具体描述
善用调解技巧，具体掌握冲突管理解决方案。
根据统计，一般员工因为试图解决工作冲突或无法避免地被卷入工作冲突中，平均浪费了42%的工作时间。你知道吗？一般员工离职的原因，有50％是因为困扰于长久以来难以圆满解决的工作冲突。
研究资料显示，若企业内部员工的工作冲突愈普遍，则这家企业的库存、机器设备与电脑软硬体遭窃或被破坏的比例就愈高，无论规模大小，都让企业蒙受额外的损失。
工作冲突为企业与员工本身都带来伤害，我们应如何解决与避免来自职场的工作冲突呢？本书作者丹纳博士长期专注于职场冲突领域，他在本书中将一般认为只有专业人士能使用的调解工具，简化为未受过专业训练的普通人也能轻易上手的调解技巧。丹纳博士归纳出职场上最容易发生的四种冲突，并依据结构的不同提出以下四项调解技巧：个人型调解技巧、管理型调解技巧、团队型调解技巧、预防型调解技巧。
各项调解技巧皆是透过「对话」进行，在冲突各方清楚陈述自己的立场后，冲突点就能明朗化，而得出各方皆能同意的解决方案。
丹纳博士以个案分析和按部就班的方式介绍调解流程，读者不但能学到具体的调解技巧，更能吸收书中提供的有效调解话术，让调解过程更加顺利，而成功获致冲突当事人皆同意的解决方案。
职场冲突无法避免，若组织内员工皆能有效利用调解技巧来化解冲突，将能撙节企业成本，完成工作任务。
但只有员工的努力并不足够，企业的组织结构与文化经常压抑了员工主动调解工作冲突的意愿，因此本书也提出企业转型为「调解型组织」的行动方案。透过本书完整的内容，企业组织内的冲突至此就能完全消除和有效预防，让企业无后顾之忧，顺利达成工作目标！
著者信息
图书目录
第1章何谓冲突？
第2章冲突的成本
第3章解决冲突的方法
第4章调解他人间的冲突
第5章调解你与他人间的冲突
第6章调解团队冲突
第7章预防冲突
第8章运用策略管理组织内冲突
图书序言
图书试读
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