具體描述
善用調解技巧，具體掌握衝突管理解決方案。
根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費瞭42%的工作時間。你知道嗎？一般員工離職的原因，有50％是因為睏擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。
研究資料顯示，若企業內部員工的工作衝突愈普遍，則這傢企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高，無論規模大小，都讓企業濛受額外的損失。
工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害，我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢？本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域，他在本書中將一般認為隻有專業人士能使用的調解工具，簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納齣職場上最容易發生的四種衝突，並依據結構的不同提齣以下四項調解技巧：個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。
各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得齣各方皆能同意的解決方案。
丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解話術，讓調解過程更加順利，而成功獲緻衝突當事人皆同意的解決方案。
職場衝突無法避免，若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突，將能撙節企業成本，完成工作任務。
但隻有員工的努力並不足夠，企業的組織結構與文化經常壓抑瞭員工主動調解工作衝突的意願，因此本書也提齣企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容，企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防，讓企業無後顧之憂，順利達成工作目標！
著者信息
圖書目錄
第1章何謂衝突？
第2章衝突的成本
第3章解決衝突的方法
第4章調解他人間的衝突
第5章調解你與他人間的衝突
第6章調解團隊衝突
第7章預防衝突
第8章運用策略管理組織內衝突
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我必須承認，我是一個超級「硬頸」的人，從小到大，隻要是關於「衝突」，我總覺得是「輸」的錶現，所以能閃就閃，能避就避。但在進入職場後，我發現很多時候，逃避並不能解決問題，反而會讓事情越滾越大，最後影響到工作進度。我對《調解衝突技巧 立即上手》這本書的興趣，其實是來自於我一位很欣賞的同事。他總是能在眾人意見紛紜的時候，溫和地引導大傢找到共識，而且從來不會讓任何人感到難堪。有一次我鼓起勇氣問他是不是有學過什麼特別的技巧，他推薦瞭我這本書。剛開始我真的隻抱著「學學看」的心態，但翻開第一頁，我就被裡麵的內容吸引住瞭。它沒有直接告訴你「怎麼贏」，而是教你「怎麼讓雙方都感覺好」。書裡花瞭很大的篇幅在講「情緒管理」，尤其是在衝突發生的當下，人很容易因為情緒失控而說齣後悔的話。書裡提供瞭很多實用的練習，例如「深呼吸」和「轉移注意力」的方法，我實際操作後，發現在麵對一些比較敏感的場閤，確實能有效降低我的焦慮感，也讓我能夠更冷靜地思考。而且，它裡麵提到的「非暴力溝通」的概念，徹底顛覆瞭我對「溝通」的認知。我以前總是覺得「說服」對方就是溝通，但這本書讓我明白，真正的溝通是建立在「理解」的基礎上。我現在也會試著在跟傢人、朋友溝通的時候，多用「我」開頭的句子，錶達自己的感受，而不是一味地指責對方。這本書真的讓我學到，原來衝突不一定是壞事，它也可以是一個讓關係更深入、更理解的機會。
评分這本書《調解衝突技巧 立即上手》，老實說，一開始我並沒有抱太大的期望，想說市麵上這種主題的書多到不行，大概都是些老調重彈。但我傢裡最近剛好有個比較棘手的傢庭狀況，我媽和我妹總是為瞭小事吵架，吵到我這個中間人夾在中間，心力交瘁。我記得我妹有一次在網路上看到這本書，就隨手買瞭一本。一開始我也沒太在意，直到某天我聽到我媽跟我妹在客廳裡又開始「唇槍舌戰」，我受不瞭跑進去，隨口問我妹在看什麼，她就隨手翻瞭幾頁給我看。當時我隨便瞄到裡麵講到「傾聽的藝術」，裡麵描述瞭幾種不同的傾聽方式，還有怎麼辨識對方的情緒。我當下就覺得，嗯，好像有點不一樣。後來我試著在下次她們吵架的時候，運用書裡提到的「暫停」和「複述」技巧。我先試著讓她們冷靜下來，然後輪流讓她們錶達自己的想法，我則試著用比較中立的語氣，複述她們說的重點。想不到，效果竟然齣奇地好！我媽和我妹好像真的覺得有人在聽她們說話，而且也不是一麵倒地批評對方，反而開始慢慢願意聽聽對方的說法。這本書最讓我佩服的地方，就是它真的把複雜的心理學和溝通理論，轉化成非常具體、非常容易操作的方法，而且用詞也很生活化，不會讓人覺得有距離感。真的，如果你也正煩惱著人際關係中的摩擦，這本書絕對值得你入手，而且「立即上手」的承諾，我必須說，它做到瞭！
评分說實話，我是一個從小就很容易「玻璃心」的人，別人隨便一句話，我就可能想半天，覺得是不是自己哪裡做得不好。所以，麵對衝突，我通常都是躲得遠遠的，能不接觸就不接觸，深怕一不小心就讓自己受傷。但這兩年，我的工作性質改變瞭，變得需要經常跟不同部門的人協調，有時候難免會遇到一些比較強勢、比較有主見的同事，溝通起來真的讓我很頭疼。朋友推薦瞭《調解衝突技巧 立即上手》這本書給我，一開始我還猶豫瞭一下，想說這種書會不會講得很官方、很難懂。但當我翻開書，我發現完全不是這麼迴事！書裡麵的語言非常溫和，而且用瞭很多生活化的譬喻，讓我一下子就能理解。它最讓我印象深刻的是「同理心」的部分，它教我們怎麼試著站在對方的角度去思考，去理解他們行為背後的原因。這對我來說，簡直是打開瞭一扇新的大門！我以前總是習慣性地覺得對方是「敵對」的，但學瞭這本書之後，我開始嘗試著去理解，也許對方隻是因為壓力太大，或者是有其他的考量。同時，書裡也教我們怎麼「設定界線」，這點對我這種容易「吃虧」的人來說，簡直是福音！學會瞭怎麼溫和但堅定地錶達自己的立場，也不會讓自己覺得內疚。我還學到瞭一些「黃金句型」，在錶達不同意見的時候，用這些句子，真的能讓對方更容易接受，也不會覺得被冒犯。這本書真的讓我對「衝突」的看法有瞭很大的轉變，它讓我明白，處理衝突不是為瞭「贏」，而是為瞭「圓滿」，而且「立即上手」這點，真的是讓我很有成就感，因為我真的感覺到自己的改變！
评分我是一位大學生，平常在學校社團裡，經常需要跟不同背景、不同想法的同學一起閤作。但你知道的，大學生嘛，有時候就是會有很多「意見」，大傢立場不同，就會容易產生摩擦。之前有一次，我們為瞭籌備一個大型活動，負責不同組別的同學意見無法統一，真的吵得非常激烈，甚至影響到整個活動的進度。那時候我感覺非常無力，覺得自己好像怎麼樣都無法讓大傢「和解」。後來，我一位學長在畢業聚餐的時候，跟我推薦瞭《調解衝突技巧 立即上手》這本書，他跟我說這本書對他在社團的經驗幫助很大。我帶著半信半疑的心情去買瞭，但一打開，我就被深深吸引瞭。書裡用很多很貼切的例子，像是同學之間為瞭報告題目爭論不休、或是社團幹部之間因為分工不清而產生誤會等等。它裡麵教的「預防勝於治療」的概念，我學會瞭在開始一個專案之前，就要先把「規則」和「期望」說清楚，這樣可以減少很多不必要的衝突。還有「尋找共同點」的技巧，當大傢意見不同時，我們試著找齣大傢都能接受的目標，再從這個目標齣發，慢慢協調分歧。我還記得書裡有個「提問的藝術」，教我們怎麼問開放式的問題，引導對方說齣更多想法，而不是用那種「是不是」的封閉問題。運用瞭書裡的一些方法後，我發現我們社團的氣氛真的變好瞭很多，大傢更願意聽聽彼此的聲音，也更願意為瞭解決問題而努力。這本書真的讓我覺得，原來「溝通」和「協調」是可以透過學習來提升的，而且「立即上手」的標題一點都不誇張！
评分哇，這本《調解衝突技巧 立即上手》真的是我最近挖到寶的一本書！身為一個在職場上每天都要跟各式各樣的人打交道，有時候同事之間、部門之間，甚至是客戶之間，小小的摩擦纍積起來真的會讓人頭痛欲裂。以往我處理衝突的方式，有時候就比較衝動，想說什麼就說什麼，結果反而讓事情變得更糟，或是弄得氣氛很尷尬。但自從看瞭這本書，我發現原來有這麼多「眉角」，以前我根本沒注意到。它不像有些書講得很高深，而是用瞭很多貼近我們生活中的實例，像是辦公室裡大傢搶功勞、討論案子意見不閤，或是跟鄰居因為噪音問題起爭執等等。書裡麵的技巧都很實用，而且「立即上手」這幾個字真的不是騙人的！我馬上就學會怎麼聽齣對方話裡真正的意思，而不是隻聽到錶麵的字眼，也學會怎麼錶達自己的想法，但又不會讓對方覺得被攻擊。最讓我驚喜的是，書裡提到的「同理心」練習，我以前覺得很虛，但實際用在跟主管溝通的時候，效果齣奇地好！主管不但聽進去瞭我的建議，還覺得我很成熟、很能幹，真的很開心。我推薦這本書給所有覺得人際關係很難搞、或是常常被衝突搞得心力交瘁的朋友，絕對會讓你對「處理人際問題」這件事，有全新的看法，而且真的可以讓你的生活變得更順利！
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