具體描述
顧客滿意是企業競爭的有效利器
顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。
本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層的檢討和實踐。
著者信息
圖書目錄
- 第一章CS經營的基本思想
- 第二章經營革新的要點
- 第三章DC卡的挑戰開始
- 第四章顧客接觸點之探究
- 第五章CS經營課題的組成
- 第六章CS經營風格的建立
- 第七章CS經營結構的定著化
圖書序言
圖書試讀
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