具体描述
顾客价值管理创造双赢
想像着自己要租一部车，在抵达租车公司时，你所租的汽车引擎已然发动，冷气也开始运转，你所要做的事，就是把公事包往后座一丢，就可以把车开走。这种令人惬意的经验，是由赫玆租车（Hertz）、全球最具规模且最为人熟悉的租车连锁集团所创造的。你知道它是如何成功的吗？是因为他们有效地掌握了顾客的观点，并实现了顾客的愿景。但是这两点，可不是只用说就能达到的，或是凭空猜想、蒙着头去做就能成功的。这本书就是教你运用最快速有效的方法达到目标。
面对变化越来越快速的顾客需求，你是否感觉无所适从？对于广大的市场，你是否知道如何锁定最有价值的顾客群，并使他们成为你的忠实顾客?面对挖空心思吸引你的顾客的竞争对手，你要如何做得比他们更好?IBM顾客价值管理顾问的全球主管哈维‧汤普森表示：「只要妥善运用CVM，你的问题就能够迎刃而解，你的企业目标也能够完全达到。」
《企业获利之顾客观点》是国内第一本完整探讨顾客价值管理（CVM）的书，本书以紧密的架构、扎实的内容，佐以知名企业的案例，教你运用顾客价值管理，创造理想价值，达成企业与顾客双赢的愿景。本书荣获Amazon.com读者五颗星高评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大好书之一，是每位想要创造企业获利的经理人不可不读的一本实用好书。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
读到《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》这个书名，我立刻觉得它切中了要害。我一直在思考，为什么很多企业努力了半天，结果却不尽如人意？难道我们真的没有真正理解顾客的需求吗？还是我们在传递价值的方式上出了问题？这本书似乎提供了一个全新的视角，让我从“企业中心”转向“顾客中心”，去审视企业的经营活动。我迫不及待地想知道，它会如何定义“顾客观点”，它是否会超越表面的需求，去挖掘顾客内心深处那些未被言说的期望和痛点？而“获利”这个词，在它的语境下，又会呈现出怎样的意义？我设想，这本书不会仅仅停留在理论层面，而是会提供一套切实可行的系统方法，帮助企业在整个价值链条上，都能够更好地服务于顾客，并从中实现可持续的盈利。它是否会详细阐述“双赢的顾客价值管理”究竟是如何操作的？是关于产品设计、营销策略、客户服务，还是全方位的价值创造？我希望它能提供一些具体的案例，展示那些真正做到了“双赢”的企业，它们是如何通过深刻理解顾客，从而在市场中获得竞争优势的。这些案例的真实性和可借鉴性，将是衡量这本书价值的重要标准。此外，我更期待的是，这本书能够帮助我厘清一个问题：如何才能在不牺牲企业利润的前提下，持续地为顾客创造卓越的价值？这其中的平衡点在哪里？这本书是否会提供一些量化的指标，帮助我们去衡量和管理顾客价值？我希望它能够提供一些具体的操作指南，让我能够将书中的理论应用到实际工作中，从而提升我对企业获利的贡献。
评分《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》——这本书的书名，就像一枚精准的信号弹，瞬间点燃了我对于商业本质的探索欲。我常常在想，为什么有些企业能够长久地保持盈利能力，而有些企业却在激烈的市场竞争中步履维艰？这个问题，在我看来，与企业是否真正理解并尊重“顾客观点”息息相关。这本书所承诺的，恰恰是我一直在寻找的答案——一个以顾客为中心，驱动企业获利的全新视角。我非常好奇，它将如何具体地阐释“顾客观点”的含义？它是否会超越简单的市场调研，而是深入到顾客情感、潜意识需求，乃至他们对未来趋势的预判？而“获利”，在这个框架下，又将呈现出怎样一番与众不同的图景？我期待它能够揭示，那些真正实现可持续获利的企业，是如何通过为顾客创造独特价值，从而获得市场认可和利润回报的。 “双赢的顾客价值管理”，这个概念更是让我眼前一亮。它象征着一种更加成熟、更具人文关怀的商业哲学，一种企业与顾客之间相互依存、共同成长的关系。我希望这本书能够提供一套完整的、可操作的体系，指导企业如何从顾客的角度出发，去设计产品、优化服务、建立品牌，最终实现企业与顾客的和谐共赢。我尤其期待书中能够包含一些真实、鲜活的案例研究，展示那些在“顾客价值管理”方面做得卓有成效的企业，它们是如何通过深刻洞察顾客需求，并将其转化为强大的竞争优势的。这些案例的细节，以及它们背后的战略思维，将对我具有非凡的启发意义。总而言之，我希望这本书能够为我提供一种全新的商业智慧，一套切实可行的实践路径，让我能够更好地理解和运用“顾客观点”，从而为企业的健康发展和可持续获利贡献力量。
评分《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》——这个书名就像一股清流，瞬间吸引了我。在充斥着“效率至上”、“成本控制”等传统经营理念的书籍中，这本书仿佛在召唤一种全新的、更有人情味的商业智慧。我一直认为，企业最终的成功，离不开顾客的真正认可。但如何才能赢得这种认可，并将其转化为实实在在的利润，我始终在思考。这本书的出现，让我看到了新的希望。我非常期待它能够深入剖析“顾客观点”的内涵，它是否会教导我们如何超越表面的需求，去洞察顾客内心深处的渴望和痛点？“获利”这个词，在它这里，会不会被重新定义，不再仅仅是数字上的增长，而是建立在为顾客创造真实价值的基础之上？“双赢的顾客价值管理”，这个概念对我来说尤其重要。它预示着一种平等、互惠的商业关系，而不是单方面的索取。我希望这本书能够提供一套系统性的方法论，指导企业如何从顾客的角度出发，去审视和优化产品、服务、品牌传播等各个环节，从而实现顾客满意度和企业盈利的双重提升。那些成功的案例，我相信一定是这本书不可或缺的一部分。我渴望了解，究竟有哪些企业，能够凭借对顾客价值的深刻理解，在市场中脱颖而出，它们是如何做到让顾客心甘情愿地为之买单，甚至成为品牌的忠实拥趸的？这些案例的细节和洞察，将是我最期待的内容。更重要的是，我希望这本书能够提供给我一些可以直接应用的工具和策略，让我能够将这些理念转化为实际行动，为我所处的企业带来切实的改变和进步。
评分《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》——这个书名本身就充满了吸引力，它直击了当前许多企业在经营中可能存在的盲点。我常常感到，企业在追求利润最大化的时候，似乎有些时候会不自觉地忽略了最根本的源泉——顾客。利润究竟从何而来？这本书承诺了一个答案，一个从“顾客观点”出发的答案。我非常好奇，它会如何阐释“顾客观点”这个概念？是仅仅停留在收集用户反馈的层面，还是会深入到挖掘用户潜在需求、理解用户情感共鸣的更深层次？我期待它能提供一套系统的方法论，来帮助企业真正地“看见”顾客。而“双赢的顾客价值管理”，这个表述让我看到了这本书的独特之处。它不是单方面的“取悦”顾客，而是强调一种互利共赢的伙伴关系。我希望这本书能够提供具体的指导，说明企业如何在为顾客创造卓越价值的同时，也能够实现自身的持续获利。这其中的平衡点在哪里？是否有什么样的框架或模型能够帮助企业找到这个最佳结合点？我最期待的是，书中能够提供丰富的、真实的案例研究，展示那些真正做到“双赢”的企业，它们是如何通过深刻洞察顾客需求，设计创新的产品或服务，以及建立有效的沟通和互动机制，从而在市场中取得辉煌成就的。这些案例的细节，以及它们背后所遵循的逻辑，对我来说将是极具价值的学习材料。我希望这本书能给我带来一种启示，让我能够跳出传统的思维模式，用更具前瞻性和用户导向的方式去思考和实践，最终为企业带来更可持续的成功。
评分《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》——这个书名，一下子就抓住了我最关注的核心问题：企业如何才能真正地、持续地获利？我一直觉得，很多时候企业经营的逻辑，似乎都围绕着内部流程、成本优化等，但似乎总是少了点什么。这本书所倡导的“顾客观点”，让我看到了破局的希望。我迫切地想知道，它会如何定义和理解“顾客观点”？它是否会超越那些表面的、易于获取的数据，去深入挖掘顾客内心深处的期望、痛点，以及他们真正看重的价值是什么？而“获利”，在这个框架下，又会呈现出怎样的面貌？它是否会告诉我们，真正的获利，源于为顾客创造了无可替代的价值？“双赢的顾客价值管理”，这个词组更是让我眼前一亮。它意味着一种平等、互惠的关系，一种企业和顾客都能从中受益的模式。我希望这本书能够提供一套完整的体系，指导企业如何从顾客的需求出发，去设计、生产、销售和提供产品与服务，从而建立起稳固的顾客关系，并在此基础上实现企业的稳健增长。那些成功的案例，将是检验这本书价值的关键。我希望书中能够深入分析一些真实的案例，展示那些将“顾客价值管理”做得淋漓尽致的企业，它们是如何通过深刻理解顾客，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出的。这些案例的细节，以及它们背后的战略和执行，对我来说将是宝贵的财富。总而言之，我期待这本书能够为我提供一种全新的商业视角，一套切实可行的操作方法，以及一些令人信服的实战经验，帮助我更好地理解和实践顾客价值管理，从而为企业的长远发展贡献力量。
评分《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》——这个书名，一下子就击中了我的靶心。我一直以来都在思考，为什么有些企业看似付出了很多努力，但最终的获利能力却并不如预期？是否我们在追求“效率”和“规模”的同时，忽略了最根本的、能够驱动利润增长的要素——顾客？这本书承诺的“顾客观点”，让我看到了另一种可能性。我非常好奇，它会如何深入地剖析“顾客观点”的本质？它是否会告诉我们，真正的顾客观点，并不仅仅是简单的用户反馈，而是涉及到对顾客需求、期望、情感驱动，以及他们如何感知和评估价值的全面洞察？而“获利”，在这个视角下，又会被如何重新定义？它是否会强调，利润的增长，必然建立在为顾客创造独特且持续的价值之上？“双赢的顾客价值管理”，这个概念更是让我眼前一亮。它预示着一种更健康、更可持续的商业模式，一种企业与顾客共同成长的伙伴关系。我希望这本书能够提供一套系统的框架和方法论，指导企业如何系统地识别、创造、传递和衡量顾客价值，从而实现利润和顾客满意度的双重提升。我尤其期待书中能够提供丰富的、具有启示性的案例分析，展示那些真正践行“双赢的顾客价值管理”的企业，它们是如何在市场中脱颖而出，赢得顾客的忠诚，并最终实现丰厚利润的。这些案例的深度分析，将是学习的关键。更重要的是，我希望能在这本书中找到具体、可操作的建议，帮助我将这些理念转化为实际行动，从而为我所处的企业带来切实的改变和长期的竞争优势。
评分这本书的书名就足够吸引人了——《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》。我一直对企业如何真正实现盈利抱有疑问，总觉得很多时候企业关注的重心似乎偏离了最根本的源泉——顾客。市面上充斥着各种管理书籍，从流程优化到成本控制，它们都很有道理，但很少能让我站在顾客的角度去审视企业的经营策略。而这本书，仅仅从名字上，就承诺了另一种视角。我期待它能够揭示那些隐匿在日常运营中的，能够触动顾客心弦，并最终转化为企业利润的关键要素。这本书究竟是如何将“顾客观点”融入到“企业获利”的逻辑中的？它又是如何定义和阐释“双赢的顾客价值管理”的？我设想，它会从最基础的顾客需求分析入手，但绝不会止步于此。更重要的是，它会深入探讨企业如何才能真正地理解顾客，不仅仅是他们的购买行为，更包括他们的情感、期望、痛点，以及他们是如何感知和评价我们所提供的价值的。这种理解，应该不是一蹴而就的，而是一个持续迭代、不断深化的过程。这本书会不会提供一套系统的框架，帮助我们去构建和优化这个过程？它是否会举例说明，那些真正做到了“双赢”的企业，是如何一步步走向成功的？我非常好奇，它会用什么样的案例来支撑其观点，这些案例的普遍适用性有多强？当然，我更期待的是，这本书能够给出切实可行的操作指南，而不是停留在理论层面。我希望它能告诉我，在实际操作中，我们应该关注哪些指标，采用哪些方法，以及如何避免常见的陷阱。毕竟，理论再好，如果不能落地，也就失去了价值。这本书能否帮助我，一个身处企业中的普通人，更好地理解我的工作对顾客价值的贡献，并从中找到提升企业盈利的有效途径？我对此充满期待。
评分《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》——这个书名让我眼前一亮，因为它直接触及了我一直以来在工作中感受到的某种断层。我们总是努力提升产品质量，优化服务流程，降低运营成本，但有时候，这些努力似乎并没有直接转化为顾客的“喜欢”或者“忠诚”，更不用说“利润”了。这本书承诺了一种视角，一种从顾客出发去理解和驱动企业获利的方式。我非常好奇，它会如何具体地阐释“顾客观点”的重要性？在我看来，“顾客观点”不仅仅是听听顾客的抱怨和建议，而是一种更深层次的理解，涉及到顾客的真实需求、他们的购买决策过程、他们对价值的感知方式，以及他们如何与品牌互动。它是否会提供一套方法论，让我们能够系统地去挖掘和分析这些“顾客观点”？更重要的是，它如何将这些“观点”转化为可执行的商业策略，并最终实现“双赢”？“双赢”这个词更是点睛之笔，它意味着企业和顾客都能从中受益，而不是一方的得失。我设想，这本书会提供一些具体的工具和框架，帮助企业识别能够为顾客创造独特价值的环节，并将其转化为竞争优势。比如，它可能会探讨如何通过个性化服务、定制化产品、或者提供超预期的体验来提升顾客满意度和忠诚度。我特别想知道，它会如何解释“价值”这个概念，它是否会从传统的“产品功能+价格”的简单模型，上升到更广阔的“情感价值”、“体验价值”、“社会价值”等层面。同时，我希望这本书能够提供一些实际的案例，展示那些成功运用“顾客价值管理”策略的企业，它们是如何在竞争激烈的市场中脱颖而出的。这些案例的细节，以及它们背后所遵循的逻辑，对我来说将是极具启发性的。这本书是否会提供一套完整的行动路线图，指导企业从理解顾客到创造价值，再到最终实现获利的整个过程？我非常期待这本书能够给我带来这样一种清晰的指引。
评分当我看到《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》这本书名时，我的思绪瞬间被点燃了。作为一名长期在市场一线工作的观察者，我深切地体会到，很多时候企业与顾客之间的距离，并非来自产品本身，而是源于对彼此认知的偏差。我们总是自以为是地认为我们提供了最好的，但顾客的真实感受，往往才是决定成败的关键。这本书恰恰点出了这个核心问题——“顾客观点”。我迫切地想知道，它会如何解构这个看似简单却极富深度的概念？是关于用户研究的冰冷数据，还是对消费者心理的细腻洞察？而“获利”，这个企业最直接的目标，在“顾客观点”的引领下，又将呈现出怎样一番新气象？我非常好奇，它是否会颠覆传统意义上的利润驱动模式，而是倡导一种以顾客价值为核心，利润自然而然产生的逻辑？“双赢的顾客价值管理”，这个词组更是让我眼前一亮。它意味着一种平衡，一种共赢。我希望这本书能提供一套完整的体系，能够指导企业如何系统地去构建和优化与顾客之间的价值交换关系，让顾客感受到被重视、被理解，同时也让企业能够获得可持续的增长。我尤其期待书中能够深入探讨，那些真正实现“双赢”的企业，它们是如何做到在激烈的市场竞争中，将顾客的“认同”转化为“忠诚”，再将“忠诚”转化为“利润”的。这些企业在策略上的独到之处，以及在执行上的精妙之处，对我来说将是无价的。我更希望这本书能为我提供一套切实可行的行动指南，让我能够将这些理念融入到日常工作中，从而帮助我的企业实现更健康的、更可持续的获利。
评分《企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理》——这个书名就像一盏明灯，照亮了我一直以来在商业实践中摸索的迷茫。我常常觉得，很多企业都在追求“效率”和“成本”，但似乎忽略了最根本的驱动力——顾客。利润究竟从何而来？难道仅仅是靠削减开支和提高销售额吗？这本书所倡导的“顾客观点”，让我看到了另一种可能性，一种将顾客的满意度和忠诚度转化为企业核心竞争力的路径。我非常想知道，这本书是如何阐释“顾客观点”的？它是否会提供一套系统的方法，帮助我们去深入理解顾客，不仅仅是他们的购买行为，更是他们的情感、期望、以及他们如何感知价值？而“双赢的顾客价值管理”，这个概念又将如何被具体地构建和实施？我期待它能够提供一些清晰的框架和模型，指导企业如何在产品研发、市场营销、客户服务等各个环节，都能够有效地为顾客创造并传递价值，从而实现企业与顾客的共同成长。那些成功的案例，当然是必不可少的。我希望书中能够引用一些真实世界的例子，展示那些在顾客价值管理方面做得出色的企业，它们是如何通过倾听顾客、理解顾客、并超越顾客期望，最终实现可持续盈利的。这些案例的分析，如果能深入到它们成功的底层逻辑，将对我极具启发。更重要的是，我希望能在这本书中找到具体的、可操作的建议，指导我如何将理论转化为实践，如何在一个日益变化的市场环境中，持续地为顾客创造卓越的价值，并最终转化为企业的丰厚利润。
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