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财经企管系列(3)全面优质管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

财经企管系列(3)全面优质管理
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著者
出版者 出版社：淑馨 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：1996/06/01
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-18

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图书描述

　　全面优质管理（ＴＱＭ）是品质管理进入第五波发展阶段的象征，对比于前四个阶段的品质控制、品质保证、全面品质保证、全员品质保证、ＴＱＭ则更加突出顾客导向，强调更积极、主动、密切和深入的了解顾客真正及潜在的需求，进而透过不断改良以满足顾客的期望，建立竞争优势。

　　本书从”基本概念”、”全面观点”及”行动纲领”三大部份，分别介绍了ＴＱＭ的定义、应用范围、施行步骤、关键问题、技巧法则与各国企业成功的实例，并从品质管理的五阶段演变，深刻的分析了各种概念的特点及多位品质管理大师的学说。书末附录美国鲍烈治国家优质奖评审标准全文，亦极具参考价值。

　　本书作者谢家驹，获有英国曼彻斯特大学博士学位，曾任教于香港大学，并曾担任过跨国企业的总理，是集理论与实务经验于一身的专家。他的英文专着《Mart & Spencer : Anatomy of Britain’s Most Efficiently managed Company》，由英国派格蒙出版社出版以来，深受国际好评。”全面优质管理”一书，无疑的将是企业人士开启ＴＱＭ堂奥，以提昇管理效益的最佳行动指南。

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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