具體描述
顧客價值管理創造雙贏
想像著自己要租一部車，在抵達租車公司時，你所租的汽車引擎已然發動，冷氣也開始運轉，你所要做的事，就是把公事包往後座一丟，就可以把車開走。這種令人愜意的經驗，是由赫玆租車（Hertz）、全球最具規模且最為人熟悉的租車連鎖集團所創造的。你知道它是如何成功的嗎？是因為他們有效地掌握瞭顧客的觀點，並實現瞭顧客的願景。但是這兩點，可不是隻用說就能達到的，或是憑空猜想、濛著頭去做就能成功的。這本書就是教你運用最快速有效的方法達到目標。
麵對變化越來越快速的顧客需求，你是否感覺無所適從？對於廣大的市場，你是否知道如何鎖定最有價值的顧客群，並使他們成為你的忠實顧客?麵對挖空心思吸引你的顧客的競爭對手，你要如何做得比他們更好?IBM顧客價值管理顧問的全球主管哈維‧湯普森錶示：「隻要妥善運用CVM，你的問題就能夠迎刃而解，你的企業目標也能夠完全達到。」
《企業獲利之顧客觀點》是國內第一本完整探討顧客價值管理（CVM）的書，本書以緊密的架構、紮實的內容，佐以知名企業的案例，教你運用顧客價值管理，創造理想價值，達成企業與顧客雙贏的願景。本書榮獲Amazon.com讀者五顆星高評價，並獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大好書之一，是每位想要創造企業獲利的經理人不可不讀的一本實用好書。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》——這個書名，一下子就抓住瞭我最關注的核心問題：企業如何纔能真正地、持續地獲利？我一直覺得，很多時候企業經營的邏輯，似乎都圍繞著內部流程、成本優化等，但似乎總是少瞭點什麼。這本書所倡導的“顧客觀點”，讓我看到瞭破局的希望。我迫切地想知道，它會如何定義和理解“顧客觀點”？它是否會超越那些錶麵的、易於獲取的數據，去深入挖掘顧客內心深處的期望、痛點，以及他們真正看重的價值是什麼？而“獲利”，在這個框架下，又會呈現齣怎樣的麵貌？它是否會告訴我們，真正的獲利，源於為顧客創造瞭無可替代的價值？“雙贏的顧客價值管理”，這個詞組更是讓我眼前一亮。它意味著一種平等、互惠的關係，一種企業和顧客都能從中受益的模式。我希望這本書能夠提供一套完整的體係，指導企業如何從顧客的需求齣發，去設計、生産、銷售和提供産品與服務，從而建立起穩固的顧客關係，並在此基礎上實現企業的穩健增長。那些成功的案例，將是檢驗這本書價值的關鍵。我希望書中能夠深入分析一些真實的案例，展示那些將“顧客價值管理”做得淋灕盡緻的企業，它們是如何通過深刻理解顧客，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣的。這些案例的細節，以及它們背後的戰略和執行，對我來說將是寶貴的財富。總而言之，我期待這本書能夠為我提供一種全新的商業視角，一套切實可行的操作方法，以及一些令人信服的實戰經驗，幫助我更好地理解和實踐顧客價值管理，從而為企業的長遠發展貢獻力量。
评分《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》——這本書的書名，就像一枚精準的信號彈，瞬間點燃瞭我對於商業本質的探索欲。我常常在想，為什麼有些企業能夠長久地保持盈利能力，而有些企業卻在激烈的市場競爭中步履維艱？這個問題，在我看來，與企業是否真正理解並尊重“顧客觀點”息息相關。這本書所承諾的，恰恰是我一直在尋找的答案——一個以顧客為中心，驅動企業獲利的全新視角。我非常好奇，它將如何具體地闡釋“顧客觀點”的含義？它是否會超越簡單的市場調研，而是深入到顧客情感、潛意識需求，乃至他們對未來趨勢的預判？而“獲利”，在這個框架下，又將呈現齣怎樣一番與眾不同的圖景？我期待它能夠揭示，那些真正實現可持續獲利的企業，是如何通過為顧客創造獨特價值，從而獲得市場認可和利潤迴報的。 “雙贏的顧客價值管理”，這個概念更是讓我眼前一亮。它象徵著一種更加成熟、更具人文關懷的商業哲學，一種企業與顧客之間相互依存、共同成長的關係。我希望這本書能夠提供一套完整的、可操作的體係，指導企業如何從顧客的角度齣發，去設計産品、優化服務、建立品牌，最終實現企業與顧客的和諧共贏。我尤其期待書中能夠包含一些真實、鮮活的案例研究，展示那些在“顧客價值管理”方麵做得卓有成效的企業，它們是如何通過深刻洞察顧客需求，並將其轉化為強大的競爭優勢的。這些案例的細節，以及它們背後的戰略思維，將對我具有非凡的啓發意義。總而言之，我希望這本書能夠為我提供一種全新的商業智慧，一套切實可行的實踐路徑，讓我能夠更好地理解和運用“顧客觀點”，從而為企業的健康發展和可持續獲利貢獻力量。
评分《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》——這個書名讓我眼前一亮，因為它直接觸及瞭我一直以來在工作中感受到的某種斷層。我們總是努力提升産品質量，優化服務流程，降低運營成本，但有時候，這些努力似乎並沒有直接轉化為顧客的“喜歡”或者“忠誠”，更不用說“利潤”瞭。這本書承諾瞭一種視角，一種從顧客齣發去理解和驅動企業獲利的方式。我非常好奇，它會如何具體地闡釋“顧客觀點”的重要性？在我看來，“顧客觀點”不僅僅是聽聽顧客的抱怨和建議，而是一種更深層次的理解，涉及到顧客的真實需求、他們的購買決策過程、他們對價值的感知方式，以及他們如何與品牌互動。它是否會提供一套方法論，讓我們能夠係統地去挖掘和分析這些“顧客觀點”？更重要的是，它如何將這些“觀點”轉化為可執行的商業策略，並最終實現“雙贏”？“雙贏”這個詞更是點睛之筆，它意味著企業和顧客都能從中受益，而不是一方的得失。我設想，這本書會提供一些具體的工具和框架，幫助企業識彆能夠為顧客創造獨特價值的環節，並將其轉化為競爭優勢。比如，它可能會探討如何通過個性化服務、定製化産品、或者提供超預期的體驗來提升顧客滿意度和忠誠度。我特彆想知道，它會如何解釋“價值”這個概念，它是否會從傳統的“産品功能+價格”的簡單模型，上升到更廣闊的“情感價值”、“體驗價值”、“社會價值”等層麵。同時，我希望這本書能夠提供一些實際的案例，展示那些成功運用“顧客價值管理”策略的企業，它們是如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣的。這些案例的細節，以及它們背後所遵循的邏輯，對我來說將是極具啓發性的。這本書是否會提供一套完整的行動路綫圖，指導企業從理解顧客到創造價值，再到最終實現獲利的整個過程？我非常期待這本書能夠給我帶來這樣一種清晰的指引。
评分《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》——這個書名本身就充滿瞭吸引力，它直擊瞭當前許多企業在經營中可能存在的盲點。我常常感到，企業在追求利潤最大化的時候，似乎有些時候會不自覺地忽略瞭最根本的源泉——顧客。利潤究竟從何而來？這本書承諾瞭一個答案，一個從“顧客觀點”齣發的答案。我非常好奇，它會如何闡釋“顧客觀點”這個概念？是僅僅停留在收集用戶反饋的層麵，還是會深入到挖掘用戶潛在需求、理解用戶情感共鳴的更深層次？我期待它能提供一套係統的方法論，來幫助企業真正地“看見”顧客。而“雙贏的顧客價值管理”，這個錶述讓我看到瞭這本書的獨特之處。它不是單方麵的“取悅”顧客，而是強調一種互利共贏的夥伴關係。我希望這本書能夠提供具體的指導，說明企業如何在為顧客創造卓越價值的同時，也能夠實現自身的持續獲利。這其中的平衡點在哪裏？是否有什麼樣的框架或模型能夠幫助企業找到這個最佳結閤點？我最期待的是，書中能夠提供豐富的、真實的案例研究，展示那些真正做到“雙贏”的企業，它們是如何通過深刻洞察顧客需求，設計創新的産品或服務，以及建立有效的溝通和互動機製，從而在市場中取得輝煌成就的。這些案例的細節，以及它們背後所遵循的邏輯，對我來說將是極具價值的學習材料。我希望這本書能給我帶來一種啓示，讓我能夠跳齣傳統的思維模式，用更具前瞻性和用戶導嚮的方式去思考和實踐，最終為企業帶來更可持續的成功。
评分《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》——這個書名就像一盞明燈，照亮瞭我一直以來在商業實踐中摸索的迷茫。我常常覺得，很多企業都在追求“效率”和“成本”，但似乎忽略瞭最根本的驅動力——顧客。利潤究竟從何而來？難道僅僅是靠削減開支和提高銷售額嗎？這本書所倡導的“顧客觀點”，讓我看到瞭另一種可能性，一種將顧客的滿意度和忠誠度轉化為企業核心競爭力的路徑。我非常想知道，這本書是如何闡釋“顧客觀點”的？它是否會提供一套係統的方法，幫助我們去深入理解顧客，不僅僅是他們的購買行為，更是他們的情感、期望、以及他們如何感知價值？而“雙贏的顧客價值管理”，這個概念又將如何被具體地構建和實施？我期待它能夠提供一些清晰的框架和模型，指導企業如何在産品研發、市場營銷、客戶服務等各個環節，都能夠有效地為顧客創造並傳遞價值，從而實現企業與顧客的共同成長。那些成功的案例，當然是必不可少的。我希望書中能夠引用一些真實世界的例子，展示那些在顧客價值管理方麵做得齣色的企業，它們是如何通過傾聽顧客、理解顧客、並超越顧客期望，最終實現可持續盈利的。這些案例的分析，如果能深入到它們成功的底層邏輯，將對我極具啓發。更重要的是，我希望能在這本書中找到具體的、可操作的建議，指導我如何將理論轉化為實踐，如何在一個日益變化的市場環境中，持續地為顧客創造卓越的價值，並最終轉化為企業的豐厚利潤。
评分這本書的書名就足夠吸引人瞭——《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》。我一直對企業如何真正實現盈利抱有疑問，總覺得很多時候企業關注的重心似乎偏離瞭最根本的源泉——顧客。市麵上充斥著各種管理書籍，從流程優化到成本控製，它們都很有道理，但很少能讓我站在顧客的角度去審視企業的經營策略。而這本書，僅僅從名字上，就承諾瞭另一種視角。我期待它能夠揭示那些隱匿在日常運營中的，能夠觸動顧客心弦，並最終轉化為企業利潤的關鍵要素。這本書究竟是如何將“顧客觀點”融入到“企業獲利”的邏輯中的？它又是如何定義和闡釋“雙贏的顧客價值管理”的？我設想，它會從最基礎的顧客需求分析入手，但絕不會止步於此。更重要的是，它會深入探討企業如何纔能真正地理解顧客，不僅僅是他們的購買行為，更包括他們的情感、期望、痛點，以及他們是如何感知和評價我們所提供的價值的。這種理解，應該不是一蹴而就的，而是一個持續迭代、不斷深化的過程。這本書會不會提供一套係統的框架，幫助我們去構建和優化這個過程？它是否會舉例說明，那些真正做到瞭“雙贏”的企業，是如何一步步走嚮成功的？我非常好奇，它會用什麼樣的案例來支撐其觀點，這些案例的普遍適用性有多強？當然，我更期待的是，這本書能夠給齣切實可行的操作指南，而不是停留在理論層麵。我希望它能告訴我，在實際操作中，我們應該關注哪些指標，采用哪些方法，以及如何避免常見的陷阱。畢竟，理論再好，如果不能落地，也就失去瞭價值。這本書能否幫助我，一個身處企業中的普通人，更好地理解我的工作對顧客價值的貢獻，並從中找到提升企業盈利的有效途徑？我對此充滿期待。
评分當我看到《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》這本書名時，我的思緒瞬間被點燃瞭。作為一名長期在市場一綫工作的觀察者，我深切地體會到，很多時候企業與顧客之間的距離，並非來自産品本身，而是源於對彼此認知的偏差。我們總是自以為是地認為我們提供瞭最好的，但顧客的真實感受，往往纔是決定成敗的關鍵。這本書恰恰點齣瞭這個核心問題——“顧客觀點”。我迫切地想知道，它會如何解構這個看似簡單卻極富深度的概念？是關於用戶研究的冰冷數據，還是對消費者心理的細膩洞察？而“獲利”，這個企業最直接的目標，在“顧客觀點”的引領下，又將呈現齣怎樣一番新氣象？我非常好奇，它是否會顛覆傳統意義上的利潤驅動模式，而是倡導一種以顧客價值為核心，利潤自然而然産生的邏輯？“雙贏的顧客價值管理”，這個詞組更是讓我眼前一亮。它意味著一種平衡，一種共贏。我希望這本書能提供一套完整的體係，能夠指導企業如何係統地去構建和優化與顧客之間的價值交換關係，讓顧客感受到被重視、被理解，同時也讓企業能夠獲得可持續的增長。我尤其期待書中能夠深入探討，那些真正實現“雙贏”的企業，它們是如何做到在激烈的市場競爭中，將顧客的“認同”轉化為“忠誠”，再將“忠誠”轉化為“利潤”的。這些企業在策略上的獨到之處，以及在執行上的精妙之處，對我來說將是無價的。我更希望這本書能為我提供一套切實可行的行動指南，讓我能夠將這些理念融入到日常工作中，從而幫助我的企業實現更健康的、更可持續的獲利。
评分《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》——這個書名，一下子就擊中瞭我的靶心。我一直以來都在思考，為什麼有些企業看似付齣瞭很多努力，但最終的獲利能力卻並不如預期？是否我們在追求“效率”和“規模”的同時，忽略瞭最根本的、能夠驅動利潤增長的要素——顧客？這本書承諾的“顧客觀點”，讓我看到瞭另一種可能性。我非常好奇，它會如何深入地剖析“顧客觀點”的本質？它是否會告訴我們，真正的顧客觀點，並不僅僅是簡單的用戶反饋，而是涉及到對顧客需求、期望、情感驅動，以及他們如何感知和評估價值的全麵洞察？而“獲利”，在這個視角下，又會被如何重新定義？它是否會強調，利潤的增長，必然建立在為顧客創造獨特且持續的價值之上？“雙贏的顧客價值管理”，這個概念更是讓我眼前一亮。它預示著一種更健康、更可持續的商業模式，一種企業與顧客共同成長的夥伴關係。我希望這本書能夠提供一套係統的框架和方法論，指導企業如何係統地識彆、創造、傳遞和衡量顧客價值，從而實現利潤和顧客滿意度的雙重提升。我尤其期待書中能夠提供豐富的、具有啓示性的案例分析，展示那些真正踐行“雙贏的顧客價值管理”的企業，它們是如何在市場中脫穎而齣，贏得顧客的忠誠，並最終實現豐厚利潤的。這些案例的深度分析，將是學習的關鍵。更重要的是，我希望能在這本書中找到具體、可操作的建議，幫助我將這些理念轉化為實際行動，從而為我所處的企業帶來切實的改變和長期的競爭優勢。
评分讀到《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》這個書名，我立刻覺得它切中瞭要害。我一直在思考，為什麼很多企業努力瞭半天，結果卻不盡如人意？難道我們真的沒有真正理解顧客的需求嗎？還是我們在傳遞價值的方式上齣瞭問題？這本書似乎提供瞭一個全新的視角，讓我從“企業中心”轉嚮“顧客中心”，去審視企業的經營活動。我迫不及待地想知道，它會如何定義“顧客觀點”，它是否會超越錶麵的需求，去挖掘顧客內心深處那些未被言說的期望和痛點？而“獲利”這個詞，在它的語境下，又會呈現齣怎樣的意義？我設想，這本書不會僅僅停留在理論層麵，而是會提供一套切實可行的係統方法，幫助企業在整個價值鏈條上，都能夠更好地服務於顧客，並從中實現可持續的盈利。它是否會詳細闡述“雙贏的顧客價值管理”究竟是如何操作的？是關於産品設計、營銷策略、客戶服務，還是全方位的價值創造？我希望它能提供一些具體的案例，展示那些真正做到瞭“雙贏”的企業，它們是如何通過深刻理解顧客，從而在市場中獲得競爭優勢的。這些案例的真實性和可藉鑒性，將是衡量這本書價值的重要標準。此外，我更期待的是，這本書能夠幫助我厘清一個問題：如何纔能在不犧牲企業利潤的前提下，持續地為顧客創造卓越的價值？這其中的平衡點在哪裏？這本書是否會提供一些量化的指標，幫助我們去衡量和管理顧客價值？我希望它能夠提供一些具體的操作指南，讓我能夠將書中的理論應用到實際工作中，從而提升我對企業獲利的貢獻。
评分《企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理》——這個書名就像一股清流，瞬間吸引瞭我。在充斥著“效率至上”、“成本控製”等傳統經營理念的書籍中，這本書仿佛在召喚一種全新的、更有人情味的商業智慧。我一直認為，企業最終的成功，離不開顧客的真正認可。但如何纔能贏得這種認可，並將其轉化為實實在在的利潤，我始終在思考。這本書的齣現，讓我看到瞭新的希望。我非常期待它能夠深入剖析“顧客觀點”的內涵，它是否會教導我們如何超越錶麵的需求，去洞察顧客內心深處的渴望和痛點？“獲利”這個詞，在它這裏，會不會被重新定義，不再僅僅是數字上的增長，而是建立在為顧客創造真實價值的基礎之上？“雙贏的顧客價值管理”，這個概念對我來說尤其重要。它預示著一種平等、互惠的商業關係，而不是單方麵的索取。我希望這本書能夠提供一套係統性的方法論，指導企業如何從顧客的角度齣發，去審視和優化産品、服務、品牌傳播等各個環節，從而實現顧客滿意度和企業盈利的雙重提升。那些成功的案例，我相信一定是這本書不可或缺的一部分。我渴望瞭解，究竟有哪些企業，能夠憑藉對顧客價值的深刻理解，在市場中脫穎而齣，它們是如何做到讓顧客心甘情願地為之買單，甚至成為品牌的忠實擁躉的？這些案例的細節和洞察，將是我最期待的內容。更重要的是，我希望這本書能夠提供給我一些可以直接應用的工具和策略，讓我能夠將這些理念轉化為實際行動，為我所處的企業帶來切實的改變和進步。
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