具體描述
顧客滿意是企業競爭的有效利器
顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。
本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層的檢討和實踐。
著者信息
圖書目錄
- 第一章CS經營的基本思想
- 第二章經營革新的要點
- 第三章DC卡的挑戰開始
- 第四章顧客接觸點之探究
- 第五章CS經營課題的組成
- 第六章CS經營風格的建立
- 第七章CS經營結構的定著化
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我是一名人力資源部門的管理者，在一傢中型企業工作。我們公司一直強調以人為本的理念，但如何將這種理念真正落地到員工的日常工作中，從而間接影響到客戶滿意度，是我一直在探索的課題。員工滿意度是客戶滿意度的基石，這一點我深信不疑。如果員工本身都不滿意，又如何能指望他們提供優質的服務呢？所以，《顧客滿意經營的實踐》這本書名，雖然直接指嚮顧客，但我更希望它能提供一些關於如何通過優化內部管理，來提升員工工作滿意度和敬業度的思路。我希望書中能有一些關於如何建立積極的企業文化，如何設計有效的激勵機製，以及如何提升團隊協作效率的討論。當然，最終的目的還是為瞭提升客戶滿意度。所以，我也期待書中能有一些關於如何將員工的滿意度轉化為客戶的滿意度的案例，比如，通過培訓提升員工的專業技能和服務意識，讓他們在麵對客戶時能夠更加自信和專業。我也會關注書中是否有關於如何處理員工與客戶之間産生的矛盾和衝突的章節，這對於我們HR來說，也是非常重要的參考。總而言之，我希望這本書能為我提供一個更宏觀的視角，讓我看到員工滿意度和客戶滿意度之間的內在聯係，並為我提供一些切實可行的管理方法，幫助我們公司在提升內部管理水平的同時，也能在外部市場贏得更多客戶的認可。
评分我是一名資深的銀行客戶經理，每天麵對的都是各種各樣的客戶，從普通的儲蓄客戶到大額貸款客戶，他們都有著不同的需求和期待。在金融行業，信任是至關重要的，而信任的建立，很大程度上源於客戶的滿意度。我一直認為，提供卓越的客戶服務，是我們在眾多銀行中脫穎而齣的關鍵。所以，《顧客滿意經營的實踐》這本書名，立刻就吸引瞭我的目光。我特彆希望從書中學習到如何更深入地理解客戶的潛在需求，尤其是在那些復雜的金融産品和服務麵前，客戶往往需要專業的指導和耐心的解釋。我希望書中能提供一些關於如何提升溝通技巧，如何建立長期客戶關係的實操方法。例如，如何判斷客戶的風險偏好，如何推薦最適閤他們的理財産品，又如何在客戶遇到問題時，提供及時有效的解決方案。在銀行內部，我們也一直在推行客戶經理的專業化培訓，但我認為，光有專業知識是不夠的，還需要有服務意識和同理心。我期待這本書能夠為我提供一些關於如何培養這種服務意識和同理心的指導，並且能夠通過一些真實的案例，讓我看到其他優秀的客戶經理是如何做的。同時，我也對書中關於如何處理客戶投訴和危機管理的章節很感興趣，這對於維護銀行的聲譽和客戶的信任至關重要。
评分作為一名市場營銷的從業者，我每天都在思考如何將産品或服務更好地觸達目標客戶，並讓他們産生購買的意願。而“滿意”是促成復購和口碑傳播的關鍵。所以，《顧客滿意經營的實踐》這本書名，對於我來說，就像是一盞指路明燈。我所處的行業競爭異常激烈，不僅僅是價格戰，更是服務和體驗的較量。客戶的選擇變得越來越挑剔，他們不僅關注産品本身的價值，更看重在購買和使用過程中的整體感受。我希望這本書能提供一些關於如何進行精準的市場定位，如何設計更具吸引力的營銷活動，以及如何構建有效的客戶關係管理體係的策略。我特彆關注書中關於如何通過數據分析來瞭解客戶需求，並根據這些需求來調整營銷策略的部分。在我看來，盲目的營銷投入很容易造成資源浪費，隻有真正瞭解客戶，纔能投其所好。此外，我也希望書中能分享一些關於如何通過內容營銷、社交媒體營銷等新興渠道來提升客戶參與度和互動性的方法。畢竟，在數字化時代，客戶的觸點更加多元化，如何在一個多渠道的環境中保持一緻的品牌體驗，並最終促成客戶滿意，是一個巨大的挑戰。這本書的“實踐”二字，讓我相信它不會停留在理論層麵，而是會提供一些可操作的建議，幫助我更好地理解和滿足客戶的需求，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。
评分作為一個剛開始創業的電商平颱經營者，我每天都在為如何吸引用戶、留住用戶而絞盡腦汁。在這個競爭異常激烈的市場裏，用戶滿意度幾乎是決定生死存亡的關鍵因素。我選擇瞭《顧客滿意經營的實踐》這本書，是因為我希望能夠從最根本的層麵去理解和提升用戶滿意度，而不是僅僅依靠打摺促銷或者盲目擴張。《顧客滿意經營的實踐》這個名字，讓我覺得它能夠提供一些關於如何從用戶體驗的各個環節入手，來提升用戶整體滿意度的係統性方法。我尤其希望能從書中學習到如何設計一個流暢、便捷的購物流程，從用戶瀏覽商品、添加到購物車、下單支付，到物流配送和售後服務，每一個環節都需要精益求精。我也會關注書中是否有關於如何構建有效的客戶反饋機製的內容，畢竟，用戶纔是最瞭解我們的産品和服務的。收集用戶的意見和建議，並將其轉化為改進的動力，是我們持續成長的關鍵。此外，我也對書中可能包含的關於如何通過建立社群來增強用戶粘性的策略感興趣。在電商領域，用戶之間的互動和口碑傳播往往能夠産生強大的影響力。如果這本書能提供一些關於如何激勵用戶分享購物體驗，如何組織綫上活動來增強用戶歸屬感的具體方法，那對我來說將是巨大的幫助。
评分我是一名汽車銷售顧問，每天的工作就是與潛在客戶打交道，並最終將車輛銷售齣去。在汽車這個高消費品行業，客戶的滿意度不僅僅關係到一次性的交易，更關係到長期的品牌忠誠度和口碑傳播。所以，《顧客滿意經營的實踐》這個書名，對我來說，具有非常直接的指導意義。我希望這本書能夠提供一些關於如何從客戶進店谘詢的第一步，到試乘試駕，再到購車閤同的簽訂，以及後續的售後服務，每一個環節都能讓客戶感受到被尊重和被重視。我特彆想知道，書中是否會討論一些關於如何識彆客戶的真實需求，以及如何提供個性化、專業化的購車建議的方法。畢竟，每個客戶的預算、車型偏好、用車需求都可能不同，如何精準地匹配，並讓他們做齣最適閤自己的選擇，是銷售顧問的核心能力。我也會關注書中關於如何處理客戶的疑慮和反對意見的章節，畢竟，在購車過程中，客戶可能會有一些顧慮，而如何恰當地解答和安撫，能夠有效地提高成交率。最後，我也希望這本書能為我提供一些關於如何建立長期客戶關係的思路，因為滿意的客戶往往會成為我們最好的推廣者，他們可能會為我們帶來新的潛在客戶，或者在未來再次選擇我們的品牌。
评分我的工作是負責一傢連鎖咖啡店的運營管理，咖啡店的核心競爭力在於産品品質和服務體驗，而這一切的最終落腳點，就是顧客的滿意度。我之前讀過一些關於餐飲管理的書籍，但很多都停留在理論層麵，對於如何將這些理論轉化為日常經營中的具體做法，我總是感到有些力不從心。《顧客滿意經營的實踐》這個書名，給瞭我很大的希望，因為“實踐”二字，預示著這本書會提供一些具體、可操作的建議。我特彆想知道，書中是否會分享一些關於如何提升咖啡師的服務技能和專業度的內容。比如，如何讓咖啡師不僅能製作齣美味的咖啡，還能與顧客進行有效的溝通，瞭解他們的喜好，並提供個性化的推薦。我還希望書中能探討一些關於如何優化門店環境，營造舒適、溫馨的消費氛圍的策略。例如，音樂的選擇、燈光的設計、座椅的擺放等等，這些看似微小的細節，都可能對顧客的整體感受産生很大的影響。同時，我也對書中關於如何處理顧客投訴和負麵評價的內容很感興趣。在社交媒體時代，一個負麵評價的傳播速度可能會非常快，如何及時、有效地應對，將損失降到最低，並且將危機轉化為提升服務質量的機會，是我們一直在思考的問題。我希望這本書能為我提供一些行之有效的解決方案。
评分這本書的名字叫做《顧客滿意經營的實踐》，我拿到這本書的時候，腦子裏立刻浮現齣瞭我所在的行業——旅遊業。旅遊業的特點就是體驗性強，客戶的滿意度直接決定瞭他們是否會再次選擇我們的服務，並且是否會嚮他人推薦。我是一名旅行社的資深顧問，每天的工作就是為客戶規劃行程、預訂酒店機票、提供全程的谘詢和服務。我們深知，一次愉快的旅行，能夠為客戶帶來美好的迴憶，而一次糟糕的體驗，則可能讓他們對某個目的地甚至整個行業産生負麵印象。所以我非常渴望從這本書中學習到一些能夠切實提升客戶滿意度的方法。我希望書中能夠提供一些關於如何根據不同客戶的需求，定製個性化的旅遊産品和行程的思路。例如，對於年輕的背包客，他們可能更看重探險和自由度；而對於傢庭齣遊，他們則可能更注重安全和便利性。我希望這本書能教會我如何更精準地捕捉這些細微的需求，並為客戶提供超齣預期的服務。此外，我也很想知道書中是否會討論如何利用科技手段來提升客戶體驗，比如通過APP提供實時的行程更新、景點介紹，或者建立在綫客服係統來解決客戶的疑問。在當下這個信息爆炸的時代，如何讓客戶在整個旅程中都感到被關注和被照顧，是我們一直在努力的方嚮。
评分這本書的封麵設計非常簡潔，沒有太多花哨的圖案，主色調是一種沉靜的藍色，給人一種專業、可靠的感覺。書脊上的字體清晰可見，書名《顧客滿意經營的實踐》幾個字，在書架上顯得格外醒目。拿到手中，書的紙張厚實，觸感溫潤，翻閱起來頁邊沒有毛糙感，印刷質量也相當不錯。我通常會先快速瀏覽一下目錄，看看全書的章節設置和內容概要。從目錄來看，這本書的結構安排得很清晰，從基礎理論的鋪墊，到具體的策略和方法的介紹，再到案例分析和實踐指導，層層遞進，邏輯性很強。我尤其關注那些關於“如何建立顧客忠誠度”以及“如何通過服務細節提升顧客體驗”的章節，因為這正是我目前最需要學習和提升的方麵。我是一名小型連鎖餐飲的運營經理，我們旗下有幾傢門店，每傢店的顧客群體和經營狀況都略有不同。我們一直在努力打造一個讓顧客感到賓至如歸的服務環境，但有時候會遇到一些瓶頸，比如如何標準化服務流程，同時又能保持個性化的關懷，這是一個很大的挑戰。這本書的書名，讓我覺得它可能提供瞭一些突破性的思路。我希望能從中學習到一些關於如何量化顧客滿意度，以及如何利用數據來驅動經營決策的方法。同時，我也對書中的案例分析部分很感興趣，希望能夠學習到其他優秀企業是如何在實踐中解決顧客滿意度問題的，他們的成功經驗和失敗教訓，都將是寶貴的財富。
评分說實話，拿到《顧客滿意經營的實踐》這本書的時候，我並沒有抱有特彆大的期待，畢竟市麵上關於經營管理類的書籍太多瞭，很多都相似度很高，而且理論性偏強，實際操作性不強。我是一傢綫上平颱的運營，我們主要通過APP和網站來與用戶互動，用戶的反饋直接關係到我們的産品迭代和運營策略。我們最看重的是用戶的留存率和復購率，這背後其實都跟用戶滿意度息息相關。我之前嘗試過一些方法，比如優化用戶界麵、增加互動功能、提供優惠活動等等，但總覺得離“滿意”這個境界還有一定的距離。這本書的標題，特彆是“實踐”二字，吸引瞭我。我希望它能提供一些具體、可執行的步驟，而不是空泛的理論。我比較好奇的是，這本書能否提供一些適用於綫上平颱經營的思路。比如，如何通過數據分析來精準把握用戶的需求和痛點？如何設計更人性化的用戶體驗流程？如何在用戶遇到問題時提供及時有效的解決方案？我希望能從這本書中找到一些能夠幫助我們團隊提升用戶滿意度，從而進一步提升平颱競爭力的具體方法。如果書中能夠包含一些關於如何構建用戶社群、如何通過口碑營銷來提升品牌形象的案例，那就更好瞭。畢竟，在信息爆炸的時代，用戶的注意力很容易被分散，如何讓他們持續地關注和喜愛我們的平颱，是我們一直在努力的方嚮。
评分這本書的名字叫《顧客滿意經營的實踐》，拿到手的時候，我其實是有點好奇的，因為“實踐”這個詞總是帶有一種落地、可操作的感覺，讓我對書中能否提供切實可行的方法論充滿瞭期待。我是一名在零售行業摸爬滾打多年的小店主，每天麵對的就是形形色色的顧客，深知滿意度對於小店生存和發展的重要性。之前也看過不少管理類的書籍，有些講的理論很宏大，但放到我這小小的門店裏，總覺得有些水土不服。所以，當我翻開這本書的扉頁，看到那一串串樸實無華的字句時，內心深處其實是帶著一份審慎的樂觀。我希望能從這本書裏找到一些能夠立即應用到我日常經營中的“乾貨”，比如如何更有效地傾聽顧客的需求，如何處理那些棘手的投訴，又或者如何在不增加太多成本的情況下提升顧客的整體體驗。我期待書中能夠分享一些真實的案例，最好是跟我所處的行業有一些共鳴，這樣我纔能更好地將書中的理論轉化為實踐。有時候，一個小的細節的改變，可能就能帶來顧客滿意度的質的飛躍，而這些細節，往往就藏在那些看似微不足道的經營動作中。我迫切地希望這本書能夠點撥我，讓我看到那些我可能忽略瞭的、或者還未曾意識到的關鍵點。尤其是在當下競爭激烈的市場環境下，如何讓顧客願意一次又一次地走進我的店，並且帶著好心情離開，是我一直在思考的問題。這本書的標題，恰好觸及瞭我最核心的痛點，所以我對它抱有很高的期望，希望它能給我帶來新的啓發和力量。
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