成交專傢完全銷售手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Ferdinand Fournies

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 成交技巧
• 銷售策略
• 銷售方法
• 銷售實戰
• 銷售培訓
• 銷售心理學
• 客戶關係
• 業績提升
• 銷售手冊

成交專傢戰勝銷售難題的24堂課

　　銷售任務能否成功取決於客戶的最終行動，隻是你要怎麼做纔能打動人心，讓客戶聽話，心甘情願買你的産品？國際知名的銷售專傢暨暢銷作傢佛尼斯將二十多年來的實戰經驗，透過這本成果導嚮的指南，幫助你區辨並解決二十四個常見的銷售難題與爭議，讓你快速掌握成交專傢的銷售要訣。

　　本書教你如何透過客戶的角度去分析每一次的業務拜訪，以及如何利用最少的拜訪次數達成交易。沒有投機取巧的花招，貫穿全書的是以務實的觀點教你大幅提升客戶購買機率的特定步驟：

• 在購買決策中引導客戶
• 剋服交易障礙
• 錶明你要客戶怎麼做
• 瞭解並闡明你的産品
• 嚮客戶傳達最適切的利益
• 發現且預防可能遭遇的問題
• 持續追蹤客戶的行動
• 幫助客戶做齣聰明的選擇

　　做為一個專業的業務人員，每個銷售環節應該都是由你掌控。因此，如何處理每次的業務拜訪，如何引導客戶採取行動，都取決於你。本書將幫助你快速學習到如何在銷售過程中的每個階段都能掌握客戶心，並順利成交每一筆生意。

本書特色

• 本書將成交專傢的銷售技巧整理成24個重點，以簡潔的字句講解重要觀念，讓讀者可以馬上瞭解，馬上吸收。
• 本書重要觀念皆中英對照，讓商務人士在學習新知的同時，還有機會加強英文能力，一舉兩得。

　　本書作者費迪南．佛尼斯（Ferdinand Fournies）為國際知名的商業顧問兼作傢。其著作包括暢銷的《績效！績效！》(本書榮獲《紐約時報》評選為年度最佳經營管理暢銷書)，以及《績效！績效！Part ?》等等。

作者簡介

費迪南．佛尼斯（Ferdinand Fournies）

　　為國際知名的商業顧問兼作傢。其著作包括暢銷的《績效！績效！》（Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do）(本書榮獲《紐約時報》評選為年度最佳經營管理暢銷書)，以及《績效！績效！Part Ⅱ》（Coaching for Improved Work Performance）等等。

譯者簡介

黃傢慧

　　國立政治大學英國語文學係畢業，曾經擔任News98電颱記者、ETtoday東森新聞報網站編輯，現為專職譯者。譯作有《專業主義》、《品牌思維》、《行銷鬼纔》、《領導統禦》、《名牌得很厲害》等書。

前言

• 1.著重專業
• 2.從狀況和策略開始
• 3.瞭解沒興趣的原因，然後探尋真正的需求
• 4.專注於最可能成交的客戶
• 5.隻規劃未來的銷售
• 6.打開客戶的思緒
• 7.揭示客戶的需求
• 8.嚮客戶傳達最適切的利益
• 9.建立良好關係
• 10.錶明你要客戶怎麼做
• 11.確定客戶真瞭解
• 12.以實證獲取信任
• 13.防患於未然
• 14.剋服促進交易前的障礙
• 15.想辦法解決負麵的評價
• 16.持續追蹤客戶的行動
• 17.協助處理優先順序上的問題
• 18.在購買的決策中引導你的客戶
• 19.直接或間接地與決策者閤作
• 20.幫助客戶做齣聰明的選擇
• 21.以售前和售後的客戶滿意度為目標
• 22.促成協商
• 23.整閤你的所有行動
• 24.瞭解你的産品

评分☆☆☆☆☆

當我看到“成交專傢完全銷售手冊”這個書名的時候，腦海裏立刻浮現齣那種信心滿滿、口若懸河的銷售精英形象，我想，這大概就是我所嚮往的狀態吧。我一直覺得，銷售是一門非常接地氣的學問，它不像理論學科那樣抽象，而是需要大量的實踐和經驗的積纍。這本書的標題給我一種“秘籍”的感覺，我迫切地想知道，那些“成交專傢”們到底掌握瞭哪些不為人知的“法寶”。我特彆好奇，這本書會不會包含一些關於“異議處理”的絕學？在銷售過程中，客戶的拒絕和質疑幾乎是無法避免的。我希望能學到一些方法，能夠將客戶的異議轉化為進一步溝通的機會，而不是將其視為銷售的終結。我希望這本書能夠深入剖析“信任”在銷售中的重要性。我認為，沒有信任，一切的技巧都將是空中樓閣。我希望瞭解，如何纔能在短時間內，甚至在初次接觸時，就建立起與客戶的初步信任，並一步步鞏固它。這本書有沒有提供一些關於“提問技巧”的指導？我總覺得，好的銷售員不僅僅是說得好，更是問得好。通過恰當的提問，纔能真正瞭解客戶的需求，引導他們思考，最終讓他們自己認識到問題的存在以及我們的産品如何解決這個問題。我非常期待書中能分享一些關於“成交信號”的識彆方法。在銷售過程中，如何判斷客戶已經做齣瞭購買的決定，或者即將做齣決定，這對於適時地推進交易至關重要。我希望這本書能教會我如何捕捉這些微妙的信號，從而做齣最正確的判斷。另外，我也希望能從中學習到一些關於“跟進策略”。很多時候，一次接觸並不能直接促成交易，如何有效地進行後續跟進，保持客戶的關注度，最終促成成交，這也是我非常感興趣的部分。這本書能否為我提供一套完整的銷售流程，從最初的接觸到最終的成交，甚至到售後服務，都有一套清晰的指導，讓我能夠有條不紊地開展工作。

评分☆☆☆☆☆

“成交專傢完全銷售手冊”這個書名，給我一種非常務實的感覺，它暗示著這本書並非紙上談兵，而是充滿瞭實操性的經驗和方法。我一直認為，銷售中最睏難的部分，就是如何將理論知識轉化為實際行動，並在復雜的現實環境中取得成功。我非常希望這本書能夠提供一些“場景化”的銷售指導。比如，在不同的銷售場景下，麵對不同類型的客戶，應該如何調整自己的策略和溝通方式。我希望書中能夠包含一些關於“非語言溝通”的解讀。身體語言、眼神交流、語速語調等等，這些看似細微的因素，往往能在很大程度上影響銷售結果。我希望能學習到如何通過非語言信號來判斷客戶的情緒和意圖，以及如何通過自己的非語言錶達來增強說服力。這本書有沒有探討過“産品知識”在銷售中的作用？雖然我理解銷售不僅僅是關於産品本身，但紮實的對産品的瞭解，無疑是建立客戶信任和解答疑問的基礎。我希望書中能提供一些關於如何深入理解産品，並將其轉化為客戶價值的有效方法。我尤其對“危機處理”在銷售中的應用感興趣。有時候，即使準備得再充分，也可能遇到意想不到的睏難或客戶的強烈反對。我希望這本書能夠教會我如何在這些“危機時刻”保持鎮定，並找到化解矛盾、轉危為機的途徑。我期待這本書能提供一些關於“時間管理”和“效率提升”的建議。優秀的銷售人員往往需要同時處理多個客戶和銷售任務，如何閤理安排時間和精力，提高工作效率，也是一個重要的課題。我希望能從書中找到一些啓發。此外，我也對“個性化銷售”的概念非常感興趣。在如今這個追求個性化體驗的時代，如何為不同客戶提供定製化的銷售方案，讓他們感受到被重視，從而提高成交率，也是我希望學習到的。這本書能否為我提供一些創新的銷售思路，讓我能夠跳齣傳統的思維定勢，找到更有效的銷售模式。

评分☆☆☆☆☆

“成交專傢完全銷售手冊”，這四個字在我眼中，代錶著一種專業的高度和一種能力的提升。我渴望通過這本書，找到真正能夠幫助我“成交”的關鍵要素。我一直認為，銷售不僅僅是推銷産品，更是解決問題，是創造價值。我希望這本書能夠深入解讀“價值創造”的過程。我希望瞭解，如何能夠清晰地嚮客戶展示，我的産品或服務能夠為他們帶來哪些切實的益處，解決哪些實際的痛點。這本書有沒有涉及“危機管理”在銷售中的應用？銷售過程中難免會遇到突發狀況，比如産品故障、客戶投訴等。我希望瞭解如何沉著應對，化解矛盾，將負麵事件轉化為正麵契機。我期待書中能夠提供一些關於“長期閤作關係”的構建策略。在我看來，一次性的交易固然重要，但能夠與客戶建立起長期的信任和閤作，纔是可持續發展的關鍵。我希望學習如何通過專業的服務和真誠的溝通，贏得客戶的忠誠度。我特彆關注“客戶旅程”的分析。我希望瞭解，從客戶産生初步意圖到最終完成購買，整個過程中客戶的心理變化和行為模式是怎樣的，並如何在這個過程中提供最恰當的支持和引導。這本書有沒有關於“數據分析”在銷售中的應用？我深知，基於數據的決策能夠更有效地提升銷售效率。我希望學習如何收集、分析和運用銷售數據，來優化銷售策略。此外，我也對“創新銷售模式”的探索感到好奇。在這個快速變化的時代，傳統的銷售模式可能已經不再適用。我希望這本書能為我帶來一些創新的視角，讓我能夠探索和嘗試新的銷售方法。這本書能否為我打開新的銷售思維，讓我看到銷售的更多可能性，並為我的職業生涯帶來突破性的成長。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題——“成交專傢完全銷售手冊”——簡直就像為我量身定做的一樣，這讓我對它充滿瞭期待。作為一名在銷售一綫摸爬滾打多年的從業者，我深知其中的辛酸與樂趣。我總覺得，銷售不僅僅是簡單的“賣東西”，更是一種與人溝通、建立信任、解決問題的過程。我希望這本書能夠提供一些超越錶麵技巧的深度洞察，讓我理解“為什麼”要這樣做，而不僅僅是“怎麼”做。我非常想知道，那些真正的“成交專傢”是如何在每一次互動中，都能夠準確把握客戶的心理，洞察他們潛在的需求，甚至是一些連客戶自己都未曾意識到的渴望。這本書有沒有深入探討過如何建立持久的客戶關係？在瞬息萬變的商業環境中，一次性的交易固然重要，但長期的客戶忠誠度纔是企業生命力的源泉。我期待這本書能夠教會我如何通過專業的服務和真誠的溝通，讓客戶成為我們最忠實的擁護者。我希望這本書能夠提供一些關於“價值”的全新解讀。在如今這個信息泛濫的時代，單純地羅列産品的功能已經很難打動人瞭。我需要理解，如何將産品或服務的“價值”與客戶的“需求”完美地契閤，讓客戶覺得他們所付齣的不僅僅是金錢，更是對一種解決方案、一種生活品質的投資。這本書有沒有提供一些關於“心理學”在銷售中的應用？瞭解人性的弱點和動機，對於理解客戶的行為至關重要。我希望能從中學習到一些關於如何識彆和應對客戶的各種情緒，比如猶豫、懷疑、甚至不滿，並將其轉化為積極的銷售機會。我期待這本書能夠為我打開一扇新的銷售思維之門，讓我能夠從更宏觀、更深刻的層麵去理解銷售的本質，從而在職業生涯中邁上一個新的颱階。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計著實吸引瞭我，那種簡潔而有力的配色，加上“成交專傢”幾個字，瞬間就激發瞭我想要深入瞭解的興趣。我一直對銷售這個領域充滿好奇，覺得它既是門藝術，也是門科學。尤其是在如今這個信息爆炸的時代，如何有效地將産品或服務傳遞給消費者，並最終促成交易，這其中的學問實在太大瞭。我希望這本書能帶我走進銷售的內心世界，去剖析那些成功的銷售員身上究竟有哪些特質，他們是如何在麵對拒絕和挑戰時保持冷靜和專業的，又是如何一步步贏得客戶信任的。我特彆想知道，在那些看似行雲流水的交易背後，到底隱藏著多少不為人知的努力和技巧。這本書有沒有提到一些經典的銷售案例，通過這些案例，我可以更直觀地理解書中所講的理論，讓那些抽象的概念變得更加鮮活和易於吸收。我想看看，那些頂尖的銷售人員是如何構建自己的銷售話術的，他們的開場白是怎麼做的，又是如何層層遞進地引導客戶，最終達到成交的目的。這本書能否幫助我建立一套屬於自己的銷售思維框架，讓我在麵對不同的客戶和場景時，都能遊刃有餘，找到最佳的解決方案，成為一個真正意義上的“成交專傢”。我期待書中能夠分享一些關於溝通技巧的深度內容，比如如何傾聽，如何提問，如何迴應客戶的異議，這些都是在實際銷售過程中至關重要的環節。我希望它能教會我如何識彆客戶的需求，如何挖掘客戶的痛點，並提供真正能解決他們問題的方案，而不僅僅是推銷産品。這本書的標題給我一種非常專業的預感，我希望能從中學習到一些實操性極強的工具和方法，能夠立即應用到我的實際工作中，並看到切實的成效。我希望它能帶領我突破銷售瓶頸，提升我的成交率，讓我能夠在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣。

评分☆☆☆☆☆

“成交專傢完全銷售手冊”，這名字就透著一股子專業和底氣，我看到它就像找到瞭久旱甘霖。我一直在思考，如何在激烈的市場競爭中，讓自己從蕓蕓眾生的銷售員中脫穎而齣，成為那個能夠“成交”的關鍵人物。我希望這本書能夠揭示“成交”背後的邏輯，而不僅僅是流於錶麵的技巧。我希望深入瞭解“需求分析”的藝術。在我看來，成功的銷售始於對客戶需求的深刻理解，甚至是挖掘齣客戶自己都未曾清晰錶達的隱性需求。這本書能否教會我如何通過更精準的提問和觀察，來洞察客戶的真實需求？我特彆感興趣的是“價值主張”的構建。如何將産品或服務中蘊含的價值，清晰、有力地傳達給客戶，讓他們深刻認識到選擇我們的好處，這是我一直在探索的重點。我希望書中能提供一些關於如何提煉和包裝産品價值的有效方法。這本書有沒有關於“客戶畫像”的講解？我總是覺得，瞭解你的客戶是誰，他們的背景、偏好、痛點是什麼，是製定有效銷售策略的基礎。我希望能夠學習到如何構建精確的客戶畫像，從而實現更具針對性的銷售。我期待書中能夠分享一些關於“轉化漏鬥”的優化思路。從潛在客戶到最終成交，銷售過程中每一個環節都至關重要。我希望能夠瞭解如何識彆漏鬥中的瓶頸，並找到提升轉化率的方法。我特彆關注“危機公關”在銷售中的應用。在銷售過程中，難免會遇到一些突發狀況，比如産品質量問題、客戶投訴等等。我希望這本書能提供一些處理這些棘手問題的指南，幫助我化解危機，維護品牌聲譽。此外，我也對“競爭對手分析”在銷售中的作用感到好奇。瞭解競爭對手的優勢和劣勢，能夠幫助我們更好地定位自己的産品，並製定差異化的競爭策略。我希望這本書能為我提供一些分析和應對競爭的方法。這本書能否為我提供一套係統性的銷售理論和實踐體係，讓我能夠真正成為一名“成交專傢”。

评分☆☆☆☆☆

“成交專傢完全銷售手冊”，這個書名仿佛是一張邀請函，邀請我踏入一個充滿智慧和策略的銷售世界。我一直認為，銷售是一場博弈，既需要技巧，更需要智慧。我渴望在這本書中找到能夠讓我“贏”在博弈中的關鍵要素。我希望這本書能夠深入探討“同理心”在銷售中的作用。我總覺得，一個真正優秀的銷售員，能夠設身處地為客戶著想，理解他們的感受和需求。我希望學習如何培養和運用同理心，從而與客戶建立更深層次的連接。我非常期待書中能夠提供一些關於“傾聽的藝術”的指導。很多銷售員都急於錶達自己的觀點，而忽略瞭傾聽的重要性。我希望瞭解，如何做一個高效的傾聽者，從中獲取關鍵信息，並做齣恰當的迴應。這本書有沒有關於“說服力的構建”的講解？如何讓我的話語更有影響力，更有說服力，讓客戶願意接受我的建議，這是我一直在努力提升的方麵。我希望書中能提供一些關於邏輯、情感和權威性的運用方法。我期待書中能夠分享一些關於“個性化溝通”的策略。在信息爆炸的時代，韆篇一律的溝通方式很難引起客戶的興趣。我希望瞭解如何根據不同的客戶，調整我的溝通方式，讓他們感受到被理解和尊重。我特彆關注“異議轉化的技巧”。客戶的異議往往是他們內心矛盾的體現，也是進一步深入溝通的機會。我希望這本書能教會我如何巧妙地化解客戶的顧慮，並將這些顧慮轉化為促成交易的動力。此外，我也對“嚮上銷售”和“交叉銷售”的策略感到好奇。如何在已有客戶的基礎上，進一步挖掘潛在的銷售機會，提升客戶的價值，這是我希望學習的。這本書能否為我提供一套靈活多變的銷售戰術，讓我能夠應對各種復雜的銷售局麵，並最終實現成功的成交。

评分☆☆☆☆☆

“成交專傢完全銷售手冊”，光是聽到這個名字，就有一種想要立刻擁有它的衝動。它預示著我將獲得一套係統的、能夠直接應用於實踐的銷售方法論。我一直覺得，銷售是一個需要不斷學習和提升的技能，而這本書，仿佛就是我尋找的那把“金鑰匙”。我希望這本書能夠深入剖析“動機心理學”在銷售中的應用。我希望瞭解，客戶的購買動機究竟是如何形成的，又如何能夠通過語言和行為來觸及和激發這些動機。我特彆期待書中能夠提供一些關於“情緒感染力”的技巧。我深信，積極的情緒能夠感染他人，從而在銷售過程中建立融洽的氛圍。我希望學習如何通過自身的積極狀態，來影響客戶的情緒，讓他們更願意與我閤作。這本書有沒有關於“主動性銷售”的講解？我希望能夠從被動等待客戶上門，轉變為主動齣擊，發掘潛在客戶，並創造銷售機會。我期待書中能夠提供一些關於如何有效地進行市場調研和客戶挖掘的方法。我期待書中能夠分享一些關於“風險規避”的策略。在銷售過程中，如何識彆和應對潛在的風險，保護公司和客戶的利益，也是一個重要的考量。我希望能夠從中學習到一些實用的風險管理技巧。我特彆關注“個性化服務”的理念。我希望能夠瞭解，如何為不同的客戶提供量身定製的服務方案，讓他們感受到被重視和獨特，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。此外，我也對“銷售復盤”的重要性感到好奇。每一次銷售結束後，進行認真的復盤，總結經驗教訓，對於持續改進和提升至關重要。我希望這本書能提供一些關於如何進行有效銷售復盤的指南。這本書能否為我提供一套完整的銷售工具箱，讓我能夠自信地應對各種銷售挑戰，最終成為一名真正的“成交專傢”。

评分☆☆☆☆☆

“成交專傢完全銷售手冊”，這書名聽起來就有一種“乾貨滿滿”的承諾，我迫不及待地想翻開它，看看裏麵究竟隱藏著怎樣的銷售智慧。我一直認為，優秀的銷售人員不僅僅是會說話，更是懂人，懂市場，懂策略。我希望這本書能夠深入探討“市場洞察”的重要性。我希望瞭解，如何能夠敏銳地捕捉市場趨勢，理解行業動態，從而為銷售策略的製定提供有力支撐。我特彆期待書中能夠提供一些關於“策略組閤”的建議。我深知，單一的銷售策略很難適應復雜的市場環境。我希望學習如何根據不同的情況，靈活運用多種銷售策略，形成最優的組閤。這本書有沒有關於“客戶忠誠度計劃”的講解？我希望瞭解，如何通過有效的客戶關係管理，建立長期的客戶忠誠度，從而實現持續的銷售增長。我期待書中能夠提供一些關於如何設計和執行成功的客戶忠誠度計劃的方法。我期待書中能夠分享一些關於“溝通效率”的提升技巧。在快節奏的商業環境中，如何用最有效的方式傳遞信息，與客戶進行高效的溝通，直接影響銷售的成敗。我希望能夠從中學習到一些關於簡潔、清晰、有力的溝通方法。我特彆關注“銷售流程優化”的理念。我希望能夠瞭解，如何對整個銷售流程進行梳理和優化，識彆其中的瓶頸，並找到提升效率和轉化率的方法。此外，我也對“跨界銷售”的可能感到好奇。如何將不同行業的知識和經驗融會貫通，創造齣新的銷售機會，這是我希望探索的。這本書能否為我提供一套係統的銷售方法論，讓我能夠不斷學習，持續進步，最終實現“成交專傢”的目標。

评分☆☆☆☆☆

“成交專傢完全銷售手冊”這個書名，直接擊中瞭我的痛點，它聽起來就像一本能解決我所有銷售難題的“聖經”。作為一名渴望在銷售領域有所建樹的人，我一直在尋找能夠真正提升我成交能力的寶典。我希望這本書能夠幫助我理解“客戶心理”的深層奧秘。我總是覺得，銷售成功與否，很大程度上取決於你對人心的洞察。我希望能學會如何識彆客戶的“購買動機”，無論是齣於理性還是感性，並針對這些動機來調整我的銷售策略。這本書有沒有涉及“故事營銷”？我發現，用生動的故事來傳遞信息，往往比枯燥的說教更能打動人心。我希望瞭解，如何運用故事來吸引客戶的注意力，讓他們更容易接受我的觀點，並産生共鳴。我特彆想知道，書中是如何講解“建立長期關係”的。在我看來，一次成功的交易隻是開始，真正的價值在於贏得客戶的長期信任和重復購買。我希望這本書能夠提供一些切實可行的方法，指導我如何從交易者轉變為客戶信賴的顧問。這本書有沒有關於“情緒管理”的指導？銷售過程中難免會遇到挫摺和壓力，學會如何控製自己的情緒，保持積極的心態，對於持續發揮高水平錶現至關重要。我希望書中能夠分享一些應對壓力的技巧，以及如何在高壓環境下依然保持專業和高效。我期待書中能夠提供一些關於“談判技巧”的深入剖析。銷售的最後階段，往往需要一些精明的談判來達成雙方都能接受的協議。我希望能從中學習到一些成功的談判策略，如何在保證公司利益的同時，也滿足客戶的需求。此外，我也對“團隊協作”在銷售中的作用感到好奇。雖然銷售很多時候是個人行為，但在一些大型銷售項目中，團隊的閤作至關重要。我希望這本書能提供一些關於如何與團隊成員高效協作，共同達成銷售目標的建議。這本書能否為我打開新的銷售視野，讓我看到更多可能性，並為我的職業發展指明方嚮。