具体描述
在经济不景气的时代，要在职场中永保一席之地，除了要不断在专业能力上精进，建立绵密的个人公关网络，更能使你在职场中如虎添翼。然而，往往我们一走进满都是人的会场（不论是商业聚会、婚丧场合、生日派对等），就窘迫地手足无措。本书作者，以她十多年的专业经验，告诉你如何在任何场合都泰然自处、赢得友谊，并乐在其中。在这本全新修订版中，作者又针对当前的网路热，说明善用网路，也可做好个人公关。
作者简介
萝安(Susan RoAne)
为美国极受欢迎的作家、演说家以及沟通专家。她在电台及电视，和数以万计的观众分享她的沟通及公关技巧。许多着名的媒体，包括 《华尔街日报》、《纽约时报》、《时尚》、《今日美国》、《新闻週刊》、《金融时报》都曾特写过萝安。除了自组「萝安公司」外，并在加州大学洛杉矶柏克莱分校以及夏威夷大学授课。现居旧金山，另着有《公关高手》（The Secrets of Savvy Networking，中文版由天下文化公司出版 ）。她的网址是：www.susanroane.com.。
译者简介
李淑娴
台湾高雄人，台湾大学中文系毕业，美国密西根大学资讯图书馆学硕士。曾任天下文化出版公司编辑、加拿大省驻台贸易办事处教育谘询顾问。
著者信息
图书目录
序
前言
第一部 各就各位！
- 第一章 妈妈的叮咛
- 第二章 挪开绊脚石
- 第三章 乐在社交
- 第四章 魅力还是厚脸皮
- 第五章 虚拟公关
- 第六章 敷衍的人是大输家
- 第七章 「曝光」前的热身运动
第二部 预备！
- 第八章 收放自如七策略
- 第九章 谈话生动六要诀
- 第十章 走入群众
- 第十一章 礼不可失
第三部 出发！
- 第十二章 鸡尾酒会
- 第十三章 同学会
- 第十四章 商展和年会
- 第十五章 科技不是万灵丹
- 第十六章 公关千变万化
- 第十七章 拥抱全世界
- 第十八章 萝安公关十要
图书序言
自我写完《个人公关》这十几年来，这世界有了很大的转变。至目前为止，有一百多万人买了我的书，何也？因为有些事情是不变的。其中不变的原则之一是，我们仍受他人之邀参加各种活动、派对、会议，且希望自己身处其中能感到自在、自信、称职且成功。
与人相识、交往、接触、及对话的需求，在二十一世纪的网路社交世界里显得更加重要。纳坦．凯飞兹（Nathan Keyfitz，着名人口统计学者）博士的预言成真了。身为八０年代中期，哈佛荣誉社会学教授的他曾说：「在二０００年，我们都将成为科技能手，但成功的会是那些能与人交谈的人。」社交技巧的衰退，正好让这些人在许多场合中发光发亮。
所谓的谈话（Talk）——与人交谈（Conversation）——是指我们要如何叙述、解释、说明、使人相信、交谈、逗人开心、学习、刺激以及与他人有所连系。不管从事哪一行，我们要能打破沈默、接近陌生人，并开始建立及维持交谈。除非开始跟人交往，否则我们无法建立策略性的伙伴、商业及社交关系。
- 除非团队成员之间有所交流，否则我们是做不到所谓的「团队建立」的。
- 除非有所往来，否则我们无法享有脑力激盪的好处。
- 除非能有所交谈，否则我们无法建立顾客基础。
- 除非能有所讨论，否则我们无法卖出任何商品或服务。
《第四转捩点》（The Fourth Turning: An American Prophecy in the 21st Century）的作者威廉．史崔斯（William Strauss）说：「与老板、员工、顾客面对面的接触将再受到重视。」而那需要与人交往、交谈及连系的技巧。
新版的《个人公关》增加了四章帮助你从事实际与虚拟公关的内容，原有的章节中也增加一些实用的建议与想法。直到今天，要我们面对一整间屋子的人——特别是陌生人，仍是令人望之生怯的经验，为什么？因为我们花太多时间在网路上了。我们都是「用指尖交谈」，因而失去了与人面对面的沟通技巧、勇气及自信。我们太沉迷于电子邮件、留言板、聊天室及电子商务，因而削减了与人社交或参与活动的能力。
一九八０年代，在史丹福大学教授害羞临床课程的菲利普．席巴度（Phillip Zimbardo）博士发现到，有百分之八十的成年人认为自己是害羞的。一九九五年，数据增加到百分之八十八，这在某种程度上得归咎于科技。我们从某个打在墙上的洞里头（指的是自动提款机）取出钱，因此有小孩子认为钱就是从那儿来的；耶稣被钉在十字架上的故事若成了绝响，那是因为再也没有说故事的人生动地为我们描述这个故事。
透过网路递送的货品不必经过我们便能自行检测完毕，从网路下单，不需透过交谈，只需留言在对方的语音信箱中即可。这些改变不但影响也削减了日常社交对话的技巧。
于是，害羞成了越来越重视的议题。一九九九年，美国新闻与世界报导（U.S. News & World Report）、新共和（New Republic）皆以害羞为封面故事，华尔街日报、纽约时报也以它为头条。为什么？因为有些制药公司发现害羞的人也是他们生产的药品的市场。不管害羞与否，为了增进生活品质，我们仍然必须在商场、在社交场合中与人互动。为了不让自己面对外界总是那么沉默及勉强，《个人公关》算是一本还不错的治疗手册。
当我问听众有多少人面对陌生人会觉得自在，几乎不到百分之五的人举手，没举手的人当中有不少是业务人员。如果他们准备参加会议、年度商会、或做一份重要的简报，他们会需要一些策略、建议，以及绝大部分，能和还不认识的同行、客户、顾客及潜在的朋友交谈的方法。
《个人公关》提供动力，以及许多新的、可改进的、实用的公关策略、案例及点子，这些都是十几年来与上百位听众交谈，以及从一百万名读者的回馈中整理出来的。
我常常被问到，如何与冷漠、无趣的人交谈？生活的真实面之一就是，我们不必和每个见面的人一拍即合。他们对时间的安排、兴趣、行事历及价值观，可能与我们迥然不同。但也有可能在另一个地方，有个很好、很风趣、很友善的人打开心胸与我们交谈。
如果你正处于必须要公关的环境里，且觉得就个人及专业而言，在任何社交场合让自己感到自在是件非常重要的事，那么，这本书就是为你而写的！书中有许多案例及建议，（提醒大家一件事，这十年来我发现自己越来越爱说双关话及玩文字游戏！）如果你因缺少语出惊人的能力而烦恼不已——特别是当你必须参加商会、派对、募款餐会或商展时，那么，这本书绝对能救得了你！
(本文为作者序，萝安为美国极受欢迎的作家)
图书试读
用户评价
我一直以为“自信”是一种天生的特质，有些人天生就自带光环，而我则是个普通人。然而，《个人公关 (全新修订版 )》这本书，让我看到了培养自信的途径。它不是让你盲目地相信自己，而是通过一系列积极的行为和思维方式，来提升你内在的价值感和外在的表现力。我开始理解，真正的自信，来源于对自身能力的清晰认知，以及对可能面临的挑战的充分准备。书中提供的很多练习，比如“积极自我对话”、“优势放大”等，都让我受益匪浅。 我尤其对书中关于“正面反馈的收集与应用”的部分印象深刻。我之前总是不敢主动去问别人对我的评价，担心听到负面的声音。而这本书，鼓励我去积极地寻求他人的反馈，并且将这些反馈视为成长的机会。我开始尝试着在完成一项任务后，主动询问同事或领导的意见，并且虚心接受他们的建议。结果发现，虽然有时会听到一些我不太愿意听到的地方，但这些反馈却能让我看到自己真正的盲点，从而能够更有针对性地去改进，这让我变得越来越强大。
评分《个人公关 (全新修订版 )》对我最大的影响，可能是让我变得更加“主动”了。过去，我常常陷入一种被动等待的状态，等待机会的降临，等待别人的认可，等待事情的发生。而这本书，就像一剂强心针，让我意识到，很多事情，如果不主动去做，就永远不会发生。它让我明白，即使是一个小小的想法，如果能够通过恰当的“个人公关”方式去表达和推广，也有可能被实现。我开始尝试着去主动承担一些新的任务，去向我的领导提出我的想法，去主动和那些我想要学习的人建立联系。 书中关于“目标设定与执行”的部分，与“个人公关”紧密结合，让我觉得非常有条理。它不仅仅是告诉你“要做什么”，更重要的是告诉你“如何去做”，以及“如何让别人帮助你一起去做”。我以前总是喜欢把目标定得很大，但却不知道如何下手，最终不了了之。而这本书，教会我如何将大目标分解成一个个可执行的小步骤，并且在每一步都考虑到如何与人协作，如何寻求支持。这种“小步快跑”的策略，让我觉得实现目标变得触手可及。
评分我必须说，这本书的“修订版”确实做得非常棒。它在保持原有精华的基础上，融入了最新的社会发展趋势和人际交往模式，让内容更加贴近我们的现实生活。我之前读过一些关于人际交往的书籍，但总觉得有些过时，或者理论性太强，难以实践。而《个人公关 (全新修订版 )》则完全不同，它就像是为我量身定制的一样，充满了新鲜感和实用性。 书中的一些案例分析，我发现很多都与我最近遇到的情况不谋而合，这让我有一种“原来我不是一个人”的感觉，并且从书中找到了解决问题的思路和方法。例如，在职场新人如何融入团队的部分，我就学到了很多关于如何主动建立联系、如何展现积极工作态度的技巧，这对于我来说，真是太及时了。
评分《个人公关 (全新修订版 )》不仅仅是一本书，更像是一个贴心的导师，它陪伴我走过了认知升级的过程。我开始从一个被动的观察者，变成一个积极的行动者。我不再害怕与人打交道，不再因为担心说错话而沉默。我变得更加愿意去尝试，去表达，去连接。这本书让我看到了一个更加广阔的可能性，一个更加自信和有影响力的自己。 我特别想强调的是，这本书并没有教你如何去“操控”别人，而是强调如何去“影响”别人，如何去建立更加健康、更加有意义的人际关系。它让我明白，真正的个人公关，是建立在真诚、尊重和价值分享的基础上的。这种理念，让我感觉非常舒服，也让我愿意将书中的方法，持续地运用到我的生活中。
评分《个人公关 (全新修订版 )》让我对“人脉”有了全新的认识。以前我总觉得“人脉”是那种酒桌上认识的、酒醒了就什么都不记得的关系。这本书却告诉了我，真正的“人脉”是建立在价值交换和互助互利的基础上的。它强调了主动建立和维护关系的重要性，以及如何成为一个让别人愿意主动靠近和帮助的人。我开始反思自己过去的一些行为，是不是总是习惯性地被动等待，是不是在别人需要帮助的时候，总是显得那么吝啬？ 书中提出的“价值叠加”的概念，让我醍醐灌顶。它让我明白，我不能仅仅期望别人为我做什么，我更应该思考我能为别人提供什么价值。这种价值不一定是大额的回报，可能是一次善意的提醒，一个有用的信息，或者一次真诚的鼓励。我开始尝试着去主动分享我所知道的，去帮助那些我力所能及的同事或朋友，并且不期待立竿见影的回报。令人欣慰的是，一段时间后，我发现周围的人对我的态度似乎也发生了微妙的变化，他们更愿意和我交流，也更愿意向我寻求建议。
评分这本书给我的最大启示之一，是关于“影响力”的构建。我曾经认为，影响力是属于那些地位高、权力大的人才有的东西。但《个人公关 (全新修订版 )》却让我明白，即使是普通人，也可以通过掌握恰当的“个人公关”技巧，来有效地影响他人，甚至改变局面。它让我看到，影响力并非与生俱来，而是可以通过学习和实践来培养和提升的。我开始有意识地去观察那些在生活中很有影响力的人，他们是如何与人沟通，如何组织他们的想法，如何让自己的观点被接受。 我特别对书中关于“说服的艺术”的阐述印象深刻。它不像我之前想象的那样，是通过强硬的论证或者辩论来获胜，而是强调理解对方的需求，找到共同点，然后以一种对方乐于接受的方式来引导。例如，在工作中，我曾经试图通过列举大量数据来证明我的提案的可行性，结果大家都听得云里雾里，提不起兴趣。而学习了书中的“同理心说服法”之后，我开始尝试着去理解我的领导或同事们最关心的问题是什么，然后将我的提案和他们的目标联系起来，用他们能够理解的语言来解释，结果发现，大家的支持率明显提升。
评分读完《个人公关 (全新修订版 )》，我才真正理解了“眼见不一定为实”这句话在人际交往中的重要性。我们往往会根据第一印象来判断一个人，但这本书让我明白，第一印象固然重要，但后续的持续塑造和积极展现，才是决定一个人在他人心中形象的关键。我过去常常因为一次小小的失误，或者一个无心的言语，就觉得自己“完了”，在别人心中留下了坏印象。这本书给了我一个全新的视角，它告诉我，只要我们能够持续地付出努力，用积极的行为去弥补，去证明，我们依然有机会改变别人对我们的看法。 书中关于“情绪管理”的部分，对我来说更是及时雨。我一直是一个情绪比较容易波动的人，尤其是在压力大的时候，很容易变得烦躁、急躁，甚至会说出一些伤害人的话。而这本书，并没有简单地要求我“控制情绪”，而是教我如何去识别自己的情绪，如何找到情绪的根源，并且如何用建设性的方式来处理它。我开始尝试着在感到不满的时候，先深呼吸几次，然后思考一下，到底是什么让我感到不舒服，我能不能用一种更平和的方式来表达我的感受，而不是直接爆发。这种微小的改变，让我在面对挑战时，能够更加冷静和从容。
评分读完《个人公关 (全新修订版 )》，我感觉就像是给自己打开了一扇全新的窗户，看到了之前从未注意到，但又无比重要的领域。这本书不仅仅是教授一些技巧，更像是在重塑我对自己与他人互动的认知。我一直以为“公关”是那些大公司、大人物才需要面对的事情，而我这样一个普通人，好像与它没什么关联。然而，这本书彻底颠覆了我的这种想法。它让我明白，无论是工作中的晋升、人际关系的维护，还是生活中一些小小的愿望达成，背后都需要一套“个人公关”的策略。 书中关于“自我定位”的章节尤其令我印象深刻。我过去常常陷入一种“我就是我，我不需要迎合任何人”的思维模式，这听起来很酷，但现实中却常常让我碰壁。作者通过大量的案例分析，阐释了如何在真实自我的基础上，适当地展现自己认为最优秀、最能吸引人的那一面。这并非虚伪，而是一种智慧。它告诉我，了解自己的优点固然重要，但更重要的是如何让别人看到并认可这些优点。例如，在面试时，我总是习惯性地把自己的弱点也一股脑地抖出来，结果往往是适得其反。而书中的方法，则是强调在展现自身价值的同时，巧妙地化解潜在的负面印象。我开始尝试着在与人交流时，更有意识地去构建一种积极、专业的形象，结果发现，原来别人对我反馈的改变是如此明显。
评分这本书的结构非常清晰，每一章都像是一个独立的模块，但又相互关联，形成一个完整的体系。我最喜欢的是关于“危机管理”的章节，虽然我希望永远不要遇到危机，但了解如何应对，总比措手不及要好得多。它让我意识到，即使是“个人公关”，也需要有应对突发状况的预案。我过去总是回避那些潜在的麻烦，但这本书让我学会了如何去正视它们，并且提前做好准备。 书中提到的“坦诚沟通”在危机处理中的重要性，尤其让我觉得很有启发。它告诉我，在发生问题时，与其遮遮掩掩，不如选择适度的坦诚，并且主动承担责任，这样反而更容易赢得他人的理解和信任。我曾经因为一次小小的失误，而选择隐瞒，结果事情闹大后，我的处境更加尴尬。这本书让我明白，诚实和担当，才是化解危机的根本之道。
评分这本书的魅力在于它的实用性和落地性，它没有那些空洞的理论，而是充满了可以立刻付诸实践的方法。我尤其喜欢关于“沟通的艺术”这一部分，它不仅仅是教你如何说话，更是教你如何倾听，如何理解对方的潜台词。我之前常常觉得，只要把我想说的说清楚就行了，但事实是，很多时候，别人根本就没有听懂，或者根本就没有兴趣听。通过阅读这本书，我学会了如何根据不同的听众调整我的沟通方式，如何用更生动、更有趣的方式来传递我的信息。 举个例子，我曾经在团队会议上，一味地强调我工作的复杂性和难度，希望大家能理解我的不易。结果，大家要么昏昏欲睡，要么觉得我在抱怨。而我学习了书中的“故事化表达”技巧后，我开始尝试用一个生动的场景来描述我遇到的挑战，以及我如何克服它，并且最终为团队带来的好处。这种方式一下子就吸引了大家的注意力，也更容易让大家产生共鸣，甚至主动提出帮助。这种改变让我惊喜不已，也让我意识到，原来沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和影响力的建立。
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