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图书介绍

企业获利之顾客观点：创造双赢的顾客价值管理
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简体网页||繁体网页
著者 原文作者： Harvey Thompson
出版者 出版社：美商麦格罗‧希尔 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2001/10/30
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-20

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图书描述

　　顾客价值管理创造双赢

　　想像着自己要租一部车，在抵达租车公司时，你所租的汽车引擎已然发动，冷气也开始运转，你所要做的事，就是把公事包往后座一丢，就可以把车开走。这种令人惬意的经验，是由赫玆租车（Hertz）、全球最具规模且最为人熟悉的租车连锁集团所创造的。你知道它是如何成功的吗？是因为他们有效地掌握了顾客的观点，并实现了顾客的愿景。但是这两点，可不是只用说就能达到的，或是凭空猜想、蒙着头去做就能成功的。这本书就是教你运用最快速有效的方法达到目标。

　　面对变化越来越快速的顾客需求，你是否感觉无所适从？对于广大的市场，你是否知道如何锁定最有价值的顾客群，并使他们成为你的忠实顾客?面对挖空心思吸引你的顾客的竞争对手，你要如何做得比他们更好?IBM顾客价值管理顾问的全球主管哈维‧汤普森表示：「只要妥善运用CVM，你的问题就能够迎刃而解，你的企业目标也能够完全达到。」

　　《企业获利之顾客观点》是国内第一本完整探讨顾客价值管理（CVM）的书，本书以紧密的架构、扎实的内容，佐以知名企业的案例，教你运用顾客价值管理，创造理想价值，达成企业与顾客双赢的愿景。本书荣获Amazon.com读者五颗星高评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大好书之一，是每位想要创造企业获利的经理人不可不读的一本实用好书。

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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