人壽保險法
PART 2精選試題演練
單元一 測驗題型
主題一 郵政法
主題二 郵政儲金匯兌法
主題三 簡易人壽保險法
單元二 申論題型
主題一 郵政法
主題二 郵政儲金匯兌法
主題三 簡易人壽保險法
PART 3歷屆相關試題與解析
100 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
100 年中華郵政股份有限公司第二次從業人員甄試「營運職／郵儲業務類科」試題
101 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）內勤」試題
101 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）外勤」試題
101 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
102 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）內勤」試題
102 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）外勤」試題
102 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
104 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）內勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「專業職（二）外勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司從業人員甄試「營運職／郵務法務」試題
104 年中華郵政股份有限公司第二次職階人員甄試「專業職（二）內勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司第二次職階人員甄試「專業職（二）外勤」試題
104 年中華郵政股份有限公司第二次職階人員甄試「營運職／郵儲業務」試題
105 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
107 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
107 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
108 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
108 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
110 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題
110 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
111 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「營運職」試題 」
111 年中華郵政股份有限公司職階人員甄試「專業職（一）」試題
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