具體描述
在經濟不景氣的時代，要在職場中永保一席之地，除瞭要不斷在專業能力上精進，建立綿密的個人公關網絡，更能使你在職場中如虎添翼。然而，往往我們一走進滿都是人的會場（不論是商業聚會、婚喪場閤、生日派對等），就窘迫地手足無措。本書作者，以她十多年的專業經驗，告訴你如何在任何場閤都泰然自處、贏得友誼，並樂在其中。在這本全新修訂版中，作者又針對當前的網路熱，說明善用網路，也可做好個人公關。
作者簡介
蘿安(Susan RoAne)
為美國極受歡迎的作傢、演說傢以及溝通專傢。她在電颱及電視，和數以萬計的觀眾分享她的溝通及公關技巧。許多著名的媒體，包括 《華爾街日報》、《紐約時報》、《時尚》、《今日美國》、《新聞週刊》、《金融時報》都曾特寫過蘿安。除瞭自組「蘿安公司」外，並在加州大學洛杉磯柏剋萊分校以及夏威夷大學授課。現居舊金山，另著有《公關高手》（The Secrets of Savvy Networking，中文版由天下文化公司齣版 ）。她的網址是：www.susanroane.com.。
譯者簡介
李淑嫻
颱灣高雄人，颱灣大學中文係畢業，美國密西根大學資訊圖書館學碩士。曾任天下文化齣版公司編輯、加拿大省駐颱貿易辦事處教育諮詢顧問。
著者信息
圖書目錄
序
前言
第一部 各就各位！
- 第一章 媽媽的叮嚀
- 第二章 挪開絆腳石
- 第三章 樂在社交
- 第四章 魅力還是厚臉皮
- 第五章 虛擬公關
- 第六章 敷衍的人是大輸傢
- 第七章 「曝光」前的熱身運動
第二部 預備！
- 第八章 收放自如七策略
- 第九章 談話生動六要訣
- 第十章 走入群眾
- 第十一章 禮不可失
第三部 齣發！
- 第十二章 雞尾酒會
- 第十三章 同學會
- 第十四章 商展和年會
- 第十五章 科技不是萬靈丹
- 第十六章 公關韆變萬化
- 第十七章 擁抱全世界
- 第十八章 蘿安公關十要
圖書序言
自我寫完《個人公關》這十幾年來，這世界有瞭很大的轉變。至目前為止，有一百多萬人買瞭我的書，何也？因為有些事情是不變的。其中不變的原則之一是，我們仍受他人之邀參加各種活動、派對、會議，且希望自己身處其中能感到自在、自信、稱職且成功。
與人相識、交往、接觸、及對話的需求，在二十一世紀的網路社交世界裏顯得更加重要。納坦．凱飛茲（Nathan Keyfitz，著名人口統計學者）博士的預言成真瞭。身為八０年代中期，哈佛榮譽社會學教授的他曾說：「在二０００年，我們都將成為科技能手，但成功的會是那些能與人交談的人。」社交技巧的衰退，正好讓這些人在許多場閤中發光發亮。
所謂的談話（Talk）——與人交談（Conversation）——是指我們要如何敘述、解釋、說明、使人相信、交談、逗人開心、學習、刺激以及與他人有所連係。不管從事哪一行，我們要能打破瀋默、接近陌生人，並開始建立及維持交談。除非開始跟人交往，否則我們無法建立策略性的夥伴、商業及社交關係。
- 除非團隊成員之間有所交流，否則我們是做不到所謂的「團隊建立」的。
- 除非有所往來，否則我們無法享有腦力激盪的好處。
- 除非能有所交談，否則我們無法建立顧客基礎。
- 除非能有所討論，否則我們無法賣齣任何商品或服務。
《第四轉捩點》（The Fourth Turning: An American Prophecy in the 21st Century）的作者威廉．史崔斯（William Strauss）說：「與老闆、員工、顧客麵對麵的接觸將再受到重視。」而那需要與人交往、交談及連係的技巧。
新版的《個人公關》增加瞭四章幫助你從事實際與虛擬公關的內容，原有的章節中也增加一些實用的建議與想法。直到今天，要我們麵對一整間屋子的人——特彆是陌生人，仍是令人望之生怯的經驗，為什麼？因為我們花太多時間在網路上瞭。我們都是「用指尖交談」，因而失去瞭與人麵對麵的溝通技巧、勇氣及自信。我們太沉迷於電子郵件、留言闆、聊天室及電子商務，因而削減瞭與人社交或參與活動的能力。
一九八０年代，在史丹福大學教授害羞臨床課程的菲利普．席巴度（Phillip Zimbardo）博士發現到，有百分之八十的成年人認為自己是害羞的。一九九五年，數據增加到百分之八十八，這在某種程度上得歸咎於科技。我們從某個打在牆上的洞裏頭（指的是自動提款機）取齣錢，因此有小孩子認為錢就是從那兒來的；耶穌被釘在十字架上的故事若成瞭絕響，那是因為再也沒有說故事的人生動地為我們描述這個故事。
透過網路遞送的貨品不必經過我們便能自行檢測完畢，從網路下單，不需透過交談，隻需留言在對方的語音信箱中即可。這些改變不但影響也削減瞭日常社交對話的技巧。
於是，害羞成瞭越來越重視的議題。一九九九年，美國新聞與世界報導（U.S. News & World Report）、新共和（New Republic）皆以害羞為封麵故事，華爾街日報、紐約時報也以它為頭條。為什麼？因為有些製藥公司發現害羞的人也是他們生産的藥品的市場。不管害羞與否，為瞭增進生活品質，我們仍然必須在商場、在社交場閤中與人互動。為瞭不讓自己麵對外界總是那麼沉默及勉強，《個人公關》算是一本還不錯的治療手冊。
當我問聽眾有多少人麵對陌生人會覺得自在，幾乎不到百分之五的人舉手，沒舉手的人當中有不少是業務人員。如果他們準備參加會議、年度商會、或做一份重要的簡報，他們會需要一些策略、建議，以及絕大部分，能和還不認識的同行、客戶、顧客及潛在的朋友交談的方法。
《個人公關》提供動力，以及許多新的、可改進的、實用的公關策略、案例及點子，這些都是十幾年來與上百位聽眾交談，以及從一百萬名讀者的迴饋中整理齣來的。
我常常被問到，如何與冷漠、無趣的人交談？生活的真實麵之一就是，我們不必和每個見麵的人一拍即閤。他們對時間的安排、興趣、行事曆及價值觀，可能與我們迥然不同。但也有可能在另一個地方，有個很好、很風趣、很友善的人打開心胸與我們交談。
如果你正處於必須要公關的環境裏，且覺得就個人及專業而言，在任何社交場閤讓自己感到自在是件非常重要的事，那麼，這本書就是為你而寫的！書中有許多案例及建議，（提醒大傢一件事，這十年來我發現自己越來越愛說雙關話及玩文字遊戲！）如果你因缺少語齣驚人的能力而煩惱不已——特彆是當你必須參加商會、派對、募款餐會或商展時，那麼，這本書絕對能救得瞭你！
(本文為作者序，蘿安為美國極受歡迎的作傢)
圖書試讀
用戶評價
這本書給我的最大啓示之一，是關於“影響力”的構建。我曾經認為，影響力是屬於那些地位高、權力大的人纔有的東西。但《個人公關 (全新修訂版 )》卻讓我明白，即使是普通人，也可以通過掌握恰當的“個人公關”技巧，來有效地影響他人，甚至改變局麵。它讓我看到，影響力並非與生俱來，而是可以通過學習和實踐來培養和提升的。我開始有意識地去觀察那些在生活中很有影響力的人，他們是如何與人溝通，如何組織他們的想法，如何讓自己的觀點被接受。 我特彆對書中關於“說服的藝術”的闡述印象深刻。它不像我之前想象的那樣，是通過強硬的論證或者辯論來獲勝，而是強調理解對方的需求，找到共同點，然後以一種對方樂於接受的方式來引導。例如，在工作中，我曾經試圖通過列舉大量數據來證明我的提案的可行性，結果大傢都聽得雲裏霧裏，提不起興趣。而學習瞭書中的“同理心說服法”之後，我開始嘗試著去理解我的領導或同事們最關心的問題是什麼，然後將我的提案和他們的目標聯係起來，用他們能夠理解的語言來解釋，結果發現，大傢的支持率明顯提升。
评分我一直以為“自信”是一種天生的特質，有些人天生就自帶光環，而我則是個普通人。然而，《個人公關 (全新修訂版 )》這本書，讓我看到瞭培養自信的途徑。它不是讓你盲目地相信自己，而是通過一係列積極的行為和思維方式，來提升你內在的價值感和外在的錶現力。我開始理解，真正的自信，來源於對自身能力的清晰認知，以及對可能麵臨的挑戰的充分準備。書中提供的很多練習，比如“積極自我對話”、“優勢放大”等，都讓我受益匪淺。 我尤其對書中關於“正麵反饋的收集與應用”的部分印象深刻。我之前總是不敢主動去問彆人對我的評價，擔心聽到負麵的聲音。而這本書，鼓勵我去積極地尋求他人的反饋，並且將這些反饋視為成長的機會。我開始嘗試著在完成一項任務後，主動詢問同事或領導的意見，並且虛心接受他們的建議。結果發現，雖然有時會聽到一些我不太願意聽到的地方，但這些反饋卻能讓我看到自己真正的盲點，從而能夠更有針對性地去改進，這讓我變得越來越強大。
评分《個人公關 (全新修訂版 )》讓我對“人脈”有瞭全新的認識。以前我總覺得“人脈”是那種酒桌上認識的、酒醒瞭就什麼都不記得的關係。這本書卻告訴瞭我，真正的“人脈”是建立在價值交換和互助互利的基礎上的。它強調瞭主動建立和維護關係的重要性，以及如何成為一個讓彆人願意主動靠近和幫助的人。我開始反思自己過去的一些行為，是不是總是習慣性地被動等待，是不是在彆人需要幫助的時候，總是顯得那麼吝嗇？ 書中提齣的“價值疊加”的概念，讓我醍醐灌頂。它讓我明白，我不能僅僅期望彆人為我做什麼，我更應該思考我能為彆人提供什麼價值。這種價值不一定是大額的迴報，可能是一次善意的提醒，一個有用的信息，或者一次真誠的鼓勵。我開始嘗試著去主動分享我所知道的，去幫助那些我力所能及的同事或朋友，並且不期待立竿見影的迴報。令人欣慰的是，一段時間後，我發現周圍的人對我的態度似乎也發生瞭微妙的變化，他們更願意和我交流，也更願意嚮我尋求建議。
评分這本書的結構非常清晰，每一章都像是一個獨立的模塊，但又相互關聯，形成一個完整的體係。我最喜歡的是關於“危機管理”的章節，雖然我希望永遠不要遇到危機，但瞭解如何應對，總比措手不及要好得多。它讓我意識到，即使是“個人公關”，也需要有應對突發狀況的預案。我過去總是迴避那些潛在的麻煩，但這本書讓我學會瞭如何去正視它們，並且提前做好準備。 書中提到的“坦誠溝通”在危機處理中的重要性，尤其讓我覺得很有啓發。它告訴我，在發生問題時，與其遮遮掩掩，不如選擇適度的坦誠，並且主動承擔責任，這樣反而更容易贏得他人的理解和信任。我曾經因為一次小小的失誤，而選擇隱瞞，結果事情鬧大後，我的處境更加尷尬。這本書讓我明白，誠實和擔當，纔是化解危機的根本之道。
评分這本書的魅力在於它的實用性和落地性，它沒有那些空洞的理論，而是充滿瞭可以立刻付諸實踐的方法。我尤其喜歡關於“溝通的藝術”這一部分，它不僅僅是教你如何說話，更是教你如何傾聽，如何理解對方的潛颱詞。我之前常常覺得，隻要把我想說的說清楚就行瞭，但事實是，很多時候，彆人根本就沒有聽懂，或者根本就沒有興趣聽。通過閱讀這本書，我學會瞭如何根據不同的聽眾調整我的溝通方式，如何用更生動、更有趣的方式來傳遞我的信息。 舉個例子，我曾經在團隊會議上，一味地強調我工作的復雜性和難度，希望大傢能理解我的不易。結果，大傢要麼昏昏欲睡，要麼覺得我在抱怨。而我學習瞭書中的“故事化錶達”技巧後，我開始嘗試用一個生動的場景來描述我遇到的挑戰，以及我如何剋服它，並且最終為團隊帶來的好處。這種方式一下子就吸引瞭大傢的注意力，也更容易讓大傢産生共鳴，甚至主動提齣幫助。這種改變讓我驚喜不已，也讓我意識到，原來溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接和影響力的建立。
评分讀完《個人公關 (全新修訂版 )》，我纔真正理解瞭“眼見不一定為實”這句話在人際交往中的重要性。我們往往會根據第一印象來判斷一個人，但這本書讓我明白，第一印象固然重要，但後續的持續塑造和積極展現，纔是決定一個人在他人心中形象的關鍵。我過去常常因為一次小小的失誤，或者一個無心的言語，就覺得自己“完瞭”，在彆人心中留下瞭壞印象。這本書給瞭我一個全新的視角，它告訴我，隻要我們能夠持續地付齣努力，用積極的行為去彌補，去證明，我們依然有機會改變彆人對我們的看法。 書中關於“情緒管理”的部分，對我來說更是及時雨。我一直是一個情緒比較容易波動的人，尤其是在壓力大的時候，很容易變得煩躁、急躁，甚至會說齣一些傷害人的話。而這本書，並沒有簡單地要求我“控製情緒”，而是教我如何去識彆自己的情緒，如何找到情緒的根源，並且如何用建設性的方式來處理它。我開始嘗試著在感到不滿的時候，先深呼吸幾次，然後思考一下，到底是什麼讓我感到不舒服，我能不能用一種更平和的方式來錶達我的感受，而不是直接爆發。這種微小的改變，讓我在麵對挑戰時，能夠更加冷靜和從容。
评分我必須說，這本書的“修訂版”確實做得非常棒。它在保持原有精華的基礎上，融入瞭最新的社會發展趨勢和人際交往模式，讓內容更加貼近我們的現實生活。我之前讀過一些關於人際交往的書籍，但總覺得有些過時，或者理論性太強，難以實踐。而《個人公關 (全新修訂版 )》則完全不同，它就像是為我量身定製的一樣，充滿瞭新鮮感和實用性。 書中的一些案例分析，我發現很多都與我最近遇到的情況不謀而閤，這讓我有一種“原來我不是一個人”的感覺，並且從書中找到瞭解決問題的思路和方法。例如，在職場新人如何融入團隊的部分，我就學到瞭很多關於如何主動建立聯係、如何展現積極工作態度的技巧，這對於我來說，真是太及時瞭。
评分《個人公關 (全新修訂版 )》對我最大的影響，可能是讓我變得更加“主動”瞭。過去，我常常陷入一種被動等待的狀態，等待機會的降臨，等待彆人的認可，等待事情的發生。而這本書，就像一劑強心針，讓我意識到，很多事情，如果不主動去做，就永遠不會發生。它讓我明白，即使是一個小小的想法，如果能夠通過恰當的“個人公關”方式去錶達和推廣，也有可能被實現。我開始嘗試著去主動承擔一些新的任務，去嚮我的領導提齣我的想法，去主動和那些我想要學習的人建立聯係。 書中關於“目標設定與執行”的部分，與“個人公關”緊密結閤，讓我覺得非常有條理。它不僅僅是告訴你“要做什麼”，更重要的是告訴你“如何去做”，以及“如何讓彆人幫助你一起去做”。我以前總是喜歡把目標定得很大，但卻不知道如何下手，最終不瞭瞭之。而這本書，教會我如何將大目標分解成一個個可執行的小步驟，並且在每一步都考慮到如何與人協作，如何尋求支持。這種“小步快跑”的策略，讓我覺得實現目標變得觸手可及。
评分《個人公關 (全新修訂版 )》不僅僅是一本書，更像是一個貼心的導師，它陪伴我走過瞭認知升級的過程。我開始從一個被動的觀察者，變成一個積極的行動者。我不再害怕與人打交道，不再因為擔心說錯話而沉默。我變得更加願意去嘗試，去錶達，去連接。這本書讓我看到瞭一個更加廣闊的可能性，一個更加自信和有影響力的自己。 我特彆想強調的是，這本書並沒有教你如何去“操控”彆人，而是強調如何去“影響”彆人，如何去建立更加健康、更加有意義的人際關係。它讓我明白，真正的個人公關，是建立在真誠、尊重和價值分享的基礎上的。這種理念，讓我感覺非常舒服，也讓我願意將書中的方法，持續地運用到我的生活中。
评分讀完《個人公關 (全新修訂版 )》，我感覺就像是給自己打開瞭一扇全新的窗戶，看到瞭之前從未注意到，但又無比重要的領域。這本書不僅僅是教授一些技巧，更像是在重塑我對自己與他人互動的認知。我一直以為“公關”是那些大公司、大人物纔需要麵對的事情，而我這樣一個普通人，好像與它沒什麼關聯。然而，這本書徹底顛覆瞭我的這種想法。它讓我明白，無論是工作中的晉升、人際關係的維護，還是生活中一些小小的願望達成，背後都需要一套“個人公關”的策略。 書中關於“自我定位”的章節尤其令我印象深刻。我過去常常陷入一種“我就是我，我不需要迎閤任何人”的思維模式，這聽起來很酷，但現實中卻常常讓我碰壁。作者通過大量的案例分析，闡釋瞭如何在真實自我的基礎上，適當地展現自己認為最優秀、最能吸引人的那一麵。這並非虛僞，而是一種智慧。它告訴我，瞭解自己的優點固然重要，但更重要的是如何讓彆人看到並認可這些優點。例如，在麵試時，我總是習慣性地把自己的弱點也一股腦地抖齣來，結果往往是適得其反。而書中的方法，則是強調在展現自身價值的同時，巧妙地化解潛在的負麵印象。我開始嘗試著在與人交流時，更有意識地去構建一種積極、專業的形象，結果發現，原來彆人對我反饋的改變是如此明顯。
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